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2015年移動(dòng)設(shè)備消費(fèi)者跟蹤調(diào)研報(bào)告
Dentsu Aegis Network的全球品牌之一Dentsu media為了支持提供移動(dòng)關(guān)聯(lián)服務(wù)與產(chǎn)品的客戶，以品牌內(nèi)專業(yè)領(lǐng)域團(tuán)隊(duì)“Dentsu media Category Insight”為中心對(duì)包含中國(guó)的亞洲9個(gè)國(guó)家和地區(qū)的14個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行了“2015年移動(dòng)設(shè)備消費(fèi)者跟蹤調(diào)研”(以下稱作“MoCTS2015”)。
基于在亞洲各個(gè)市場(chǎng)，移動(dòng)通信服務(wù)的簽約量占全體人口的比率都已普遍超過(guò)100%的背景，MoCTS2015對(duì)于各個(gè)市場(chǎng)消費(fèi)者在移動(dòng)通信服務(wù)，通信設(shè)備的各品牌利用狀況以及品牌形象評(píng)價(jià)的趨勢(shì)進(jìn)行了梳理。
主要調(diào)研結(jié)果如下：
1. 每人簽約1.5件移動(dòng)設(shè)備通信服務(wù)/簽約總量的5.4%正在考慮改換成其它品牌
移動(dòng)通信服務(wù)滲透率、成交量和轉(zhuǎn)化率：
^ 一級(jí)城市(香港除外)、二級(jí)城市、三級(jí)城市
^^ 德里、孟買(mǎi)、班加羅爾、加爾各答
2. 96%擁有智能手機(jī)，28%同時(shí)使用2臺(tái)以上智能手機(jī)
・被調(diào)查者的96%擁有智能手機(jī)，特別是在中國(guó)，99%的被調(diào)查者擁有智能手機(jī)，調(diào)查地區(qū)的智能手機(jī)普及率正在穩(wěn)步增加，已幾乎達(dá)到100%。
・另外在所有地區(qū)，特別是20多歲的被調(diào)查者，有超過(guò)3成同時(shí)使用2臺(tái)以上智能手機(jī)。而根據(jù)用途使用多臺(tái)手機(jī)者，在年輕人中也相當(dāng)普遍。
3. 58%使用LINE、WhatsAPP和微信等代表性的即時(shí)通訊軟件
・58%的全部性別和年齡層的被調(diào)查者，會(huì)使用即時(shí)通訊軟件這一通信手段。亞洲地區(qū)總體上使用智能手機(jī)軟件進(jìn)行通信的現(xiàn)象正在不斷普及，我們的調(diào)查再次證實(shí)了這一點(diǎn)。
・特別在香港、印度尼西亞、馬來(lái)西亞、臺(tái)灣，使用率已超過(guò)了7成，與其它地區(qū)相比，即時(shí)通訊服務(wù)更加廣為使用。
說(shuō)明: D:\Dentsu\media\press release\201508 MoCTS2015\DentsuMedia_Infographics_FA\DentsuMedia_Infographics_4usage_cn.jpg
亞洲九個(gè)國(guó)家/地區(qū)消費(fèi)者的第三方服務(wù)使用率：
4. 使用移動(dòng)設(shè)備觀看在線視頻占總體的45%, 玩在線游占36%
・調(diào)研表明，使用移動(dòng)設(shè)備觀看在線視頻占總體的45%，玩在線游戲占總體的36%，使用移動(dòng)設(shè)備觀看電視節(jié)目、錄像等占總體的26%。
・使用移動(dòng)設(shè)備較多的消費(fèi)者(或者生活者)在性別、年齡層方面各個(gè)地區(qū)有所不同。但在所有地區(qū)中，可以看到20-30歲女性會(huì)更偏向使用移動(dòng)設(shè)備欣賞電視節(jié)目。
・另外，使用移動(dòng)設(shè)備玩在線游戲的人數(shù)也在不斷增多，目前已達(dá)到總體的36%。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，特別是在印度尼西亞、菲律賓、泰國(guó)和越南的20歲男性中，超過(guò)5成被調(diào)研者正在使用同類服務(wù)。
5. 47%曾經(jīng)使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物，其中購(gòu)買(mǎi)時(shí)裝、家用電器者居多
・調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的普及，使用移動(dòng)設(shè)備網(wǎng)購(gòu)的人群在所有地區(qū)平均達(dá)到47%。特別是在中國(guó)，5成以上被調(diào)查者曾經(jīng)使用過(guò)移動(dòng)設(shè)備網(wǎng)購(gòu)。
・網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物品種方面，各個(gè)地區(qū)都是除衣服、鞋子、服飾品之外，主要購(gòu)買(mǎi)化妝品、美容產(chǎn)品、家電和數(shù)碼產(chǎn)品等。特別是在印度和印度尼西亞的20歲女性中，7成以上正在使用移動(dòng)設(shè)備購(gòu)買(mǎi)化妝品和美容產(chǎn)品。
6. 對(duì)提供手機(jī)通訊服務(wù)的評(píng)價(jià)影響因素除了“通話質(zhì)量”、“通信地區(qū)覆蓋范圍”之外，中國(guó)和越南還有“漫游套餐”，泰國(guó)和馬來(lái)西亞有“售后服務(wù)”
・在所有被調(diào)查地區(qū)中，用戶對(duì)“通話質(zhì)量”和“通信地區(qū)覆蓋范圍”的評(píng)價(jià)，會(huì)對(duì)提供移動(dòng)通信服務(wù)的供應(yīng)商的忠誠(chéng)度產(chǎn)生重要影響。
・對(duì)各個(gè)地區(qū)進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，各地區(qū)對(duì)于服務(wù)評(píng)價(jià)的角度有所不同。例如，中國(guó)和越南是“豐富的漫游套餐”，泰國(guó)和馬來(lái)西亞是“完善的售后服務(wù)”，菲律賓和臺(tái)灣則是“新服務(wù)的引入速度”，這些都將對(duì)提供移動(dòng)通信服務(wù)的供應(yīng)商評(píng)價(jià)產(chǎn)生影響。
實(shí)施本次調(diào)研的Dentsu media是一家提供利用媒體內(nèi)容進(jìn)行通信策劃服務(wù)的全球媒體代理商。Dentsu media可向移動(dòng)設(shè)備關(guān)聯(lián)的客戶提供MoCTS2015的調(diào)查結(jié)果，幫助客戶進(jìn)行海外拓展并對(duì)各地區(qū)不同類型的消費(fèi)者提供移動(dòng)通信支持。
調(diào)研概要請(qǐng)參考以下內(nèi)容：
<2015年移動(dòng)設(shè)備消費(fèi)者跟蹤調(diào)查的概要>
・宗旨：調(diào)查亞洲9個(gè)國(guó)家和地區(qū)市場(chǎng)的消費(fèi)者對(duì)于移動(dòng)通信服務(wù)及通信設(shè)備的利用狀況以及品牌形象評(píng)價(jià)的趨勢(shì)
・調(diào)研地區(qū)：亞洲9個(gè)國(guó)家和地區(qū)的共14個(gè)市場(chǎng)
中國(guó)(一線、二線和三線城市)、香港、臺(tái)灣、印度(德里、孟買(mǎi)、班加羅爾、加爾各答)、泰國(guó)、印度尼西亞、馬來(lái)西亞、越南和菲律賓
・調(diào)研機(jī)構(gòu)：株式會(huì)社電通Macromill Insight
・調(diào)研方法：互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查
・被調(diào)研者條件：20～49歲的男性與女性
・抽樣數(shù)：各個(gè)地區(qū)300件抽樣調(diào)查、共4,200件抽樣調(diào)查
・調(diào)研時(shí)期：2015年5月～6月
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