有關消費者市場調(diào)查報告

　　定義：所有為了個人消費而購買物品或服務的個人和家庭所構(gòu)成的市場

　　消費者需要的含義：心理學認為，需要是有機體延續(xù)和發(fā)展其生命所必需的客觀條件的綜合反映，是行為產(chǎn)生的原動力，需求未滿足是激起人們活動的普遍原因。

　　特點：

　　市場規(guī)模大、范圍廣、需求復雜多變。購買者人數(shù)眾多；交易頻繁，但每次購買數(shù)量較�。幌�費者具有較大程度的可誘導性。

　　消費者需要的種類：

　�。�1）按需要的起源分為生理性需要和社會性需要。

　�。�2）按需要對象的性質(zhì)分為物質(zhì)需要、享受需要和發(fā)展需要。

　�。�3）按需要的層次分為生存需要，享受需要和發(fā)展需要。

　�。�4）按需要的社會屬性劃分，可分為權(quán)力需要、交際需要和成就需要。

　　消費者市場及其特點：

　　影響消費者購買行為的內(nèi)在因素

　　一、心理因素知覺、個性、需要與動機、學習、信念與態(tài)度。知覺指個人選擇，組織并解釋信息的投入，比便創(chuàng)造一個有意義的外界事物圖像的過程。不同的人對同一刺激物會產(chǎn)生不同的人對同一刺激物會產(chǎn)生不同的知覺。

　　二、經(jīng)濟因素指消費者可支配收入、儲蓄、資產(chǎn)和貸款能力。經(jīng)濟因素是覺得購買行為的首要因素，決定著能否發(fā)生購買行為以及發(fā)生何種規(guī)模的購買行為，經(jīng)濟因素是決定購買行為的首要因素，決定著能否發(fā)生購買行為以及發(fā)生何種規(guī)模的購買行為，決定著購買商品的種類和檔次。

　　三、生理因素指年齡、家庭、生命周期、性別、健康狀況等，生理因素決定著對產(chǎn)品款式、構(gòu)造和功能有不同需求。生理因素決定著對產(chǎn)品款式、構(gòu)造和功能有不同需求。

　　生活方式指一個人在生活中表現(xiàn)出來的活動、興趣和看法的模式。在設計產(chǎn)品和廣告時應明確針對某一生活方式群體進行訴求。

　　四、生活方式指一個人在生活中表現(xiàn)出來的活動、興趣和看法的模式。在設計產(chǎn)品和廣告；

　　顧客滿意度：

　�。�1）從個人層面上講，顧客滿意度是顧客對某項產(chǎn)品或服務的消費經(jīng)驗的情感體驗，或者說是顧客通過對某項產(chǎn)品或服務的感知效果或結(jié)果與他的期望值相比較后形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。滿意程度是可感知效果與期望值之間的差異函數(shù)。如果效果低于期望，顧客的滿意度就比較低，如果感知效果超過期望，顧客就會高度滿意或欣喜。

　　（2）從企業(yè)層面上講，顧客滿意度是企業(yè)用以評價和增強企業(yè)業(yè)績，以顧客為導向的一整套指標。它代表了企業(yè)在其所服務的市場中所有購買和消費經(jīng)驗的實際和預期的總體評價。它是企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量的衡量方式。

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