工商管理專業(yè)調(diào)查報(bào)告（精選10篇）
工商管理是研究工商企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理基本理論和一般方法的學(xué)科。下面是小編為大家整理收集的關(guān)于工商管理專業(yè)調(diào)查報(bào)告的相關(guān)內(nèi)容，歡迎大家的閱讀。
工商管理專業(yè)調(diào)查報(bào)告 1
一、調(diào)查目的：
了解人力資源管理的過程.眾所周知，企業(yè)能不能走的遠(yuǎn)，和企業(yè)文化息息相關(guān)，而人是文化的載體，也是企業(yè)文化的核心，所以恰當(dāng)?shù)挠萌藢?duì)于一個(gè)企業(yè)來說尤其重要。這就突出了人力資源管理對(duì)企業(yè)的重要性，于是我就人力資源管理訪談了XX制藥有限公司張部長(zhǎng)。
二、調(diào)查對(duì)象：
XX制藥有限公司人力資源部張部長(zhǎng)
三、調(diào)查時(shí)間：
20xx年4月21日
四、調(diào)查方式：
訪談?lì)?/p>
為了使調(diào)查的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，我們不用傳統(tǒng)的問卷調(diào)查。而是直接對(duì)人物進(jìn)行訪談，這樣做的好處也是顯而易見的：
�。ㄒ唬⿺�(shù)據(jù)真實(shí)可靠。對(duì)人物進(jìn)行訪談可以得到他對(duì)人力資源管理的真實(shí)想法和人力資源管理的組織現(xiàn)狀。
�。ǘ┘皶r(shí)發(fā)現(xiàn)問題。訪談中可以得到實(shí)時(shí)的資料從而能快速的發(fā)現(xiàn)人力資源管理中出現(xiàn)的問題，給出建議。
五、調(diào)查內(nèi)容及過程
20xx年4月21日我就對(duì)人力資源管理的看法訪談了XX制藥有限公司人力資源部張部長(zhǎng)。他認(rèn)為人力資源管理是一項(xiàng)大工程，組織上說這是企業(yè)最重要的一環(huán)。企業(yè)的發(fā)展如何，最重要的是看企業(yè)中人的發(fā)展如何，所以無論從對(duì)員工的招聘、培訓(xùn)，到使用、激勵(lì)、調(diào)整，都是漫長(zhǎng)而艱苦的過程。對(duì)此他對(duì)我介紹XX制藥有限公司的人力資源管理體系：
XX制藥有限公司是一家專業(yè)藥品生產(chǎn)制造企業(yè)，現(xiàn)有員工600多人。他向我介紹XX制藥有限公司員工的招聘、錄用及培訓(xùn)，員工的福利等情況，并借閱了《員工手冊(cè)》和xx年度各部培訓(xùn)記錄。
一、員工的招聘和錄用
企業(yè)在員工的招聘和錄用工作中將主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中，通過嚴(yán)格的面試、錄用測(cè)驗(yàn)等。企業(yè)在招聘員工時(shí)也向求職者全面客觀的介紹企業(yè)情況，員工工作的內(nèi)容、要求，企業(yè)所能為員工提供的培訓(xùn)、晉升、薪酬、福利等，使求職者能從這些信息中判斷自己對(duì)所應(yīng)聘的工作是否滿意，是否能勝任其職。這一做法將有助于XX制藥有限公司選擇到更優(yōu)秀的員工，也有助于員工堅(jiān)定其在企業(yè)長(zhǎng)期工作和奮斗的信心，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。
二、重視員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，滿足員工個(gè)人發(fā)展需要
XX制藥有限公司從員工進(jìn)廠開始就指導(dǎo)員工確定自身的職業(yè)目標(biāo)，幫助其設(shè)計(jì)個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃，并為員工提供適當(dāng)?shù)陌l(fā)展機(jī)會(huì)。這樣做減少了員工的流失，提高了員工的滿意感。如2006年從某醫(yī)藥學(xué)校畢業(yè)的小黃，當(dāng)年應(yīng)聘XX制藥有限公司從事生產(chǎn)一線操作工，由于他工作踏實(shí)，好學(xué)鉆研，3年后被提拔為車間工藝技術(shù)員，在扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作的同時(shí)還業(yè)余時(shí)間長(zhǎng)期堅(jiān)持刻苦自學(xué)，并于xx年取得全國自考本科學(xué)歷，今年又被提拔為車間主任，較好地實(shí)現(xiàn)了人生職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
三、加強(qiáng)與員工溝通，促使員工參與管理
企業(yè)的成功離不開員工的創(chuàng)造性、積極性的發(fā)揮。作為生產(chǎn)第一線的員工，他們更能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)中存在的問題。為此，XX制藥有限公司為員工營(yíng)造了一種和諧的大家庭氣氛，使員工能充分發(fā)表意見，提出建議，積極參與管理。如總經(jīng)理信箱、合理化建議獎(jiǎng)等方式，通過與員工雙向溝通，使企業(yè)管理者可以做出更優(yōu)的決策。此外，管理者不僅加強(qiáng)與企業(yè)生產(chǎn)一線員工之間的溝通，而且也要重視與“跳槽”員工的交流，因?yàn)楣芾碚哒J(rèn)為這些員工往往比企業(yè)現(xiàn)有員工更能直接、詳實(shí)的指出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題。通過深入了解員工“跳槽”的原因，采取相應(yīng)的措施，以便更好解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題。XX制藥有限公司讓員工參與管理，進(jìn)一步發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)了員工的工作責(zé)任感，和使命感，使員工更清楚的了解管理人員的要求和期望，更愿和管理人員合作，做好本職工作。
四、重視員工培訓(xùn)，關(guān)心員工的生活
企業(yè)新進(jìn)員工都要進(jìn)行為期二天的入職培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使新員工更加了解和認(rèn)同企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和企業(yè)文化，崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)每季度至少開展一次，通過外聘講師或內(nèi)部自我培訓(xùn)，大力提高了崗位操作技能，許多員工成了一專多能的多面手。員工一般工作壓力較大，可自由支配的時(shí)間較少，XX制藥有限公司的管理者從生活上多關(guān)心員工，為員工提供各種方便。首先，管理者高度重視員工時(shí)間分配，充分為員工減少壓力，生活方便。然后，會(huì)有很多機(jī)會(huì)參加由各個(gè)部門舉辦的各項(xiàng)員工活動(dòng)。其次，管理人員還對(duì)員工進(jìn)行感情投入。在節(jié)日、員工生日的時(shí)候送上賀卡、禮物等表示祝福。如果員工家里有什么困難，盡力提供支持與幫助，解除了員工的后顧之憂。
五、建立合理的`薪酬體系
XX制藥有限公司從員工的需要出發(fā)，建立了一套完善的報(bào)酬體系。它包括直接報(bào)酬、間接報(bào)酬、非金錢性報(bào)酬三方面內(nèi)容。
�。ㄒ唬┲苯訄�(bào)酬直接報(bào)酬主要指企業(yè)為員工提供的工時(shí)工資、計(jì)件工資、加班費(fèi)等。
�。ǘ╅g接報(bào)酬間接報(bào)酬主要指員工的福利。公司采用統(tǒng)一的方式，為員工提供養(yǎng)老金、醫(yī)療、工傷、失業(yè)保險(xiǎn)、帶薪假期等福利。
（三）非金錢性報(bào)酬非金錢性報(bào)酬是企業(yè)管理人員認(rèn)識(shí)到員工的需要是多方面的既有物質(zhì)的需要，又有精神的需要。因而，管理人員應(yīng)適當(dāng)?shù)目紤]員工的精神需要，通過各種精神鼓勵(lì)措施來激勵(lì)員工，如評(píng)選“先進(jìn)工作者”、授予“崗位標(biāo)兵”稱號(hào)等。管理人員還應(yīng)注意到：不同的員工的精神滿足是不同的，并根據(jù)員工個(gè)人的差別有針對(duì)性的采用各種激勵(lì)手段。通過以上幾方面的調(diào)查，可以看出XX制藥有限公司的管理者是真正重視員工，把員工放在首位，切實(shí)把企業(yè)理念“人為本，和為貴”運(yùn)用到企業(yè)的人力資源管理中。正因?yàn)槿绱�，XX制藥有限公司才能在激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)中，吸引和留住了優(yōu)秀的員工，使企業(yè)有一支穩(wěn)定的、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，為勝利實(shí)現(xiàn)企業(yè)宏遠(yuǎn)目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ)。
六、調(diào)查分析：
從上述調(diào)查內(nèi)容上看，XX制藥有限公司的人力資源發(fā)展?fàn)顩r非常好，幾年來公司規(guī)模發(fā)展壯大，員工數(shù)量逐年增加，發(fā)展前景愈加廣闊。對(duì)此，我們從人力資源管理的幾個(gè)方面來分析：
人力資源管理是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置，通過對(duì)企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、激勵(lì)、調(diào)整等一系列過程，調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。是企業(yè)的一系列人力資源政策以及相應(yīng)的管理活動(dòng)。這些活動(dòng)主要包括企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的制定，員工的招募與選拔，培訓(xùn)與開發(fā)，績(jī)效管理，薪酬管理，員工關(guān)系管理，員工安全健康管理等。
從招聘錄用的方式看，XX制藥有限公司做的挺好，基層員工選擇外部招聘，人員選擇范圍廣泛。從外部招聘找到的人員比內(nèi)部多的多，無論從技術(shù)、能力和數(shù)量方面講都有很大的選擇空間。而且外部招聘會(huì)給組織帶來新思想和新方法。這些新的思想和觀念可以使企業(yè)數(shù)量最多的基層員工這個(gè)大環(huán)境充滿活力與生機(jī)，在外部招聘找到的人才，可以節(jié)省大筆的培訓(xùn)費(fèi)用；內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)適合做內(nèi)部招聘，一方面，這部分的人才在外部招聘選錯(cuò)人的風(fēng)險(xiǎn)比較大，而且就算是選對(duì)了人，在不了解企業(yè)現(xiàn)狀與組織文化就上崗的話，會(huì)造成許多不必要的麻煩，與員工關(guān)系的處理也會(huì)成問題。績(jī)效方面，XX制藥有限公司采取的是有獎(jiǎng)有懲，公平公正。影響績(jī)效的主要因素有員工技能、外部環(huán)境、內(nèi)部條件以及激勵(lì)效應(yīng)。而在影響績(jī)效的四個(gè)因素之中，只有激勵(lì)效應(yīng)是最具有主動(dòng)性、能動(dòng)性的因素，人的主動(dòng)性積極性提高了，組織和員工會(huì)盡力爭(zhēng)取以提高技能水平以及組織績(jī)效。獎(jiǎng)懲就是一種很好的激勵(lì)手段，沒人愿意和錢過不去，當(dāng)然是越多越好。也不會(huì)有人想工資被扣。對(duì)員工來說，這是種動(dòng)力。薪酬管理，體現(xiàn)了多勞多得、獎(jiǎng)勤罰懶。員工培訓(xùn)非常重視也形成了制度化，通過外部培訓(xùn)與自我培訓(xùn)相結(jié)合，使員工的整體素質(zhì)和技能都得到了提高。
員工之間的關(guān)系管理的，是判斷一個(gè)企業(yè)內(nèi)部員工團(tuán)結(jié)與否的重要因素。XX制藥有限公司真正做到了對(duì)員工人性化管理。雖然管理的最終還是要服務(wù)于對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。但在廠里工作的大多數(shù)都是來自全國各地的，都有不同的個(gè)人喜好，民族習(xí)慣。但有句話是這么說，團(tuán)結(jié)才是力量，人心齊，泰山移。在XX制藥有限公司，不管是老員工還是新員工之間團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助，員工之間形成了兄弟姐妹般的關(guān)系。大家有勁一塊使，有困難都來幫，企業(yè)管理人員也經(jīng)常關(guān)心每位員工的工作、學(xué)習(xí)和生活，解決員工的后顧之憂，使員工在一個(gè)在一個(gè)良好的氛圍內(nèi)工作，增強(qiáng)了員工的主人翁意識(shí)，提高了員工的工作效率，每個(gè)員工的能力都得到了充分的發(fā)揮，進(jìn)而使企業(yè)這幾年得到突飛猛進(jìn)發(fā)展。員工流動(dòng)性的管理，歸根結(jié)底就是企業(yè)能否留住員工，決定企業(yè)未來發(fā)張最關(guān)鍵的因素是什么？吸引人才，留住人才——這是一個(gè)非常務(wù)實(shí)的答案。吸引人才要從外部招聘的宣傳入手。然而，留住人才才是主要的，所謂創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難。人才也是一樣的道理，你要招到一個(gè)人才不容易，要留住一個(gè)人才更是難事。
留住人才要從從工作環(huán)境，人文環(huán)境，和企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)三方面入手。XX制藥有限公司工作環(huán)境、人文環(huán)境和企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)三者都健康發(fā)展交口稱贊，在業(yè)界也獲得了良好口碑。所以這幾年企業(yè)人才留住了，員工跳槽現(xiàn)象減少了，企業(yè)的凝聚力大大增強(qiáng)了。
綜上所述，XX制藥有限公司良好的人力資源管理給我們得出了以下幾點(diǎn)啟示：
�。ㄒ唬┮粋�(gè)合理的招聘錄用制度，是企業(yè)引進(jìn)合適人才、吸引人才的基礎(chǔ)。
�。ǘ┮粋�(gè)完整系統(tǒng)的培訓(xùn)制度，能讓更多的員工了解公司的實(shí)際情況與學(xué)習(xí)具體技能。
�。ㄈ┮惶缀侠淼膯T工守則，能讓大家都了解公司的規(guī)章制度。
（四）一個(gè)有效良好的溝通平臺(tái)，是企業(yè)團(tuán)結(jié)的法寶，能讓員工的工作更有效率，更有凝聚力，員工之間的關(guān)系更加和諧。
�。ㄎ澹⿲�(duì)員工人性化管理，給予員工更多的學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)，是建立企業(yè)和諧、留住企業(yè)人才的有力保障。
七、結(jié)語
人力資源管理雖然最終還是要服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。但這是企業(yè)最重要的環(huán)節(jié)，人力資源管理是一門藝術(shù)。好的人力資源管理能給企業(yè)帶來生氣，帶來更多事半功倍的成果，無論是看得見還是看不見的，都是企業(yè)的財(cái)富。不好的人力資源管理也會(huì)讓企業(yè)陷入困境。就像珠海曾經(jīng)風(fēng)云一時(shí)的巨人企業(yè)，因拓展公司規(guī)模調(diào)用了大量人才，導(dǎo)致公司員工分配不均衡，加上資金緊縮，最終倒閉。所以，人力資源管理，無論從招聘，培訓(xùn)，到使用，再到分配是一個(gè)重要且系統(tǒng)的過程，稍有差錯(cuò)，給企業(yè)帶來的損失可能就不可估量了。相信在所有員工的共同努力下，XX制藥有限公司會(huì)走的更遠(yuǎn)。
工商管理專業(yè)調(diào)查報(bào)告 2
一、調(diào)查的目的與意義
經(jīng)過在校的理論學(xué)習(xí)，為培養(yǎng)和提高運(yùn)用科學(xué)理論分析解決問題的能力。根據(jù)學(xué)校要求，也作為一名新馬員工，我于xx年4月1日—5月1日對(duì)新馬公司銷售管理進(jìn)行了客戶滿意度調(diào)查�？蛻魸M意度是體現(xiàn)新馬公司銷售管理是否完善，是新馬公司想要從眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出的必要條件。本次調(diào)查通過對(duì)現(xiàn)階段銷售管理得到客戶滿意度存在的問題進(jìn)行分析，舉證銷售管理完善在企業(yè)中的起著重要作用，從而提出如何制定一個(gè)完善的銷售管理體系以及建立終端服務(wù)渠道，進(jìn)而提升新馬公司的國際品牌形象。
二、調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)、方法
1、調(diào)查的時(shí)間：xx年4月1日—5月1日
2、調(diào)查地點(diǎn)：新馬木工機(jī)械設(shè)備有限公司
3、調(diào)查方法：本次調(diào)查采用的方法是，通過電話調(diào)查、走訪用戶、傳真等形式向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查表，一共用了28天的時(shí)間，調(diào)查表反饋有效率95%。
三、調(diào)查內(nèi)容
新馬公司成立于xx年，是一家專業(yè)制造木工機(jī)械企業(yè)，公司占地面積260畝，建筑面積6萬平方米，擁有高級(jí)機(jī)械設(shè)計(jì)與木材加工技術(shù)相結(jié)合的專業(yè)技術(shù)人員五十余人，熟練生產(chǎn)技術(shù)工人五百余人。公司現(xiàn)有優(yōu)良制造設(shè)備五百余臺(tái)，其中有先進(jìn)龍門立、臥、加工中心及數(shù)控機(jī)床三十余臺(tái)，公司成立以來共生產(chǎn)各類銑床，鋸床近二十萬臺(tái)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，其中銑床系列約占全國總銷量的12%，鋸床系列約占4%，公司生產(chǎn)“馬氏”品牌產(chǎn)品遍布于大江南北的家具及木制品企業(yè)之中，深受業(yè)內(nèi)好評(píng)，也為中國家具業(yè)更快發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
公司管理憑借全景思維和不斷創(chuàng)新、追求卓越的進(jìn)取精神，與華南理工大學(xué)，順德職業(yè)學(xué)院，東莞，深圳，龍江等地多間院校和精英家具企業(yè)共同建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作平臺(tái)，在產(chǎn)品研發(fā)，新機(jī)實(shí)驗(yàn)、信息反饋及人員培訓(xùn)上均已形成常態(tài)合作機(jī)制，同時(shí)也為新馬穩(wěn)定發(fā)展提供了強(qiáng)有力的技術(shù)研發(fā)儲(chǔ)備力量。公司積極參與國內(nèi)外業(yè)內(nèi)的交流與展示，不斷吸收先進(jìn)工藝與技術(shù)，充分做好市場(chǎng)評(píng)估與技術(shù)融合，為新馬的發(fā)展奠定永續(xù)繁榮的基礎(chǔ)。 在董事長(zhǎng)馬炳強(qiáng)先生的帶領(lǐng)下，堅(jiān)持不懈的開發(fā)“高效、優(yōu)質(zhì)、環(huán)�！钡哪竟C(jī)械產(chǎn)品，提升家具、木制品企業(yè)生產(chǎn)制造工藝。在20年中先后引進(jìn)進(jìn)口CNC數(shù)控機(jī)床17臺(tái)，大型龍門機(jī)床6臺(tái)，已建設(shè)成坯體加工---主軸加工---成品組裝等機(jī)械制造的完整生產(chǎn)工藝流程，從而實(shí)現(xiàn)在品質(zhì)上的全局控制和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能的優(yōu)化。今天的新馬真正做到了品質(zhì)與效率的雙保證。
新馬的成功也是新馬人才戰(zhàn)略的成功，公司目前技術(shù)研發(fā)人員比率占公司總員工比重的20%，其中本科以上學(xué)歷占有30%。此外，在國內(nèi)外眾多所高校、研究所均建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)定的合作關(guān)系，讓科技轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)，讓科技服務(wù)于市場(chǎng)。
曾幾何時(shí)，“馬氏品質(zhì)”已在業(yè)內(nèi)形成共識(shí)，誠然這是對(duì)我們信賴，更是對(duì)我們進(jìn)步的鞭策，也為我們帶來了廣東新馬革新的契機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)“品質(zhì)---品牌---服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略。“品質(zhì)樹立品牌，服務(wù)彰顯品質(zhì)”。在品牌的發(fā)展過程中，產(chǎn)品既是根本，又是靈魂。產(chǎn)品擁有卓越的品質(zhì)是企業(yè)強(qiáng)大實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體體現(xiàn)。作為一家創(chuàng)辦于上世紀(jì)90年代的專業(yè)木工機(jī)械企業(yè)，廣東新馬始終堅(jiān)持以品質(zhì)為先，在創(chuàng)立之初，即借著先進(jìn)的設(shè)備、雄厚的技術(shù)和豐富的人力資源實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的多元化。今年我們將建成四期共260畝現(xiàn)代化廠房，加大產(chǎn)能投入。
俗話說，服務(wù)是品牌的'提升，服務(wù)做好了，品牌形象才能得以維護(hù)提升。隨著木機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨白熾化，廣東新馬要想從眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，不僅要有一流的產(chǎn)品品質(zhì)，更需要一個(gè)完善的銷售服務(wù)體系和良好的終端服務(wù)渠道。
新馬公司計(jì)劃實(shí)現(xiàn)“品質(zhì)---品牌---服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略，本著“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則，我們主要從產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)（包括業(yè)務(wù)人員的服務(wù)、倉儲(chǔ)人員的服務(wù)、售后人員的服務(wù)、其他人員的服務(wù)及售后服務(wù)）、運(yùn)輸及交貨期限、價(jià)格等幾個(gè)方面收集顧客對(duì)我公司的評(píng)價(jià)信息，我們將客戶滿意度調(diào)查分為四級(jí)，即很滿意，滿意，較不滿意，不滿意，對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)分別為：5分、4分、3分和1分。
客戶滿意度是一種從客戶角度客觀對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)的一種手段，并一直被作為判斷一個(gè)企業(yè)是否具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種度量方法，也被作為度量商業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行健康狀況的晴雨表。
為了更好的了解公司企業(yè)在客戶心目中的滿意度，擴(kuò)大公司在市場(chǎng)上的影響性與產(chǎn)品占有率，我們組織了這次客戶滿意度調(diào)查，在全國調(diào)查數(shù)據(jù)收集上來以后，我們對(duì)每一個(gè)抽象指標(biāo)的可靠性進(jìn)行了分析，數(shù)據(jù)是比較可靠和穩(wěn)定的。
四、調(diào)查結(jié)果分析
（1）、贏得客戶的信任有以下幾點(diǎn)：
1、 擁有全國最大的展示中心——也是唯一擁有觀光電梯的展示中心，客戶可乘坐觀光梯對(duì)我司的展示中心一覽無為。站在此處你能感受到自己享受著國際級(jí)客戶的待遇，對(duì)每位客戶我司都一視同仁，無分彼此。
2、 專業(yè)形象——儀容得體，外表整潔，熱情、友好、樂于助人、有禮貌、有耐心、有愛心、能夠提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)。銷售代表是公司的形象代表，服飾整潔與穩(wěn)重會(huì)給客戶留下專業(yè)的、值得信賴的感覺，增加客戶對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品的信心，拉近雙方距離。銷售代表專業(yè)的形象和誠懇的態(tài)度，會(huì)消除客戶的戒心，使客戶感到你是他的朋友而不是推銷員，會(huì)處處為他的利益著想。
3、 知識(shí)豐富——掌握機(jī)械產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，介紹每款機(jī)型的優(yōu)缺點(diǎn)，能準(zhǔn)確提供信息，了解市場(chǎng)上其他同類產(chǎn)品。除了專業(yè)知識(shí)外每個(gè)銷售員都必須另外掌握一點(diǎn)時(shí)事、時(shí)尚、財(cái)經(jīng)、娛樂等等能拉客套，進(jìn)而對(duì)客戶進(jìn)一步了解溝通。
4、 關(guān)心客戶——記住客戶偏好，關(guān)心客戶利益，竭力為客戶服務(wù)，耐心傾聽客戶意見和要求，幫助客戶正確選擇。我司會(huì)全方位地考慮客戶的需求，對(duì)客戶作采購評(píng)估，為客戶提供一套最佳的配置方案。
工商管理專業(yè)調(diào)查報(bào)告 3
工商管理學(xué)科是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科。工商管理專業(yè)培養(yǎng)能在各類企、事業(yè)單位及政府部門從事生產(chǎn)管理、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管理、綜合行政管理以及教學(xué)、科研方面工作的管理人才。工商管理專業(yè)的就業(yè)方向選擇性很大，但實(shí)際上畢業(yè)生進(jìn)入社會(huì)后，與社會(huì)的匹配性不強(qiáng)，工商管理專畢業(yè)生面臨著巨大挑戰(zhàn)。如何突出人才培養(yǎng)特色，如何加強(qiáng)學(xué)生的特定專業(yè)背景下的理論與實(shí)踐結(jié)合的能力，如何增強(qiáng)工商管理專業(yè)畢業(yè)生在人才市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是當(dāng)前亟待研究與解決的問題。因此本文通過工商管理專業(yè)人才職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)需求的調(diào)研，期望探索培養(yǎng)適合社會(huì)需要的工商管理專業(yè)人才的一些新思路。
一、調(diào)查內(nèi)容與方法
�。ㄒ唬┱{(diào)查內(nèi)容
本次主要是基于工商管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力與職業(yè)素質(zhì)的需求調(diào)研。職業(yè)能力是指人們從事某種職業(yè)的多種能力的綜合。職業(yè)能力決定了一個(gè)人是否在某一職業(yè)上的勝任度。職業(yè)能力包括基本職業(yè)能力、專業(yè)職業(yè)能力與職業(yè)綜合能力三個(gè)部分，具體構(gòu)成如表1。職業(yè)素質(zhì)包括責(zé)任心，職業(yè)道德，學(xué)習(xí)態(tài)度等，是對(duì)人內(nèi)在的一種要求。不同的職業(yè)對(duì)基本能力與專業(yè)能力的要求有所不同，如某一職業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)要求很高，但可能對(duì)語言表達(dá)能力要求不高。但很多職業(yè)對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的要求都很高，所以不同的職業(yè)在對(duì)職業(yè)素質(zhì)要求上有一定的共性。筆者基于工商管理專業(yè)的特點(diǎn)，通過《天津企事業(yè)單位對(duì)工商管理專業(yè)人才需求的調(diào)查問卷》，從對(duì)本專業(yè)的需求、勝任度、職業(yè)能力、職業(yè)素質(zhì)及對(duì)本專業(yè)的課程設(shè)置五個(gè)方面對(duì)工商管理專業(yè)的做了調(diào)查。
（二）調(diào)查方法
1．調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)問卷按照被調(diào)查者所在企業(yè)的基本狀況、企業(yè)對(duì)工商管理專業(yè)畢業(yè)生的需求、工商管理專業(yè)畢業(yè)生在企業(yè)中的勝任狀況、企業(yè)對(duì)工商管理專業(yè)畢業(yè)生的基本能力要求，專業(yè)能力要求、職業(yè)素質(zhì)要求、企業(yè)對(duì)工商管理專業(yè)的課程建議六個(gè)維度進(jìn)行調(diào)查。
2．問卷的發(fā)放與回收情況在本次調(diào)研中，被調(diào)查的人員為56家國家機(jī)關(guān)工作人員或者企業(yè)的部門主管。共發(fā)放56份問卷，回收56份，剔除7份無效問卷（答題不全），有效問卷49份，其中國家機(jī)關(guān)6份，事業(yè)單位21份，企業(yè)22份，包括：國有企業(yè)6份，民營(yíng)企業(yè)7份，外資企業(yè)4份，其他類型企業(yè)5份。
二、調(diào)查結(jié)果及分析
1．企業(yè)對(duì)工商管理專業(yè)畢業(yè)生的信任度分析數(shù)據(jù)表明：在49份有效問卷中，被調(diào)查者所在企業(yè)對(duì)工商管理需求狀況是：非常需求者有4個(gè)，占8%；較多需求者有2個(gè)，占4%；一般需求者有27個(gè)，占56%；較少需求者有11，占22%；無需求者5個(gè)，占10%。調(diào)查者所在企業(yè)過去三年對(duì)工商管理專業(yè)本科畢業(yè)生的需求趨勢(shì)為：呈上升趨勢(shì)的有16家，占33%；呈基本持平的有25家，占51%；呈下降趨勢(shì)的8家，占16%。調(diào)查結(jié)果表明，社會(huì)對(duì)工商管理專業(yè)的本科畢業(yè)生的需求處于一個(gè)較高的水平，只有少數(shù)企業(yè)不需要，可以得出工商管理專業(yè)的本科就業(yè)面是很廣的，市場(chǎng)的相容性很高。就需求變動(dòng)來說，少數(shù)企業(yè)處于下降趨勢(shì)，其余大多處于上升趨勢(shì)或持平。從每一種企業(yè)性質(zhì)單獨(dú)分析需求變動(dòng)，在國家機(jī)關(guān)中：呈上升趨勢(shì)的有67%；事業(yè)企業(yè)中呈上升趨勢(shì)的有38%，呈基本持平趨勢(shì)的有48%;其�？梢姽ど坦芾韺I(yè)畢業(yè)生可在這類企業(yè)中有較大的需求�？傊�，調(diào)查結(jié)果表明，工商管理專業(yè)畢業(yè)生在近幾年的市場(chǎng)需求是不會(huì)有太大變化的從整體來看工商管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)面和就業(yè)總量都是比較樂觀的。
2．工商管理專業(yè)畢業(yè)生在企業(yè)中的勝任度分析數(shù)據(jù)表明：49份有效問卷中，認(rèn)為工商管理畢業(yè)生非常勝任的有4份，占8%；認(rèn)為比較勝任的有32份，占66%；認(rèn)為勉強(qiáng)勝任的有9份，占18；認(rèn)為不太勝任的有2份，占4%；認(rèn)為極不勝任的有2份，占4%。從整體來看，工商管理專業(yè)畢業(yè)生的勝任度還是不錯(cuò)的，基本得到企業(yè)的肯定。實(shí)際工作中，工商管理專業(yè)畢業(yè)生會(huì)由于專業(yè)特性，自身對(duì)知識(shí)的應(yīng)用在工作中存在各種不足之處，在分析勝任度的同時(shí)我們還調(diào)查了工商管理畢業(yè)生在企業(yè)中的不足情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下：認(rèn)為能夠勝任高級(jí)工作，表現(xiàn)出專業(yè)水平的有3份，占6%；認(rèn)為僅有書本知識(shí)，不能解決實(shí)際問題的有19份，占39%；認(rèn)為知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理的，沒有反映出業(yè)界的發(fā)展現(xiàn)實(shí)的有9份，占18%；認(rèn)為高職高專的畢業(yè)生工作能力比本科的畢業(yè)生實(shí)際能力更強(qiáng)的有5份占10%；認(rèn)為職業(yè)定位不清晰，能力知識(shí)寬而不精的有13份，占27%。從這些數(shù)據(jù)，可以直觀的看出工商管理畢業(yè)生在企業(yè)工作的主要不足之處表現(xiàn)在僅有書本知識(shí)，不能解決實(shí)際問題和職業(yè)定位不清晰，能力知識(shí)寬而不精。這便涉及到該專業(yè)畢業(yè)生對(duì)知識(shí)的一種遷移能力，即一種轉(zhuǎn)化知識(shí)的能力。針對(duì)較寬的知識(shí)面，表現(xiàn)出的不精通，也是工商管理專業(yè)畢業(yè)生在工作中的一個(gè)挑戰(zhàn)。與此同時(shí)，我們可以得出企業(yè)在用人中相對(duì)于知識(shí)儲(chǔ)備更注重實(shí)際操作能力，這些高等教育的現(xiàn)狀多少有些出入。
3．企業(yè)對(duì)工商管理專業(yè)畢業(yè)生的基本能力適應(yīng)度要求基本職業(yè)能力包括一般學(xué)習(xí)能力，語言表達(dá)能力，計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，基本外語能力等。針對(duì)被調(diào)查企業(yè)對(duì)畢業(yè)生英語的要求，數(shù)據(jù)處理如下：要求英語四級(jí)的有27份，占55%；要求英語六級(jí)的有14份，占29%；要求達(dá)到商務(wù)英語水平的有一份，占2%；要求到托福，雅思的有一份，占2%;對(duì)英語水平?jīng)]有要求的有5份，占10%。由此可得，90%的企業(yè)對(duì)工商管理專業(yè)的畢業(yè)生英語水平有了要求，主要要求集中在大學(xué)英語四六級(jí)的水平。針對(duì)畢業(yè)生的計(jì)算機(jī)水平，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下:要求基本掌握office等辦公軟件的有6份，占12%；要求熟練掌握office等辦公軟件的有40份，占82%；要求有計(jì)算機(jī)初級(jí)程序員水平的有2份，占4%；其他要求的有1份，占2%，從這組數(shù)據(jù)可以得出，現(xiàn)代企業(yè)對(duì)工商管理專業(yè)畢業(yè)生的計(jì)算機(jī)水平，基本以熟練office為主。對(duì)于文字表達(dá)能力，在49份問卷中，有23份顯示應(yīng)該具有，這個(gè)比例將近一半，同樣顯示了語言表達(dá)能力在企業(yè)工作中的'重要性。
4．企業(yè)對(duì)工商管理專業(yè)畢業(yè)生的專業(yè)能力適應(yīng)度要求從上圖可以看出企業(yè)對(duì)不同專業(yè)方向的需求是不同的，對(duì)于一般性企業(yè)人力資源管理，市場(chǎng)營(yíng)銷，財(cái)務(wù)管理的頻數(shù)比較大，目前市場(chǎng)的需求也會(huì)更大一下。其他專業(yè)會(huì)由于有些已經(jīng)飽和或是國內(nèi)發(fā)展不成熟等原因頻數(shù)較低。同時(shí)，我們也調(diào)查了解了企業(yè)對(duì)畢業(yè)生考取并獲得相關(guān)證書的看法。調(diào)查結(jié)果為在49份有效問卷中有5份認(rèn)為不需要考取相關(guān)證書，占10%；其余44份認(rèn)為需要考取相關(guān)證書，占90%。由此看來考取相關(guān)的證書是有必要的，這是對(duì)自己有專業(yè)知識(shí)的一種說明。對(duì)于有必要考取證書的44份，如下圖：這里的證書是從事相關(guān)行業(yè)的一種資格證，是現(xiàn)代企業(yè)對(duì)畢業(yè)生的專業(yè)要求的證明，圖2表明企事業(yè)單位對(duì)工商管理人才人力資源和會(huì)計(jì)類證書的需求。針對(duì)現(xiàn)代企業(yè)對(duì)工商管理專業(yè)學(xué)生需要培養(yǎng)的能力，除去所必需的人力資源管理知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、信息獲取能力外，法律知識(shí)，貿(mào)易知識(shí)在現(xiàn)代企業(yè)中也顯得尤為重要，在這個(gè)信息化的時(shí)代，信息的獲取決定一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，和企業(yè)搶奪市場(chǎng)的速度。法律知識(shí)是保證企業(yè)受到非法打擊的一種自我保護(hù)的措施�，F(xiàn)代企業(yè)對(duì)工商管理專業(yè)人才的能力期望是與社會(huì)背景，國際背景相吻合的，是在不斷發(fā)展的。
5．現(xiàn)代企業(yè)對(duì)工商管理專業(yè)畢業(yè)生的職業(yè)素質(zhì)適應(yīng)度要求我們選取了職業(yè)道德、專業(yè)素養(yǎng)、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、工作效率、良好的協(xié)調(diào)與溝通能力、責(zé)任心強(qiáng)、學(xué)習(xí)新知識(shí)的態(tài)度進(jìn)行選擇排序，從中選則四項(xiàng)重要的職業(yè)素質(zhì)，再按主次排序。處于首位的職業(yè)素質(zhì)的頻數(shù)、比率為：職業(yè)道德，27份，56%；專業(yè)素養(yǎng)6份。12%；身體素質(zhì)0份；心理素質(zhì)4份8%；工作效率1份，2%；良好的協(xié)調(diào)與溝通能力6份，12%；責(zé)任心強(qiáng)5份，10%；學(xué)習(xí)新知識(shí)的態(tài)度0份。這組數(shù)據(jù)可以分析出職業(yè)道德是現(xiàn)代企業(yè)對(duì)工商管理專業(yè)畢業(yè)生最為重要的職業(yè)素質(zhì)要求。其次是專業(yè)素養(yǎng)、協(xié)調(diào)與溝通能力，責(zé)任心等。這些素質(zhì)會(huì)與一個(gè)人的家庭背景，人生經(jīng)歷，個(gè)人的價(jià)值觀有關(guān)，是人內(nèi)心深處更深一層的體現(xiàn)，是不易被改變的一項(xiàng)，相比較而言，知識(shí)則更容易掌握，而好的道德情操卻不是那么容易形成。這些深層次的東西也是在校期間大家會(huì)忽略的一項(xiàng)，對(duì)于我們的就業(yè)卻是必不可少的。從而需要我們建立正確的價(jià)值觀。
6．企業(yè)對(duì)工商管理專業(yè)的課程建議通過問卷中的開放式問題，企業(yè)工作者對(duì)于工商管理專業(yè)的課程的建議有：(1)、加強(qiáng)口語；(2)、加強(qiáng)社交禮儀；（3）、加強(qiáng)商務(wù)英語；（4）、公共關(guān)系；（5）、心理教育課程；（6）、法律知識(shí)課程；（7）、社會(huì)政策研究；（8）、實(shí)踐課；（9）、人文類課程；（10）、藝術(shù)鑒賞類課程；（11）、文學(xué)課程；（12）、公司財(cái)務(wù)管理；（13）、演講與溝通能力；（14）office高級(jí)操作培訓(xùn)；
三、調(diào)研結(jié)論和建議
通過本次關(guān)于天津企事業(yè)單位對(duì)工商管理專業(yè)人才需求的調(diào)查問卷，我們可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)對(duì)工商管理專業(yè)生的需求也因企事業(yè)單位的性質(zhì)不同而不同。工商管理專業(yè)畢業(yè)生的勝任度在企事業(yè)單位達(dá)到基本滿意。該專業(yè)畢業(yè)生在企業(yè)中的不足之處也表現(xiàn)出一定的共性。現(xiàn)代企業(yè)對(duì)工商管理專業(yè)畢業(yè)生的基本能力，專業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)的要求在一定程度上有著很大的相似之處。在我們進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，可以根據(jù)企業(yè)的需求和自身的特點(diǎn)塑造自己。高校在培養(yǎng)工商管理人才的時(shí)候也可以參照企業(yè)需求，社會(huì)需求來進(jìn)行。具體的結(jié)論建議如下：
1．突出核心課程，完善教學(xué)環(huán)節(jié)
中國的改革開放進(jìn)程已經(jīng)過了30多年了，目前社會(huì)在不斷地發(fā)展，經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的交易運(yùn)行事項(xiàng)也變得愈加復(fù)雜難解�，F(xiàn)階段應(yīng)該對(duì)這30多年里所有的工商管理專業(yè)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)加以分類、整理和歸納，特別是當(dāng)前中國大多數(shù)工商企業(yè)面臨極其復(fù)雜、充滿不確定因素的環(huán)境，對(duì)工商管理專業(yè)人才的實(shí)戰(zhàn)能力、應(yīng)變能力有更高的要求，因此工商管理專業(yè)的教師應(yīng)該采用最符合、最適應(yīng)我國國情的，貼近工商管理實(shí)際的教學(xué)材料，讓學(xué)生在中國的企業(yè)市場(chǎng)實(shí)情下接受專業(yè)知識(shí)教學(xué)。要根據(jù)市場(chǎng)需求和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從職業(yè)能力分析入手，有針對(duì)性地設(shè)置相應(yīng)課程，如社交口才、商務(wù)英語、文藝類課程、中外公司企業(yè)文化、職場(chǎng)商務(wù)禮儀、職場(chǎng)心理學(xué)、辦公軟件高級(jí)課程、社會(huì)政策研究課、企業(yè)實(shí)踐調(diào)研課等；同時(shí)突出以企業(yè)工商管理人才所需能力為核心設(shè)計(jì)課程模式，在課程教學(xué)中引入企業(yè)實(shí)際管理和技術(shù)人員,增強(qiáng)學(xué)生對(duì)企業(yè)實(shí)踐和相關(guān)工程技術(shù)的了解；同時(shí)改革評(píng)價(jià)方式傳統(tǒng)的以書本知識(shí)為中心的考核方式；考核方式結(jié)合試卷或結(jié)課論文(期末)、模擬實(shí)習(xí)公司、章節(jié)案例演講、項(xiàng)目策劃書等全方位的對(duì)學(xué)生具備的職業(yè)能力、實(shí)踐動(dòng)手能力、職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行考核。
2．學(xué)生加強(qiáng)對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃的規(guī)劃
工商管理專業(yè)的在校生應(yīng)該關(guān)注近幾年工商管理類下二級(jí)學(xué)科的人才需求與興趣方向，選擇一個(gè)細(xì)分的專業(yè)方向，改變寬而不精的知識(shí)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)責(zé)任心、培養(yǎng)職業(yè)道德同時(shí)熟練的掌握office等辦公軟件，并根據(jù)自身就業(yè)方向，進(jìn)行合理的職業(yè)生涯規(guī)劃。
3．形成理論和實(shí)踐并重的專業(yè)培養(yǎng)方案
現(xiàn)代企業(yè)不僅考察對(duì)工商管理專業(yè)學(xué)生知道什么，知道多少，更加看重工商管理專業(yè)學(xué)生會(huì)做什么會(huì)做多少。因此，工商管理專業(yè)培養(yǎng)方案制定過程中，在體現(xiàn)本校本學(xué)科專業(yè)特色的基礎(chǔ)上，應(yīng)該合理劃分專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)和職場(chǎng)能力結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化管理類基礎(chǔ)理論和實(shí)際管理能力的培養(yǎng)。在基礎(chǔ)理論知識(shí)部分，工商管理的管理教育要使得將來的管理者形成社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的基本理論基礎(chǔ)。
4．培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)與企業(yè)合作
現(xiàn)代企業(yè)對(duì)工商管理專業(yè)畢業(yè)生的能力趨于多元化，學(xué)校與企業(yè)間應(yīng)加強(qiáng)合作，定期組織職業(yè)素養(yǎng)的綜合評(píng)價(jià)，邀請(qǐng)企業(yè)家、專業(yè)人士進(jìn)入大學(xué)擔(dān)任客座教授，讓學(xué)生能夠把理論和實(shí)踐結(jié)合起來，加強(qiáng)工商管理類學(xué)生對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的了解，從而培養(yǎng)企業(yè)所需的工商管理類人才；同時(shí)不定期的開展理想教育、道德教育、法律教育和紀(jì)律教育，通過多方面的共同努力，不斷培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)高、溝通能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)且實(shí)踐能力強(qiáng)的優(yōu)秀畢業(yè)生。
工商管理專業(yè)調(diào)查報(bào)告 4
一、調(diào)查背景與方法
為了解中小企業(yè)人力資源管理痛點(diǎn)，本次調(diào)查于 2025 年 3-4 月開展，覆蓋珠三角地區(qū) 60 家中小企業(yè)（涵蓋制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、零售業(yè)），采用 “問卷調(diào)研 + 企業(yè)訪談” 形式，回收有效問卷 240 份，訪談 HR 負(fù)責(zé)人及員工代表 80 人，重點(diǎn)分析招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核三大核心模塊。
二、核心發(fā)現(xiàn)
招聘困境突出：75% 企業(yè)反饋 “招聘周期長(zhǎng)（平均 45 天）”，主要因崗位描述模糊、渠道單一（依賴本地人才市場(chǎng)，線上招聘使用率僅 30%）；62% 企業(yè)存在 “新員工 3 個(gè)月內(nèi)離職率超 20%” 的問題，根源是入職培訓(xùn)缺失。
培訓(xùn)體系薄弱：僅 28% 企業(yè)建立系統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)制，多以 “老帶新” 為主，缺乏專業(yè)課程；80% 員工表示 “近一年未參加過技能提升培訓(xùn)”，導(dǎo)致核心崗位人才能力跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展。
績(jī)效考核流于形式：65% 企業(yè)采用 “主觀打分” 考核，指標(biāo)模糊（如 “工作積極性”“態(tài)度良好”）；43% 員工認(rèn)為 “考核結(jié)果與薪酬、晉升關(guān)聯(lián)度低”，難以激發(fā)工作動(dòng)力。
三、改進(jìn)建議
優(yōu)化招聘：細(xì)化崗位說明書，拓展線上招聘渠道（如 BOSS 直聘、行業(yè)人才網(wǎng)），設(shè)置 “試崗期”（1-3 天）降低離職率；
搭建培訓(xùn)體系：按 “新員工入職培訓(xùn) + 崗位技能培訓(xùn) + 管理層培訓(xùn)” 分層設(shè)計(jì)課程，與本地職業(yè)院校合作開發(fā)定制化內(nèi)容；
完善考核：建立 “量化指標(biāo) + 定性評(píng)價(jià)” 考核體系（如銷售崗以 “業(yè)績(jī)完成率” 為核心，行政崗以 “流程優(yōu)化次數(shù)” 為指標(biāo)），考核結(jié)果直接與獎(jiǎng)金、晉升掛鉤。
工商管理專業(yè)調(diào)查報(bào)告 5
一、調(diào)查對(duì)象與概況
本次調(diào)查聚焦國內(nèi) 10 家連鎖零售企業(yè)（含超市、便利店、服裝品牌），通過分析 2024 年銷售數(shù)據(jù)、消費(fèi)者問卷（1500 份）及門店走訪，探究其市場(chǎng)營(yíng)銷策略的有效性與存在問題，重點(diǎn)關(guān)注會(huì)員營(yíng)銷、線上線下聯(lián)動(dòng)兩大方向。
二、關(guān)鍵數(shù)據(jù)與問題
會(huì)員營(yíng)銷效果分化：頭部企業(yè)（如某連鎖超市）會(huì)員復(fù)購率達(dá) 60%，通過 “積分兌換 + 專屬折扣 + 生日福利” 提升粘性；而中小品牌會(huì)員活躍度不足 30%，僅提供 “消費(fèi)積分” 單一權(quán)益，且積分兌換門檻高（需累計(jì) 5000 分換 20 元券）。
線上線下聯(lián)動(dòng)不足：70% 企業(yè)雖開通線上商城，但線上商品 SKU 僅為線下的 40%，且 “線上下單 + 門店自提” 服務(wù)僅覆蓋 30% 門店；消費(fèi)者反饋 “線上線下價(jià)格不一致”“售后需分別處理”，體驗(yàn)割裂。
促銷策略同質(zhì)化：85% 企業(yè)促銷集中在 “滿減”“折扣”，缺乏創(chuàng)新；某服裝品牌嘗試 “穿搭挑戰(zhàn)賽”“會(huì)員專屬體驗(yàn)日”，客流環(huán)比提升 25%，但此類案例占比不足 10%。
三、策略優(yōu)化方向
會(huì)員分層運(yùn)營(yíng)：按 “消費(fèi)頻次 + 金額” 將會(huì)員分為普通、銀卡、金卡，提供差異化權(quán)益（如金卡享免費(fèi)退換貨、專屬導(dǎo)購）；
打通線上線下：統(tǒng)一商品庫存與價(jià)格，所有門店開通 “自提 + 配送” 服務(wù)，線上售后可到店處理；
創(chuàng)新促銷形式：結(jié)合節(jié)日、季節(jié)推出主題活動(dòng)（如超市 “親子烘焙日”、服裝品牌 “舊衣回收換折扣”），增強(qiáng)消費(fèi)者參與感。
工商管理專業(yè)調(diào)查報(bào)告 6
一、調(diào)查背景
隨著制造業(yè) “柔性生產(chǎn)” 需求增加，供應(yīng)鏈協(xié)同成為企業(yè)降本增效的關(guān)鍵。本次調(diào)查于 2025 年 5-6 月開展，針對(duì)長(zhǎng)三角地區(qū) 40 家制造企業(yè)（汽車零部件、電子設(shè)備、機(jī)械加工），通過調(diào)研供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)（供應(yīng)商、生產(chǎn)、物流）數(shù)據(jù)，分析協(xié)同管理現(xiàn)狀。
二、核心問題
供應(yīng)商管理松散：55% 企業(yè)未建立供應(yīng)商分級(jí)體系，僅通過 “價(jià)格” 選擇合作伙伴；38% 企業(yè)因供應(yīng)商延期交貨（平均延期 7 天）導(dǎo)致生產(chǎn)線停工，且缺乏應(yīng)急供應(yīng)商儲(chǔ)備。
生產(chǎn)與物流脫節(jié)：60% 企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃與物流配送未同步，導(dǎo)致成品庫存積壓（平均庫存周轉(zhuǎn)天數(shù) 45 天，行業(yè)優(yōu)秀水平為 25 天）；25% 企業(yè)因物流信息不透明，無法實(shí)時(shí)追蹤貨物位置。
數(shù)據(jù)協(xié)同缺失：僅 20% 企業(yè)使用供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM），各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)（如供應(yīng)商產(chǎn)能、生產(chǎn)進(jìn)度、物流狀態(tài)）多以 “Excel 表格” 傳遞，信息滯后且易出錯(cuò)。
三、協(xié)同優(yōu)化方案
供應(yīng)商分級(jí)管理：按 “質(zhì)量、交付率、價(jià)格” 將供應(yīng)商分為 A/B/C 級(jí)，A 級(jí)供應(yīng)商享受優(yōu)先付款、長(zhǎng)期合作，同時(shí)儲(chǔ)備 1-2 家應(yīng)急供應(yīng)商；
打通生產(chǎn)與物流：通過 SCM 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) “生產(chǎn)計(jì)劃 - 物流配送 - 庫存管理” 數(shù)據(jù)同步，采用 “JIT（準(zhǔn)時(shí)制）配送” 減少庫存；
數(shù)字化協(xié)同：引入 SCM 系統(tǒng)，與供應(yīng)商、物流商共享數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控供應(yīng)鏈狀態(tài)，提前預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)（如供應(yīng)商產(chǎn)能不足、物流延誤）。
工商管理專業(yè)調(diào)查報(bào)告 7
一、調(diào)查目的與方法
為探究企業(yè)文化對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工留存、創(chuàng)新能力的`影響，本次調(diào)查選取 20 家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（含大廠分公司、創(chuàng)業(yè)公司），通過員工滿意度問卷（1200 份）、管理層訪談及文化落地案例分析，重點(diǎn)關(guān)注文化理念、員工參與、激勵(lì)機(jī)制三大維度。
二、調(diào)查結(jié)果
文化理念 “虛多實(shí)少”：90% 企業(yè)提出 “創(chuàng)新”“協(xié)作”“客戶第一” 等理念，但僅 30% 將其融入制度（如 “創(chuàng)新提案獎(jiǎng)勵(lì)”“跨部門協(xié)作考核”）；65% 員工表示 “文化理念僅掛在墻上，與日常工作無關(guān)”。
員工參與度低：文化活動(dòng)多由 HR 主導(dǎo)（如年會(huì)、團(tuán)建），員工自主組織的活動(dòng)占比不足 15%；70% 員工反饋 “文化活動(dòng)形式單一（多為聚餐、爬山）”，缺乏興趣。
激勵(lì)與文化脫節(jié)：80% 企業(yè)激勵(lì)集中在 “業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)”，對(duì) “創(chuàng)新失敗”“協(xié)作貢獻(xiàn)” 缺乏包容與獎(jiǎng)勵(lì)；某創(chuàng)業(yè)公司因 “員工提出的創(chuàng)新方案未成功，被批評(píng)浪費(fèi)資源”，導(dǎo)致員工不敢再嘗試。
三、文化建設(shè)建議
文化理念具象化：將 “創(chuàng)新” 轉(zhuǎn)化為 “每月創(chuàng)新提案會(huì)，采納即獎(jiǎng) 500-2000 元”，“協(xié)作” 轉(zhuǎn)化為 “跨部門項(xiàng)目獎(jiǎng)金按貢獻(xiàn)分配”；
鼓勵(lì)員工主導(dǎo)文化活動(dòng)：成立 “文化興趣小組”（如讀書會(huì)、技術(shù)分享社），給予活動(dòng)經(jīng)費(fèi)支持，讓員工自主策劃；
建立包容激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立 “創(chuàng)新嘗試獎(jiǎng)”，對(duì)未成功但有價(jià)值的項(xiàng)目給予肯定，避免 “唯結(jié)果論”，激發(fā)員工創(chuàng)新勇氣。
工商管理專業(yè)調(diào)查報(bào)告 8
一、調(diào)查概況
小微企業(yè)財(cái)務(wù)管理是其生存發(fā)展的`關(guān)鍵。本次調(diào)查于 2025 年 2-3 月開展，覆蓋全國 80 家小微企業(yè)（餐飲、零售、小型加工），通過財(cái)務(wù)報(bào)表分析、訪談企業(yè)主及財(cái)務(wù)人員，發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理中的典型問題并提出優(yōu)化方案。
二、主要問題
財(cái)務(wù)制度缺失：75% 小微企業(yè)無規(guī)范財(cái)務(wù)制度，資金管理混亂（如 “個(gè)人資金與企業(yè)資金混用”）；60% 企業(yè)主表示 “看不懂財(cái)務(wù)報(bào)表”，僅通過 “流水賬” 判斷經(jīng)營(yíng)狀況。
成本控制薄弱：85% 企業(yè)未進(jìn)行精細(xì)化成本核算，僅統(tǒng)計(jì) “總支出”，無法拆分 “原材料成本”“人工成本”“租金成本”；某餐飲企業(yè)因未控制食材損耗（損耗率達(dá) 15%，行業(yè)平均 8%），導(dǎo)致利潤(rùn)下降 10%。
融資困難：90% 小微企業(yè)依賴 “個(gè)人借款”“親友拆借”，因 “財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不規(guī)范”“缺乏抵押物” 難以獲得銀行貸款；43% 企業(yè)因資金周轉(zhuǎn)不足，錯(cuò)過擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì)。
三、優(yōu)化策略
建立基礎(chǔ)財(cái)務(wù)制度：區(qū)分個(gè)人與企業(yè)資金，使用簡(jiǎn)單財(cái)務(wù)軟件（如用友 T3、金蝶精斗云）記錄收支，每月生成 “利潤(rùn)表 + 現(xiàn)金流量表”，便于企業(yè)主掌握經(jīng)營(yíng)狀況；
精細(xì)化成本控制：按 “產(chǎn)品 / 服務(wù)” 拆分成本（如餐飲企業(yè)按 “菜品” 核算食材、人工成本），設(shè)定損耗率指標(biāo)（如食材損耗≤10%），定期分析成本超支原因；
規(guī)范融資準(zhǔn)備：整理規(guī)范財(cái)務(wù)報(bào)表，與本地村鎮(zhèn)銀行、擔(dān)保機(jī)構(gòu)合作，利用 “小微企業(yè)信用貸” 政策（如政府貼息貸款），拓寬融資渠道。
工商管理專業(yè)調(diào)查報(bào)告 9
一、調(diào)查背景與范圍
為了解傳統(tǒng)企業(yè)（制造業(yè)、零售業(yè)、服務(wù)業(yè)）數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)展，本次調(diào)查選取 50 家企業(yè)（年?duì)I收 5000 萬 - 5 億），通過分析轉(zhuǎn)型投入、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及員工反饋，探究轉(zhuǎn)型中的痛點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)關(guān)注生產(chǎn)、營(yíng)銷、管理三大領(lǐng)域的數(shù)字化應(yīng)用。
二、轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀與痛點(diǎn)
轉(zhuǎn)型投入盲目：45% 企業(yè)跟風(fēng)投入數(shù)字化（如購買 ERP 系統(tǒng)、搭建線上平臺(tái)），但未結(jié)合業(yè)務(wù)需求，導(dǎo)致系統(tǒng)使用率不足 30%；某制造企業(yè)花費(fèi) 200 萬引入智能生產(chǎn)設(shè)備，因員工不會(huì)操作，仍用傳統(tǒng)方式生產(chǎn)。
數(shù)據(jù)價(jià)值未挖掘：60% 企業(yè)雖積累了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如銷售數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)），但僅用于 “記錄”，未進(jìn)行分析（如通過銷售數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)需求、優(yōu)化庫存）；80% 企業(yè)表示 “缺乏數(shù)據(jù)分析人才”。
組織阻力大：75% 老員工對(duì)數(shù)字化工具抵觸（如認(rèn)為 “新系統(tǒng)操作復(fù)雜，不如老方法快”）；管理層對(duì)轉(zhuǎn)型重視不足，僅由 IT 部門推動(dòng)，缺乏跨部門協(xié)作。
三、轉(zhuǎn)型建議
精準(zhǔn)定位需求：先梳理業(yè)務(wù)痛點(diǎn)（如生產(chǎn)效率低、庫存積壓），再選擇對(duì)應(yīng)數(shù)字化工具（如生產(chǎn)效率低引入 MES 系統(tǒng)，庫存問題引入 WMS 系統(tǒng)）；
培養(yǎng)數(shù)據(jù)能力：招聘基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析人才，或與第三方機(jī)構(gòu)合作，定期輸出數(shù)據(jù)分析報(bào)告（如 “月度銷售趨勢(shì)分析”“客戶畫像報(bào)告”），指導(dǎo)業(yè)務(wù)決策；
推動(dòng)全員參與：管理層牽頭成立轉(zhuǎn)型小組，分部門開展數(shù)字化培訓(xùn)（針對(duì)老員工提供 “一對(duì)一指導(dǎo)”），設(shè)置 “數(shù)字化應(yīng)用獎(jiǎng)勵(lì)”，鼓勵(lì)員工主動(dòng)使用新工具。
工商管理專業(yè)調(diào)查報(bào)告 10
一、調(diào)查對(duì)象與方法
本次調(diào)查針對(duì)國內(nèi) 20 家連鎖餐飲企業(yè)（中餐、西餐、快餐），通過分析 CRM 系統(tǒng)數(shù)據(jù)、消費(fèi)者訪談（1000 份）及門店服務(wù)觀察，評(píng)估客戶關(guān)系管理效果，重點(diǎn)關(guān)注客戶畫像、個(gè)性化服務(wù)、投訴處理三大模塊。
二、調(diào)查結(jié)果
客戶畫像模糊：僅 30% 企業(yè)通過 CRM 系統(tǒng)記錄客戶信息（如消費(fèi)偏好、忌口、到店頻次）；70% 企業(yè)僅知道 “客戶姓名 + 電話”，無法精準(zhǔn)定位需求（如某中餐企業(yè)不知客戶忌口，多次上錯(cuò)菜）。
個(gè)性化服務(wù)缺失：85% 企業(yè)對(duì)所有客戶提供統(tǒng)一服務(wù)，僅 15% 會(huì)根據(jù)客戶畫像提供定制化服務(wù)（如對(duì) “常點(diǎn)辣菜” 客戶推薦新品辣菜，對(duì) “帶兒童” 客戶提供兒童餐具）；消費(fèi)者反饋 “未感受到專屬服務(wù)”。
投訴處理效率低：60% 企業(yè)投訴處理需 “3-5 個(gè)工作日”，且通過 “電話反饋”，消費(fèi)者無法實(shí)時(shí)了解進(jìn)度；43% 客戶因 “投訴未及時(shí)解決” 選擇不再到店消費(fèi)。
三、CRM 優(yōu)化方案
完善客戶畫像：通過 CRM 系統(tǒng)記錄客戶 “消費(fèi)偏好（如口味、菜品類型）”“特殊需求（如忌口、座位偏好）”“到店頻次”，消費(fèi)后由服務(wù)員補(bǔ)充信息；
提供個(gè)性化服務(wù)：基于畫像推送定制化優(yōu)惠（如對(duì) “每月到店 3 次” 客戶發(fā) “專屬菜品折扣券”），到店時(shí)主動(dòng)滿足特殊需求（如提前準(zhǔn)備兒童座椅）；
優(yōu)化投訴處理：建立 “24 小時(shí)投訴響應(yīng)機(jī)制”，通過 CRM 系統(tǒng)實(shí)時(shí)更新處理進(jìn)度，客戶可通過公眾號(hào)查詢；投訴解決后進(jìn)行回訪，提升滿意度。
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