中國游客境外旅游調查報告

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　　篇一：中國游客境外旅游調查報告

　　全球酒店預訂專家Hotels.com好訂網近日發(fā)布的酒店設施及服務調查顯示，免費無線網絡再次成為全球旅客票選第一的必備酒店設施，而去年排名首位的免費早餐今年則以九個百分點落后，屈居第二。此外，超過60%的全球受訪者坦言會在退房時帶走酒店房間物品(盥洗用品除外)，當被問及最常帶走的物品時，有41%的中國游客選擇了拖鞋。

　　隨時隨地免費上網——超過七成中國商務旅客的首要需求

　　全球受訪者中，30%的旅客將免費無線網絡視為休閑旅行中選擇酒店的必備設施，這一數字較2013年下滑四個百分點。更多數據則顯示，免費無線網絡在中國游客中顯得更為重要，近一半受訪者(46%)在選擇酒店時首要考慮的便是能否隨時上網。

　　這一需求在商務旅行中更為凸顯，50%的全球商務旅客認為免費無線網絡是出差必備的酒店設施，該比例在中國受訪者中更是超過了七成。

　　2013年，66%的全球受訪者指出免費無線網絡是他們最希望能夠全面普及的酒店科技設施，而今年這一比例有所回落，為60%。

　　隨著Wi-Fi公共熱點的增設以及移動數據套餐的增強，游客對酒店無線網絡的依賴有望逐年減緩。

　　酒店內的味蕾體驗——新鮮水果成近一半中國旅客酒店早餐的必備食物

　　休閑和商務旅客在對待免費早餐這件事上的重視程度則有所不同，在休閑旅客眼中，免費早餐是僅次于免費網絡的酒店必備設施，21%的全球受訪者選擇了該項;而在商務游客眼中，更為重要的則是酒店附近交通的'便捷以及毗鄰餐廳和商店，免費早餐則退居第三。

　　在全球游客的餐桌上，新鮮水果、咖啡和茶成為了早餐首選(16%)，緊隨其后的則是肉類和雞蛋(12%)，以及面包/土司和美味果汁(8%)。尤為值得一提的是，新鮮水果成為了中國旅客早餐餐桌上不可或缺的食物，近一半受訪者(47%)選擇了此項。

　　在酒店客房中，高端咖啡機成為了全球旅行者最喜愛的客房現(xiàn)代化設施，該比例達23%。

　　在一些較為簡單的酒店設施和服務中，33%的全球游客希望將免費瓶裝水普及到更多的酒店。

　　在所有非科技設施及服務中，27%的全球受訪者表示希望將免費早餐普及至所有酒店，房內可供個人使用的冰箱則以15%的得票率位列第二。僅3%的受訪者稱如果為了減少房費，可以接受酒店不提供免費早餐。

　　談及最愿意嘗試的高端或奢華酒店內所提供的額外服務或設施中，供睡前享用的巧克力禮盒最受歡迎，選擇該項的全球受訪者比例超過三成。

　　除了網絡和早餐，那些同樣備受全球旅客青睞的酒店設施及服務……

　　除了免費無線網絡和免費早餐外，全球游客所鐘愛的酒店設施及服務，還包括：

　　隨著自駕游的日趨流行，能否提供免費停車也成為了休閑游客選擇酒店時三大重要考量因素之一，選擇該設施及服務的比例達10%。

　　能夠遠程遙控燈光、電視、百葉窗、溫度、客房服務等的智能化裝置以及智能設備/手機擴展終端，分別以22%和15%的得票率位居全球旅客最喜愛的現(xiàn)代化客房設施中的第二和第三。

　　雖然遠不及免費無線網絡的得票，但充電插座(8%)、高清電視(8%)以及遠程遙控裝置(7%)依然躋身全球旅客最希望普及的三大科技設施。

　　簡單的酒店配套設施中，配備更多的電源插座及免費的電源轉換器亦獲得了全球游客的垂青，得票率分別為11%與8%。

　　能夠擁有舒適的床榻(30%)、夜晚入眠時的寧靜(15%)、豪華優(yōu)質的浴缸或淋浴(11%)以及每日的客房服務(11%)等舒適度體驗同樣是全球旅客衡量酒店住宿的一大標準。

　　近四成的全球旅客(36%)愿意支付額外費用，入住帶有景觀露臺的酒店客房;與此同時，空調所帶來的舒適感亦是受訪者們不愿舍棄的，全球旅客中僅1%愿意為了降低房費放棄這一設施。

　　“順手牽羊”的全球旅客們——拖鞋和文具成最常占為己有的酒店房間物品

　　當被問及退房時，是否會將酒店內物品帶走，僅39%的受訪對象坦言從未帶走過任何物品(盥洗用品除外)。在各調查國家/地區(qū)中，哥倫比亞游客的正直度位列榜首，高達69%的哥倫比亞游客稱自己從未將不該帶出酒店房間的物品占為己有，緊隨其后的則是挪威、韓國、香港及丹麥的游客，得票率均為67%。排在榜單另一端的則是阿根廷、新加坡以及西班牙游客，未曾帶走過任何酒店物品的游客比例分別為27%、29%以及30%。中國游客則以57%的從未“順手牽羊”比例在所有受調查的28個國家及地區(qū)中位列第18位，較2013年排名上升了5位。

　　調查進一步顯示，房間內拖鞋和文具似乎最常被拿走。超過四成的中國游客坦言退房時會將酒店內拖鞋帶走，該比例在全球游客中達12%;而全球游客帶走最多的物品則是文具，比例占到了兩成。

　　篇二：中國游客境外旅游調查報告

　　澳大利亞

　　根據澳大利亞旅游局的統(tǒng)計，20XX年赴澳旅游的中國游客達709,000人，較20XX年增長14.5%，這些游客的消費總額達48億澳元�！爸袊�2020戰(zhàn)略”預計，到2020年，中國游客在澳消費總額將有望達到74億至90億澳元。

　　目前，中國赴澳游客人數已超過英國，僅次于新西蘭。 澳大利亞旅游局正在著力吸引中國游客，將四分之一的國際市場資金用于開發(fā)中國市場，并繼續(xù)實行2011年啟動的“中國2020戰(zhàn)略” 。2013年，澳大利亞旅游局實施了以下戰(zhàn)略舉措：

　　 推出一個面向中國消費者的全新網站：australia.cn。該網站提供個性化的用戶體驗，用戶可以瀏覽澳大利亞旅游數據庫的翻譯資料，網站也鏈接到中國的主要社交媒體平臺。

　　 與澳大利亞葡萄酒管理局，澳大利亞杰出高爾夫球場聯(lián)盟，維多利亞州旅游局，澳大利亞皇冠集團，昆士蘭州旅游及活動推廣局等國家及地區(qū)旅游機構，以及中國各大航空公司開展合作推廣活動，影響超過2,200萬中國消費者。

　　 與中國南方航空，中國東方航空，中國國航，中國銀聯(lián)和中國國際旅行社簽署市場推廣協(xié)議。

　　 利用亞洲市場推廣基金，澳大利亞旅游局加快了其在中國的地域擴張戰(zhàn)略，分別在成都、重慶和青島開展貿易及消費推廣活動。

　　 “澳大利亞，盡是不同”(There is Nothing Like Australia)中文推廣活動在上海揭幕。 包括澳大利亞旅游出口委員會(ATEC)在內的財團獲得一項600,000澳元的戰(zhàn)略性旅游投資撥款，以實施National China Ready計劃。該計劃旨在向旅游企業(yè)傳授如何迎合中國市場。 此外，四川航空公司于2013年2月開通成都 – 墨爾本航線，這是中國西部到澳大利亞的第一條直飛航線。

　　法國

　　據《Hotels.com好訂網中國游客境外旅游調查報告》的調查結果，法國不僅是中國游客愿望清單上排名最高的歐洲國家，也被認為是歐洲最好客的國家。赴法國的中國游客的人數僅次于美國，位列第二。

　　自20XXA1月起，法國簽證申請時間從12天縮短至2天。法國外長法比尤斯表示，過去，每年有100多萬中國人到法國旅游，新的簽證規(guī)定實施后，這個數字可能會增加到300-500萬。新政策實施以來，中國游客的簽證需求增加了40%。

　　印度

　　20XX年是中印友好交流年，兩國將在文化、商業(yè)和國防領域廣泛開展不同類型的互動，其中包括由印度旅游部組織的題為“印度掠影”(Glimpses of India)的大型文化盛會。此次盛會將向中國觀眾呈現(xiàn)印度特色的表演藝術，現(xiàn)代印度藝術，書法展覽，以印度的佛教遺產為主題的視覺和攝影展覽，以及中印關系展。

　　盛會于5月在北京開幕，開幕表演是由欽奈著名的藝術團Kalakshetra帶來的舞蹈。 為期一年的慶�；顒訉⒏采w中國的主要城市，向中國觀眾展示印度的科學成就、美食和電影，屆時，許多知名的印度和中國學者及作家都將出席活動。旅游和商業(yè)推廣也是其中的一個重要的組成部分。中國將在大學舉辦講座和文化活動，讓中國的年輕人更了解印度。 為鼓勵中國游客到印度旅游，印度還宣布了一項新的簽證簡化政策，根據新政策的規(guī)定，中國游客赴印商務和旅游簽證將在兩天內處理完成，且不收取任何額外費用。

　　新西蘭

　　據新西蘭旅游局的統(tǒng)計，2013年赴新西蘭旅游的中國游客人數同比激增16%，達到228,928人次;中國游客在新西蘭的消費總額上升7%，達到7.23億新西蘭元。目前，中國是新西蘭第二大旅游市場。

　　自20XX年4月起，新西蘭延長了中國自由行游客多次入境旅游簽證的期限。兩年內重復造訪新西蘭的游客將不必再次申請簽證。為使中國游客能夠更方便地提交簽證申請，新西蘭移民局網站還特別推出了中文版本。

　　新西蘭旅游局于2013年啟動了“新西蘭首選合作伙伴關系”(PKP)計劃。11家入境旅游運營商和18家中國旅行社被選中參加本次激勵計劃，旨在開發(fā)中國市場，推廣新西蘭，以及延長中國旅行團在新西蘭的逗留時間，提高行程質量。

　　中國的五位名人一同為新西蘭旅游局拍攝了廣告宣傳片。在片中，他們分享了各自的度假經歷，鼓勵潛在的游客像明星一樣到新西蘭旅行。他們分別是全球最大的中文門戶網站新浪網戶外版的.編輯、愛好美食的電視名人、時裝設計師、首席記者兼網絡電視節(jié)目主持人，以及一名音樂制作人兼電視節(jié)目主持人。他們一起為中國游客演繹了新西蘭旅游的五個關鍵主題：冒險、美食和美酒、浪漫、中土世界和休閑。

　　新西蘭旅游總理兼旅游部長約翰·基于2013年年初宣布推出一個新的服務系統(tǒng) “中國工專用(Toolkit)”，以協(xié)助新西蘭旅游部門為中國游客提供高質量的旅行體驗。該服務系統(tǒng)由《中國市場評論》雜志開發(fā)。 在豆瓣成功舉辦了兩次活動后，新西蘭旅游局決定繼續(xù)利用中國社交媒體來拓展其在中國的影響。

　　繼微博之后，豆瓣將成為新西蘭旅游局推廣新西蘭度假勝地的又一個主要社交媒體。2013年1月，豆瓣推出的第一個“你最喜歡的霍比特人是誰?”的快閃活動，旨在支持2013年2月在中國上映的電影《霍比特人》，該片是中國當年引進的34部外文片之一。而于四月舉辦的第二個名為“DIY自己的新西蘭之旅”活動使新西蘭旅游局的微博粉絲激增了6倍多。

　　韓國

　　20XX年，中國首次成為韓國最大的入境游市場18，游客數量超過日本，達到4,327,000人次，比2012年增加了52.5%。 2013年7月，韓國政府宣布為中國公民及其配偶和子女簽發(fā)多次簽證。首爾也將為其住房價值3000萬韓元(27,000美元)或以上的中國公民、或持有北京，上海戶籍者發(fā)放多次入境簽證。

　　地方政府也實施了各種推廣活動，以吸引中國游客。順天市制作了宣傳材料和視頻，邀請中國的各大旅行社和媒體參加參觀體驗游;釜山為中國的微博名人舉辦FAM巡演;東海沿岸城市也舉辦了旅游推介活動，邀請中國的各大旅行社及相關組織參加。

　　2013年，兩國的航空公司增開了許多新的航線。易斯達航空開通了清州 – 沈陽、濟州 – 昆明的航線;中國的吉祥航空開通了首條韓國航線：襄陽國際機場(江原道)至上海;濟州航空開通了三條新的航線：仁川 – 威海，釜山 – 張家界，濟州 – 武漢;T’way航空開通了濟州 – 廣州航線;大韓航空開通了釜山 – 南京航線。Jin Air航空公司于2013年開通了濟州島至牡丹江、鄭州、西安和南昌的不定期航班， 2014年4月這些航線將永久開通。 同月，清州國際機場被指定為游客無需任何簽證、可停留超過72小時的轉機機場。 仁川廣域市政府正在實施一項針對中國游客的免簽證計劃，旨在吸引更多游客到訪仁川永宗島自由經濟區(qū)的賭場，以及觀看今年下半年的仁川亞運會。

　　臺灣

　　2013年，中國大陸赴臺游客總人數達2,874,702人次;而早在2009年，中國大陸赴臺游客人數就達到972,132人次，超過日本成為臺灣最大的入境游市場。2011年，臺灣正式對大陸開放自由行，同年游客人數顯著增長。根據移民署的數據，截至2014年3月，大陸自由行游客總人數同比增加177%，團隊游游客增加17%。

　　根據旅游局的統(tǒng)計，2014年2月春節(jié)期間，中國游客赴臺簽證申請人數增加了五倍以上，2014年4月大陸赴臺的團隊游游客和自由行游客數量分別為223,400和87,000人次，均打破了大陸游客單月入境記錄。 2013年，臺灣政府放寬了多次入境簽證限制;今年4月，大陸游客赴臺自由行配額從3,000人/天增加至4,000人/天。從2015年開始，每天的配額將增加至5.000人。

　　臺灣一直是大陸游客心中的熱門目的地。兩岸的地理位置非常易于安排行程，適合長周末度假。外交部也在通過其“相約臺灣”(“Meet Taiwan”)項目促進兩岸企業(yè)合作。 自由行游客喜歡嘗試臺灣各種趣味主題的汽車旅館。許多汽車旅館有各式文化主題或俏皮的裝飾設計，使得它們成為了臺灣旅行一個不可錯過的特色。

　　臺灣高鐵與全臺19家酒店聯(lián)合推出了鐵路加酒店套票，為自由行游客提供高品質酒店折扣。由于花蓮的火車票非常搶手，因此花蓮的家庭旅館推出了火車票加住宿套餐，專門針對無法預訂到火車票的大陸自由行游客。 今年，中華航空公司還將增開四條從臺灣出發(fā)的航線。新航線開通后，該航空公司在大陸32個城市的航班將增加至每周150班次。

　　泰國

　　泰國旅游局數據顯示，雖然中國在2013年和2012年都成為了泰國最大的入境旅游市場，但這兩年的游客人數卻從2012年的2,786,860人次，一躍攀升至2013年的4,637,335人次。 泰國旅游局(TAT)和泰國國際航空公司邀請來自中國五個主要城市的媒體代表游覽曼谷、春武里府和羅勇府，此舉旨在加深中國游客對泰國的了解，提升中國游客對泰國的信心。該活動預計將吸引至少500萬游客。

　　此外泰國旅游局還推出了針對青少年旅游市場的“我愛泰國”項目，通過在線比賽，從四川省成都市和重慶市選出了五位粉絲最多的博主，邀請他們于今年3月前往泰國，游覽了羅勇府、春武里府、大城府和安通群島。 《泰囧》這部深受觀眾喜愛的浪漫喜劇也吸引鼓勵了越來越多的中國影迷到泰國旅游，親自游覽影片拍攝地。

　　英國

　　英國國家統(tǒng)計局數據顯示，2013年，中國赴英旅游簽證數激增40%，達到291,919，但與同一時期造訪其他26個歐洲國家的140萬申根簽證相比，這個數量顯得相形見絀。 2014年6月，英國政府迫于壓力，宣布簡化中國游客的簽證申請程序，為赴英的中國游客提供便利，中國指定旅行社可通過申根形式為中國游客申請英國簽證。從秋季開始，已獲得愛爾蘭簽證的中國游客將不必再次填寫簽證表格，即可到訪英國。此外，今年夏天還將實施新的24小時“超級優(yōu)先”簽證服務;“貴賓移動簽證服務”已在北京和上海實施，而該項服務在其他地區(qū)的實施也正在研究中。

　　英國旅游局推出了“歡迎中國——盡享英倫禮遇”(GREAT China Welcome)計劃，以支持那些已經為迎接中國游客做好準備的企業(yè)，同時幫助那些尚未做好準備的企業(yè)。各大零售商也都在竭盡所能吸引中國游客：哈羅德在其騎士橋店安裝了75個銀聯(lián)終端。 伯明翰機場是英國第一個開通中國至英國包機航班的機場，也是倫敦之外第一個推出英國至中國的直航包機的機場(該航線由中國南方航空公司于今年夏季開始運營)。

　　其他地區(qū)

　　意大利放寬了其簽證申請程序，允許中國游客在意大利駐北京大使館或中國眾多意大利領事館中，選擇離他們居住地較近的一個申請簽證。過去，中國游客不得不根據其戶籍或暫住證所在地前往相應的大使館或總領事館。此舉主要是考慮到很多人工作的城市并非他們的戶籍所在地。

　　20XX年，赴瑞士旅行的中國游客人數迅速攀升近百萬，年均復合增長率達35%。這使得瑞士成為中國游客增長最快的歐洲國家。對此，2014年瑞士國家旅游局開始培訓滑雪教練學習中文，以吸引更多的中國滑雪愛好者。 挪威于上海開設了一個新的簽證申請中心，相比領事館受限的設施，該中心的簽證處理效率更為高效便捷。

　　調研方法：20XX年4月至5月，Hotels.com授權市場調研機構TNS對中國大陸地區(qū)過去五年間出境旅游一次或以上的中國居民進行了調查。累計有3000名有效受訪者接受了在線調查。此次調研對受訪者的年齡、性別和地區(qū)等關鍵的人口統(tǒng)計學標準設定了界限，以確保樣本具有代表性，從而能夠進行分組分析。調查問卷涵蓋的問題包括但不僅限于旅游行為、預訂方法和住宿選擇。

　　在酒店經營者調查方面，Hotels.com好訂網于2014年5月對全球超過3,000家酒店合作伙伴進行了調查。這些酒店分別位于澳大利亞、新西蘭、香港、日本、韓國、新加坡、臺灣、泰國、印度、英國、意大利、西班牙、瑞典、瑞士、法國、德國、荷蘭、愛爾蘭、丹麥、芬蘭、挪威、俄羅斯、加拿大、美國、阿根廷、巴西、哥倫比亞、墨西哥。 報告中涉及的各項花費，比如酒店住宿價格，都以人民幣以及相應的美元價格顯示(以標注中顯示的日期所發(fā)生的匯率計算)。

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