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創(chuàng)A工作匯報
創(chuàng)建AAAA景區(qū)
助推“旅游興市”助推“旅游興市”
天臺山創(chuàng)建國家AAAA級旅游景區(qū)工作匯報天臺山創(chuàng)建國家旅游景區(qū)工作匯報景區(qū)天臺山景區(qū)管理局2007年11月
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和專家：大家上午好!我謹(jǐn)代表天臺山景區(qū)管理局，熱烈歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、專家蒞臨天臺山檢查驗收創(chuàng)建國家AAAA級旅游景區(qū)工作。下面，我就天臺山創(chuàng)建國家AAAA級旅游景區(qū)工作匯報如下。
一、天臺山景區(qū)基本情況天臺山位于中國優(yōu)秀旅游城市、巴蜀四大古城之一的邛崍市，距成都市區(qū)110公里。景區(qū)面積106平方公里，主峰玉霄峰海拔1812米。天臺山為國內(nèi)罕見的箱狀向斜山地，山勢由高到低形成三級平臺。
山有多高,水有多高。金龍河自山頂蜿蜒而下，形成了瀑布、長灘、疊溪、海子等豐富水景，有如“九十里長河八百川，九千顆怪石兩千峰”的中國山水畫卷。
景區(qū)氣候溫和，年平均氣溫攝氏16度，雨量充沛，森林覆蓋率達(dá)94.4%。動植物種類豐富，有珙桐、紅豆杉、銀杏等20多種國家保護(hù)的珍稀植物以及大熊貓、小熊貓、四川帝王蝶、獼猴、大鯢等50多種國家保護(hù)的珍稀動物。天臺山歷史文化底蘊豐厚。至今景區(qū)還保留有“和尚衙門”、“和尚街”“雷音寺”“第一禪林”“南宋石塔”等眾多罕見的、、、歷史文化遺跡。
天臺山也是紅軍長征經(jīng)過成都唯一戰(zhàn)斗和建立蘇維埃政權(quán)的地方，成都市唯一的紅色旅游區(qū)，景區(qū)紅軍長征邛崍紀(jì)念館，現(xiàn)為“四川省愛國主義教育基地”。天臺山自1987年起正式接待游客，1995年成功申報國家森林公園，2004年成功申報國家級重點風(fēng)景名勝區(qū)，2005年成功創(chuàng)建國家AAA級旅游景區(qū)，2006年被批準(zhǔn)為“大熊貓棲息地世界自然遺產(chǎn)”保護(hù)區(qū)。景區(qū)的資源和品牌優(yōu)勢逐步得到凸顯，景區(qū)知名度和美譽度不斷提升。
邛崍市委、市政府決定，深入開展天臺山創(chuàng)建國家AAAA級旅游景區(qū)工作，促進(jìn)景區(qū)的規(guī)范化建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步提升景區(qū)的旅游接待能力和服務(wù)水平，實現(xiàn)邛崍“旅游興市”的戰(zhàn)略目標(biāo)。
二、創(chuàng)建國家AAAA級旅游景區(qū)的主要工作
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。
邛崍市委、市政府高度重加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。視天臺山創(chuàng)AAAA工作，多次召開書記辦公會、政府常務(wù)會專題研究創(chuàng)AAAA工作，成立了以市長為組長的邛崍市創(chuàng)AAAA工作領(lǐng)導(dǎo)小組。協(xié)調(diào)解決創(chuàng)AAAA工作中存在的問題。
并從全市機(jī)關(guān)單位抽調(diào)14名精干的工作人員組成創(chuàng)AAAA工作辦公室，負(fù)責(zé)對景區(qū)創(chuàng)AAAA工作的指導(dǎo)和檢查監(jiān)督。天臺山景區(qū)管委會成立了由市委常委、政法委書記、景區(qū)黨工委書記、管委會主任掛帥的創(chuàng)AAAA工作班子，加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的組織和落實。
廣泛宣傳，深入發(fā)動。景區(qū)管委會多次召開全體
(二)廣泛宣傳，深入發(fā)動工作人員會議、景區(qū)各經(jīng)營單位從業(yè)人員培訓(xùn)會以及景區(qū)村民動員會等，使大家充分認(rèn)識了創(chuàng)建AAAA級旅游景區(qū)對于加快景區(qū)建設(shè)和發(fā)展的重要性和必要性，景區(qū)各經(jīng)營單位和廣大村民積極支持、參與創(chuàng)建工作，自覺服從管委會創(chuàng)建工作的安排和部署。
同時，景區(qū)管委會還在電視臺、邛崍報、邛崍信息等媒體上開辟專欄和信息，加強(qiáng)對景區(qū)創(chuàng)AAAA工作的宣傳報道，讓全市人民都關(guān)心、支持創(chuàng)AAAA工作。
學(xué)習(xí)《標(biāo)準(zhǔn)》掌握《標(biāo)準(zhǔn)》。
在創(chuàng)建工作中，我(三)學(xué)習(xí)《標(biāo)準(zhǔn)》掌握《標(biāo)準(zhǔn)》。們將國家《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定》以及《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則》《景觀質(zhì)量評分細(xì)則》和《游客意見評分細(xì)則》等文件印發(fā)給景區(qū)管委會全體工作人員和各經(jīng)營單位及廣大村民，組織深入學(xué)習(xí)和貫徹，使大家掌握標(biāo)準(zhǔn)，明確工作內(nèi)容。
景區(qū)管委會多次邀請省、市旅游局領(lǐng)導(dǎo)和專家到景區(qū)檢查和指導(dǎo)工作，保證了景區(qū)在創(chuàng)AAAA工作中找準(zhǔn)工作的著力點。
同時，景區(qū)管委會還專門派員工先后到都江堰—青城山、西昌—邛海、武候祠、杜甫草堂等先進(jìn)景區(qū)學(xué)習(xí)，借鑒這些景區(qū)創(chuàng)AAAA工作的先進(jìn)經(jīng)驗，有力地促進(jìn)了天臺山創(chuàng)建AAAA級景區(qū)工作的順利開展。落實責(zé)任，加強(qiáng)督查。
(四)落實責(zé)任，加強(qiáng)督查。景區(qū)管委會將創(chuàng)AAAA各項工作分解下達(dá)到景區(qū)管委會各部門和景區(qū)各經(jīng)營單位，并與各部門、經(jīng)營單位簽定目標(biāo)責(zé)任書。將創(chuàng)AAAA工作列出工作流程，倒計時安排工作計劃，逐一落實責(zé)任單位、牽頭領(lǐng)導(dǎo)和具體承辦人員，實現(xiàn)任務(wù)、人員、時間和經(jīng)費“四落實”。
并通過工作通報、目標(biāo)督查等多種手段實施工作監(jiān)督。對沒有按進(jìn)度完成任務(wù)、影響創(chuàng)AAAA工作的部門和經(jīng)營單位嚴(yán)格追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。對照《標(biāo)準(zhǔn)》全面創(chuàng)建，全面創(chuàng)建。
(五)對照《標(biāo)準(zhǔn)》全面創(chuàng)建。嚴(yán)格按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，堅，持整體推進(jìn)，狠抓重點，突破難點，使創(chuàng)建工作不斷取得新的突破。
1、改善旅游交通設(shè)施。
完善了依托城市成都市到景區(qū)的交通標(biāo)識。對景區(qū)旅游公路進(jìn)行拓寬改造、修砌堡坎、整治路面,增設(shè)波型防護(hù)欄和彎道回車鏡等安全設(shè)施;對景區(qū)游道重新鋪設(shè)生態(tài)石板，安裝安全護(hù)欄。新建了游客中心12000多平方米的大型生態(tài)停車場，改建了景區(qū)內(nèi)原有的兩處生態(tài)停車場，使景區(qū)生態(tài)停車場總面積達(dá)30000余平方米。
規(guī)范設(shè)置了停車場指揮崗?fù)ず蜆?biāo)牌、標(biāo)線以及停車情況電子顯示牌，完善了停車場管理制度。調(diào)整了景區(qū)旅游公交線路設(shè)置，完善了旅游公交車站點管理。成立了景區(qū)旅游公交公司，購置旅游觀光車近30輛，規(guī)范觀光車安全運營管理。
同時,投資22億元的成溫邛高速公路延伸線邛名段將于今年年底動工,預(yù)計于2009年竣工通車,屆時將使天臺山景區(qū)與依托城市成都市的時空距離由現(xiàn)在的2.5小時縮短為1.5小時，極大地方便景區(qū)旅游交通。
2、規(guī)范景區(qū)游覽設(shè)施。景區(qū)按要求設(shè)計制作精美的門票。修建了占地面積22000多平方米的大型游客中心，并嚴(yán)格按照創(chuàng)建AAAA級旅游景區(qū)要求配套了票務(wù)中心、電腦觸摸屏、導(dǎo)覽宣傳資料、游客休息區(qū)、放影廳等設(shè)施，增設(shè)了天臺山入門標(biāo)志。在景區(qū)游道兩旁以及游客集散地增設(shè)、改造了供游客休息的亭廊、桌椅等公共休息設(shè)施50余處，使景區(qū)服務(wù)更規(guī)范、更人性化。規(guī)范景區(qū)標(biāo)牌標(biāo)識的設(shè)置，在游客中心和肖家灣游客集散地設(shè)置了制作精美的景區(qū)導(dǎo)游全景圖，重新設(shè)計制作公共信息圖形符號標(biāo)志牌300余個。聘請專業(yè)的翻譯人員將景區(qū)景物介紹、導(dǎo)覽圖以及導(dǎo)游圖等內(nèi)容翻譯成英、日、韓、法四種語言。
在景區(qū)重要交叉路口新設(shè)了中、英、日、韓四種語言對照的景區(qū)導(dǎo)覽圖，增設(shè)了四種語言對照的主要景點、景觀介紹牌200余個。此外，景區(qū)新置3臺電腦觸摸屏，10部便攜式可選擇播放導(dǎo)覽器，修改錄入中、英、日、韓四國語言導(dǎo)游詞。配備了中文導(dǎo)游20名，高級講解員3名，聘請了英、日、韓、法語種導(dǎo)游。
高標(biāo)準(zhǔn)制作、出版天臺山新版導(dǎo)游圖、畫冊、風(fēng)光DVD、明信片等景區(qū)宣傳資料近20種，方便海內(nèi)外游客的游覽。
3、強(qiáng)化旅游安全。景區(qū)進(jìn)一步健全安全保衛(wèi)制度和措施,充實安保人員和設(shè)備，完善各種應(yīng)急處理預(yù)案。在景區(qū)游客中心和重要節(jié)點安裝了7個監(jiān)控點，對景區(qū)賓館飯店實現(xiàn)治安信息聯(lián)網(wǎng)。景區(qū)按照標(biāo)準(zhǔn)更換了消防器材，配備了機(jī)動靈活的小型消防車，增設(shè)了上千米的游覽安全護(hù)欄、波形防護(hù)欄、公路警示樁、彎道回車鏡等安全設(shè)施和警示標(biāo)志。對景區(qū)旅游索橋等重要安全設(shè)施進(jìn)行安檢和維護(hù)。設(shè)立了專用醫(yī)務(wù)室，配備專職醫(yī)護(hù)人員,公布了緊急救援電話，并與距景區(qū)最近的天臺山鎮(zhèn)衛(wèi)生院簽定了醫(yī)療救護(hù)協(xié)議，確保游客的突發(fā)傷害事故在第一時間得到最好的救治。購買了景區(qū)旅游安全保險，為廣大游客創(chuàng)造了安全的游覽環(huán)境。
4、加大衛(wèi)生整治力度。2004年以來景區(qū)投入資金上千萬元，用于景區(qū)生活污水處理和環(huán)境綠化、美化。從2005年開始，
景區(qū)按照創(chuàng)AAAA旅游廁所標(biāo)準(zhǔn)，投資近400萬改建了原有的12座廁所。今年，又投入200余萬元新、改建了4座三星級廁所。同時，景區(qū)還拆除了現(xiàn)有不符合標(biāo)準(zhǔn)的垃圾桶，重新制作分類收集的生態(tài)垃圾桶近300余個。充實景區(qū)衛(wèi)生人員，完善衛(wèi)生管理制度，加強(qiáng)對景區(qū)賓館、飯店的食品衛(wèi)生管理，堅持對景區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，集中處理，使景區(qū)的旅游衛(wèi)生環(huán)境得到了進(jìn)一步改善。在景區(qū)合理劃分了吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)。
5、完善景區(qū)郵電服務(wù)。景區(qū)在游客中心設(shè)立了專門的郵政服務(wù)點，增設(shè)了郵政信箱，印制了本景區(qū)紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票，制作了紀(jì)念戳,并開展多種郵政服務(wù)。升級景區(qū)原有公用電話6部，新建改建電話亭9座，新設(shè)了20部公用電話，并且均開通了國內(nèi)長途直撥功能，方便游客及時傳遞信息。
6、狠抓旅游購物管理。加強(qiáng)對攤點的集中統(tǒng)一管理，健全管理制度，規(guī)范攤點經(jīng)營行為。撤除了景區(qū)原有的不合格的攤點1處，整改購物場所2處。對景區(qū)的所有攤位采取公開競標(biāo)或報名抽簽的方式確定經(jīng)營業(yè)主,對所有攤點和購物場所設(shè)專人管理，對從業(yè)人員進(jìn)行了集中培訓(xùn),提高了從業(yè)人員素質(zhì)。包裝開發(fā)了天臺山老臘肉、豆腐乳、辣椒、草鞋等一批土特產(chǎn)品和天臺山風(fēng)光撲克牌、鑰匙扣、天臺茶葉、竹編等特色旅游商品近30種，滿足游客的旅游購物需求。
7、強(qiáng)化景區(qū)綜合管理。
一是制定完善景區(qū)各項管理制度，建立景區(qū)的旅游營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度。制定了景區(qū)質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針，設(shè)計制作了景區(qū)旅游形象標(biāo)志。
二是大力開展景區(qū)從業(yè)人員培訓(xùn)，健全培訓(xùn)檔案。
分期分批對景區(qū)管理人員、旅游從業(yè)人員共1000余人次開展了衛(wèi)生、安全、質(zhì)量、導(dǎo)游等專業(yè)技能培訓(xùn)，堅持定期、不定期召開景區(qū)村民大會，學(xué)習(xí)創(chuàng)AAAA標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行創(chuàng)AAAA標(biāo)準(zhǔn)。三是規(guī)范服務(wù)。
景區(qū)對管委會工作人員和各經(jīng)營單位從業(yè)人員進(jìn)行了各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，景區(qū)管委會和各經(jīng)營單位分別訂做了工作服，制發(fā)了工牌，制定并完善從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。四是建立游客投訴處理機(jī)制。景區(qū)設(shè)立了游客投訴辦公室，公開旅游投訴電話，及時處理旅游質(zhì)量投訴等問題。
近年來由于景區(qū)加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高服務(wù)水平，旅游投訴事件不斷下降。個別涉及景區(qū)公交與賓館飯店服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，都已全部處理結(jié)案，沒有發(fā)生重大質(zhì)量安全事故的投訴。五是完善景區(qū)規(guī)劃。
2006年6月，邀請重慶大學(xué)城市規(guī)劃與設(shè)計研究院修訂了《天臺山風(fēng)景區(qū)旅游總體規(guī)劃》，9月邀請成都市新視野城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計公司編制了《天臺山景區(qū)控制性建設(shè)詳細(xì)規(guī)劃》聘請北京大學(xué)博雅方略旅游景觀設(shè)計中心編制了。
《旅游總體規(guī)劃》。
8、狠抓資源和環(huán)境保護(hù)。景區(qū)狠抓資源環(huán)境保護(hù)工作，對景區(qū)近千畝山地實施退耕還林，并利用每年的植樹節(jié)進(jìn)行植樹造林,不斷提高景區(qū)植被資源,建立了資源保護(hù)的衛(wèi)星遙感系統(tǒng),有效地促進(jìn)了資源保護(hù)。建立和完善各項建設(shè)制度，嚴(yán)格控制各類建設(shè)。今年，拆除了景區(qū)內(nèi)大水凼、獅子壩三處與規(guī)劃相沖突、影響景觀風(fēng)貌的建筑，面積達(dá)3000多平方米，清理了景區(qū)公路沿途有礙觀瞻的電桿和管線，對各類電信桿線實行共桿合并或地埋，凈化旅游視野空間。
9、打造旅游品牌，強(qiáng)化宣傳營銷。近年來景區(qū)成功開發(fā)了十八里香草溝、秀水三韻、小九寨等一批精品景點，承辦了幾屆
四川(天臺山)高山玩水節(jié)、四川(天臺山)高山茶花節(jié)和天臺山養(yǎng)生節(jié)等旅游節(jié)慶活動。今年，景區(qū)又率先在全國第一家推出螢火蟲生態(tài)旅游項目。承辦了由中國旅行總社主辦的“中國七夕情人節(jié)”活動，景區(qū)知名度和市場吸引力不斷提高。景區(qū)積極開展了宣傳營銷工作。
近年來，先后在中央電視臺、中國旅游報、中國青年報、中國建設(shè)報等一批中央媒體和省市電視臺、報刊上開展了近千篇次的宣傳報道。景區(qū)積極參加了歐洲、日韓和東南亞等國際推介會，中國國內(nèi)旅游交易會，三峽旅游交易會、西安旅游交易會等宣傳推廣活動。此外，景區(qū)先后到全國各地的主要城市召開了旅游推介會，積極宣傳推廣景區(qū)。
景區(qū)還充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，對天臺山網(wǎng)站中文網(wǎng)站進(jìn)行了改版，并新增了英、日、韓三個語種，網(wǎng)站加強(qiáng)了與游客的互動功能。景區(qū)還啟動了電子商務(wù)，為廣大游客提供更加方便快捷的網(wǎng)上電子服務(wù)。
三、主要成果通過創(chuàng)建國家AAAA級旅游景區(qū)工作，天臺山景區(qū)面貌日新月異，旅游經(jīng)濟(jì)取得了顯著成績。
(一)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施明顯改善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施明顯改善。標(biāo)準(zhǔn)化游客中心的投入明顯改善使用進(jìn)一步方便了游客;30000余平方米生態(tài)停車場的建成，方便了游客車輛在景區(qū)停放;旅游公路的拓寬改造使旅游交通更加順暢，旅游旺季的交通擁堵現(xiàn)象不復(fù)存在;景區(qū)內(nèi)的各種標(biāo)識標(biāo)牌更加規(guī)范，旅游購物更加方便。
(二)旅游接待能力和接待檔次再上新臺階。賓館飯店旅游接待能力和接待檔次再上新臺階。和接待檔次再上新臺階提檔升級，使景區(qū)日食宿接待能力增加了600多人。通過對基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造，景區(qū)日最大接待能力也較創(chuàng)AAAA之前增加了近2000人，近30輛旅
游觀光車的投入使用使景區(qū)運力得以提高，接待能力和接待水平大幅度提升。景區(qū)的管理和服務(wù)水平明顯提高明顯提高。
(三)景區(qū)的管理和服務(wù)水平明顯提高。景區(qū)管理更加科學(xué)規(guī)范，各經(jīng)營單位從業(yè)人員服務(wù)技能和水平大幅度提升。創(chuàng)AAAA工作開展以來，游客對景區(qū)的管理和服務(wù)方面的投訴大幅度減少，滿意度大幅度提高。旅游經(jīng)濟(jì)效益增長明顯。
(四)旅游經(jīng)濟(jì)效益增長明顯。2006年，景區(qū)共接待游客54.52萬，門票收入1308.48萬元。2007年1——7月，接待游客37萬人次，旅游綜合收入0.75億元，預(yù)計2007年全年景區(qū)接待游人將超過60萬人次，旅游綜合收入突破1.3億元。進(jìn)一步拉動了全市運輸、餐飲、金融、電信、服務(wù)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，讓越來越多的景區(qū)農(nóng)民實現(xiàn)了就地轉(zhuǎn)移就業(yè)，走上了增收致富的路子。通過創(chuàng)建國家AAAA級旅游景區(qū)扎實有效的工作，我們嚴(yán)格對照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了自檢。經(jīng)自評，《細(xì)則一》得分為920分，《細(xì)則二》得分93分，《細(xì)則三》得分88.8分，符合AAAA級國家旅游區(qū)質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)。
四、創(chuàng)AAAA存在的主要問題和今后努力方向
(一)存在問題。主要表現(xiàn)在：景區(qū)旅游產(chǎn)品的開發(fā)還需進(jìn)存在問題。
一步加強(qiáng)。
二是景區(qū)賓館飯店等各經(jīng)營服務(wù)單位還需要進(jìn)一步提檔升級。
三是旅游交通等基礎(chǔ)設(shè)施還需進(jìn)一步完善。努力方向。
(二)努力方向。創(chuàng)建AAAA工作只有起點，沒有終點，在市委、政府“旅游興市”戰(zhàn)略指引下，國家、省、市旅游主管部門關(guān)心和支持下，天臺山景區(qū)將繼續(xù)加大旅游資源的保護(hù)和開發(fā)建設(shè)，完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，提高旅游服務(wù)水平，加強(qiáng)旅游宣傳，努力把天臺山建成一流精品旅游區(qū)。以上匯報敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和專家批評、指正!謝謝大家!
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