關(guān)于消費者滿意度調(diào)查報告

　　對中、低收入群體而言，網(wǎng)絡(luò)購物的普及降低了購物成本，但由于交付商品和服務(wù)的設(shè)施、物流等配套服務(wù)仍不完善，以致中、低收入群體對服務(wù)消費的滿意度不及商品消費。下面的是小編分享的關(guān)于消費者滿意度調(diào)查報告的文章，歡迎繼續(xù)訪問應(yīng)屆畢業(yè)生公文網(wǎng)!

　　關(guān)于消費者滿意度調(diào)查報告一：

　　近日，省消費者協(xié)會發(fā)布了大米、小麥粉兩類商品的比較試驗報告和蘭州市駕校培訓(xùn)服務(wù)消費者滿意度問卷調(diào)查報告。比較試驗結(jié)果和調(diào)查報告顯示，大米、小麥粉樣品全部達標(biāo)，駕校服務(wù)水平、經(jīng)營管理等方面存在諸多問題，仍有較大的'提升空間。

　　據(jù)悉，此次大米比較試驗樣品涉及22家企業(yè)的29個品牌。經(jīng)檢測，所檢樣品指標(biāo)全部符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，涉及消費者身體健康的其他3項農(nóng)藥殘留、3項微生物、2項衛(wèi)生指標(biāo)項目檢測中，吡蟲啉、樂果、甲胺磷、亞硫酸鹽、沙門氏菌、志賀氏菌均未檢出。小麥粉比較試驗樣品包括15個品牌涉及省內(nèi)外14家企業(yè)，所檢樣品全部符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，國家標(biāo)準(zhǔn)以外涉及消費者人體健康的6項農(nóng)藥殘留、3項微生物、1項衛(wèi)生指標(biāo)均未檢出。為了幫助消費者正確選擇，省消協(xié)根據(jù)實測數(shù)據(jù)、價格，制定了大米和小麥粉消費星級推薦表，供消費者參考，并建議消費者盡量選擇正規(guī)商場、超市和廠家直銷店購買。

　　與此同時，省消協(xié)發(fā)布的蘭州市駕校培訓(xùn)服務(wù)消費者滿意度問卷調(diào)查報告顯示，截至2014年底，蘭州市擁有各類駕校90所，總計有12萬人報名參加了駕校培訓(xùn)，且考取駕照的人數(shù)在高位持續(xù)增加。這次問卷調(diào)查發(fā)放問卷3000份，回收有效問卷2933份。統(tǒng)計分析顯示，部分駕校存在亂收費、硬件不足、誠信缺失、教練教學(xué)水平差、經(jīng)營管理和制度建設(shè)不完善等問題。省消協(xié)建議，駕校行業(yè)應(yīng)該樹立依法經(jīng)營意識和誠信管理理念，完善自律機制，提高服務(wù)質(zhì)量;改善服務(wù)模式，利用“互聯(lián)網(wǎng)+駕校培訓(xùn)”現(xiàn)代化手段，為消費者提供更加便利、輕松、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。

　　關(guān)于消費者滿意度調(diào)查報告二:

　　為客觀公正反映消費者對消費市場、各類商品和服務(wù)消費的評價，把握消費者的消費意愿變化趨勢，為各地各有關(guān)部門進一步挖掘消費潛力、促進消費增長提供政策借鑒，在更高層次上推動消費供需矛盾的解決，四川省工商局、四川省消委會在去年發(fā)布四川省2015年度消費者滿意度指數(shù)的基礎(chǔ)上，擴大數(shù)據(jù)來源，完善方法路徑，編制了《四川省2016年度消費者滿意度指數(shù)報告》。

　　一、四川省消費者滿意度指數(shù)概述

　　四川省消費者滿意度指數(shù)是測度四川省消費者對所購商品(含服務(wù))、消費維權(quán)工作滿意程度的評價指標(biāo)。包括1個一級指標(biāo)指數(shù)，3個二級指標(biāo)指數(shù)，13個三級指標(biāo)指數(shù)，同時對各市(州)的消費者滿意度也進行測評，構(gòu)成完整的四川省消費者滿意度指數(shù)體系。

　　四川省消費者滿意度指數(shù)體系

　　四川省消費者滿意度總指數(shù)及各分項指數(shù)均采用標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)值反映，其值域變動在50-100之間，中值為75。其中50表示消費者很不滿意，75表示滿意程度中性，100表示很滿意。消費者滿意度指數(shù)值越大，消費者滿意程度越高;指數(shù)值越小，滿意度越低。

　　二、四川省2016年度消費者滿意度指數(shù)編制情況

　　四川省2016年度消費者滿意度指數(shù)的編制，是由省工商局、省消委會會同西南財經(jīng)大學(xué)等單位，在全省范圍內(nèi)進行廣泛細(xì)致調(diào)查，運用大數(shù)據(jù)思維梳理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，采取多種現(xiàn)代數(shù)據(jù)建模分析技術(shù)，從不同側(cè)面和環(huán)節(jié)進行測度和分析，最終編制而成。具有三個明顯特征：

　　1.數(shù)據(jù)量龐大。數(shù)據(jù)來源主要有：四川省“12315”平臺投訴信息數(shù)據(jù)77926人次，四川省消委會平臺投訴信息數(shù)據(jù)11360人次，短信回訪數(shù)據(jù)89286人次，電話調(diào)查數(shù)據(jù)1794人，面訪調(diào)查數(shù)據(jù)3170人，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查數(shù)據(jù)22.3萬人次。調(diào)查總規(guī)模接近33萬人次，數(shù)據(jù)采集總量超過600萬個，開創(chuàng)了國內(nèi)消費調(diào)研項目應(yīng)用大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)調(diào)查在內(nèi)的海量數(shù)據(jù)的先河。

　　2.調(diào)研方法先進。既利用第三方消費維權(quán)平臺大數(shù)據(jù)，又充分利用隨機抽樣調(diào)查，結(jié)合短信、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息通訊和社交方式采集數(shù)據(jù)。

　　3.數(shù)據(jù)分析方法多元化。除傳統(tǒng)的統(tǒng)計指數(shù)外，還運用了多元線性回歸模型、多元邏輯分析模型、多元結(jié)構(gòu)分析模型、多元統(tǒng)計分析模型等多種現(xiàn)代數(shù)據(jù)建模分析技術(shù)。豐富的信息量、多樣性的數(shù)據(jù)采集和指標(biāo)計算的多方法同時應(yīng)用于一體，確保了報告編制的真實性、公正性、實用性。

　　三、四川省2016年度消費者滿意度指數(shù)

　　1.消費者滿意度總指數(shù)。四川省2016年度消費者滿意度總指數(shù)為78.5，高于中值(75.0)，較2015年提升1.3個百分點。構(gòu)成總指數(shù)的3個一級指數(shù)均高于中值，滿意度從高到低依次是商品消費滿意度指數(shù)(79.2)、服務(wù)消費滿意度指數(shù)(78.9)、消費維權(quán)滿意度指數(shù)(77.3)。樂山、德陽、成都三市消費者滿意度指數(shù)位居前列。

　　四川省消費者滿意度總指數(shù)表

　　從性別看，女性消費者指數(shù)為79.3，較男性消費者總指數(shù)值高1.2個百分點。從教育程度看，初中以下學(xué)歷消費者滿意度總指數(shù)最低，為77.2;研究生以上學(xué)歷消費者總指數(shù)最高，為80.1，高中和大學(xué)學(xué)歷的分別為77.7和78.8。從收入看，收入3500元以下的消費者總指數(shù)為78.0;收入7000-10000元的為79.9;收入10000元以上的'為79.1。

　　不同群體消費者滿意度指數(shù)體系

　2.商品消費滿意度指數(shù)。2016年商品類消費者滿意度指數(shù)排位靠前的是：家用電子電器、通信工具、生活日用品，指數(shù)值都在80以上，分別為83.4、83、82.6;排位靠后的是：房屋及建材、食品、醫(yī)藥醫(yī)療用品，分別為77.4、77.4、74.5。

　　四川省商品類消費滿意度指數(shù)及排名

　　3.服務(wù)消費滿意度指數(shù)。2016年服務(wù)類消費者滿意度指數(shù)排位靠前的是：生活服務(wù)、交通運輸服務(wù)、金融服務(wù)和餐飲服務(wù)(并列)，分別為82、81.9、81.8;指數(shù)排位靠后的是：旅游服務(wù)、裝修物業(yè)服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，分別為79.1、77.7、76.3。

　　四川省服務(wù)類消費滿意度指數(shù)及排名

　　4.消費維權(quán)滿意度指數(shù)。2016年消費維權(quán)滿意度指數(shù)值為77.3，其中消費維權(quán)機構(gòu)滿意度最高，為77.4;消費維權(quán)經(jīng)營者滿意度最低，為77.1;消費維權(quán)整體滿意度為77.3。

　　消費維權(quán)滿意度二級指數(shù)

　　四、四川省2016年度消費滿意度指數(shù)特點

　　1.四川省2016年度消費者滿意度總指數(shù)繼續(xù)保持高于中值(75.0)的運行態(tài)勢，且較2015年穩(wěn)中有升。四川消費者連續(xù)兩年給出正面的總體評價，體現(xiàn)出我省供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的初步成效和四川消費環(huán)境的逐步優(yōu)化，也顯示四川消費者滿意度尚有較大提升空間，消費者對消費環(huán)境、過程、權(quán)益保護等方面有了更多訴求和期待。

　　2.分行業(yè)看，四川消費者對生活服務(wù)業(yè)滿意度較去年明顯提高，但對旅游、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的滿意度仍然靠后，顯示我省旅游、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)供給不足與居民需求增長的矛盾長期存在。

　　3.分群體看，我省不同收入群體消費需求加速分化，表現(xiàn)為中、低收入群體對商品和服務(wù)消費的滿意度低于高收入群體，對服務(wù)消費的滿意度不及商品消費，而高收入群體對商品消費的滿意度不及服務(wù)消費。對中、低收入群體而言，網(wǎng)絡(luò)購物的普及降低了購物成本，但由于交付商品和服務(wù)的設(shè)施、物流等配套服務(wù)仍不完善，以致中、低收入群體對服務(wù)消費的滿意度不及商品消費。

　　4.完全競爭市場的消費類別，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)制度較為完善的消費類別，其滿意度指數(shù)值較高，如生活日用品、家用電子電器等。而對房屋及建材、旅游服務(wù)等消費者一次性消費類別，裝修及物業(yè)服務(wù)等行業(yè)制度規(guī)范不盡完善的類別，食品、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)等關(guān)系群眾生命安全的行業(yè)，其滿意度指數(shù)值較低。

　　五、對策與建議

　　近年來，隨著我省經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的不斷推進，在推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、加快內(nèi)貿(mào)流通創(chuàng)新、擴大高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)供給等作用下，我省消費供給和消費環(huán)境不斷優(yōu)化，消費市場規(guī)模再創(chuàng)新高，消費對我省經(jīng)濟增長的貢獻率持續(xù)提升，已成為驅(qū)動我省經(jīng)濟增長的首要力量。省委經(jīng)濟工作會議明確指出：“要扎實抓好擴大消費工作，切實增強內(nèi)需對經(jīng)濟增長的拉動作用。”結(jié)合四川省2016年度消費者滿意度指數(shù)的分析結(jié)論，建議：

　　1.以共同推動“放心舒心消費城市”創(chuàng)建、“惠民購物全川行動”等系列活動為抓手，積極構(gòu)建消費者滿意度提高的長效機制，更大力度促進社會共治，營造有利于擴大內(nèi)需的良好消費環(huán)境，充分釋放四川消費潛力，促進消費增長。

　　2.以實施質(zhì)量對標(biāo)提升行動、商標(biāo)品牌戰(zhàn)略等為抓手，全面推進質(zhì)量強省戰(zhàn)略，提高“川字號”產(chǎn)品滿意度，讓質(zhì)量和創(chuàng)新成為企業(yè)的生存法則，有效解決人民群眾日益增長的消費能力與質(zhì)量供給不足之間的矛盾，提振消費信心，擴大新消費，帶動新投資，培育新產(chǎn)業(yè)，引領(lǐng)我省經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級和新舊動能轉(zhuǎn)換。

　　3.以“3.15”國際消費者權(quán)益日等為契機，不斷提升社會各界參與度，特別是要堅持源頭嚴(yán)防、過程嚴(yán)管、風(fēng)險嚴(yán)控，加強農(nóng)產(chǎn)品、食品、裝修裝飾、醫(yī)療衛(wèi)生等重點消費領(lǐng)域、行業(yè)的監(jiān)管執(zhí)法，在服務(wù)、質(zhì)量、價格、環(huán)保等方面構(gòu)建誠信經(jīng)營體系。

　　4.以不同收入群體消費需求的差異性為導(dǎo)向，針對性地制定消費促進政策，強化優(yōu)質(zhì)、多樣性的消費品和服務(wù)供給。要強化消費教育、消費引導(dǎo)、消費警示，推動消費模式朝著勤儉節(jié)約、綠色低碳、文明健康的方式轉(zhuǎn)變，形成全社會關(guān)心和支持綠色消費、科學(xué)消費的良好氛圍。

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