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防盜門消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告
防盜門的質(zhì)量怎么樣?售后服務(wù)能否跟得上?去年底，陜西省消協(xié)組織開(kāi)展了2016年防盜門消費(fèi)者滿意度調(diào)查，對(duì)西安、寶雞等10個(gè)省設(shè)區(qū)市和楊凌示范區(qū)的消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，共完成3024份有效樣本。昨日發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示，本次調(diào)查防盜門滿意度總體得分為70.8分，處于中等水平。其中安全滿意度和維權(quán)滿意度得分較高，分別為72.5分和73.0分;價(jià)格滿意度和服務(wù)滿意度得分較低，均低于70分，分別為69.8分、69.9分。
防盜門成為家庭安全第一道防線
質(zhì)量滿意度70.4分
數(shù)據(jù)：本次防盜門滿意度調(diào)查商品質(zhì)量滿意度得分為70.4分。從消費(fèi)者各選項(xiàng)選擇來(lái)看，48.15%的消費(fèi)者選擇滿意，49.74%的消費(fèi)者選擇一般，2.12%的消費(fèi)者選擇不滿意。
其中，認(rèn)為鎖具防盜性能差占33.2%，鋼材厚度不達(dá)標(biāo)的占23.28%，永久性標(biāo)識(shí)不清的占16.01%，選擇板材材質(zhì)質(zhì)量差、尺寸公差配合間隙不合理和其他的占比分別為14.81%、11.11%和1.59%。
分析:選擇一般的消費(fèi)者達(dá)到49.74%，反映出消費(fèi)者對(duì)目前市場(chǎng)銷售的防盜門商品質(zhì)量還不夠滿意。鎖具防盜性能差、鋼材厚度不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題的產(chǎn)生，主要是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不到位、使用的材質(zhì)不達(dá)標(biāo)、生產(chǎn)工藝不科學(xué)等。
安全滿意度72.5分
數(shù)據(jù)：本次調(diào)查消費(fèi)者對(duì)防盜門安全滿意度得分為72.5分。從調(diào)查中消費(fèi)者選擇來(lái)看，55.82%的消費(fèi)者選擇滿意，42.86%的消費(fèi)者選擇一般，1.32%的消費(fèi)者選擇不滿意。
其中，有47.88%的消費(fèi)者不了解所購(gòu)買的防盜門的安全級(jí)別;有9.66%的消費(fèi)者反映防盜門遭遇過(guò)被非法人員撬開(kāi)、毀壞等安全事件，尤其是使用防盜門等級(jí)較低的消費(fèi)者，多達(dá)25%的消費(fèi)者反映遭遇過(guò)安全事件。
分析：42.86%的消費(fèi)者選擇一般，說(shuō)明防盜門的安全性能仍需改進(jìn)和加強(qiáng)。47.88%的消費(fèi)者不了解所購(gòu)買的防盜門的安全級(jí)別，說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)于防盜門消費(fèi)知識(shí)相對(duì)缺乏，需要有關(guān)部門、經(jīng)營(yíng)者等對(duì)消費(fèi)者加強(qiáng)防盜門消費(fèi)知識(shí)的教育;有9.66%的消費(fèi)者反映遭遇過(guò)被非法人員撬開(kāi)、毀壞等安全事件，說(shuō)明防盜門質(zhì)量安全隱患依然存在，需要生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者改進(jìn)生產(chǎn)工藝，不斷提高產(chǎn)品安全質(zhì)量，有關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管力度。
價(jià)格滿意度69.8分
數(shù)據(jù)：本次消費(fèi)者對(duì)防盜門價(jià)格滿意度得分為69.8分。從消費(fèi)者各選項(xiàng)選擇來(lái)看，44.45%的消費(fèi)者選滿意，53.44%的消費(fèi)者選擇一般，2.11%的消費(fèi)者選擇不滿意。
消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格與質(zhì)量不符，達(dá)到了51.98%;防盜門價(jià)格太高，占比達(dá)到20.37%;不落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)，占比為17.46%;存在價(jià)格欺詐，占10.19%。
分析：選擇一般的消費(fèi)者超過(guò)50%，反映出防盜門價(jià)格未達(dá)到消費(fèi)者滿意的預(yù)期水平;價(jià)格與質(zhì)量不符、價(jià)格太高等問(wèn)題，反映出目前防盜門有些品牌還沒(méi)有達(dá)到該等級(jí)門的標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)在價(jià)格方面消費(fèi)者認(rèn)為物不所值;而不落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)、夸大宣傳等現(xiàn)象造成消費(fèi)信息不對(duì)稱，為消費(fèi)者選擇增加難度，也是消費(fèi)者對(duì)防盜門價(jià)格不滿意的原因之一。
售后服務(wù)滿意度69.9分
數(shù)據(jù)：本次消費(fèi)者對(duì)防盜門服務(wù)滿意度得分為69.9分。從消費(fèi)者各選項(xiàng)選擇來(lái)看，47.62%的消費(fèi)者選擇滿意，49.21%的消費(fèi)者選擇一般，3.17%的消費(fèi)者選擇不滿意。
其中，選擇產(chǎn)品介紹有夸大，占比達(dá)到44.71%;樣品與實(shí)際安裝商品有差異，占比為19.44%;消費(fèi)糾紛難處理，占比為16.53%;經(jīng)銷商不提供發(fā)票占7.6%。
分析：目前防盜門售前、售后服務(wù)問(wèn)題，主要集中在產(chǎn)品介紹有夸大、樣品與實(shí)際安裝商品有差異等。這些現(xiàn)象的存在損害了消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)，需引起有關(guān)部門和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的高度重視。
維權(quán)滿意度73.0分
數(shù)據(jù)：本次消費(fèi)者對(duì)防盜門維權(quán)滿意度得分為73.0分。從消費(fèi)者各選項(xiàng)選擇來(lái)看，59.05%的消費(fèi)者選擇滿意，37.14%的消費(fèi)者選擇一般，3.81%的消費(fèi)者選擇不滿意。
從防盜門消費(fèi)糾紛維權(quán)渠道調(diào)查結(jié)果來(lái)看，與經(jīng)銷商達(dá)成和解，占比52.38%;向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，占比達(dá)到28.57%;向行政部門投訴，占比為11.43%。
分析：對(duì)維權(quán)滿意的消費(fèi)者占59.05%，反映出隨著國(guó)家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重視，有關(guān)部門維權(quán)力度不斷加大，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作相對(duì)滿意。但消費(fèi)維權(quán)工作需要社會(huì)共治，適應(yīng)消費(fèi)新趨勢(shì)，加大維權(quán)力度。
省消協(xié)建議
為營(yíng)造良好的防盜門消費(fèi)環(huán)境，省消協(xié)建議政府相關(guān)部門要加強(qiáng)聯(lián)合治理力度，防盜門行業(yè)要加強(qiáng)行業(yè)自律，防盜門經(jīng)營(yíng)者要以誠(chéng)信為本，消費(fèi)者選擇要科學(xué)理性。
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調(diào)查報(bào)告一般由標(biāo)題和正文兩部分組成。
(一)標(biāo)題。標(biāo)題可以有兩種寫(xiě)法。一種是規(guī)范化的標(biāo)題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“××關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”、“關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”、“××××調(diào)查”等。另一種是自由式標(biāo)題，包括陳述式、提問(wèn)式和正副題結(jié)合使用三種。陳述式如《東北師范大學(xué)碩士畢業(yè)生就業(yè)情況調(diào)查》，提問(wèn)式如《為什么大學(xué)畢業(yè)生擇業(yè)傾向沿海和京津地區(qū)》，正副標(biāo)題結(jié)合式，正題陳述調(diào)查報(bào)告的主要結(jié)論或提出中心問(wèn)題，副題標(biāo)明調(diào)查的對(duì)象、范圍、問(wèn)題，這實(shí)際上類似于“發(fā)文主題”加“文種”的規(guī)范格式，如《高校發(fā)展重在學(xué)科建設(shè)――××××大學(xué)學(xué)科建設(shè)實(shí)踐思考》等。作為公文，最好用規(guī)范化的標(biāo)題格式或自由式中正副題結(jié)合式標(biāo)題。
(二)正文。正文一般分前言、主體、結(jié)尾三部分。
1.前言。有幾種寫(xiě)法：第一種是寫(xiě)明調(diào)查的起因或目的、時(shí)間和地點(diǎn)、對(duì)象或范圍、經(jīng)過(guò)與方法，以及人員組成等調(diào)查本身的情況，從中引出中心問(wèn)題或基本結(jié)論來(lái);第二種是寫(xiě)明調(diào)查對(duì)象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過(guò)、現(xiàn)實(shí)狀況、主要成績(jī)、突出問(wèn)題等基本情況，進(jìn)而提出中心問(wèn)題或主要觀點(diǎn)來(lái);第三種是開(kāi)門見(jiàn)山，直接概括出調(diào)查的結(jié)果，如肯定做法、指出問(wèn)題、提示影響、說(shuō)明中心內(nèi)容等。前言起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，要精練概括，直切主題。
2.主體。這是調(diào)查報(bào)告最主要的部分，這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、做法、經(jīng)驗(yàn)，以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認(rèn)識(shí)、觀點(diǎn)和基本結(jié)論。
3.結(jié)尾。結(jié)尾的寫(xiě)法也比較多，可以提出解決問(wèn)題的方法、對(duì)策或下一步改進(jìn)工作的建議;或總結(jié)全文的主要觀點(diǎn)，進(jìn)一步深化主題;或提出問(wèn)題，引發(fā)人們的進(jìn)一步思考;或展望前景，發(fā)出鼓舞和號(hào)召。
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