校園快遞市場調查報告

　　當某一情況或事件需要弄明白時，我們通常要進行深入的調查研究，并最終形成調查報告。調查報告要怎么寫才邏輯緊密呢？以下是小編為大家收集的校園快遞市場調查報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　校園快遞市場調查報告1

　　一、前言

　　快遞，又稱速遞，兼有郵政功能的門對門的物流活動，即指快遞公司通過鐵路、公路和空運等交通工具對客戶貨物進行快速投遞，近幾年中國的快遞業(yè)發(fā)展迅速，同時隨著網絡技術的發(fā)展，大學生的購物方式也發(fā)生了巨大的改變，促使著快遞業(yè)的發(fā)展進程

　　二、調查目的

　　要求詳細的了解常信院的快遞行業(yè)市場各方面的情況，為快遞業(yè)在常信院更好的發(fā)展，制定這樣的.市場調查方案：

　　1、全面掌握快遞業(yè)在學生心目中的滲透率和滿意度

　　2、了解快遞業(yè)在常信院的發(fā)展現狀

　　3、了解學生讀快遞業(yè)的態(tài)度、需求、要求

　　三、調查內容

　　市場調查的內容要根據市場調查的目的來確定，本次調查的主要內容如下：

　　（一）、行業(yè)市場環(huán)境調查：

　　1、常信院快遞業(yè)的經營特點以及該行業(yè)在學校中的競爭狀況

　　2、統(tǒng)計常信院快遞業(yè)每天所接受的業(yè)務量（一個星期的觀察期）

　�。ǘ�）、消費者調查：

　　1、學生對快遞業(yè)的運營速度與服務的滿意度

　　2、學生平均月開支以及快遞業(yè)消費的統(tǒng)計

　　3、學生對快遞業(yè)的了解程度（非常了解、知道、信任但不會使用）

　　4、學生對快遞業(yè)最理想化的描述

　�。ㄈ�）、競爭者調查：

　　1、主要競爭者的運營速度與服務的情況

　　2、主要競爭者的宣傳方式

　　3、學生對主要競爭者的滿意的方面

　　四、調查對象以及抽樣

　　1、學生：200名，其中男生：80名，女生：120名

　　2、快遞公司：4家，其中校內：3家，校外：1家

　　3、對學生樣本的要求：

　　（1）、對大一、大二、大三不同年級的學生進行調查

　�。�2）、宿舍的分別也要包含在其中，分普通宿舍和公寓兩個方面

　　五、調查員的規(guī)定與培訓

　　1、規(guī)定：

　�。�1）、儀表端正、大方、舉止談吐得體、態(tài)度親切、熱情

　�。�2）、具有認真負責、積極進取的精神

　�。�3）、要經過專門的市場調查培訓，專業(yè)素質好

　　2、培訓：請相關老師進行簡單的培訓

　　六、人員安排

　　根據本調查方案，在常信院校內進行本次調查需要三種人員： 調查督導 1名

　　調查員 4名（男女各兩名） 復核員 1名

　　七、市場調查方案以及具體實施

　　1、對學生以問卷調查和詢問為主（問卷內容圍繞調查內容設置）

　　2、對常信院快遞商進行深度的訪談為主（以調查市場環(huán)境為主）

　　3、調查程序以及時間安排

　　八、調查程序以及時間安排

　　1、調查程序：

　　（1）、準備階段

　　（2）、實施階段

　�。�3）、結果處理階段

　　2、時間安排：

　�。�1）、設計問卷 1個工作日

　�。�2）、進行調查 3個工作日

　�。�3）、數據處理 2個工作日

　　校園快遞市場調查報告2

　　一、校園快遞調查報告的設計要素

　�。ㄒ唬┱{查目的：調查學生對校園快遞的使用情況和滿意度，熟悉快遞業(yè)務流程，找出問題所在，提出相應對策使其運營模式更加合理。

　　（二）調查方法：本次調查在數據采集方面，以問卷調查法為主，以訪談調查法為輔。

　�。ㄈ�）調查對象：在校學生和快遞服務人員。

　�。ㄋ模┱{查地點：快遞服務區(qū)、教室、圖書館等學生活動的區(qū)域。

　�。ㄎ澹┱{查內容：事實性問題、行為性問題、動機性問題均有涉及，內容齊全。概括為兩方面，一是物友遞的運營現狀和服務情況，二是校園學生使用快遞的實際情況。

　　二、“物友遞”校園快遞基本情況

　　北京物資學院占地2000多畝，校內學生8000多人，教職工600多人，具有巨大的快遞服務需求市場。2013年，“物友遞”在北京物資學院誕生，其基本情況從以下五個方面概述。

　�。ㄒ唬┖献魃�。物友遞擁有多家快遞公司代理權，包括中通、申通、圓通、韻達、百世等。

　�。ǘ�）接單量。通過對工作人進行訪談得知，如今，物友遞平常每天接收的快件數量達2000件，在購物狂潮期如“雙十一”、元旦等快件數量可以達到七八千。

　　（三）取件時間。在平時營業(yè)時間為上午10：30—14：30，下午16：30—19：00，其他時間為工作人員分揀時間。

　�。ㄋ模┛爝f派送方式。編號取件和智能儲物柜取件�！拔镉堰f”有三個快遞柜，每個快遞柜有4個超大箱，12個大箱，30個中箱，14個小箱。

　　三、“物友遞”問卷調查分析

　　通過問卷調查的形式對在校134名同學進行“物友遞”快遞服務調研。

　　其中有效問卷126份，無效問卷8份，并對收集到的數據進行統(tǒng)計，結果如下：

　�。ㄒ唬┦褂每爝f的頻率。每月購物次數5—10次的占比最大，達62%，每月購物次數在10次以上的占比達20%，而每月購物次數不足5次的占18%�？芍�，大部分學生每月購物次數較高。

　�。ǘ�）校園快遞的效率。認為快遞效率高的學生占比為33%，認為效率一般的占46%，認為效率比較低的占21%�？芍�，一部分同學認為“物友遞”的派件效率較低。

　�。ㄈ�）您希望在哪里取快遞？選擇送貨上門的占比為74%，選擇快遞柜取件，占比達到18%，少量同學選擇校內接收點取件，占比為8%。

　�。ㄋ模┠�認為“物友遞”的`收費標準如何。認為收費標準偏高占比達59%，認為收費標準合理的占37%，選擇收費標準偏低的占4%。可見，校園快遞的收費較高。

　�。ㄎ澹�對“物友遞”的要求。選擇“物友遞”降低價格標準占比為36%，選擇設置方便取件點，提高派送速度占比分別為25%，26%，選擇改善服務的占比為9%，選擇能夠信息跟蹤的占比為4%�？梢姡�“物友遞”可針對價格和取件便利性進行改善。

　　四、“物友遞”調研過程中折射出的主要問題

　�。ㄒ唬┛爝f量劇增，取件時間過長。通過訪談調查，得出“物友遞”一天的快件接收量達2000件，在雙十一等網購節(jié)日，快件數量達到平日的三倍之多，代理點人均處理快件數量為300左右。物友遞的取件時間為上午10：30—14：30，下午16：30—19：00，對于師生，取件時間基本上都是中午及下午放學時間。面對巨量的快遞，取件人只能排著長隊依次取件，取件大概需要十幾分鐘，服務效率低。

　�。ǘ�）派送方式落后。物友遞代理點，大多通過人工編輯短信和打電話的形式完成業(yè)務，浪費時間人力，成本過高，出現編輯錯誤、漏發(fā)情況�？爝f人員分撿時經常出現快件找尋困難導致顧客排隊時間等候過長現象，給師生帶來不便。

　�。ㄈ�）取件點設置不合理。調查結果得出，大部分學生希望設置方便取件點，物友遞的取件地點只有一個，比較固定。多數同學每次取件幾乎穿越整個校園，取件十分不便。

　　五、管理對策

　�。ㄒ唬┓謪^(qū)發(fā)放。面對大量快件，一起發(fā)放存難度，可采取分區(qū)發(fā)放方式。將物流組織成員分成小組進行發(fā)放，如： 將每個宿舍作為一個獨立區(qū)，在各宿舍樓內設置提取點，并安排小組成員通過輪班形式進行發(fā)放，讓學生在填寫地址時精確到宿舍樓，便可在收到信息后，到相應宿舍樓的快遞點自提。避免了排隊長時間等候的情況，省時省力。

　�。ǘ�）設置快遞柜。雖然“物友遞”已有設置快遞柜，但是對于現如今大量的快件來說，數量不能滿足學生存取快件的需要，有必要另設置幾個快遞柜。最佳的位置是設置在宿舍樓下，方便學生提取快件。在高峰期，學生可分成兩批進行取件，一批報編號取件，一批智能儲物柜輸入密碼取件，既可以將取件的時間縮短，也可以減少快遞人員高峰期的工作量。

　�。ㄈ�）降低收費標準�！拔镉堰f”的收費標準對于大部分同學來說偏高，隨著網絡的發(fā)展，人們使用快遞的頻率越來越高，大部分學沒固定收入，可以降低寄發(fā)快遞的費用標準，在節(jié)假日或周末采取一些優(yōu)惠活動。

　　六、結束語

　　通過調查報告，發(fā)現了“物友遞”運營管理中的問題。同學們對“物友遞”的滿意度不高，在價格標準，取件便利性等方面均有待改善。物流靠速度制勝，快遞必須要快。校園快遞應該把服務理念和宗旨運用到實踐中來，落實每個細節(jié)。另外，“物友遞”可以和學校強化合作，利用背靠校園優(yōu)勢和師生熟悉環(huán)境特點，開展有償實習見習，培養(yǎng)鍛煉學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。本文針對“物友遞”存在運營問題提出了建議和對策，希望為廣大師生提供更加優(yōu)質的快遞服務。

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