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B2C電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力
B2C電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力【1】
摘要：電子商務(wù)正在潛移默化的改變著人們的消費(fèi)習(xí)慣，對于傳統(tǒng)企業(yè)來說電子商務(wù)產(chǎn)生了很大的沖擊，傳統(tǒng)企業(yè)陸續(xù)開始了規(guī)模較大的電子商務(wù)活動(dòng)，踴躍參與到B2C電子商務(wù)網(wǎng)站競爭之中。
我國B2C電子商務(wù)近些年來發(fā)展十分迅速，市場上出現(xiàn)了激烈的競爭。
全面評價(jià)與分析B2C電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力，有利于其準(zhǔn)確定位自己的市場位置，聯(lián)系不斷變化的市場情況，積極對自身服務(wù)進(jìn)行完善調(diào)整，進(jìn)一步得出合理的競爭策略，提升自己的競爭能力。
本文主要分析了B2C電子商務(wù)運(yùn)營，影響B(tài)2C電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力的因素，提高B2C電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力的對策。
關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù);網(wǎng)站;競爭力
一、B2C電子商務(wù)運(yùn)營
(一)營銷策略。
對于企業(yè)發(fā)展來說電子商務(wù)運(yùn)營企業(yè)的商業(yè)營銷執(zhí)行策略發(fā)揮了決定作用，電子商務(wù)要想獲得成功的基本前提是明確市場目標(biāo)、確定自己的競爭優(yōu)勢。
(二)用戶體驗(yàn)。
工作人員與用戶不能實(shí)現(xiàn)正面接觸以及切身體體驗(yàn)現(xiàn)產(chǎn)品是用戶對B2C進(jìn)行體驗(yàn)的短板，網(wǎng)站服務(wù)為購買者提供的體驗(yàn)對購買決策發(fā)揮了重要作用：1對用戶進(jìn)行的關(guān)懷;2購買的體驗(yàn);3購買之后產(chǎn)生的體驗(yàn)。
(三)穩(wěn)定良好的商城系統(tǒng)。
一般用戶在打開網(wǎng)頁的瞬間就能夠產(chǎn)生是否繼續(xù)購買的想法。
商城體現(xiàn)出的穩(wěn)定與迅速，極具個(gè)性化的界面可以有效提升轉(zhuǎn)化效率。
(四)強(qiáng)大功能的處理業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
將訂單作為中心迅速進(jìn)行確認(rèn)、組織發(fā)貨、配送、物流等業(yè)務(wù)，并且讓用戶對這個(gè)操作流程進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督。
(五)關(guān)懷與維護(hù)用戶的系統(tǒng)。
對老客戶積極有效的維護(hù)要比開發(fā)新客戶具有更高的收益成本。
利用電子期刊、手機(jī)短信等方法積極創(chuàng)造良好的客戶關(guān)系，促使他們可以隨時(shí)享有無微不至的關(guān)懷。
二、影響B(tài)2C電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力的因素
(一)營銷能力。
B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的實(shí)質(zhì)便是網(wǎng)絡(luò)零售，組成B2C電子商務(wù)競爭力的關(guān)鍵內(nèi)容便是營銷能力。
其具體是指B2C電子商務(wù)網(wǎng)站將產(chǎn)品具有的優(yōu)勢成功轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌龈偁巸?yōu)勢，將網(wǎng)民轉(zhuǎn)換為訪問網(wǎng)站者，再把訪問網(wǎng)站者轉(zhuǎn)化為客戶。
營銷能力具體是利用將潛在競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際利益以及市場所占比例的優(yōu)勢，進(jìn)一步對B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的競爭能力造成影響。
具體包含了網(wǎng)站訂單總數(shù)，銷售數(shù)量，營銷能力對B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展前景與質(zhì)量產(chǎn)生了重要關(guān)聯(lián)，B2C電子商務(wù)網(wǎng)站競爭能力的重要表現(xiàn)就是其與現(xiàn)存客戶之間的關(guān)系以及客戶潛在滲透力。
(二)營運(yùn)能力。
具體是指整合B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的資源，把流量資源成功轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售，把訪問者轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻�，在網(wǎng)站上延長訪問者的停留時(shí)間，令其瀏覽更多的商品，購買較多的商品，進(jìn)一步促使網(wǎng)站利用最低的成本獲得最多的資源，以便產(chǎn)生最多的訂單數(shù)量，形成目標(biāo)組織能力。
營運(yùn)能力可以快速整合網(wǎng)站的經(jīng)營品牌能力、營銷能咯、技術(shù)信息能力等，幫助它們形成一個(gè)互相協(xié)調(diào)的綜合體，進(jìn)一步提升網(wǎng)站綜合資源，為B2C電子商務(wù)網(wǎng)站產(chǎn)生綜合競爭力提供重要的基礎(chǔ)。
(三)經(jīng)營品牌能力。
品牌營銷與傳播的重要渠道之一便是互聯(lián)網(wǎng)，B2C自身成為了最重要的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對象，利用互聯(lián)網(wǎng)拉近了傳播、營銷以及購買主體彼此間的距離，也形成了傳播品牌與銷售產(chǎn)品的科學(xué)整合。
在B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展過程中經(jīng)營品牌的能力發(fā)揮了重要作用。
三、提高B2C電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力的對策
(一)提升營銷轉(zhuǎn)化概率。
伴隨著迅速發(fā)展的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，市場競爭非常激烈，粗放型的營銷模式致使投入的廣告費(fèi)用低于銷售額，投資回報(bào)率很低，將會嚴(yán)重影響企業(yè)的未來發(fā)展，在經(jīng)營B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的過程中，還需要加大營銷方面的精準(zhǔn)力度，提高市場回報(bào)率，只有這樣才能夠確保良性發(fā)展B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。
同時(shí)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站還可以交叉分析用戶性別、所在地區(qū)、消費(fèi)時(shí)間以及習(xí)慣等資料，在客戶群體中尋找特點(diǎn)，聯(lián)系目前實(shí)體店的經(jīng)營方式，綜合判斷商業(yè)發(fā)展情況，有針對性的對這些群體客戶進(jìn)行推廣，形成精準(zhǔn)的低成本、高回報(bào)的營銷模式。
(二)強(qiáng)化B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營能力。
可以選擇在各種紀(jì)念節(jié)假日中安排大型的營銷活動(dòng)，通過限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)或者讓利打折等方式促銷產(chǎn)品，短期內(nèi)為網(wǎng)站產(chǎn)生消費(fèi)行為與流量，利用用戶的嘗試消費(fèi)再次進(jìn)行消費(fèi)，進(jìn)一步強(qiáng)化用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，對網(wǎng)站的消費(fèi)群體有效擴(kuò)展與加強(qiáng)。
同時(shí)利用派送網(wǎng)絡(luò)優(yōu)惠券、試用品等方式留住老用戶，強(qiáng)化網(wǎng)站粘性。
B2C網(wǎng)站中個(gè)性化后臺系統(tǒng)推薦的重要數(shù)據(jù)包括用戶進(jìn)行交易的數(shù)據(jù)與網(wǎng)站之中的點(diǎn)擊數(shù)據(jù)，具體信息有訪問網(wǎng)站數(shù)量、訪問的趨勢、用戶忠誠度、路徑訪問等，這也是分析B2C網(wǎng)站用戶的前提。
(三)品牌塑造。
1.對品牌核心價(jià)值明確進(jìn)行定位。
品牌具有的持久含義表現(xiàn)為它的文化價(jià)值與個(gè)性，也就是核心價(jià)值，他們屬于品牌的靈魂。
對品牌核心價(jià)值的定位可以從兩個(gè)方面進(jìn)行分析：其一是定位利益功能，核心價(jià)值是將屬性功能提供給用戶，這也是產(chǎn)品服務(wù)為用戶提供物質(zhì)層面的最直接利益，保證了產(chǎn)品服務(wù);其二情感利益，當(dāng)用戶對一個(gè)品牌進(jìn)行使用時(shí)能夠令其產(chǎn)生積極體驗(yàn)，這一品牌便獲得了情感利益。
2.通過傳播渠道塑造品牌核心價(jià)值。
定位明確的品牌核心價(jià)值僅僅是初步計(jì)劃，B2C電子商務(wù)網(wǎng)站還必須充分利用傳播渠道對品牌核心價(jià)值進(jìn)行塑造與提升，能夠應(yīng)用的方法包括：1通過廣告進(jìn)行宣傳，包括廣告的傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)形式，運(yùn)用公共關(guān)系實(shí)施宣傳，積極擴(kuò)大品牌知名程度。
利用這些活動(dòng)能夠表達(dá)一些信息：網(wǎng)站具備了社會責(zé)任感，并且具有一定的情感關(guān)懷，獲得了大眾的認(rèn)可與信任。
3.B2C電子商務(wù)網(wǎng)站能夠構(gòu)建具備一定特點(diǎn)的標(biāo)識，設(shè)計(jì)精美的網(wǎng)頁，保證網(wǎng)站質(zhì)量。
網(wǎng)站標(biāo)識可以利用文字或者圖形。
在表達(dá)過程還需要注意以下問題：其一具有豐富的內(nèi)涵;其二使人感到鮮明的特點(diǎn);其三必須統(tǒng)一圖形表達(dá)與網(wǎng)站名稱，共同體現(xiàn)品牌的含義。
結(jié)束語
目前我國擁有十分龐大的網(wǎng)民規(guī)模，其為發(fā)展B2C電子商務(wù)網(wǎng)站奠定了重要的基礎(chǔ)。
B2C行業(yè)目前的發(fā)展趨勢顯著，競爭形勢也非常激烈。
B2C電子商務(wù)網(wǎng)站要想發(fā)揮自己特有的競爭優(yōu)勢，在殘烈的競爭中不斷壯大，只有不斷的增強(qiáng)競爭力，才能保證其發(fā)展的長遠(yuǎn)性。
參考文獻(xiàn)：
[I]梁昌勇.基于主客觀權(quán)重集成的電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)方法[J].運(yùn)籌與管理，2009(06).
[2]周春林.旅游電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容交付性測量與評價(jià)研究[J].旅游學(xué)刊，2010(12).
B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與構(gòu)建【2】
[摘 要] 本文介紹了基于Internet的一個(gè)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)思路。
[關(guān)鍵詞] Internet ASP 電子商務(wù) 數(shù)據(jù)庫 購物網(wǎng)站
一、引言
電子商務(wù)網(wǎng)站是企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施和信息平臺,是實(shí)施電子商務(wù)的公司或商家與服務(wù)之間的交互界面,是電子商務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的承擔(dān)者和表現(xiàn)者。
電子商務(wù)網(wǎng)站是以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)功能為主要目的,設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)既定的業(yè)務(wù)功能是成功構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站的關(guān)鍵所在。
二、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
網(wǎng)站系統(tǒng)采用目前互聯(lián)網(wǎng)通用的B/S模式,分為三層體系結(jié)構(gòu):
1.前端應(yīng)用層:與互聯(lián)網(wǎng)連通,面向用戶提供一種互動(dòng)式的服務(wù)。
例如:用戶注冊、資料查詢;商品瀏覽、查詢;商品訂購;信息發(fā)布;網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航;意見收集、反饋等。
2.中間信息處理層:系統(tǒng)非公開的應(yīng)用系統(tǒng),如對整個(gè)系統(tǒng)的管理及維護(hù);對商務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、反饋;銷售企業(yè)對內(nèi)管理和對外交流;業(yè)務(wù)流程的處理。
3.底層數(shù)據(jù)訪問層:對核心數(shù)據(jù)庫的訪問、查詢、數(shù)據(jù)分析、提取、數(shù)據(jù)資料校驗(yàn)。
三、系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)
客戶在B2C電子商務(wù)購物網(wǎng)站中通過注冊成為該網(wǎng)站的會員,并成功登錄網(wǎng)站進(jìn)行相關(guān)操作。
會員登錄后,可以在線購物、訂單填寫和修改個(gè)人資料等操作。
如果會員想要購買商品,首先需要進(jìn)行會員登錄,然后在查看完商品的詳細(xì)信息后就可以把自己想要購買的商品放入購物車中,同時(shí)還可以修改購物車中指定商品的購買數(shù)量。
確定購物車?yán)锏纳唐泛?會員就可以去收銀臺“結(jié)賬”下訂單。
這時(shí)相關(guān)的程序模塊會將會員所提交的信息存儲在數(shù)據(jù)庫中,以便上層的管理人員核對信息并在收款后準(zhǔn)備發(fā)貨。
如果發(fā)貨成功并且會員確認(rèn)收到貨物,則此次購物結(jié)束。
B2C電子商務(wù)購物網(wǎng)站的后臺管理主要包括添加、修改、刪除商品信息、商品分類管理、用戶信息管理、公告信息管理、訂單信息管理等。
B2C電子商務(wù)購物網(wǎng)站的流程如圖所示。
四、系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
根據(jù)B2C電子商務(wù)購物網(wǎng)站的特點(diǎn),本系統(tǒng)分為前臺和后臺兩個(gè)部分進(jìn)行設(shè)計(jì)。
前臺主要用于會員注冊、登錄、在線購物、商品信息查詢及會員個(gè)人資料修改等;后臺主要用于管理員對商品信息、站內(nèi)公告信息、會員信息、訂單信息和網(wǎng)站基本信息等進(jìn)行管理。
五、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)
數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)是電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中必不可的一個(gè)重要環(huán)節(jié),在客戶購物頁面中的有關(guān)信息要寫入數(shù)據(jù)庫,產(chǎn)品信息要存儲在產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫,還要不斷地接受各種數(shù)據(jù)訪問。
在設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫時(shí)要盡可能地減少數(shù)據(jù)冗余,數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)要合理。
六、程序開發(fā)的技術(shù)基礎(chǔ)
1.VBScript語言。
VBScript語言既可以編寫客戶端腳本也可以編寫服務(wù)器端腳本。
我們制作此網(wǎng)站的過程中應(yīng)用的是VBScript語言。
2.ASP技術(shù)。
ASP(ActiveX server Page動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁)是一個(gè)位于服務(wù)器端的腳本運(yùn)行環(huán)境。
3.Access數(shù)據(jù)庫。
Access是一個(gè)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng),它的功能非常強(qiáng)大,并且簡單易學(xué),適合于中小型企業(yè)的一般數(shù)據(jù)管理及處理需要。
Access可以實(shí)現(xiàn)建立數(shù)據(jù)庫、報(bào)表及對它們的修改、查詢等功能。
七、系統(tǒng)基本模塊設(shè)計(jì)
1.系統(tǒng)前臺主要模塊功能設(shè)計(jì)。
在首頁中用戶不但可以在第一時(shí)間內(nèi)掌握商城內(nèi)推出的特價(jià)商品、新品上架、商城公告、商品銷售排行等,還可以進(jìn)行客戶留言、會員在線購物、商品信息查詢等。
網(wǎng)站前臺首頁提供了會員注冊和會員登錄模塊,同時(shí)還提供了客戶留言和商城公告信息模塊,從而進(jìn)一步加強(qiáng)了網(wǎng)站與用戶之間的動(dòng)態(tài)交互功能。
(1)會員管理模塊設(shè)計(jì)。
會員管理模塊的主要功能是為會員提供服務(wù)。
該模塊主要包括會員注冊、會員登錄、會員資料修改、會員密碼修改、找回密碼、查看在網(wǎng)站上的消費(fèi)情況。
(2)購物車模塊設(shè)計(jì)。
購物車主要包括所選商品的添加、查看購物車、單件商品購買數(shù)量的修改、清空購物車、訂單查詢、消費(fèi)查詢六部分。
實(shí)現(xiàn)購物車最常用的方法有兩種,即利用ASP的Session和Cookie。
Session是通過在Web服務(wù)器中為每一個(gè)用戶保存一些信息來跟蹤每一個(gè)用戶的狀態(tài),將用戶選購商品的信息保存在Session對象中,就可以實(shí)現(xiàn)購物車的功能。
與Session不同的是Cookie將用戶信息保存在用戶端,在用戶向Web服務(wù)器發(fā)送HTTP請求時(shí),Cookie加在HTTP請求的標(biāo)題中傳遞給Web服務(wù)器通過分析標(biāo)題中的Cookie來跟蹤用戶的狀態(tài)。
2.系統(tǒng)后臺主要模塊功能設(shè)計(jì)。
在網(wǎng)站前臺首頁的底部提供了后臺管理員入口,通過該入口可以進(jìn)入到后臺登錄頁面,在該頁面用戶通過輸入正確的管理員名稱、密碼和驗(yàn)證碼即可成功登錄到網(wǎng)站后臺。
(1)商品管理模塊設(shè)計(jì)。
商品管理模塊的主要功能包括商品的添加、修改、刪除、商品圖片信息的上傳、商品信息查詢。
在商品管理模塊中,主要應(yīng)用Insert Into、Update和Delete語句實(shí)現(xiàn)商品信息的添加、修改和刪除操作。
(2)訂單信息管理模塊設(shè)計(jì)。
訂單信息管理模塊的主要功能包括訂單查詢、查看訂單信息、刪除訂單信息。
在訂單查看時(shí),管理員可以對訂單的狀態(tài)進(jìn)行修改。
同時(shí)也對訂單信息進(jìn)行打印,在進(jìn)行打印時(shí),可進(jìn)行打印預(yù)覽、直接打印或打印頁面設(shè)置等操作。
參考文獻(xiàn):
[1]宋文官:電子商務(wù)概論.清華大學(xué)出版社,2007
[2]劉文廣 王衛(wèi)星:電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與管理.高等教育出版社,2004
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