售后服務(wù)及工程質(zhì)量承諾書范文

　　導(dǎo)語：供應(yīng)商優(yōu)化，以雙贏為目的，精誠合作，共同發(fā)展。下面是小編為大家整理的，工程售后服務(wù)承諾書，更多相關(guān)信息請關(guān)文書幫!

　　工程售后服務(wù)承諾書【一】

　　本公司所有產(chǎn)品售出后，對用戶都有進行售后服務(wù)的義務(wù)，本工程質(zhì)量保修期為2年;保修期間應(yīng)符合規(guī)范、設(shè)計要求。 為表達我方對本工程的決心與誠意，我方承諾如下：

　　1、 產(chǎn)品質(zhì)量保證期

　　嚴(yán)格按業(yè)主的要求，全力以赴，精心組織設(shè)計、加工、安裝，確保該工程達到合格工程。

　　保證措施如下：

　　1)我公司將對所承包的幕墻系統(tǒng)的質(zhì)量負(fù)全部責(zé)任，其責(zé)任不因其它材料生產(chǎn)商提供的保證書而減輕或更改;

　　2)嚴(yán)格按ISO9001質(zhì)量體系建立明確的質(zhì)量責(zé)任制度和質(zhì)量保證模式，并逐項實施對項目質(zhì)量全面的控制和跟蹤管理制度;

　　2、 保修期限

　　保修期2年。在保修期內(nèi)，對因我公司原因產(chǎn)生有缺陷的部位無償?shù)亟o予修理與更換，并承擔(dān)由此而引起對業(yè)主或第三者的直接損失，除非該缺陷是由于人為破壞或合同規(guī)定的不可抗因素造成的損壞。

　　3、 質(zhì)量安全保險

　　我公司將負(fù)責(zé)我公司施工工程內(nèi)容的所有質(zhì)量安全，并對該系統(tǒng)工程的質(zhì)量安全投保。

　　4、維修

　　經(jīng)營部門半年回訪一次，收集顧客對工程的反饋信息，及時處理

　　顧客的反饋意見并報質(zhì)管部門;

　　1)質(zhì)管部門針對顧客反饋的信息，制定服務(wù)方案及實施服務(wù)計劃、組織實施售后服務(wù)工作并負(fù)責(zé)售后服務(wù)過程中的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作;

　　2)我方在接到維修通知后2小時之內(nèi)趕到工程現(xiàn)場;

　　3)年對本工程進行一次全面的質(zhì)量檢查，并維修因各種原因造成的損壞;

　　4)地震及大的自然災(zāi)害后立即派人協(xié)助貴方進行安全檢查; 5 ) 我司為貴司培訓(xùn)日常維護人員2名，并免費提供一份 《使用及維護手冊》;

　　6 ) 貴方在使用過程中因功能更改，需要對鋼結(jié)構(gòu)及面層材料進行更換，我司將積極的提供設(shè)計和相關(guān)服務(wù)。

　　5、 保修、維修、回訪內(nèi)容及保證體系

　　我公司建立有完善的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：各地設(shè)有經(jīng)營部辦事處，各辦事處定期走訪客戶，收集用戶反饋信息，及時向公司質(zhì)量管理部匯報，由質(zhì)量管理部具體協(xié)調(diào)各部門完成維修任務(wù)。本服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是我公司進行售后保修的組織保證措施。

　　另外，我公司質(zhì)量管理部及工程部開通有維修專用電話，隨時接受業(yè)主的維修任務(wù)通知，并且定期和業(yè)主聯(lián)系，調(diào)查工程質(zhì)量情況，并且以書面報告形式存檔備案。并保證工程竣工后能夠提供一定數(shù)量的同品質(zhì)、同品牌鋼結(jié)構(gòu)、鋁板、玻璃等構(gòu)件以備日后維修使用。 公司相關(guān)部門維修職能分述如下：

　　(1)經(jīng)營部職責(zé)

　　定期組織對客戶的走訪調(diào)查，收集顧客對幕墻質(zhì)量的反饋信息，并及時將顧客投訴意見轉(zhuǎn)到質(zhì)量管理部。

　　(2)質(zhì)量管理部職責(zé)

　　及時處理顧客的反饋意見;

　　制定解決方案及維修服務(wù)實施計劃;

　　組織實施售后服務(wù)工作;

　　負(fù)責(zé)售后服務(wù)過程中的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。

　　(3)施工管理部門職責(zé)

　　施工管理部門根據(jù)維修實施計劃和維修方案，及時提供設(shè)計圖紙和維修所需材料。

　　保修和維修工作程序：

　　1.經(jīng)營部主動了解產(chǎn)品使用信息，收集顧客反饋的產(chǎn)品信息，接受顧客舉報、投訴。

　　2.質(zhì)量管理部根據(jù)顧客意見及投訴，迅速作出反映，到現(xiàn)場查明情況分析原因，并填寫工程質(zhì)量問題報告單。

　　3.施工管理部門記錄問題種類、存在部位、產(chǎn)生原因，并寫明解決方案。

　　4.施工管理部門查明原因后提出的解決方案，必要時要與設(shè)計共同商定。對于簡單問題，例如修補密封膠等，可直接進行維修。

　　5.對于較復(fù)雜問題，施工管理部門需召集設(shè)計、施工、計劃、生產(chǎn)、采購等相關(guān)部門協(xié)商，制定詳細(xì)的維修服務(wù)計劃，根據(jù)計劃組織

　　安排維修準(zhǔn)備工作。

　　6.由設(shè)計給出維修方案圖紙，計劃安排采購購買所需材料，生產(chǎn)進行加工，質(zhì)管部對各種維修材料及加工件進行檢查。

　　7.維修材料運至現(xiàn)場后，該工程的項目負(fù)責(zé)人指導(dǎo)工人按維修方案實施維修，并控制維修質(zhì)量。

　　8.維修結(jié)束后，移交顧客檢查驗收，并在驗收單上簽字。由施工將驗收單返回經(jīng)營部門存檔。

　　4、工程保修內(nèi)容

　　在保修期間有缺陷的`材料和人工質(zhì)量應(yīng)修理或更換，主要包括以下內(nèi)容：

　　1、不正常的退化，老化和風(fēng)化;

　　2、在相當(dāng)于或優(yōu)于規(guī)定條件情況下的滲水;

　　3、超過規(guī)定數(shù)值的空氣滲透;

　　4、開啟部件的失效以致不能正常行使功能;

　　5、由于規(guī)定數(shù)值內(nèi)的壓力和強度而引起的結(jié)構(gòu)失效;

　　6、粘結(jié)的失效、黏著的損失、裂縫和密封膠的變色;

　　7、密封墊或防風(fēng)雨密封膠在不超過規(guī)定的設(shè)計壓力和建筑運動的條件下脫落;

　　8、鋼的銹蝕、防腐、防火涂層脫落，鋁的表面處理的變色、剝落或開裂等;

　　9、由于溫度變化或荷載變化引起的噪音;

　　此保證不適用于由超過規(guī)定的性能要求的破壞行為或自然條件

　　而導(dǎo)致的損害。

　　5、售后服務(wù)人員的要求

　　售后服務(wù)人員要樹立急用戶之所及，想用戶之所想的思想，積極主動為用戶排憂解難。要以“服務(wù)社會，誠信為本”作為自己行為的準(zhǔn)則。

　　工程售后服務(wù)承諾書【二】

　　售后服務(wù)及工程質(zhì)量承諾如下：

　　1、完工后的質(zhì)量保修要求期按施工合同所規(guī)定時間嚴(yán)格執(zhí)行，時間自甲、乙雙方及工程所在地質(zhì)監(jiān)站簽署驗收報告之日起計算。

　　2、質(zhì)量保修期間的服務(wù)

　　(1)在維修保養(yǎng)期內(nèi)，當(dāng)由于工程本身質(zhì)量原因造成損壞，我公司將免費負(fù)責(zé)修理或更換。

　　(2)在修理或更換之后，我公司將損壞原因、整改措施、完成修理情況等，以書面形式提交業(yè)主。

　　(3)工程交付后半年內(nèi)我公司將指派專人，定期對本工程進行工程質(zhì)量回訪并認(rèn)真聽取業(yè)主意見，做好《工程回訪記錄》。

　　(4)在保修期內(nèi)，除對有缺陷的部位進行無償?shù)亟o予修理與更換外，由于人為破壞或不可抗力因素造成的'損壞除外。

　　申請人：廣西盛豐建設(shè)集團有限公司(蓋公章)

　　法定代表人或授權(quán)委托代理人： (簽字或蓋章) 日期：2012年9月5日

　　附表16 售后服務(wù)機構(gòu)信息表

　　申請人：廣西盛豐建設(shè)集團有限公司(蓋公章)

　　法定代表人或授權(quán)委托代理人： (簽字或蓋章) 日期：2012年9月5日

　　售后服務(wù)及工程質(zhì)量承諾

　　售后服務(wù)及工程質(zhì)量承諾如下：

　　1、完工后的質(zhì)量保修要求期按施工合同所規(guī)定時間嚴(yán)格執(zhí)行，時間自甲、乙雙方及工程所在地質(zhì)監(jiān)站簽署驗收報告之日起計算。

　　2、質(zhì)量保修期間的服務(wù)

　　(1)在維修保養(yǎng)期內(nèi)，當(dāng)由于工程本身質(zhì)量原因造成損壞，我公司將免費負(fù)責(zé)修理或更換。

　　(2)在修理或更換之后，我公司將損壞原因、整改措施、完成修理情況等，以書面形式提交業(yè)主。

　　(3)工程交付后半年內(nèi)我公司將指派專人，定期對本工程進行工程質(zhì)量回訪并認(rèn)真聽取業(yè)主意見，做好《工程回訪記錄》。

　　(4)在保修期內(nèi)，除對有缺陷的部位進行無償?shù)亟o予修理與更換外，由于人為破壞或不可抗力因素造成的損壞除外。

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