案例分析報(bào)告【精】

　　隨著人們自身素質(zhì)提升，越來(lái)越多人會(huì)去使用報(bào)告，報(bào)告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。一聽到寫報(bào)告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)？下面是小編幫大家整理的案例分析報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

案例分析報(bào)告1

　　1、弄清公共政策案例分析的目的

　　（1）公共政策案例分析的目的在于，進(jìn)一步改善和提高政策本身的水平和質(zhì)量，解決公共問(wèn)題，有效地增進(jìn)或公平分配公共利益；改善公共政策質(zhì)量、提高公共政策服務(wù)效率。這是公共政策案例分析的核心價(jià)值與目標(biāo)。

　�。�2）公共政策案例分析經(jīng)常要分析公共決策的結(jié)果──公共政策。這也可以認(rèn)為是政策評(píng)估的過(guò)程。

　　2、選準(zhǔn)公共政策案例分析的角度

　　公共政策研究本身已構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)，需要研究或深入的地方確實(shí)很多，而且一個(gè)案例通常能夠反映的公共政策問(wèn)題也很多，選擇好角度往往成為案例分析是否成功的關(guān)鍵。公共管理是一個(gè)連續(xù)公共決策的過(guò)程，進(jìn)行公共政策案例分析時(shí)要把這個(gè)獨(dú)特的方面體現(xiàn)出來(lái)，這也是案例本身的價(jià)值所在。

　　選擇一個(gè)很小的角度進(jìn)行公共政策案例分析，可以有效地將問(wèn)題引向深入，這樣能有效地集中精力說(shuō)明一些問(wèn)題，避免在案例分析時(shí)泛泛而言、重點(diǎn)不突出。

　　例如, 就本章《燃油稅：消極等待還是積極實(shí)施？》這個(gè)案例而言，我們可以從政府征稅政策的前因這個(gè)角度來(lái)分析其出臺(tái)的必要性；也可以從公共服務(wù)提供這個(gè)方面來(lái)論述。此外，我們還可以從政府征收燃油稅的后果與影響來(lái)預(yù)測(cè)與分析公共政策的效果與影響等等。在選擇案例時(shí)，可以從總體上綜合性地對(duì)某個(gè)案例進(jìn)行考察，但更多時(shí)候，為了有效地說(shuō)明特定的政策或政策問(wèn)題，則必須選擇分析的切入點(diǎn)。

　　3、確定公共政策案例分析的立足點(diǎn)

　　即公共政策的案例分析者在心理上，把自己放在了公共政策實(shí)踐的哪一個(gè)環(huán)節(jié)。通常，公共政策案例分析的出發(fā)點(diǎn)是從公共政策者的角度來(lái)進(jìn)行分析，特別是MPA教育培訓(xùn)中的公共政策案例分析，其目的.是訓(xùn)練學(xué)員決策思維、提高決策能力，因而通常都會(huì)從公共政策主體的角度來(lái)分析。

　　（1）公共政策主體角度。通常是指從以政府為代表的公共部門等政策主體的立場(chǎng)出發(fā)來(lái)分析案例。從公共政策主體角度來(lái)看公共政策，通常強(qiáng)調(diào)政策目標(biāo)、政策方法以及政策優(yōu)化等內(nèi)容，注重政策方案的合法性和可行性。

　�。�2）公共政策客體角度。公共決策的結(jié)果往往是以政策或法律等形式出現(xiàn)，都與社會(huì)公眾公共利益的增進(jìn)與公平分配問(wèn)題有關(guān)。

　�。�3）中立研究者。出于對(duì)學(xué)術(shù)價(jià)值的尊重與秉持，對(duì)科學(xué)、正義與公平的追求，公共政策的研究者，在很大程度上充當(dāng)了一個(gè)中立者的角色。

案例分析報(bào)告2

　　【案例描述】

　　榮懷學(xué)校初中部自開辦之初就實(shí)行崗位設(shè)置及績(jī)效工資，本著獎(jiǎng)勤罰懶、績(jī)效優(yōu)先、公平公正的原則，根據(jù)學(xué)校崗位聘任的實(shí)施方案和績(jī)效考核方案，學(xué)校大張旗鼓地強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)。沒有競(jìng)爭(zhēng)就沒有活力，學(xué)校就不能前進(jìn)，個(gè)人就不能更好地成長(zhǎng)。于是在對(duì)教師的各項(xiàng)評(píng)估中體現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈性，并把評(píng)估結(jié)果作為教師評(píng)先表彰、職稱評(píng)比以及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。一開始，學(xué)校人心振奮，但時(shí)間一長(zhǎng)，問(wèn)題也就出來(lái)了。許多教師為提高教學(xué)成效，搶占學(xué)生的課余時(shí)間及部分小科的上課時(shí)間；而少部分教師晉升無(wú)望，熱情減退；甚至還有少部分教師為爭(zhēng)先進(jìn)，扯皮揭短。學(xué)校的戴老師是一位優(yōu)秀教師，工作積極性很高，對(duì)學(xué)生要求很嚴(yán)格，經(jīng)常利用學(xué)生課間、中午時(shí)間輔導(dǎo)學(xué)生，所教學(xué)科成績(jī)名列前茅。但其他教師都來(lái)找學(xué)校校長(zhǎng)，不愿與戴老師同教一個(gè)班，理由是其他學(xué)科受影響，班級(jí)整體評(píng)估落后。以上的問(wèn)題讓我們值得思考：該不該鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，怎樣競(jìng)爭(zhēng)呢？

　　【案例分析】

　　現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)是個(gè)人、集體、社會(huì)前進(jìn)的動(dòng)力。在競(jìng)爭(zhēng)中有其積極作用和消極的影響：

　�。ǎ保┓e極作用。

　�、俑�(jìng)爭(zhēng)作為一種激發(fā)自我提高的活動(dòng)，在活動(dòng)中，個(gè)人為了取得好成績(jī)與他人展開較量。教師之間有了競(jìng)爭(zhēng)，就能激發(fā)調(diào)動(dòng)廣大教師的積極性和主動(dòng)性。每位教師為了在競(jìng)爭(zhēng)中勝出，為了實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，就會(huì)不斷地努力，對(duì)自己的工作投入更多的情感和精力，促使自己不斷提高、不斷完善。

　　②在競(jìng)爭(zhēng)中很多的優(yōu)秀教師會(huì)脫穎而出，學(xué)校也可以從中發(fā)現(xiàn)所需人才，選拔骨干教師，著力培養(yǎng)，打造名師工程，發(fā)揮其示范、輻射作用，引領(lǐng)教師的專業(yè)成長(zhǎng)。

　�、墼诟�(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，通過(guò)比較，更多的教師能客觀地評(píng)價(jià)自己，發(fā)現(xiàn)自己的局限性，于是自我反思，自我完善，提高了自身的專業(yè)素質(zhì)。使得學(xué)校更富有生氣，提高了教育教學(xué)質(zhì)量。

　�。ǎ玻┫麡O影響。

　　在教師的競(jìng)爭(zhēng)中必然會(huì)表現(xiàn)出“利己”與“排他”。這也是導(dǎo)致不恰當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)或惡性競(jìng)爭(zhēng)的罪魁禍?zhǔn)�。而今，每位教師都越發(fā)地感受到各種競(jìng)爭(zhēng)帶給自己的恐慌與焦慮，失敗者往往要承受巨大的精神壓力，甚至付出物質(zhì)代價(jià)。為了維護(hù)自己的利益，教師必然由一種教學(xué)常態(tài)衍生為惡性競(jìng)爭(zhēng)，形成各自為政的“圍城式”教學(xué)。優(yōu)秀教師的智慧和經(jīng)驗(yàn)不愿與他人分享，成果得不到推廣；年青教師由于求師無(wú)門，不得不“閉門”摸索，教育觀念和視野不可避免地陷入狹隘和單一，阻礙了專業(yè)成長(zhǎng)；整所學(xué)校處于封閉、保守的教學(xué)氛圍。于是，直接導(dǎo)致了教師人際關(guān)系的緊張，影響了教師之間的交往，也影響了與學(xué)生的交往，甚至如案例中“為爭(zhēng)先進(jìn)，扯皮揭短”那樣，把別人的成績(jī)看作一種年度考核、職務(wù)晉升、評(píng)優(yōu)選模的威脅，出現(xiàn)怨恨別人超過(guò)自己的嫉妒心理，加劇了矛盾。也可能由于競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的挫折感和自卑感，于是對(duì)教育產(chǎn)生了不正確的觀點(diǎn)和態(tài)度，個(gè)人發(fā)展處于停滯。

　　【實(shí)施策略】

　　一、倡導(dǎo)良性的、公平合理的競(jìng)爭(zhēng)

　　學(xué)校出現(xiàn)的“少部分教師為爭(zhēng)先進(jìn)，扯皮揭短”現(xiàn)象屬于惡性競(jìng)爭(zhēng)，作為學(xué)校的管理者要堅(jiān)決反對(duì)，要反對(duì)這種以互相拆臺(tái)，爾虞我詐的不正當(dāng)?shù)氖侄蝸?lái)達(dá)到目的的行為，對(duì)有這些行為的教師要進(jìn)行批評(píng)教育，在學(xué)校里樹立正氣，倡導(dǎo)良性的、公平合理的競(jìng)爭(zhēng)。完善教師的評(píng)價(jià)觀，學(xué)校必須摒棄成績(jī)唯一的評(píng)價(jià)觀，建立平時(shí)教學(xué)績(jī)效與年終考試相結(jié)合的評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，做到過(guò)程與結(jié)果并重。因?yàn)榭荚嚦煽?jī)并不能與教師的教學(xué)水平完全等同，關(guān)鍵要讓教師找準(zhǔn)各自的“最近發(fā)展區(qū)”，大膽地進(jìn)行教學(xué)的改革與創(chuàng)新，從而擺脫“防御性教學(xué)”的`束縛。

　　二、提倡教師間的團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步

　　學(xué)校出現(xiàn)的“戴老師是一位優(yōu)秀教師，提倡競(jìng)爭(zhēng)以來(lái)，積極性很高，所教學(xué)生本學(xué)科名列前茅。但其他教師都來(lái)找成校長(zhǎng)，不愿與戴老師同教一個(gè)班”現(xiàn)象，其實(shí)在我們很多學(xué)校中都不同程度的存在，一些教師為了抓好自己所執(zhí)教班級(jí)的學(xué)科成績(jī)，擠占其它學(xué)科的時(shí)間，同學(xué)科教師之間缺乏合作，有的教師不愿意把自己的資源與其他教師分享等等。競(jìng)爭(zhēng)是社會(huì)進(jìn)步的動(dòng)力，但是孤單的競(jìng)爭(zhēng)、沒有合作的競(jìng)爭(zhēng)卻是無(wú)力量的，只有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和與合作精神相統(tǒng)一，競(jìng)爭(zhēng)中有合作，合作中有競(jìng)爭(zhēng)，才能推動(dòng)學(xué)校的發(fā)展與進(jìn)步。作為學(xué)校管理者要適當(dāng)交替采取合作與競(jìng)爭(zhēng)的方式，在管理中可以制定一些激勵(lì)性的制度鼓勵(lì)合作，努力創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的學(xué)校人文環(huán)境，提倡教師間的團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步。

　　三、確定教師工作的目標(biāo)結(jié)構(gòu)

　　教學(xué)工作需要競(jìng)爭(zhēng)，但是如果不考慮教師的個(gè)體差異，特別是年齡差異、知識(shí)結(jié)構(gòu)差異，搞一刀切式的“開展各種名目的競(jìng)爭(zhēng)”，其結(jié)果必然是產(chǎn)生種種矛盾，導(dǎo)致教師熱情降低，甚至同事之間人際關(guān)系緊張，致使教師出現(xiàn)自卑、嫉妒、焦慮等心理問(wèn)題，這些都不利于學(xué)校的發(fā)展。所以學(xué)校管理者要關(guān)注教師個(gè)體的差異，結(jié)合教師的實(shí)際情況，尤其是已有水平和個(gè)性特點(diǎn)，根據(jù)教師狀況確定教師工作的目標(biāo)結(jié)構(gòu)，提出適當(dāng)?shù)囊�求，而不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)。

　　四、營(yíng)造友好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍

　　為了激發(fā)全體教師的干勁，學(xué)校里必然會(huì)設(shè)立了先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人等名譽(yù)。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，勢(shì)必會(huì)有一個(gè)或者幾個(gè)被評(píng)為先進(jìn)。恰當(dāng)、友好地進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，就不會(huì)有“勾心斗角，扯皮揭短”事情發(fā)生。 在公平的競(jìng)爭(zhēng)中，教師會(huì)更加緊密的團(tuán)結(jié)在一起，而不會(huì)傷害彼此的感情。同時(shí)，學(xué)校也應(yīng)從公正、公平和師德、師能兼顧的角度出發(fā)在評(píng)優(yōu)選模、評(píng)職晉級(jí)中進(jìn)行評(píng)選。尊重個(gè)體差異，適當(dāng)照顧老教師，在職務(wù)晉升中予以關(guān)懷。制定更加合理的崗位聘任方案及獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效考核的辦法，既體現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶、績(jī)效優(yōu)先、公平公正的原則；又體現(xiàn)人文關(guān)懷，照顧多數(shù)的辦法進(jìn)行。做到友好競(jìng)爭(zhēng)，人盡其才，注重個(gè)體發(fā)展、關(guān)注全體。

　　五、制定科學(xué)的評(píng)價(jià)制度

　　既要競(jìng)爭(zhēng)更要合作，為達(dá)到這樣的目的，我們?cè)谥贫▽?duì)教師的評(píng)價(jià)制度時(shí)，可從學(xué)校目標(biāo)達(dá)成、班級(jí)目標(biāo)達(dá)成、教研組目標(biāo)達(dá)成及個(gè)人業(yè)績(jī)等四個(gè)方面綜合考量。比如在獎(jiǎng)勵(lì)方面只有學(xué)校整體目標(biāo)完成那么每人都有一定獎(jiǎng)勵(lì)，班級(jí)目標(biāo)任務(wù)完成那么所在班級(jí)科任教師才有獎(jiǎng)勵(lì)，哪個(gè)教研組目標(biāo)達(dá)成，那么該組的教師才有獎(jiǎng)勵(lì)，這樣一來(lái)，個(gè)人的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)只是一小部分了。這就要老師們有很強(qiáng)的合作意識(shí)，單打獨(dú)做就沒有什么好效果。

　　【案例反思】

　　當(dāng)前學(xué)校正面臨著合作與競(jìng)爭(zhēng)并存、挑戰(zhàn)與機(jī)遇同在的新時(shí)代，尤其是在當(dāng)前崗位管理及績(jī)效考核的背景下，教師更是面臨著廣泛合作、內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)的局面，擺在絕大多數(shù)教師面前的突出問(wèn)題是如何處理好合作與競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而教師間適度競(jìng)爭(zhēng)與充分合作的引導(dǎo)工作正是學(xué)校管理者的當(dāng)務(wù)之急，而制定科學(xué)的評(píng)價(jià)制度是協(xié)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)與合作的有效手段，是推動(dòng)學(xué)校發(fā)展的強(qiáng)有力的保證。

案例分析報(bào)告3

　　幼兒園小班案例分析：上廁所

　　小班幼兒正處于自我意識(shí)萌發(fā)時(shí)期，往往會(huì)以自我為中心.有的幼兒霸占心理很重，認(rèn)為什么都是我的，不會(huì)謙讓；有的幼兒較害怕，羞于交往，害怕對(duì)方拒絕自我，但其內(nèi)心也是渴望能和同伴說(shuō)笑游戲的；有的幼兒缺乏起碼的禮貌知識(shí)，在活動(dòng)中撞倒了對(duì)方或踩痛了對(duì)方連一句對(duì)不起部不說(shuō).所以，幫助小班幼兒在生活小事中構(gòu)成良好的自我意識(shí)，對(duì)其自我人格的建構(gòu)和社會(huì)性開展具有深遠(yuǎn)的意義.

　　片斷一：小朋友上廁所

　　一次活動(dòng)后休息時(shí)，孩子們有的喝水，有的上廁所.這時(shí)，廁所里傳來(lái)了爭(zhēng)執(zhí)的聲音：這是我第一個(gè)搶到的!教師，他推我!

　　不行，我就要第一個(gè)!

　　哇!(哭聲)

　　原先，小朋友一起擁到廁所里，由于人多廁盆少，有些小朋友就要等待入廁.可天天就是不愿等，一進(jìn)去就要搶第一.其他小朋友可不樂意了，他就動(dòng)起了武力像這樣的事情幾乎每一

　　天都上演好幾次.

　　小班幼兒剛剛從家庭中走出來(lái)，他們的獨(dú)占心理比擬明顯.在他們的意識(shí)中，我搶到的就是我的我搶不到就打你、咬你.所以在與同伴的交往中常常發(fā)生沖突.

　　環(huán)境是重要的教育資源.我們想經(jīng)過(guò)廁所環(huán)境的創(chuàng)設(shè)和利用，幫助幼兒獲得進(jìn)取的自我意識(shí).

　　我們明白幼兒模仿力極強(qiáng)，異常是小班幼兒，他們能經(jīng)過(guò)模仿去學(xué)習(xí)攻擊性行為，同樣也能夠經(jīng)過(guò)模仿去學(xué)會(huì)謙讓、互助、分享和合作等一些行為.故事『小螞蟻搬豆』中井然有序、團(tuán)結(jié)合作的小螞蟻形象深深感染著孩子，給幼兒樹立了好典范.于是我們把可愛的小螞蟻畫下來(lái)，一個(gè)一個(gè)排好隊(duì)貼在廁所的墻面上，并且高度和幼兒的視線一般齊.這樣，他們上廁所時(shí)，看到排著隊(duì)的小螞蟻，自然而然地就排好隊(duì)等待入廁.在等待的過(guò)程中，還能夠數(shù)數(shù)小螞蟻，復(fù)述故事中的情節(jié)：小螞蟻排好隊(duì)，一個(gè)跟著一個(gè)，很快就把豆豆運(yùn)到了家里漸漸地，我們?cè)僖膊挥妹看涡菹�時(shí)都要向幼兒嘮叨一句：上廁所時(shí)要排好隊(duì)，不要爭(zhēng)搶.耳邊經(jīng)常聽到的是：教師，我排好隊(duì)了.教師，我讓東東第一個(gè)小便.

　　片斷二：小腳印讓我們變勇敢

　　小班幼兒初人園時(shí)，由于從家庭來(lái)到幼兒園這個(gè)陌生的環(huán)境，在生活上、情感上和心理上均依靠成人的照顧，不平安感就產(chǎn)生了，尤其是懼怕幼兒園廁所里的蹲坑.有的幼兒一天尿濕褲子好幾回；有的幼兒上幼兒園幾天都不大便，引起大便枯燥；有的.幼兒因憋大便而經(jīng)常拉在褲子里.

　　如何讓孩子們不害怕上廁所呢我們認(rèn)為，營(yíng)造適合幼兒的廁所環(huán)境勢(shì)在必行.既然孩子們害怕蹲坑，我們就在每個(gè)廁坑的兩邊選適中的位置用環(huán)保油漆畫上了可愛的小腳印，孩子們看了既喜歡又感到新奇，都爭(zhēng)著去踩自我喜歡的小腳印.這樣一來(lái)既減輕了孩子們的心理壓力，又激起了孩子們主動(dòng)上廁所的欲望，并且當(dāng)孩子們把自我的小腳和廁坑邊的小腳印對(duì)準(zhǔn)后蹲下來(lái)大小便時(shí)，不會(huì)弄到外面來(lái)，真的是一舉多得.

　　之后，我們還試著用幼兒喜愛的小動(dòng)物形象來(lái)營(yíng)造廁所文化；課后，我們還為他們播放一些簡(jiǎn)便的音樂，以緩解緊張情緒.孩子們?cè)谌霂鷷r(shí)有了愉快的笑容，憋大便、拉褲子的現(xiàn)象漸漸消失了.

　　今日的幼兒園教育是個(gè)內(nèi)涵豐富的大概念，生活環(huán)境對(duì)幼兒生活本領(lǐng)的作用已受到越來(lái)越多的重視.在營(yíng)造廁所文化的過(guò)程中，我們不難發(fā)現(xiàn)，孩子的行為、語(yǔ)言、表情都在傳遞著信息，在告訴我們他們的需求、困惑和感受.誠(chéng)然，生活小事中還蘊(yùn)含著更多的教育價(jià)值，正等著我們?nèi)ヌ剿�、去挖�?

案例分析報(bào)告4

　　一、問(wèn)題的提出

　　法律的時(shí)間效力問(wèn)題，往往是理論研究中的薄弱環(huán)節(jié)，但事實(shí)上它對(duì)于司法實(shí)踐具有重大的意義。關(guān)于刑法的溯及力問(wèn)題，學(xué)界研究較多，但是關(guān)于刑法司法解釋的溯及力問(wèn)題則鮮有涉及。事實(shí)上，刑法變動(dòng)較少，所以，刑法的溯及力問(wèn)題并不十分突出。相反，刑法司法解釋頒布非常頻繁，數(shù)量巨大，所以對(duì)于刑法司法解釋的溯及力問(wèn)題應(yīng)當(dāng)引起我們的重視。眾所周知，罪刑法定原則的一個(gè)重要內(nèi)容就是禁止法律的溯及既往。而頻頻發(fā)布的司法解釋，如果不妥善地處理好其溯及力問(wèn)題，將會(huì)有違反罪刑法定原則的風(fēng)險(xiǎn)。

　　20xx年12月7日最高人民法院、最高人民檢察院《關(guān)于適用刑事司法解釋時(shí)間效力問(wèn)題的規(guī)定》（下文簡(jiǎn)稱《規(guī)定》），對(duì)適用刑事司法解釋的時(shí)間效力問(wèn)題提出了以下意見：第一，司法解釋是最高人民法院對(duì)審判工作中具體應(yīng)用法律問(wèn)題和最高人民檢察院對(duì)檢察工作中具體應(yīng)用法律問(wèn)題所做出的具有法律效力的解釋，自發(fā)布或者規(guī)定之日起實(shí)施，效力適用于法律的施行期間。第二，對(duì)于司法解釋實(shí)施以前發(fā)生的行為，行為時(shí)沒有相關(guān)司法解釋，司法解釋施行后尚未處理或者正在處理的案件，依照司法解釋的規(guī)定辦理。第三，對(duì)于新的司法解釋實(shí)施前發(fā)生的行為，行為時(shí)已有相關(guān)的司法解釋，依照行為時(shí)的司法解釋辦理，但使用新的司法解釋對(duì)犯罪嫌疑人、被告人有利的，適用新的司法解釋。第四，對(duì)于在司法解釋施行前已辦結(jié)的案件，按照當(dāng)時(shí)的法律和司法解釋，認(rèn)定事實(shí)和使用法律沒有錯(cuò)誤的，不再變動(dòng)。

　　這個(gè)規(guī)定的第一條，實(shí)際上首先對(duì)司法解釋的性質(zhì)做了基本定性。第一，司法解釋是具有法律效力的解釋；第二，這個(gè)司法解釋在法律施行期間都有效，這也就意味著司法解釋是對(duì)法律的規(guī)范解釋，是法律本體的附屬，在法律施行過(guò)程中的任何一個(gè)階段都具有溯及既往的效力。這個(gè)規(guī)定的第二條實(shí)際上是對(duì)第一條規(guī)定的進(jìn)一步闡明。司法解釋實(shí)施以前發(fā)生的行為，行為時(shí)沒有相關(guān)司法解釋，司法解釋施行后尚未處理或者正在處理的案件，依照司法解釋的規(guī)定辦理，這也就表明司法解釋對(duì)在其實(shí)施以前的行為具有溯及既往的效力，一律按從新的原則來(lái)適用（1）。

　　然而，這個(gè)規(guī)定的第三條旗幟鮮明地破壞了這種對(duì)司法解釋溯及力的理論一致性。根據(jù)這一條的規(guī)定，新的司法解釋實(shí)施前發(fā)生的行為，行為時(shí)已有相關(guān)的司法解釋，依照行為時(shí)的司法解釋辦理，但使用新的司法解釋對(duì)犯罪嫌疑人、被告人有利的，適用新的司法解釋。這就意味在存在先后兩個(gè)針對(duì)同一問(wèn)題的司法解釋的情況下，司法解釋的溯及力問(wèn)題適用從舊兼從輕原則。

　　通過(guò)以上的分析，關(guān)于刑法司法解釋溯及力的問(wèn)題慢慢清晰起來(lái)。首先，對(duì)于這個(gè)《規(guī)定》本身的效力問(wèn)題就存在問(wèn)題。司法解釋的時(shí)間效力問(wèn)題實(shí)際上涉及到司法解釋本身的定性問(wèn)題，那么這種定性由司法解釋機(jī)關(guān)本身來(lái)做出規(guī)定則顯然不合理。其次，這個(gè)規(guī)定本身對(duì)司法解釋的溯及力問(wèn)題就出現(xiàn)了不一致。正如前所述，對(duì)于司法解釋實(shí)施以前發(fā)生的行為，行為時(shí)沒有相關(guān)司法解釋，司法解釋施行后尚未處理或者正在處理的案件，司法解釋具有溯及力，而對(duì)于新的司法解釋實(shí)施前發(fā)生的行為，行為時(shí)已有相關(guān)的司法解釋規(guī)定的，則原則上不具有溯及力。那么，這種截然不同的規(guī)定立法本意何在呢？從現(xiàn)有的材料來(lái)看，很難找出支撐這種做法的理由。

　　二、司法解釋溯及力問(wèn)題的具體展開

　　在刑法司法解釋已對(duì)此做出實(shí)然規(guī)定的基礎(chǔ)上，有必要對(duì)這個(gè)問(wèn)題做出進(jìn)一步應(yīng)然的討論，以此從規(guī)范進(jìn)入本體的討論。

　　首先，關(guān)于實(shí)際上關(guān)于刑事司法解釋的效力問(wèn)題可以細(xì)分為三個(gè)問(wèn)題：第一，刑事司法解釋對(duì)所解釋的刑法公布以前的案件是否有溯及力；第二，刑法司法解釋對(duì)其所解釋的刑法頒布以后，自身頒布以前所發(fā)生的案件是否有溯及力；第三，刑事司法解釋對(duì)其所解釋的刑法頒布以后，自身頒布以前已有司法解釋時(shí)發(fā)生的案件是否具有溯及力的問(wèn)題[1]。

　　對(duì)于第一個(gè)問(wèn)題，上述司法解釋沒有進(jìn)行明文規(guī)定�！兑�(guī)定》第一條指出，司法解釋效力適用于法律的施行期間；第二條指出對(duì)于司法解釋實(shí)施以前發(fā)生的行為，行為時(shí)沒有相關(guān)司法解釋，司法解釋施行后尚未處理或者正在處理的案件，依照司法解釋的規(guī)定辦理。二者都沒有涵蓋刑法規(guī)范頒布以前的情況該如何處理。有的學(xué)者認(rèn)為，刑事司法解釋是對(duì)刑法條文所做的解釋，因而其內(nèi)容不能違背刑法的立法精神和刑法條文中確定的相關(guān)基本原則。根據(jù)這一精神，由于現(xiàn)行刑法第12條已明確規(guī)定從舊兼從輕的溯及力原則，而其后制定的決定或者修正案以及非刑事法律中規(guī)定的刑事責(zé)任條文都沒有對(duì)溯及力的問(wèn)題進(jìn)行專門的'規(guī)定，刑法又是基本法律，所以現(xiàn)行刑法所確定的有關(guān)溯及力原則應(yīng)該沒有任何變化[2]。

　　筆者認(rèn)為，這種觀點(diǎn)基本上是正確的，而且也沒有引起爭(zhēng)議。但是，在筆者看來(lái)，還可以繼續(xù)深入討論下去。當(dāng)依舊刑法需要依法進(jìn)行追訴時(shí)，且新刑法對(duì)于該行為的處罰較輕，顯然應(yīng)該適用后一個(gè)刑法。但是，此種情況下實(shí)際上還存在適用后一個(gè)刑法的司法解釋的可能性。但是這種可能性可以根據(jù)兩種完全不同的理由做出：第一，根據(jù)《規(guī)定》的第一條中“司法解釋實(shí)施以前”做出廣義的解釋從而得出�！八痉ń忉寣�(shí)施以前”可以被廣義地理解為是刑法實(shí)施以前。第二，將司法解釋作為一種獨(dú)立的法律淵源而得出。當(dāng)司法解釋被當(dāng)作一種法律淵源來(lái)處理的時(shí)候，我們進(jìn)行從舊兼從輕的比較就可以在舊刑法、新刑法、新刑法的司法解釋這三者中進(jìn)行比較。如果司法解釋比新刑法規(guī)定的刑罰還要輕，那么這種情況下也可以適用新刑法的司法解釋。但是在這里我們要注意，雖然結(jié)果一致，但是理由卻是完全不一樣的。前一種理解對(duì)“司法解釋實(shí)施以前”所做的寬泛解釋雖然比較牽強(qiáng)，但是仍然是將司法解釋當(dāng)成是法的附屬部分；而后一種理解則是將司法解釋當(dāng)成了一種法律淵源從而得出的。

　　對(duì)于第二個(gè)問(wèn)題和第三個(gè)問(wèn)題，主要存在三種觀點(diǎn)：第一種觀點(diǎn)認(rèn)為，在我國(guó)，刑法立法解釋、司法解釋和判例均不屬于刑法的淵源，不受從舊兼從輕原則的限制；相反，刑法解釋具有與解釋文本即刑法同步的時(shí)間效力[3]37。第二種觀點(diǎn)認(rèn)為，對(duì)于刑事司法解釋生效后尚未處理或者正在處理的案件且行為時(shí)沒有相關(guān)司法解釋的情況，刑事司法解釋原則不應(yīng)加以適用，除非這種解釋對(duì)行為人是有利的[2]。

　　有學(xué)者對(duì)這兩種觀點(diǎn)的邏輯結(jié)構(gòu)進(jìn)行了分析。區(qū)別適用論采用了三段論的推理方式：刑法應(yīng)當(dāng)采取從舊兼從輕的原則——大前提；刑法有權(quán)解釋屬于刑法——小前提；刑法有權(quán)解釋也應(yīng)當(dāng)采取從舊兼從輕的原則——結(jié)論[3]39。而同步適用論采用的三段論的推理方式：刑法應(yīng)當(dāng)采取從舊兼從輕的原則——大前提；刑法有權(quán)解釋不屬于刑法——小前提；刑法有權(quán)解釋不存在溯及力的問(wèn)題，故應(yīng)與刑法同步適用——結(jié)論。

　　通過(guò)簡(jiǎn)單的邏輯推理就可以看出，兩種不同觀點(diǎn)的關(guān)鍵差別對(duì)于司法解釋的性質(zhì)定位不一致。在此處，要得出一個(gè)正確的觀點(diǎn)首先要明確司法解釋的性質(zhì)。

　　三、問(wèn)題的癥結(jié)——司法解釋的性質(zhì)

　　首先，司法解釋不是法。關(guān)于司法解釋的定性，首先要追溯到全國(guó)人大常委會(huì)的兩個(gè)立法解釋：全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)1955年制定的《關(guān)于解釋法律問(wèn)題的決議》做了如下規(guī)定：（一）凡關(guān)于法律、法令條文本身需要進(jìn)一步明確界限或作補(bǔ)充規(guī)定的，由全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)分別進(jìn)行解釋或用法令加以規(guī)定。（二）凡關(guān)于審判過(guò)程中如何具體應(yīng)用法律、法令的問(wèn)題，由最高人民法院審判委員會(huì)進(jìn)行解釋。全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)1981年制訂的《關(guān)于加強(qiáng)法律解釋工作的決議》第二條規(guī)定：凡屬于法院審判工作中具體應(yīng)用法律、法令的問(wèn)題，由最高人民法院進(jìn)行解釋。凡屬于檢察院檢察工作中具體應(yīng)用法律、法令的問(wèn)題，由最高人民檢察院進(jìn)行解釋。

　　從以上立法解釋我們可以看出，我國(guó)有權(quán)進(jìn)行司法解釋的是最高人民法院和最高人民檢察院。而進(jìn)行司法解釋的前提是審判工作或者檢查工作中的具體應(yīng)用問(wèn)題�！皯�(yīng)用”意味著是對(duì)法律、法令的闡述，而不是做出超出法律本身一定范圍內(nèi)的立法。

　　如果我們假設(shè)司法解釋具有了獨(dú)立的時(shí)間效力，這就意味著司法解釋具有了獨(dú)立的適用地位。在這種情況下，我們首先應(yīng)當(dāng)考查是否違反罪刑法定原則。如果認(rèn)為司法解釋不是法，那么它如何能得到適用呢？罪刑法定的經(jīng)典表述就是：法無(wú)明文規(guī)定不定罪，法無(wú)明文規(guī)定不處罰。所以，在不違背罪刑法定原則的前提下，適用的只能是法。如果適用的是法，那么意味著司法機(jī)關(guān)取得了立法權(quán)，那么又侵犯了立法機(jī)關(guān)的立法權(quán)。所以，如此推理，司法解釋是不能具有獨(dú)立的時(shí)間效力的。

　　基于這樣的結(jié)論，筆者認(rèn)為，《規(guī)定》對(duì)于司法解釋時(shí)間效力問(wèn)題的規(guī)定是前后矛盾的。司法解釋作為刑法的一種附屬，對(duì)于新的司法解釋實(shí)施前發(fā)生的行為，行為時(shí)已有相關(guān)的司法解釋的，仍然應(yīng)該按照新的司法解釋來(lái)處理。

　　除此之外，基于這個(gè)觀點(diǎn)，還可以對(duì)一些問(wèn)題得出相關(guān)的結(jié)論。第一，在刑法頒布以前制定的司法解釋，在刑法制定以后具有何種效力？筆者認(rèn)為，由于刑事司法解釋是對(duì)刑法的附屬，所以，當(dāng)新刑法頒布以后，舊刑法自動(dòng)廢除，那么附屬于舊法的刑事司法解釋也不再具有法律效力。但是，畢竟司法解釋是關(guān)于審判過(guò)程中或者檢察工作中如何具體應(yīng)用法律、法令的問(wèn)題所做出的規(guī)定，所以在司法實(shí)踐中可以借鑒。應(yīng)當(dāng)注意的是，這種借鑒應(yīng)當(dāng)不能對(duì)被告人造成不利后果，否則就違反了罪刑法定原則。第二，刑法修正案對(duì)刑法進(jìn)行修訂的，對(duì)被修訂的刑法規(guī)定做出的司法解釋不再具有法定效力，但是其仍可以比照適用。同樣，這種適用不能對(duì)被告人造成不利后果。

　　四、應(yīng)然與實(shí)然的錯(cuò)位：司法解釋的兩難困境

　　然而，盡管上文已經(jīng)對(duì)司法解釋的應(yīng)然性質(zhì)做了定位，但是司法解釋在現(xiàn)實(shí)世界中，又是另外一幅圖景。這種應(yīng)然與實(shí)然的錯(cuò)位，恰恰是造成刑法司法解釋溯及力難題的深層次原因。

　　作為一種附屬的規(guī)范體系，刑事司法解釋不應(yīng)當(dāng)替代刑法成為司法適用的規(guī)范主體，而現(xiàn)實(shí)的狀況恰恰是整個(gè)刑事司法是以刑事司法解釋為核心建構(gòu)起來(lái)的體系。刑事司法解釋不僅成為對(duì)刑法解釋這樣一種附屬性的體系而存在，而且還是作為一種相對(duì)的規(guī)范體系而存在[4]440。刑法修訂才短短6年，《刑法》就已經(jīng)被1部單行刑法、4部刑法修正案、6件刑法立法解釋、125件刑法司法解釋所包圍。長(zhǎng)此以往，刑法定就有可能被數(shù)量龐雜的立法文件與司法解釋所淹沒，屆時(shí)，姑且不論刑法典的中心地位可能被動(dòng)搖，就是刑法典本身也有可能被虛置、架空的危險(xiǎn)[5]。這種現(xiàn)象使得刑法典的統(tǒng)一性和完整性遭到了破壞，刑事立法的權(quán)威性和主體性不復(fù)存在，刑事司法的能動(dòng)性消失，司法人員對(duì)刑事司法解釋的依賴性大大增強(qiáng)[4]440—445。

　　其次，眾多的司法解釋很大程度上具有了抽象性立法的形式特征。例如，《關(guān)于審理偽造貨幣等案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋》規(guī)定：偽造貨幣的總面額在二千元以上不滿三萬(wàn)元或者幣量在二百?gòu)垼�枚）以上不足三千張（枚）的，依照刑法第一百七十條的規(guī)定，處三年以上十年以下有期徒刑，并處五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下罰金。這些規(guī)定同樣都采用了類似于法律的表達(dá)方式，甚至明確了犯罪構(gòu)成要件。

　　此外，司法解釋中超越司法權(quán)限度的行為比比皆是。如最高人民法院1997年12月11日頒發(fā)了《關(guān)于執(zhí)行〈中華人民共和國(guó)刑法〉確定罪名的意見》，最高人民檢察院同年12月25日頒發(fā)了《關(guān)于適用刑法分則規(guī)定的犯罪的罪名的意見》，20xx年3月26日“兩高”又聯(lián)合頒布了《關(guān)于執(zhí)行〈中華人民共和國(guó)刑法〉確定罪名的補(bǔ)充規(guī)定》。罪名的確定是個(gè)立法問(wèn)題，理應(yīng)由立法加以解決而非通過(guò)司法解釋的方式解決�！白餇钍菍�(duì)犯罪行為的表述，而罪名是對(duì)罪狀的抽象，是對(duì)犯罪的本質(zhì)特征的概括，是統(tǒng)一刑事體制的主要工具之一。即罪名比罪狀的層次更高，而罪名理應(yīng)也完全能夠由立法加以解決�！盵6]于是，在現(xiàn)實(shí)情況下，由于司法解釋的大量頒布及其具有的以上特點(diǎn)，民眾對(duì)于規(guī)范的預(yù)見性大大受損。筆者認(rèn)為，這可能也是主張刑事司法解釋具有獨(dú)立時(shí)間效力（也即主張從舊兼從輕）的觀點(diǎn)的現(xiàn)實(shí)根據(jù)。因?yàn)�，現(xiàn)實(shí)中的司法解釋經(jīng)常性地突破刑法條文最大的語(yǔ)義范圍，這時(shí)，頒布司法解釋變相地具有了造法的功能。既然司法解釋具有了獨(dú)立造法的內(nèi)涵，為了保障國(guó)民不被溯及既往地適用法律，所以對(duì)于較為貼切實(shí)際的做法就是主張司法解釋的溯及力也應(yīng)適用從舊兼從輕原則。至此我們?cè)俜从^關(guān)于司法解釋溯及力問(wèn)題的兩種觀點(diǎn)，實(shí)際上是理想與現(xiàn)實(shí)各有所側(cè)重的兩種立場(chǎng)，都有一定的合理性。換言之，關(guān)于刑法司法解釋溯及力問(wèn)題的對(duì)立，是由司法解釋性質(zhì)理想與現(xiàn)實(shí)錯(cuò)位這種亂象所帶來(lái)的“副產(chǎn)品”。因此，要在根源上解決司法解釋的溯及力問(wèn)題，就要首先明確司法解釋的定位，并且在司法實(shí)踐中嚴(yán)格堅(jiān)守這種定位。

　　五、解釋論的深思

　　既然我們已經(jīng)指出了司法解釋現(xiàn)存的這種弊端，那么這種現(xiàn)象是否是解釋理論發(fā)展的必然？抑或可以避免？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，需要對(duì)法律解釋理論做一個(gè)簡(jiǎn)要的回顧。

　　西方的法學(xué)解釋大體上經(jīng)歷了古羅馬時(shí)期的法律解釋、中世紀(jì)時(shí)期的法律解釋、19世紀(jì)概念法學(xué)的解釋以及對(duì)概念法學(xué)進(jìn)行批判的自由法運(yùn)動(dòng)這四個(gè)階段。曾經(jīng)有一個(gè)時(shí)代，人們滿懷信心地?zé)嶂杂谡J(rèn)為，必定能夠通過(guò)精確制定的規(guī)范建立絕對(duì)的法律清晰性和法律確定性，特別是保證所有法官和行政機(jī)關(guān)決定和行為的明確性[7]130—131。這種對(duì)于立法的過(guò)于信任與對(duì)于司法能動(dòng)性的過(guò)于懷疑，在思想基礎(chǔ)上是一種純粹的法學(xué)實(shí)證主義。然而，制定法適用是機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)的“自動(dòng)機(jī)”的學(xué)說(shuō)被證明為謊言[7]154。法律有其穩(wěn)定性與權(quán)威性，因此，法律不能輕易地被修改。然而，現(xiàn)實(shí)社會(huì)的情境總是復(fù)雜的，法律解釋這項(xiàng)工作絕不僅僅是一個(gè)邏輯涵攝的結(jié)果。耶林的著作《法之目的》的題詞“全部法的締造者是目的”清楚地表明了其新思路，耶林轉(zhuǎn)而堅(jiān)決反對(duì)“邏輯崇拜”，因?yàn)榉▽W(xué)不是數(shù)學(xué)。目的思考是決定性的，這提出了目的的主體的問(wèn)題，因?yàn)榉ǖ哪康牟粫?huì)自動(dòng)產(chǎn)生[8]。在利益主義法學(xué)之后，法律解釋學(xué)更是有了法律詮釋學(xué)的轉(zhuǎn)向。20世紀(jì)20年代末，海德格爾的《存在與時(shí)間》使詮釋學(xué)經(jīng)歷了從認(rèn)識(shí)論到本體論的根本轉(zhuǎn)向。在海德格爾眼中，理解不是主體的行為方式，而是本身的存在方式，因此詮釋學(xué)既不是對(duì)文本進(jìn)行淡出理解和解釋的學(xué)科，也不是指人文科學(xué)的普遍方法論，而是對(duì)人存在本身的現(xiàn)象學(xué)闡釋[9]。

　　伽達(dá)默爾的詮釋哲學(xué)則進(jìn)一步推進(jìn)了法律解釋理論的發(fā)展。伽達(dá)默爾哲學(xué)闡釋學(xué)使作為方法論的解釋論轉(zhuǎn)變?yōu)榉�律本體論意義上的闡釋學(xué)法哲學(xué)。闡釋學(xué)法哲學(xué)承認(rèn)，為了正確認(rèn)識(shí)法律規(guī)范的內(nèi)容，解釋者需要了解歷史上法律的原本意義，但是解釋者也不能將自己束縛在立法者原意之中，他必須承認(rèn)在立法之后社會(huì)情勢(shì)所發(fā)生的變化[10]。蘇力教授基于維特根斯坦的哲學(xué)理論做出了更加深入的研究。他通過(guò)對(duì)幾種法律文本解釋方法的經(jīng)驗(yàn)的和理論的分析指出，司法中的所謂“解釋”，就其根本來(lái)看不是一個(gè)解釋的問(wèn)題，而是一個(gè)判斷問(wèn)題。司法的根本目的并不在于搞清楚文字的含義是什么，而在于判定什么樣的決定是比較好的，是社會(huì)可以接受的[11]。

　　我們可以看出，西方的法律解釋在理論上具有了本體的意義，而不單純的只是一種獲取立法原意的手段。解釋者本身在解釋過(guò)程中對(duì)法的形成就產(chǎn)生了影響，這種認(rèn)識(shí)無(wú)疑是深刻的。隨著社會(huì)發(fā)展，那種概念法學(xué)的法律解釋方法上的弊端將會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)，而我們對(duì)于法律解釋的認(rèn)識(shí)亟待提高。但是，需要注意的是，我們?nèi)匀灰�慎重�?duì)待理論學(xué)說(shuō)，立足于現(xiàn)實(shí)司法實(shí)踐。詮釋學(xué)給法律解釋學(xué)的啟示之一是，法律解釋不可避免地受到解釋者立場(chǎng)、觀點(diǎn)、情感以及個(gè)人素養(yǎng)等等諸多因素的影響，法律解釋者有可能超越法律文本進(jìn)行法律解釋，解釋的結(jié)果是出現(xiàn)一個(gè)與原解釋文本完全不同的新的“文本”。但是，詮釋學(xué)的成果尚不能完全顛覆刑法淵源不包括刑法解釋的刑法學(xué)命題。所以，即使借助于詮釋學(xué)的研究成果并運(yùn)用綜合判斷的方法，也不能無(wú)可置疑地得出刑法解釋完全或者根本不同于刑法文本的結(jié)論[3]39。如果司法解釋突破了一定的界限，那么它將喪失司法解釋作為一種“解釋”本身所具有的性質(zhì)。解釋的限度、范圍和方法涉及到司法解釋的性質(zhì)問(wèn)題。

　　而我們國(guó)家的刑法司法解釋也需要遵守這樣一種結(jié)論。由于解釋論本身的內(nèi)在機(jī)能所決定，司法解釋不可能僅僅是對(duì)刑法條文的簡(jiǎn)單重復(fù)，它有可能做出擴(kuò)大解釋，也可能做出縮小解釋。這些解釋結(jié)論都是可以接受的，但是其需要堅(jiān)守的底線就是不能突破刑法條文的可能含義，否則司法解釋將被異化成為司法權(quán)僭越權(quán)力范圍的工具。

　　六、結(jié)語(yǔ)：尋求理想與現(xiàn)實(shí)的折中

　　面對(duì)刑法司法解釋理想與現(xiàn)實(shí)的錯(cuò)位，以及其所帶來(lái)的溯及力問(wèn)題的困境，如何來(lái)應(yīng)對(duì)？筆者的方案是尋求理想與現(xiàn)實(shí)的折中。

　　應(yīng)對(duì)司法解釋性質(zhì)定位的錯(cuò)位，我們可以采取以下措施：

　　第一，規(guī)范司法機(jī)關(guān)的司法解釋，將其嚴(yán)格限定在一定范圍內(nèi)，對(duì)于明顯違背刑法原文的解釋，必要時(shí)可以啟動(dòng)相關(guān)的法律審查程序。

　　第二，提高立法技術(shù)。立法規(guī)定的粗疏問(wèn)題，這里既涉及立法的指導(dǎo)思想，也涉及立法的技術(shù)與能力問(wèn)題。應(yīng)該說(shuō)，相對(duì)于個(gè)案的具體性而言，任何立法規(guī)定都具有一定的抽象性與概括性，這是不可避免的。但是，我國(guó)立法在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，卻把粗疏當(dāng)作指導(dǎo)思想，這就是所謂“寧疏勿密”[12]。隨著民主與法治的發(fā)展，刑法較之以前更加注重人權(quán)保障的機(jī)能，而刑法的明確性在罪刑法定原則中得到了強(qiáng)調(diào)。隨著民主、法治、人權(quán)觀念的不斷推進(jìn)，我國(guó)的立法理念也要隨之發(fā)展，而不能規(guī)定地過(guò)于寬泛，這樣不利于保障公民的各項(xiàng)權(quán)利。

　　第三，加強(qiáng)司法工作人員的工作職業(yè)水平。司法職業(yè)的平民化嚴(yán)重削弱了法官解釋和運(yùn)用法律的能力，不得不將法律的解釋權(quán)進(jìn)行高度的集中，以試圖維護(hù)法律在全國(guó)范圍內(nèi)的“統(tǒng)一性”和“一致性”。司法職業(yè)的平民化不但是日益嚴(yán)重的司法腐敗問(wèn)題的重要根源，也嚴(yán)重削弱了法官解釋法律、正確適用法律的能力，從而在相當(dāng)程度上增長(zhǎng)了法官希望權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)法律進(jìn)行系統(tǒng)解釋的需求[13]。

　　而對(duì)于司法解釋的溯及力問(wèn)題，則應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同的情形加以應(yīng)對(duì)。我們知道，解釋不可能是對(duì)文意的簡(jiǎn)單闡述，因此，司法解釋對(duì)刑法條文的進(jìn)一步闡發(fā)是必然的。但是刑法用語(yǔ)的可能邊界還是應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守。因此，我們現(xiàn)有的刑法司法解釋應(yīng)當(dāng)受到制約，否則這將會(huì)帶來(lái)司法權(quán)對(duì)立法權(quán)的入侵所導(dǎo)致的一系列弊端。因此，對(duì)于刑法司法解釋的溯及力問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)區(qū)分應(yīng)然與實(shí)然兩個(gè)層面來(lái)應(yīng)對(duì)。從應(yīng)然的層面上來(lái)說(shuō)，司法解釋只是對(duì)刑法條文的解釋，因此，不應(yīng)當(dāng)肯定其具有獨(dú)立的時(shí)間適用效力，在本文提出的幾種情形中，都應(yīng)當(dāng)適用最新的司法解釋，因?yàn)檫@等同于適用原來(lái)的刑法。而從實(shí)然的層面來(lái)說(shuō)，司法解釋越權(quán)解釋的現(xiàn)象常有發(fā)生，因此對(duì)于這種情況，則應(yīng)當(dāng)貫穿從舊兼從輕原則，這樣不但可以規(guī)避司法任意造法的風(fēng)險(xiǎn)，而且可以更好地保護(hù)民眾對(duì)于規(guī)則的遇見可能性，從而真正地貫徹罪刑法定原則的應(yīng)有內(nèi)涵。

案例分析報(bào)告5

　　一、現(xiàn)代企業(yè)會(huì)計(jì)審計(jì)制度的主要問(wèn)題

　　需要承認(rèn)，會(huì)計(jì)審計(jì)制度在現(xiàn)代企業(yè)建設(shè)中發(fā)揮了不小的作用，對(duì)于企業(yè)的預(yù)期運(yùn)轉(zhuǎn)和規(guī)劃方向都提供了足夠的保障，也保證了成本的節(jié)約和效益的提升。但是在發(fā)展過(guò)程中，還是有一些需要完善提高的地方，來(lái)保證企業(yè)的會(huì)計(jì)審計(jì)制度能夠發(fā)揮更好的效應(yīng)。

　�。ㄒ唬�會(huì)計(jì)審計(jì)工作的獨(dú)立效果不好

　　有一部分企業(yè)還沒有獨(dú)立的審計(jì)機(jī)構(gòu)和固定的制度，往往是不加審計(jì)或者臨時(shí)性的進(jìn)行；而更多的情況是會(huì)計(jì)審計(jì)制度自身由管理層直接管理，親自進(jìn)行活動(dòng)，固然有其執(zhí)行力增強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。但是對(duì)于會(huì)計(jì)和審計(jì)工作的獨(dú)立性則是一個(gè)不小的削弱。審計(jì)工作是對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)工作的一個(gè)防護(hù)底線，因而保證不受到特別的干預(yù)是其發(fā)揮作用的一大前提。如果獨(dú)立性不夠，在受到管理層直接領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)需要對(duì)他們的管理行為進(jìn)行監(jiān)督，公正性和信服力都會(huì)受到一定的削弱。

　�。ǘ�）會(huì)計(jì)審計(jì)工作的系統(tǒng)配合環(huán)境不好

　　會(huì)計(jì)審計(jì)工作的本身是保障財(cái)務(wù)工作的發(fā)揮而存在的.，但就現(xiàn)實(shí)工作情況而言，審計(jì)工作一直以來(lái)執(zhí)著于會(huì)計(jì)賬目，而核對(duì)賬目的方式也比較的傳統(tǒng)，對(duì)于責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)責(zé)機(jī)制方面一般而言沒有什么系統(tǒng)的合作。往往審計(jì)出現(xiàn)問(wèn)題，然后在改動(dòng)和追責(zé)方面遲遲沒有動(dòng)靜，對(duì)于會(huì)計(jì)記錄也是照樣執(zhí)行，更沒有及時(shí)的針對(duì)相應(yīng)作出的決定進(jìn)行及時(shí)的修正。會(huì)計(jì)和審計(jì)發(fā)揮作用不應(yīng)該僅僅是孤立的，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題只是最初的一環(huán)，而與之銜接的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的措施沒有相應(yīng)的跟上，則會(huì)必然的導(dǎo)致遲緩和滯后的情況。審計(jì)工作是對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的再判斷，如果沒有及時(shí)的手段進(jìn)行規(guī)避，只是為審計(jì)而審計(jì)，則必然的發(fā)揮不了什么作用。

　�。ㄈ�）會(huì)計(jì)審計(jì)人員自身的素質(zhì)問(wèn)題

　　由于企業(yè)擴(kuò)張速度比較快，往往招收人員方面也沒有過(guò)多的限制，一方面刺激了企業(yè)的發(fā)展也滿足了本身的需求，另一方面，由于專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的不過(guò)關(guān)，也造成了不小的隱患。任何制度、規(guī)劃和工作，最終都是要落實(shí)在人的身上的，人的執(zhí)行方面不能過(guò)關(guān)，那么前者往往就不能很好地發(fā)揮作用。一般而言，能夠滿足需要的會(huì)計(jì)審計(jì)人員都有一定的經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)，但是本身的實(shí)踐能力則需要一定時(shí)間來(lái)進(jìn)行消化。另外，做好審計(jì)工作由于需要對(duì)于會(huì)計(jì)記錄進(jìn)行綜合評(píng)估，因此除了相應(yīng)的財(cái)務(wù)知識(shí)之外，對(duì)于管理、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、相關(guān)法律以及計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)應(yīng)用等方面都應(yīng)該有一定的涉獵。而大部分會(huì)計(jì)和審計(jì)從業(yè)人員在綜合水準(zhǔn)方面并沒有過(guò)硬的實(shí)力，審計(jì)賬目尚可以應(yīng)對(duì)，面對(duì)綜合分析往往力不從心。

　　二、對(duì)會(huì)計(jì)審計(jì)制度的改善建議

　　（一）維護(hù)會(huì)計(jì)審計(jì)工作的獨(dú)立運(yùn)行

　　會(huì)計(jì)審計(jì)制度是企業(yè)自我控制的重要機(jī)制之一，對(duì)于內(nèi)部管理而言處于一個(gè)重要的地位。因此需要發(fā)揮作用應(yīng)當(dāng)處于一個(gè)比較獨(dú)立的地位，以避免無(wú)關(guān)因素的干擾；對(duì)于會(huì)計(jì)行為應(yīng)當(dāng)保證監(jiān)督和獨(dú)立性，避免出現(xiàn)會(huì)計(jì)記錄用來(lái)敷衍的狀況，以保證其客觀性和權(quán)威性。從機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)方面設(shè)置，可以考慮將會(huì)計(jì)審計(jì)機(jī)構(gòu)掛在董事會(huì)之下，作為其直屬部門。以避免受到管理機(jī)構(gòu)的無(wú)端干預(yù)，也能夠進(jìn)一步加強(qiáng)其權(quán)威性，保證相應(yīng)機(jī)能的正常發(fā)揮。

　　（二）合理完善內(nèi)部會(huì)計(jì)審計(jì)的配套機(jī)制，保證運(yùn)行環(huán)境的寬松和效率

　　現(xiàn)階段會(huì)計(jì)審計(jì)方法上面就存在一些問(wèn)題，針對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的需求，也需要改變以往僅僅針對(duì)賬目的方式，建立風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)審計(jì)方式，以保證全面綜合的評(píng)估功效。從自身結(jié)構(gòu)方面進(jìn)行完善和進(jìn)步，以提高工作效率和水平。同時(shí)，需要將會(huì)計(jì)和審計(jì)工作真正的和責(zé)任制度聯(lián)系起來(lái)，保證及時(shí)的問(wèn)責(zé)追責(zé)，將審計(jì)的結(jié)果作為調(diào)節(jié)和整頓的依據(jù)，以保證整體控制的順利和科學(xué)性。通過(guò)及時(shí)的審查和調(diào)整，能夠迅速的從發(fā)現(xiàn)到解決問(wèn)題，做好企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避工作。信息技術(shù)的運(yùn)用也是加強(qiáng)會(huì)計(jì)審計(jì)工作的一個(gè)種地，計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)化處理相對(duì)于人工處理有更加便捷迅速的優(yōu)勢(shì)，而統(tǒng)計(jì)和評(píng)估方面新技術(shù)的運(yùn)用也會(huì)進(jìn)一步解放人力資源，保證能夠恰如其分的應(yīng)用。

　�。ㄈ�）加強(qiáng)會(huì)計(jì)審計(jì)人員的選拔和培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)，加強(qiáng)人事管理

　　針對(duì)人員素質(zhì)上的問(wèn)題，首先是在選拔方面，盡量的避免完全不懂行的員工進(jìn)入，然后考察應(yīng)該也不僅限于經(jīng)濟(jì)管理方面，盡量的從綜合素質(zhì)比較高的人員中進(jìn)行選拔和擢升，保證會(huì)計(jì)審計(jì)工作的人員能力限制。對(duì)于已有工作經(jīng)驗(yàn)的員工，則是應(yīng)該全面的培養(yǎng)和強(qiáng)化其素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)和交流學(xué)習(xí)，提高員工在整體上的操作水平，盡量的保證會(huì)計(jì)人員能夠獨(dú)立的完成任務(wù)，審計(jì)人員能夠獨(dú)立的進(jìn)行審核。此外，對(duì)于會(huì)計(jì)審計(jì)人員在紀(jì)律上的約束應(yīng)當(dāng)嚴(yán)明，在管理方面需要對(duì)他們保持足夠的壓力和監(jiān)督，盡量的避免員工出現(xiàn)舞弊謀私的現(xiàn)象。

案例分析報(bào)告6

　　最近一位普通創(chuàng)業(yè)者在Venturebeat上分享了他自己的一段創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，文章如下：

　　今年初我和我的合伙人開始了一次創(chuàng)業(yè)過(guò)程，我們的業(yè)務(wù)是為中小型企業(yè)解決商務(wù)旅行問(wèn)題。但是在經(jīng)歷了3個(gè)月的時(shí)間投入以及20xx美元的金錢投入的基礎(chǔ)上，宣告放棄，原因是我們的幾個(gè)基本假設(shè)錯(cuò)誤了。

　　我個(gè)人認(rèn)為如果能在創(chuàng)業(yè)之初的6個(gè)月中，驗(yàn)證自己的假設(shè)，哪怕最終失敗了，這個(gè)過(guò)程本身就是成功的。

　　我的創(chuàng)業(yè)公司叫做TravelCarrots，創(chuàng)業(yè)的靈感來(lái)源于我和朋友之間的一次談話。他是IT行業(yè)的一名顧問(wèn)，因此需要大量的出差，他自己負(fù)責(zé)訂旅店經(jīng)常要住在一些很貴的旅店，他想找到便宜的住處，這樣可以省下一些額外的差旅費(fèi)。

　　但是對(duì)于這種工作有一個(gè)問(wèn)題，就是公司財(cái)務(wù)利益和出差員工個(gè)人利益之間的沖突。TravelCarrots就是為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們會(huì)提供機(jī)票和酒店的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，如果出差員工定的酒店低于標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，那么公司會(huì)將節(jié)省下的部分金額分給員工。

　　之后我們制作了一個(gè)不到兩分鐘的視頻，通過(guò)這個(gè)視頻向商務(wù)人士解釋我們的創(chuàng)業(yè)想法，結(jié)果發(fā)現(xiàn)我們的假設(shè)有問(wèn)題。

　　我們的假設(shè)是公司的老板和經(jīng)理希望和員工分享節(jié)省下的出差成本。但是實(shí)際得到的反饋是：

　　(1)我感覺我的員工會(huì)操縱這個(gè)系統(tǒng)的，這樣不但沒有省錢反而浪費(fèi)了很多錢。

　　(2)我不想讓我的員工乘坐低價(jià)的飛機(jī)和住便宜的酒店，這樣會(huì)影響他們的工作效率。

　　盡管反饋不好，但是我們發(fā)現(xiàn)小公司對(duì)于減低出行成本還是很有興趣的，于是我們修改了我們的想法，我們改做推薦。根據(jù)員工的輸入信息，做機(jī)票和酒店的推薦。

　　之后我們又一次進(jìn)行了市場(chǎng)驗(yàn)證，盡管有幾家公司表示愿意嘗試，但是其他的反饋并不理想：

　　這個(gè)業(yè)務(wù)沒有解決我最大的'問(wèn)題，我真正需要的是能夠提前預(yù)定的業(yè)務(wù)。

　　我使用的是公司的消費(fèi)卡，你們的業(yè)務(wù)會(huì)增加報(bào)銷的麻煩程度。

　　排斥我們業(yè)務(wù)的具體理由多種多樣，但是基本上是因?yàn)椴荒芙邮芪覀兊漠a(chǎn)品理念。綜合考慮之后，我和我的合伙人決定放棄這個(gè)計(jì)劃。

　　盡管失敗了，但是我們沒有浪費(fèi)過(guò)多的時(shí)間和經(jīng)歷，因?yàn)樵趲讉�(gè)月的時(shí)間里，我們就驗(yàn)證了自己業(yè)務(wù)的合理性是否成立。對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，能夠明白偉大的創(chuàng)業(yè)想法是否可行，是很重要的素質(zhì)。

案例分析報(bào)告7

　　1呈現(xiàn)不同類型案例分析

　　道德與法制課程的案例教學(xué)沒有固定的形式，在實(shí)際的教學(xué)時(shí)可以根據(jù)教學(xué)的進(jìn)程以及學(xué)生學(xué)習(xí)的情況來(lái)進(jìn)行，將全班的學(xué)生作為訪問(wèn)的具體對(duì)象，從而開展各種活動(dòng)。教師要將學(xué)生作為課堂的主體部分，可以通過(guò)課堂提問(wèn)的方式來(lái)調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，學(xué)生的思維也會(huì)跟隨著老師的想法進(jìn)行思考，從而得出自己的結(jié)論。還可以在課堂內(nèi)開展一次辯論比賽，讓學(xué)生們可以自由的選擇觀點(diǎn)，講道理并擺明事實(shí)，例如讓學(xué)生開展一次“成大事者不拘小節(jié)”的辯論賽，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到職業(yè)道德與法律之間的關(guān)系。提出問(wèn)題之后，就要開始分析問(wèn)題了，充分發(fā)揮出學(xué)生的主體地位，讓學(xué)生獨(dú)立的閱讀案例，自主的思考提出的問(wèn)題，然后以小組為單位進(jìn)行討論，教師作為引導(dǎo)者應(yīng)該鼓勵(lì)學(xué)生多發(fā)表自己的看法。當(dāng)學(xué)生們討論完畢之后就要在學(xué)生分析案例的基？A上，選擇出表現(xiàn)比較好的學(xué)生走上講臺(tái)，提出自己的看法，接著由不同的學(xué)生發(fā)表自己的見解，展開多方的討論與研究。教師要對(duì)整個(gè)討論的過(guò)程進(jìn)行記錄與評(píng)價(jià)，針對(duì)學(xué)生的不同問(wèn)題給出不同的回答與解釋，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到如果父母做出了不道德的事情，我們也是要進(jìn)行批評(píng)與阻止的，只要是為了父母好才是真正的孝敬父母，如果父母觸犯了法律也要受到法律的.制裁。

　　2案例教學(xué)遵循一般原則

　　在案例教學(xué)中要遵循一定的原則，典型的案例會(huì)出現(xiàn)比較復(fù)雜的問(wèn)題情境，教師應(yīng)該善于抓住這些存在的問(wèn)題，進(jìn)行具體問(wèn)題具體分析，并利用生動(dòng)有趣的方式來(lái)講解，從而引導(dǎo)學(xué)生學(xué)到更多的知識(shí)，如果教師在案例討論的過(guò)程中設(shè)置更多的問(wèn)題情境，那么就能夠激發(fā)學(xué)生的興趣，讓學(xué)生的想象力得到更大的發(fā)揮。還要堅(jiān)持讓學(xué)生作為主體的原則，學(xué)生由學(xué)習(xí)被動(dòng)接受變成主動(dòng)的參與到學(xué)習(xí)過(guò)程中，作為學(xué)生當(dāng)教師提出了一個(gè)案例之后，首先要認(rèn)真的分析案例，從多個(gè)方面尋找資料，積極的參與到討論中，然后認(rèn)真仔細(xì)的寫分析報(bào)告。教師則需要制造出融洽的氣氛，適當(dāng)?shù)哪軌騾⑴c到討論中。對(duì)于道德與法治課程來(lái)說(shuō)，在教學(xué)的過(guò)程中應(yīng)該要多聯(lián)系實(shí)際的生活，開發(fā)和利用學(xué)生已有的生活經(jīng)驗(yàn)，選擇學(xué)生比較感興趣的話題，幫助學(xué)生正確的理解生活中存在的問(wèn)題，在具體的案例教學(xué)中，選擇的案例應(yīng)該是貼近于社會(huì)生活，并且是對(duì)學(xué)生能夠有一定的啟發(fā)作用的案例，學(xué)生會(huì)根據(jù)實(shí)際生活中的做法以及自己的想法來(lái)判斷，對(duì)學(xué)生以后的學(xué)習(xí)有很大的幫助。

　　3結(jié)束語(yǔ)

　　綜上所述，主要對(duì)初中《道德與法治》案例教學(xué)方法進(jìn)行分析，可以看出，利用案例教學(xué)法能夠提高整體的教學(xué)效果，同時(shí)也需要多關(guān)注對(duì)案例的選取原則，選擇最合適的教學(xué)案例法，真正的發(fā)揮出案例教學(xué)的優(yōu)勢(shì)，也能夠更好的培養(yǎng)學(xué)生的道德品質(zhì)，讓學(xué)生能夠明辨是非，對(duì)他們以后走上社會(huì)有很大的幫助。

案例分析報(bào)告8

　　說(shuō)說(shuō)你經(jīng)過(guò)昨日的預(yù)習(xí)，明白關(guān)于升的哪些知識(shí)？

　　1、計(jì)量液體的多少，才用做升做單位

　　2、棱長(zhǎng)為1分米的正方體容器正好能夠裝1升水拿出該正方體，從里面量它的棱長(zhǎng)。問(wèn)：為什么量里面而不是外面？倒?jié)M水。倒入1升的量杯中，正好，指出：這么多水就是1升。

　　3、用學(xué)生帶來(lái)的常見的容器來(lái)認(rèn)識(shí)1升

　�。�1）請(qǐng)學(xué)生把從家里帶來(lái)的1升大的容器放在一起比一比。

　　分別指名問(wèn)一問(wèn)：你是怎樣明白它的容量是1升？

　　指出：這些容器各不相同，但大致大小接近，容量都是1升。

　�。�2）取出大于1升的容器。

　　分別請(qǐng)這部分學(xué)生舉起該容器，其他同學(xué)可估一估其容量大約是幾升。

　　可結(jié)合2.5升的可樂瓶，請(qǐng)學(xué)生想象一下，家里什么容器的.容量和它比較接近，大約是幾升？

　　教師取一小盆，大家猜它的容量大約是多少？（實(shí)驗(yàn)得出：1升多一點(diǎn)）

　　想象：以它為參照，什么容器的容量和它比較接近，大約是幾升呢？

　　比如：可用手比畫一下，像電飯鍋大約有2個(gè)這么高，那它的容量就可能是2升多。

　　取一臉盆，猜一猜，你洗一次臉大約要用幾升水呢？（實(shí)驗(yàn)得出：2升）

　　以這一臉盆為參照，估計(jì)一下，邊上的這桶水大約有多少升？（10升）

　　再看一看，教室里的這桶純凈水有多少升呢？（18.9升）這桶水你拎得動(dòng)么？

　　介紹：成人一天一般要喝1到1.5升水，孩子要喝1升水，那你明白1升水大約是這樣的幾杯呢？

　　分別取幾個(gè)大小不一樣的杯子倒一倒。

　　想一想，你每一天的水喝夠了么？

　　全課總結(jié)

　　說(shuō)說(shuō)今日的學(xué)習(xí)，讓你明白了哪些知識(shí)？

　　布置實(shí)踐作業(yè)：以有刻度的容器，分別用倒水或看刻度等方法，去了解家中一些常見容器的容量。

案例分析報(bào)告9

　　一、海底撈服務(wù)管理案例

　　1996年，海底撈經(jīng)過(guò)兩年的努力，店面由原先的70多平方米曾擴(kuò)到400多平方米。由于店面擴(kuò)大，桌數(shù)增多，剛開始總是坐不滿，生意也平平淡淡。此時(shí)張勇非常著急，但他沒有亂了分寸，他知道只有通過(guò)更好的服務(wù)，讓所有消費(fèi)的顧客都滿意，生意才能一步一步好起來(lái)。細(xì)心的張勇發(fā)現(xiàn)最近總有一對(duì)母女倆到店里吃飯，這對(duì)母女每次來(lái)最多點(diǎn)三樣素菜，消費(fèi)奇低，最多吃十幾塊錢。張勇沒有應(yīng)為這對(duì)母女消費(fèi)低而輕視客人，他總是一視同仁的給母女二人服務(wù)。但是個(gè)別員工并沒有真正理解到服務(wù)的真諦。

　　一天，母女二人來(lái)吃飯，當(dāng)臺(tái)服務(wù)員表現(xiàn)的比較懈怠，還小聲對(duì)旁邊服務(wù)員說(shuō)“這兩位又來(lái)了，每次都吃那么一點(diǎn)錢…”。

　　母女聽到了服務(wù)員談話，覺得非常沒有面子，起身準(zhǔn)備離開。細(xì)心的張勇發(fā)現(xiàn)了母女的舉動(dòng)，趕忙上來(lái)詢問(wèn)原因。母親非常有修養(yǎng)，還不好意思的對(duì)張勇說(shuō)：“其實(shí)每回來(lái)吃飯，我們也挺不好意思的，但是我們倆飯量又小，點(diǎn)多了怕浪費(fèi)。再說(shuō)我們倆又不吃肉，就喜歡吃一些素菜…�！�。

　　張勇聽完母親說(shuō)的話，又看了看當(dāng)臺(tái)服務(wù)員的表情，立刻知道了是什么原因�！敖�，實(shí)在不好意思，都是我的錯(cuò)，我沒教育好自己的員工，其實(shí)你們每一個(gè)顧客對(duì)于我們海底撈都是一樣重要的，你們都是我們的衣食父母；姐，您看這樣可以嗎，今天這桌飯我請(qǐng)了，這是一張八五折的金卡，從今以后你就是我們最重要的客人。姐，你不是怕點(diǎn)多了浪費(fèi)嗎，以后過(guò)來(lái)所有的菜你都可以點(diǎn)半份。姐，今天的事您千萬(wàn)不要生氣，再給我們一次機(jī)會(huì)好嗎？”母女聽到這樣的解釋后，大為感動(dòng)。

　　事后，這位女士的老公，簡(jiǎn)陽(yáng)市工商銀行行長(zhǎng)與張勇一家人都成了好朋友。行長(zhǎng)為海底撈介紹了大量的客戶，同時(shí)也為海底撈貸款方面幫了大忙。

　　二、海底撈服務(wù)管理案例分析

　　永遠(yuǎn)不要輕視任何客人，對(duì)所有顧客都要全力以赴的服務(wù)，爭(zhēng)取每一個(gè)客人的滿意。我們不能輕視任何一位客人，也許客人的消費(fèi)水平比較低，但不代表他的朋友或家人沒有消費(fèi)能力，只有他滿意了才可能通過(guò)口碑效應(yīng)取得更大的收益。相反，如果客人不滿意，也會(huì)把負(fù)面效益很快的'傳播出去，這樣帶來(lái)的損失是不可估量和無(wú)法挽回的。堅(jiān)守信念，機(jī)會(huì)只留給有準(zhǔn)備的人。

　　通過(guò)以上案例，我們可以發(fā)現(xiàn)張勇之所以獲得這次機(jī)會(huì)，是與他真正的理解服務(wù)的真諦，堅(jiān)守著以服務(wù)為生命的信念而分不開的。否則，他也會(huì)象當(dāng)臺(tái)服務(wù)員一樣，覺得兩個(gè)人消費(fèi)那么低，走就走了，那么再好的機(jī)會(huì)也就錯(cuò)過(guò)了。

　　三、海底撈服務(wù)管理案例總結(jié)

　　自1994年在四川建立第一家門店以來(lái)，十幾年的時(shí)間，海底撈已發(fā)展至北京、上海、西安等全國(guó)29個(gè)城市一百多家直營(yíng)店，擁有四個(gè)大型現(xiàn)代化物流配送基地和一個(gè)原料生產(chǎn)基地。僅20xx年，海底撈就開出了17家門店，營(yíng)業(yè)額近20億元，擁有員工兩萬(wàn)多人�！凹椅幕�”是海底撈變態(tài)服務(wù)的重要支撐，如今“家文化”卻成為海底撈前進(jìn)道路上的一個(gè)障礙。

　　互聯(lián)網(wǎng)+銀行互聯(lián)網(wǎng)+金融互聯(lián)網(wǎng)+保險(xiǎn)第三方支付典當(dāng)一帶一路創(chuàng)業(yè)咖啡創(chuàng)客空間創(chuàng)新工場(chǎng)眾籌信托再保險(xiǎn)。海底撈招聘員工的標(biāo)準(zhǔn)之一是出身農(nóng)村，學(xué)歷不高，肯吃苦，迫切要求改變現(xiàn)狀，年齡層次以80后和90后為主。“家文化”對(duì)員工的尊重和培養(yǎng)，對(duì)受教育程度低和年輕的打工者來(lái)說(shuō)具有一定的吸引力，進(jìn)而產(chǎn)生一定的凝聚力，促進(jìn)提高服務(wù)績(jī)效。

　　然而，相比員工性質(zhì)相似的富士康，海底撈工作待遇更低，勞動(dòng)強(qiáng)度更大，服務(wù)質(zhì)量要求卻更高。80后和90后員工追求自由，具有更多個(gè)性化需求，與海底撈嚴(yán)格的“家文化”不符。因此，員工更可能產(chǎn)生心理壓力、不滿情緒、職業(yè)倦怠和報(bào)復(fù)行為，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)存在相當(dāng)大的管理難度。盡管此次前員工因其建議被企業(yè)采納后，未獲得獎(jiǎng)勵(lì)而敲詐50萬(wàn)元的事件可能是個(gè)案，但顯示出海底撈的員工與企業(yè)關(guān)系并非如外界認(rèn)為的那樣緊密，與海底撈這種備受推崇的“家文化”似乎格格不入，海底撈再次陷入漩渦。

案例分析報(bào)告10

　　一、基本情況：

　　尚某，男，六（3）班的學(xué)生，自制力較差，上課注意力不集中，無(wú)法專心聽講，經(jīng)常嚴(yán)重干擾上課秩序，行為上表現(xiàn)出多動(dòng)的傾向。

　　個(gè)性特征︰

　　1）學(xué)習(xí)、做事不注意細(xì)節(jié)、粗心大意。

　　2）做事時(shí)難以集中精力。

　　3)經(jīng)常不能完全按要求做事。

　　二、了解背景：

　　1、父母工作忙，沒時(shí)間管孩子，所以未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)孩子身上存在的問(wèn)題。

　　2、家庭的教育方式存在嚴(yán)重偏差。父親教育方式簡(jiǎn)單粗暴，采用棍棒式教育。二、具體措施：

　　我及時(shí)與其家長(zhǎng)聯(lián)系，相互配合，共同商討干預(yù)方案。

　　1、調(diào)整座位。由于孩子注意力容易分散，任何視覺或聽覺的'信號(hào)都會(huì)轉(zhuǎn)移他的注意力。所以我選擇了上課比較遵守紀(jì)律的同學(xué)坐在他的旁邊和前后。

　　2、鼓勵(lì)家長(zhǎng)避免教育方式簡(jiǎn)單粗暴，棍棒式教育，多鼓勵(lì)和欣賞孩子。

　　3、行為矯正。通過(guò)獎(jiǎng)賞、鼓勵(lì)等方式使某種行為得以持續(xù)，其適用于治療多動(dòng)、學(xué)習(xí)困難等。例如當(dāng)著全班同學(xué)的面表?yè)P(yáng)他，讓他感到了愉快和滿足，每次上課他都會(huì)有所期待，盡量克制自己，希望得到我的表?yè)P(yáng)。

　　4、追蹤輔導(dǎo)。每?jī)芍茏饕淮蝹�(gè)別談話，鼓勵(lì)他友愛同學(xué)、尊重老師、專心讀書，協(xié)助其養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

　　三、初步效果：

　　主要的變化是他動(dòng)注意力改善，在上課時(shí)能安靜地坐在座位上，集中精力聽老師講課，不容易受外界刺激的影響。活動(dòng)量和小動(dòng)作減少，原來(lái)在課堂上進(jìn)行的無(wú)關(guān)活動(dòng)消失了，有效的聽課時(shí)間增多了。

　　四、從案例中引發(fā)的幾點(diǎn)思考：

　　1、問(wèn)題孩子多來(lái)自問(wèn)題家庭。

　　2.學(xué)生心理問(wèn)題需要家長(zhǎng)和老師雙邊配合，不可操之過(guò)急，不能把注意力放在孩子的不良表現(xiàn)上，要更多地關(guān)注孩子的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)。

案例分析報(bào)告11

　　xx花園自推向市場(chǎng)以來(lái)，聲名鵲起，迅速建立起有利的市場(chǎng)地位，與其成功地應(yīng)用價(jià)格策略是分不開的。

　　第一，房地產(chǎn)的價(jià)格與區(qū)域概念緊密相連。人們常說(shuō)的“天河區(qū)的樓價(jià)”、“濱河?xùn)|路的樓價(jià)”，都是與地域位置緊密相關(guān)的。這樣的一個(gè)價(jià)位是從泛泛的粗略感受中得出來(lái)的價(jià)位，是比較模糊的，彈性幅度在500~1000元之間。例如，江燕路的樓價(jià)一般被認(rèn)為在4000~4500元左右。我們把這種價(jià)位稱之為“心里價(jià)格”。

　　第二，從群體來(lái)看，由有房地產(chǎn)產(chǎn)品屬于特殊高價(jià)商品，影響價(jià)格的因素非常復(fù)雜。消費(fèi)者往往對(duì)輕微的價(jià)格調(diào)整不是很敏感，不像其他商品，細(xì)微的價(jià)格調(diào)整往往帶來(lái)銷售額的速度增加。在房地產(chǎn)市場(chǎng)，只有在大幅度調(diào)整價(jià)格的情況下，價(jià)格才成為市場(chǎng)購(gòu)買行為中的敏感因素。

　　第三，從購(gòu)買過(guò)程看，決定購(gòu)買的價(jià)格往往是在貨比三家后得出的，這個(gè)價(jià)格是在心里價(jià)格的基礎(chǔ)上發(fā)生的。房地產(chǎn)企業(yè)倘若想使一個(gè)樓盤的價(jià)格成為消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)，價(jià)格低于比較價(jià)格是不夠的，最好遠(yuǎn)低于心里價(jià)格，才會(huì)廣泛吸引消費(fèi)者。

　　xx花園就是成功的利用了心里價(jià)格與比較價(jià)格的關(guān)系原理，成功地吸引了消費(fèi)群體，從而建立并鞏固了自己的市場(chǎng)地位。該花園規(guī)模為12萬(wàn)平方米，其規(guī)模在工業(yè)大道南一帶是比較大的，但環(huán)境配套設(shè)施方面基本是空白，而附近數(shù)個(gè)大型樓盤正在熱賣中，一些樓盤已建立起良好的品牌形象，一些樓盤已是現(xiàn)樓，配套設(shè)施亦較完善。在這種形勢(shì)下，如果只是靠營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氣氛進(jìn)行銷售，則該花園的銷售將會(huì)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。而該花園必須是一個(gè)以速度和規(guī)模取勝的樓盤，較之于單位利潤(rùn)的極大化，市場(chǎng)規(guī)模及占有率更為重要。

　　第一期推出，在當(dāng)時(shí)，工業(yè)大道南一帶樓盤的心理價(jià)為在3600~4000元左右，該樓盤針對(duì)性地以均價(jià)3000元推出，遠(yuǎn)低于心里價(jià)位，吸引了大量炒家和買家排隊(duì)搶購(gòu)，樓盤即時(shí)全部售出，造成市場(chǎng)轟動(dòng)。開發(fā)商同時(shí)提出“六個(gè)一流”和“八個(gè)當(dāng)年一定實(shí)現(xiàn)”的目標(biāo)，在買家心里留下深刻的印象。

　　第二期推出時(shí)，是第二年6月初。推出的主要是15層的小高層單元，平均價(jià)格為3500元，最高價(jià)不超過(guò)4000元，最低價(jià)僅為2500元。此時(shí)xx花園的征地規(guī)模已經(jīng)擴(kuò)大到52萬(wàn)平方米，在珠海區(qū)的開發(fā)規(guī)模首屈一指。綠化環(huán)境與配到設(shè)施更為引人注目，大面積草坪、假山、噴水池、幼兒園、第一期已交付使用的現(xiàn)樓作樣板，并在規(guī)劃上進(jìn)行了一般市區(qū)樓盤不敢想的嘗試，如建起大面積人工湖。所以的這一切都增強(qiáng)了買家的信心和提高了其心理價(jià)位，所以雖然第二期樓盤價(jià)格有所提升，但依然與買家的心理價(jià)格有很大差距，正式發(fā)售日前即已售出全部單位的九五成，到正式發(fā)售日，256套單位全部售出。

　　xx花園以低價(jià)發(fā)售的做法，令周圍樓盤避其鋒芒，高掛免戰(zhàn)牌，制造出強(qiáng)烈轟動(dòng)的效應(yīng)，令其一時(shí)成為房地產(chǎn)市場(chǎng)談?wù)摰臒狳c(diǎn)。至此，xx花園的市場(chǎng)價(jià)位變得非常牢固、強(qiáng)大。

　　第三期樓盤的推出則在9月初，此時(shí)xx花園已聚集了很旺的人氣，在前倆次轟動(dòng)效應(yīng)的心理影響下，形成了一批忠實(shí)的買家。此次花園推出的單元為22層高層單元，共推出約1000多套單元。推出后第一周即銷售出大約300多套單元，依然十分成功。而樓盤售價(jià)回歸至正常水平，以均價(jià)4000元發(fā)售，與周圍樓盤的價(jià)格相接近。

　　回顧以上過(guò)程，xx花園在價(jià)格戰(zhàn)略的運(yùn)用上是十分成功的，開發(fā)商秉承其原先成功開發(fā)珠島花園的經(jīng)驗(yàn)（珠島由早期最低20xx元到幾年后最高4000多元，與xx花園有相似之處，但xx花園在市場(chǎng)推廣及形象包裝的手法上，顯得更加成熟、更有節(jié)奏），不是把價(jià)格的“低開高走”作為一種簡(jiǎn)單的戰(zhàn)術(shù)，而是作為實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)戰(zhàn)略的核心，有效應(yīng)用其他戰(zhàn)術(shù)，成功地實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)目標(biāo)。

　　當(dāng)然，xx花園的推廣手法還有一些值得商榷之處，如只注意前期針對(duì)心理價(jià)格建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而忽視了后期定價(jià)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)后期的市場(chǎng)應(yīng)變力有一定的影響。xx花園的均價(jià)在第三期已走到了心理價(jià)格的頂點(diǎn)（4000元），不僅再?zèng)]有心理價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，在比較價(jià)格方面也缺少明顯優(yōu)勢(shì)。因此，鑒于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已根據(jù)xx花園前兩期的銷售情況調(diào)低了售價(jià)，xx花園雖然有知名度、一定規(guī)模的配套設(shè)施作支持，但由于推出的單元數(shù)量大，所以即使沒有心理價(jià)格的優(yōu)勢(shì)作支持，也仍然需要比較價(jià)格的優(yōu)勢(shì)作支持，否則，將會(huì)付出銷售速度放緩的代價(jià)，目前銷售上的優(yōu)勢(shì)亦難以保持。這些看法準(zhǔn)不準(zhǔn)確，有待實(shí)踐證明。但無(wú)論如何，xx花園在價(jià)格戰(zhàn)略上的成功運(yùn)用都值得房地產(chǎn)開發(fā)商學(xué)習(xí)、借鑒。

　　案例分析

　　房地產(chǎn)現(xiàn)在正處于上升階段，所以高價(jià)位是隨處可見的。xx花園采取低于心理價(jià)格戰(zhàn)略可以說(shuō)是獨(dú)樹一幟，形成亮點(diǎn)。價(jià)格是消費(fèi)者最為關(guān)心的，是影響消費(fèi)者購(gòu)買房地產(chǎn)產(chǎn)品的重要因素。xx花園在銷售中制定的價(jià)格既讓消費(fèi)者滿意，又符和開發(fā)商的利益。這一價(jià)格策略可以說(shuō)是成功的。

　　房地產(chǎn)價(jià)格是由開發(fā)成本、開發(fā)費(fèi)用和利潤(rùn)三大部分構(gòu)成。開發(fā)成本是房地產(chǎn)開發(fā)成本的主體，占項(xiàng)目總成本的80%左右，所以說(shuō)如果開發(fā)成本低了房?jī)r(jià)或許就會(huì)下降點(diǎn)，現(xiàn)在建材、拆遷補(bǔ)償費(fèi)和人員工資越來(lái)越高，自然而然開發(fā)成本就會(huì)高，房?jī)r(jià)也會(huì)只升不降。，因此，xx花園的價(jià)格策略也在告訴我們要想獲得消費(fèi)者的青睞你就要從源頭截流。

　　xx花園運(yùn)用低價(jià)定價(jià)策略提高了自己在房地產(chǎn)市場(chǎng)占有率，讓一些無(wú)法支付高價(jià)的新消費(fèi)成為實(shí)際購(gòu)買者，獲得更多的顧客。房地產(chǎn)價(jià)格與自身配套設(shè)施完善度、周圍環(huán)境、產(chǎn)品質(zhì)量有直接聯(lián)系，一期時(shí)，其設(shè)施設(shè)備基本空白，而附近又有很多樓盤，xx花園選擇低價(jià)是必然的。

　　所以我們看到，在這些情況下開發(fā)商應(yīng)該選擇降價(jià)：

　　1、產(chǎn)品均好性不強(qiáng)，也沒特色。

　　2、樓盤的開發(fā)量過(guò)大。

　　3、絕對(duì)單價(jià)過(guò)高，超過(guò)當(dāng)?shù)刂髁髻?gòu)房?jī)r(jià)格。

　　4、競(jìng)爭(zhēng)激烈，類似產(chǎn)品過(guò)多。在這些情況下低價(jià)，是一個(gè)好的策略。因?yàn)椋�這樣便于快速成交，促進(jìn)良性循環(huán)，而且日后的價(jià)格也便于其控制。

　　xx花園的.價(jià)格策略給我的啟示是，如果日后做房地產(chǎn)銷售，首先，我們要看看自己的項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，優(yōu)勢(shì)強(qiáng)我們定價(jià)就可以高，如果劣勢(shì)大價(jià)格就調(diào)低，這樣雖然利潤(rùn)降價(jià)了，但是我們會(huì)吸引更多購(gòu)房者。自身考慮了之后，我們還有考慮我們的項(xiàng)目所處的環(huán)境，這里的環(huán)境有自然環(huán)境和房地產(chǎn)市場(chǎng)環(huán)境和所在區(qū)域的社會(huì)環(huán)境，自然環(huán)境好的可以價(jià)格高，如果在你周圍有很多競(jìng)爭(zhēng)者，那么，適當(dāng)降價(jià)是可以吸引消費(fèi)者眼球的，再就是在項(xiàng)目所在的區(qū)域里，如果居民生活水平高，高價(jià)房也會(huì)一售而空的。

　　xx花園可以結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)做出正確策略，鞏固了自己在市場(chǎng)地位，贏得消費(fèi)者的好評(píng)，自己也從中賺取了利潤(rùn)，在是“多贏”策略，如果xx花園還有在以后的銷售中繼續(xù)“多贏”，他就應(yīng)該改變策略，結(jié)合新的問(wèn)題去想好的策略，畢竟策略是隨著銷售的不同而改變的，找到適合自己的，就是好的。

　　看完這個(gè)案例我還發(fā)現(xiàn)，在房地產(chǎn)銷售過(guò)程中，使用價(jià)格策略是最好的一個(gè)辦法，打價(jià)格戰(zhàn)略是穩(wěn)贏的方法，只要你運(yùn)用合理從中賺取可觀的利潤(rùn)也是一定的。

　　xx花園的產(chǎn)品定價(jià)中運(yùn)用了需求導(dǎo)向定價(jià)。需求導(dǎo)向定價(jià)是指以需求為中心，依據(jù)買方對(duì)房地產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)值的理解和需求強(qiáng)度來(lái)定價(jià)，而非賣方的成本來(lái)定價(jià)。需求導(dǎo)向定價(jià)中又有理解值定價(jià)法和區(qū)分需求定價(jià)法。xx花園是根據(jù)理解值定價(jià)法做出策略的。

案例分析報(bào)告12

　　實(shí)驗(yàn)名稱：

　　班級(jí)：

　　完成時(shí)間：6月15日

　　組員分工（格式：NAME.NUMBER.TASK）：最多6人

一、實(shí)驗(yàn)理論支持（包括主要原理、參考文獻(xiàn)）

　　二、該MIS系統(tǒng)的環(huán)境分析（包括硬件環(huán)境、軟件環(huán)境、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的情況分析）

　　三、該MIS系統(tǒng)的系統(tǒng)分析（要求繪制組織結(jié)構(gòu)圖和業(yè)務(wù)流程圖，然后選擇一個(gè)功能模塊

　�。ú灰�求全部），畫出該功能模塊的數(shù)據(jù)流程圖，編制相應(yīng)的數(shù)據(jù)字典）

　　四、探討該MIS系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)（包括數(shù)據(jù)庫(kù)、輸入輸出、網(wǎng)絡(luò)是如何設(shè)計(jì)的）、系統(tǒng)實(shí)施

　　（包括系統(tǒng)是如何測(cè)試的）和系統(tǒng)維護(hù)（包括系統(tǒng)是如何維護(hù)的）

　　五、日志（記錄完成報(bào)告過(guò)程的日志）

　　六、總結(jié)（組員心得體會(huì)）

　　注：根據(jù)小組熟悉的'具體情況，選擇一個(gè)具體管理信息系統(tǒng)（例如圖書借閱管理系統(tǒng)，教務(wù)處學(xué)生管理信息系統(tǒng)，倉(cāng)庫(kù)進(jìn)銷存管理系統(tǒng)，公司人事管理子系統(tǒng)，酒店管理信息系統(tǒng)，超市收銀系統(tǒng)）作為實(shí)驗(yàn)對(duì)象。對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研，獲取該系統(tǒng)的相關(guān)資料，根據(jù)課題系統(tǒng)功能需求，開展實(shí)地調(diào)查或通過(guò)Internet查閱相關(guān)資料或結(jié)合個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行系統(tǒng)分析。明確管理業(yè)務(wù)調(diào)查過(guò)程和方法，繪制系統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)圖、管理功能及業(yè)務(wù)流程圖。明確數(shù)據(jù)流程的調(diào)查與分析過(guò)程，繪制數(shù)據(jù)流程圖，編制數(shù)據(jù)字典。在上述工作基礎(chǔ)上，完成系統(tǒng)的系統(tǒng)化分析，提出新系統(tǒng)的邏輯模型。

　　相關(guān)圖表可以使用smartDraw、Visio20xx或者Word等繪制，實(shí)驗(yàn)報(bào)告題目不限，實(shí)驗(yàn)報(bào)告以word文檔形式提交，不少于10頁(yè)，發(fā)送至xxx。截至?xí)r間：6月15日。

案例分析報(bào)告13

　　摘要：本案例報(bào)告中的案主是一個(gè)因失戀引起自卑的大學(xué)生，案主因難以忍受失戀所帶來(lái)的心理壓力，向本案工作員求助，工作員通過(guò)與案主長(zhǎng)時(shí)間溝通，對(duì)案主情況有了全面的了解。在對(duì)案主進(jìn)行診斷過(guò)程中，工作員運(yùn)用一系列個(gè)案工作的專業(yè)方法和技巧，多方面收集資料，對(duì)案主的行為、心理進(jìn)行分析，并最終確定治療方案。通過(guò)分析，案主的問(wèn)題在于認(rèn)知上產(chǎn)生了偏差，進(jìn)行了錯(cuò)誤的行為歸因，這是導(dǎo)致案主自卑的主要原因。為了幫助案主糾正認(rèn)知偏差，樹立正確的認(rèn)知觀念，這里工作員采用的是認(rèn)知治療模式，幫助案主走出困境。正文：

　　一、接案

　　對(duì)案主情況的了解始于大二上學(xué)期，由于沒有專業(yè)理論的指導(dǎo)，所以，一直未能很好的幫其認(rèn)識(shí)自己的問(wèn)題。正式接案開始于這學(xué)期學(xué)習(xí)《個(gè)案工作》這門課程后，真正以工作員和案主的身份對(duì)話。

　　（一）初步關(guān)系建立

　　案主一開始對(duì)自己的問(wèn)題表現(xiàn)得較為敏感，不愿意過(guò)多的涉入，時(shí)常靜默不語(yǔ)，似乎不想再一次揭開傷疤。工作員出于對(duì)案主的體諒，對(duì)案主表現(xiàn)出自己的尊重、接納和關(guān)心，并表現(xiàn)同理心，以此獲得案主的信任和認(rèn)同。通過(guò)工作員的努力，案主對(duì)工作員取得了一定的信任，工作員與案主間的隔閡漸漸消除，案主開始能夠敞開心扉，這樣，工作員與案主初步建立了良好的專業(yè)關(guān)系，為進(jìn)一步溝通打下了基礎(chǔ)。

　�。ǘ�）案主基本資料

　　王XX，女，22歲，現(xiàn)就讀于安徽蕪湖皖南醫(yī)學(xué)院，大二學(xué)生。

　�。ㄈ�）案例背景

　　案主于20xx年進(jìn)入大學(xué)，在高中階段，案主學(xué)習(xí)刻苦，復(fù)讀了兩年，平時(shí)成績(jī)都還不錯(cuò)，但高考只考了一個(gè)一般的二本學(xué)校。在高考結(jié)束的那個(gè)暑假，祝XX結(jié)識(shí)了一個(gè)男生（劉某），劉某是她的初中同學(xué)，兩人關(guān)系由此發(fā)展，并相互喜歡上了對(duì)方。劉某當(dāng)時(shí)正在安徽合肥的一所大學(xué)讀大二，王XX才剛進(jìn)大學(xué)，經(jīng)過(guò)一年的異地戀情，相隔兩地兩人不免有些小矛盾，彼此怪對(duì)方照顧不周，又由于一些原因，兩人關(guān)系在王Xｘ大一的下學(xué)期開始破裂，并且分手了，案主由此陷入分手的陰影，自暴自棄。

　　（四）案主問(wèn)題的初步了解

　　行為特點(diǎn)：案主從始到終都表現(xiàn)出傷心、委屈的情緒狀態(tài)，言語(yǔ)中透露出對(duì)這份戀情的不舍，顯得有些傷感。案主也曾嘗試過(guò)去忘記這一切，但案主越想越發(fā)的傷心，并產(chǎn)生了自卑感，自暴自棄。案主本來(lái)是一個(gè)很開朗的人，現(xiàn)在也變得很落魄，雖然得到過(guò)同學(xué)、朋友的幫助和心理輔導(dǎo)，但案主還是感覺不到一絲一毫的安慰。

　　心理特征：從案主的行為分析，案主其實(shí)是不想分手的，而且希望兩人關(guān)系能夠繼續(xù)。案主分手后就一直情緒低落，心里還是對(duì)這份感情充滿幻想的，她覺得自己不應(yīng)該被別人拋棄，還是忘不掉劉某。案主是一個(gè)自尊心很強(qiáng)的人，她所需要的不僅僅是朋友的關(guān)心，更重要的是如何能夠讓案主在這個(gè)問(wèn)題上有正確的認(rèn)識(shí)。她的根本性問(wèn)題不是失戀本身，而是失戀所引起的心理問(wèn)題。

　　二、資料收集

　�。ㄒ唬┩ㄟ^(guò)多次與案主的電話和QQ交談，對(duì)案主的情況有了更深入的了解。

　　王ｘｘ和劉某是初中同學(xué)，并且都是同一個(gè)地方的，兩人以前曾經(jīng)心里暗暗喜歡過(guò)對(duì)方，但沒有表白。高考結(jié)束后，一次偶然的機(jī)會(huì)，兩人又開始聯(lián)系上了，并互相透露了真情，這段感情由此開始。劉某由于沒有復(fù)讀，當(dāng)時(shí)就已經(jīng)在讀大二。暑假過(guò)后，王ｘｘ和劉某分開在異地讀書，一開始兩人的感情都還好，但隨著時(shí)間的推移，兩人之間漸漸有了點(diǎn)小矛盾。劉某平時(shí)總是什么事情都管著她，最讓她難以忍受的是劉某不許她和別的男生在網(wǎng)上聊天，以至于她因?yàn)樗�而失去了很多朋友。另外，兩人相隔異地，彼此都怪�?duì)方照顧不周。王ｘｘ大一下學(xué)期的時(shí)候，劉某已經(jīng)在讀大三了，而且在準(zhǔn)備考研，王ｘｘ有時(shí)打電話給他，他也不接，并且王ｘｘ發(fā)短信給他他也不回，劉某總是說(shuō)很忙，沒時(shí)間接電話、回短信，王x　�。ǘ�）與案主建立穩(wěn)定的聯(lián)系，保持相互之間的持續(xù)溝通，防止診斷過(guò)程中斷。認(rèn)真記下每一次的聊天記錄，從案主的言詞中分析案主的心理特點(diǎn)，以便更好的了解案主現(xiàn)在的狀況。

　�。ㄈ�）通過(guò)與以前的一些同學(xué)來(lái)了解案主現(xiàn)在的情況，以及他們對(duì)案主的認(rèn)識(shí)，從多方面收集資料，保證能夠?qū)Π钢鞯默F(xiàn)狀有更全面的認(rèn)識(shí)。

　　三、評(píng)估和診斷

　　從與案主的交談中，以及對(duì)情況的深入了解，案主的問(wèn)題可以從以下這些方面入手：

　�。ㄒ唬┬愿裉攸c(diǎn)：案主雖是一個(gè)性格開朗、外向的女生，但有時(shí)又很多愁善感。另外，案主是一個(gè)自尊心極強(qiáng)的人，很難容忍別人拋棄自己，感覺很沒面子。

　　（二）人際交往：案主性格外向，善于交往，身邊的朋友還比較多，但由于劉某的原因，她失去了很多朋友，這也造成了她現(xiàn)在自卑、自暴自棄的一方面原因。

　　（三）家庭環(huán)境：王XX在家里是獨(dú)生女，但并沒有得到更多的關(guān)愛，王XX曾說(shuō)過(guò)她的爸爸、媽媽對(duì)她不好，可她爸、媽之間的感情卻很好，有時(shí)什么好東西也只是她爸爸給她媽媽享用，她說(shuō)她很不喜歡這樣。

　�。ㄋ模┌钢鞯慕�(jīng)歷：案主高中復(fù)讀兩年，平時(shí)成績(jī)也還好，曾經(jīng)考過(guò)班級(jí)第二，而且經(jīng)常是前十名，但最后一次高考還是沒有考入理想的大學(xué)，只是考了一個(gè)一般的二本學(xué)校，幾次高考的失利，對(duì)王xx來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的打擊。

　　四、問(wèn)題分析、診斷

　　從對(duì)案主初步評(píng)估的四個(gè)方面問(wèn)題中，可以對(duì)案主的根本性問(wèn)題有一個(gè)大致了解，案主在認(rèn)知方面犯了一個(gè)很大的錯(cuò)誤，當(dāng)遇到與自己愿望不一致的事情，就認(rèn)為很糟糕，這是一種非理性的信念。案主在遭遇感情上的失戀后，把一切都?xì)w結(jié)為自己的失敗，把高考也歸結(jié)為失敗的表現(xiàn)。她并沒有看到煩惱和不安不能使境況發(fā)生任何改變，相反，糾纏在情緒的困擾中，只會(huì)使情況變得更糟。一個(gè)理性的人會(huì)盡力面對(duì)自己的困境，并設(shè)法改變它，如果改變不了，也會(huì)平靜的接納現(xiàn)實(shí)。

　　五、目標(biāo)制定和服務(wù)計(jì)劃

　　在遵循個(gè)案工作目標(biāo)制定原則的'基礎(chǔ)上制定目標(biāo)計(jì)劃。首先，目標(biāo)應(yīng)與案主的問(wèn)題有直接關(guān)系；其次，目標(biāo)是可行的；再次，目標(biāo)與工作員的能力和技巧相當(dāng)；再次，避免將自己的價(jià)值判斷強(qiáng)加給案主。

　　（一）初期目標(biāo)

　　協(xié)助案主認(rèn)識(shí)與問(wèn)題相關(guān)的其他問(wèn)題，因?yàn)閱?wèn)題的產(chǎn)生往往有多種因素，因此必須多方面加以考慮，找出各種因素之間的關(guān)系并系統(tǒng)加以考察。王XX此時(shí)的問(wèn)題已經(jīng)不僅僅是失戀的問(wèn)題，而且還包含非理性的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)問(wèn)題，無(wú)意中把痛苦放大化，使自己處于一種更加痛苦、自卑的狀態(tài)之中。因此，初期目標(biāo)就要讓案主認(rèn)識(shí)自己現(xiàn)在的處境，以便從困境中走出來(lái)。

　�。ǘ�）中期目標(biāo)

　　協(xié)助案主定出解決問(wèn)題的先后次序。先后次序的確定主要依據(jù)問(wèn)題的輕重緩急、解決起來(lái)的難易程度以及案主的具體情況。直接去解決最主要的問(wèn)題，雖然效率比較高，但是由于沒有基礎(chǔ)，容易挫傷案主的自信心，成功率不高。王XX首先應(yīng)該解決的問(wèn)題是對(duì)于自己的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，要樹立積極的心態(tài)，糾正錯(cuò)誤的認(rèn)知。

　　（三）后期目標(biāo)

　　協(xié)助案主明確她所想要的結(jié)果。案主的目標(biāo)明確，才會(huì)增強(qiáng)前進(jìn)的動(dòng)力，對(duì)自己的進(jìn)步有充分的準(zhǔn)備。王XX最終的目標(biāo)就是要走出失戀的陰影，但這期間案主要一步步解決一些由失戀引發(fā)的一系列問(wèn)題，從解決問(wèn)題中增強(qiáng)信心，相信自己能夠走出困境，對(duì)生活有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，不再自暴自棄。

　　六、持續(xù)服務(wù)與治療

　　(一)理論基礎(chǔ)與治療模式

　　治療模式：認(rèn)知治療模式

　　理論基礎(chǔ)：認(rèn)知心理學(xué)認(rèn)為，認(rèn)知是指一個(gè)人對(duì)某一件事的認(rèn)識(shí)和看法，包括對(duì)過(guò)去事情的評(píng)價(jià)，對(duì)當(dāng)前事件的解釋，以及對(duì)未來(lái)發(fā)生事件的預(yù)期。認(rèn)知是行為和情感的基礎(chǔ)，錯(cuò)誤的認(rèn)知和觀念是導(dǎo)致情緒與行為問(wèn)題的根源，而一旦對(duì)這種觀念和認(rèn)知過(guò)程加以糾正，就可以改變不適應(yīng)的情緒與行為。認(rèn)知行為治療就是通過(guò)改變求助者關(guān)于自身的錯(cuò)誤的思維方式和觀念，并教會(huì)求助者一些適應(yīng)環(huán)境的技能，以幫助他們改善不良的情緒和行為，達(dá)到消除不良情緒和行為的短程的心理治療方法。因此，治療的著眼點(diǎn)是探尋并糾正導(dǎo)致不良行為和情緒的觀念的認(rèn)知過(guò)程。王xx正是基于這樣一種錯(cuò)誤的認(rèn)知，把一切都?xì)w結(jié)為自己的失敗，過(guò)分夸大了負(fù)面后果的嚴(yán)重性。

　�。ǘ�）治療的基本過(guò)程

　　對(duì)案主的問(wèn)題，這里采用認(rèn)知治療模式中的理性情緒治療法。

　　（1）心理診斷：首先，了解案主不合理的信念和思維方式是什么，并向案主指出這種這些不合理的信念和思維方式。其次，對(duì)案主的問(wèn)題予以深刻理解，并對(duì)他給予關(guān)注和尊重。通過(guò)與王xx交談，了解到案主把失戀的陰影擴(kuò)大化，片面認(rèn)為自己什么都不行，不能對(duì)自己有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，并且認(rèn)為高考也是失敗的。在本階段，告訴案主這種想法是一種非理性的認(rèn)識(shí)，正是這種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)導(dǎo)致她的情緒一直受到困擾。如：我在分析過(guò)程中對(duì)案主說(shuō)過(guò)：“你真的認(rèn)為你什么都不行么？失戀是多數(shù)人都會(huì)經(jīng)歷的事情，這和高考又有什么關(guān)系，如果你真這樣想，那還有那么多連大學(xué)都上不了的人怎么辦？他們難道也一無(wú)是處么？”、

　　“你認(rèn)為你被他拋棄，是很丟面子的事情，說(shuō)明自己沒有一點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)，所以，才會(huì)自暴自棄，以此來(lái)推及其他事情，認(rèn)為自己也很失敗”。“我能理解你的心情，但你認(rèn)為自己什么都失敗卻是錯(cuò)誤的，你要積極面對(duì)現(xiàn)實(shí)，換一個(gè)角度你的生活會(huì)更好”。

　　（2）領(lǐng)悟：首先，向案主指出他的情緒困擾之所以延續(xù)至今，不是由于早年生活引起的，而是由于現(xiàn)在他自身存在不合理信念導(dǎo)致的。其次，使案主承認(rèn)自己的癥狀，幫組他認(rèn)識(shí)造成各種情緒障礙的不合理信念。

　　（3）修通：采用與不合理信念辯論的方法，幫助案主認(rèn)清其信念的不合理性進(jìn)而放棄這些不合理的信念。

　�。�4）再教育：從改變案主常見的不合理信念入手，幫助他學(xué)會(huì)以合理的思維方式代替不合理的思維方式。

　�。�5）完成家庭作業(yè)：讓案主繼續(xù)學(xué)習(xí)理性情緒治療的理論和方法，不斷對(duì)自己的非理性信念進(jìn)行分析理解和質(zhì)疑，以此來(lái)鞏固治療效果。在這一點(diǎn)上，工作員通過(guò)讓案主王xx對(duì)一些非理性的行為進(jìn)行判斷、分析，并適時(shí)對(duì)自己的不合理信念及時(shí)調(diào)整，達(dá)到了很好的效果。

　　七、結(jié)案與評(píng)估

　　一、結(jié)案

　　1、目標(biāo)達(dá)成：通過(guò)與案主的溝通，案主的狀況有所好轉(zhuǎn)，能逐漸認(rèn)識(shí)到自己的這種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，并表示在以后的生活中運(yùn)用這種方法來(lái)解決自己遇到的問(wèn)題。案主開始能夠積極一點(diǎn)正視生活，認(rèn)識(shí)到自己一直被錯(cuò)誤的情緒所困擾。

　　2、由于與案主的溝通時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)案主的情況已基本了解，并且案主也開始能夠反思自己的錯(cuò)誤思維，接下來(lái)的時(shí)間由案主自己來(lái)學(xué)會(huì)用認(rèn)知理論模式的技巧與方法來(lái)解決問(wèn)題，所以就不再干預(yù)。

　　二、評(píng)估

　　1、投入評(píng)估

　　由于與案主的交談基本是通過(guò)QQ聊天的形式，所以就沒有耗費(fèi)什么人力、物力、財(cái)力，頂多耗費(fèi)的也就是一些時(shí)間，但這些都不足以計(jì)入投入。

　　2、效果評(píng)估

　　通過(guò)與案主這么長(zhǎng)時(shí)間的溝通，終于看到了案主的進(jìn)步，案主的情況有了根本改觀，并且能夠接納自己，認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤思維方式，不再一味的自暴自棄，看輕自己。對(duì)失戀的問(wèn)題，案主開始能夠積極面對(duì)，不再逃避，而且，也學(xué)會(huì)了自己給自己糾正錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。

　　3、工作員自我評(píng)估

　�。�1）由于對(duì)個(gè)案工作的專業(yè)方法還只是處于開始學(xué)習(xí)階段，所以，在與案主溝通過(guò)程中有許多不足的地方，往往導(dǎo)致尷尬的場(chǎng)面，不知道用哪些理論進(jìn)行分析，不能給案主一個(gè)確切的理論指導(dǎo)。但工作員本身還是感覺到了自己的進(jìn)步，能夠嘗試著將理論聯(lián)系實(shí)際，努力運(yùn)用專業(yè)的治療理論和模式，既是對(duì)案主的負(fù)責(zé)又是對(duì)自己的一種鍛煉。工作員始終以接納、尊重與積極、真誠(chéng)的專業(yè)態(tài)度對(duì)待案主，遵守個(gè)案工作的相關(guān)原則，合理運(yùn)用了個(gè)案工作的相關(guān)技巧。

　�。�2）工作員在給個(gè)案分析診斷的過(guò)程中，由于初次嘗試，所以，往往在許多時(shí)候急于求成，沒有耐心，導(dǎo)致工作疏忽，不仔細(xì)。這都是工作員以后需要改進(jìn)的地方。

　　4、理論模式評(píng)估

　　針對(duì)本個(gè)案的特點(diǎn)，以及在對(duì)案主行為、心理分析的基礎(chǔ)之上，對(duì)癥下藥，采取認(rèn)知治療的模式。認(rèn)知偏差是求助者經(jīng)常會(huì)犯的一個(gè)錯(cuò)誤，案主在遇到困難時(shí)，對(duì)自己面臨的困境進(jìn)行錯(cuò)誤的歸因，這是案主對(duì)自己自暴自棄的一個(gè)重要原因。但認(rèn)知治療模式也有自身的缺陷，畢竟案主的問(wèn)題受到環(huán)境、心理、社會(huì)等多方面綜合因素的影響，在分析案主問(wèn)題時(shí)難免有不足和偏差的地方。另外，理性情緒治療模式不注重對(duì)求助者內(nèi)心感受進(jìn)行分析和理解，也不關(guān)注過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的影響，把主要精力放在幫助求助者檢查和辯駁各種非理性信念上，從而促使案主消除其情緒和行為困擾。事實(shí)上，案主的各種非理性信念以其感受為基礎(chǔ)，并受個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷的影響，如果不對(duì)案主的內(nèi)部感受和問(wèn)題根源進(jìn)行分析，也就無(wú)法理解案主相互矛盾和沖突的情緒和行為表現(xiàn)，這也是該理論治療模式的局限性。

案例分析報(bào)告14

　　在案例督導(dǎo)的工作中，心理咨詢師在報(bào)告案例的時(shí)候，總是滔滔不絕的敘述自己碰到了如何如何另類的來(lái)訪者，來(lái)訪者的事件在她天上一句、地上一段的零星敘述中逐漸呈現(xiàn)，督導(dǎo)師拼命的集中精力使勁的拼湊出一個(gè)較為完整的問(wèn)題呈現(xiàn)，當(dāng)督導(dǎo)師提出你有沒有案例報(bào)告時(shí)，咨詢師趕緊翻開筆記本（但是也是記錄的凌亂不堪），或者直接說(shuō)：沒有。這聽起來(lái)不是一個(gè)設(shè)置完整的督導(dǎo)，但在實(shí)際督導(dǎo)工作中，即使很多心理師是有備而來(lái)，這樣的想象非常普遍。要解決這個(gè)混亂且不專業(yè)的問(wèn)題，先得教會(huì)大家如何撰寫心理咨詢案例報(bào)告。

　　案例報(bào)告需要體現(xiàn)的內(nèi)容：

　　問(wèn)題呈現(xiàn)

　　簡(jiǎn)單敘述來(lái)訪者所面臨的困惑、過(guò)往病史、受否接受過(guò)心理咨詢、明確的咨詢目標(biāo)，以及來(lái)訪者自述的造成困惑的原因及解決問(wèn)題迫切與否；

　　背景信息

　　詳細(xì)記錄來(lái)訪者的背景信息，包括成長(zhǎng)經(jīng)歷、重大事件及創(chuàng)傷，目前生活工作生活狀態(tài)、婚姻及家庭狀況等，盡量不要有遺漏（當(dāng)然，有些事情來(lái)訪者也未必清楚，這需要在咨詢過(guò)程探索）；

　　咨詢師思考

　　咨詢師需要根據(jù)對(duì)來(lái)訪者的詳細(xì)了解，提出自己的思考，有助于整個(gè)咨詢過(guò)程的順利進(jìn)行；

　　評(píng)估與診斷

　　根據(jù)對(duì)來(lái)訪者的了解以及針對(duì)來(lái)訪者問(wèn)題的思考，運(yùn)用心理咨詢師的專業(yè)知識(shí)，做出評(píng)估和診斷；

　　病源理論

　　根據(jù)自己所學(xué)流派，及專業(yè)知識(shí)，撰寫與來(lái)訪者問(wèn)題相關(guān)的病源理論基礎(chǔ)，是心理咨詢師進(jìn)行專業(yè)心理咨詢的專業(yè)依據(jù)；

　　咨詢方案

　　制定詳細(xì)的咨詢方案，咨詢方案的框架可根據(jù)咨詢需要與來(lái)訪者逐步探討，得到來(lái)訪者認(rèn)同；

　　這部分內(nèi)容可以是對(duì)來(lái)訪者咨詢后的'效果評(píng)估，記錄你觀察到的來(lái)訪者的表現(xiàn)和變化，了解來(lái)訪者的自我感覺。

　　以上是心理咨詢師的工作思路，也是撰寫心理咨詢案例報(bào)告的框架，好的案例記錄、報(bào)告，可以幫助咨詢師更好的理清咨詢思路，同時(shí)在專業(yè)上得到提升。

案例分析報(bào)告15

　　前期：

　　通過(guò)對(duì)客戶的觀察，客戶常來(lái)我行的時(shí)間段集中在早上11點(diǎn)左右，且拖著一套設(shè)備，后來(lái)通過(guò)不斷的與客戶進(jìn)行攀談，了解到客戶在帶領(lǐng)一群人每天鍛煉，人數(shù)大概在50人左右，且大家對(duì)她信任度都很高。所以每次我行有任何活動(dòng)或者禮品都會(huì)叫這位領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)行參加或者領(lǐng)取禮品，客戶對(duì)我行的認(rèn)可度也不斷提升，言語(yǔ)中我們也經(jīng)常向阿姨透露到我們?nèi)蝿?wù)壓力大，希望她幫我們轉(zhuǎn)介，客戶也很熱心答應(yīng)了我們，但是效果卻不明顯。

　　中期：

　　了解到他們平時(shí)鍛煉都沒有飲用水，通過(guò)梁阿姨的引入，我們?cè)谒麄冃菹⒌拈g隙為她們免費(fèi)提供飲用水，但不宣傳我行產(chǎn)品，長(zhǎng)此以往建立與他們之間的信任。后來(lái)正值新春佳節(jié)之際，我們?yōu)樗齻兠赓M(fèi)發(fā)放新春大禮包和禮品券，但是需要憑證件本人來(lái)行領(lǐng)取，實(shí)著是營(yíng)銷他們開卡，本次活動(dòng)搜集他們信息60條左右，來(lái)行開卡客戶30人左右。后期通過(guò)店內(nèi)活動(dòng)提升貴賓20戶。

　　后期：

　　還有一部分釘子戶我們也是不能放棄的，正值我分行也有大型的壩壩舞舞蹈大賽，我們也為我們的關(guān)鍵人介紹了活動(dòng)，是一次很好的展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，有媒體的報(bào)道，同時(shí)獲勝還有獎(jiǎng)金可以領(lǐng)取也可以鍛煉身體，得到了關(guān)鍵人的支持。

　　總結(jié)：

　　一、多與客戶攀談，了解客戶以及客戶群體。多和客戶聊天才能夠了解到客戶的群體，在取得客戶信任和支持的前提下，要求客戶幫忙轉(zhuǎn)介。

　　二、得到關(guān)鍵人的'支持至關(guān)重要。在社區(qū)內(nèi)尋找具有一定影響力的客戶作為我行的聯(lián)絡(luò)人，一方面可以幫助我們引薦客戶，起到以點(diǎn)代面的效果；另一方面可以使我們客戶經(jīng)理及時(shí)了解社區(qū)相關(guān)信息，做好深度營(yíng)銷的準(zhǔn)備。

　　三、適時(shí)的活動(dòng)，成為破冰利器。老年群體要通過(guò)持續(xù)不斷的活動(dòng)建立聯(lián)系和持續(xù)不斷的服務(wù)加深聯(lián)系，才能不斷加深彼此之間的信任，一次活動(dòng)不可能覆蓋所有客戶，但是堅(jiān)持就會(huì)有效果。

【案例分析報(bào)告】相關(guān)文章：

案例分析報(bào)告10-17

典型的案例分析報(bào)告06-21

案例分析報(bào)告模板08-06

案例分析報(bào)告大全12-05

案例分析報(bào)告格式09-21

心理案例分析報(bào)告09-10

超市案例分析報(bào)告08-23

（集合）案例分析報(bào)告09-27

教學(xué)案例分析報(bào)告06-05

案例分析開題報(bào)告格式04-22