應(yīng)急演練報告15篇（薦）
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報告使用的頻率越來越高，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？以下是小編收集整理的應(yīng)急演練報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
應(yīng)急演練報告1
為增強安全防范意識和提高應(yīng)急處置能力，強化應(yīng)對各類災(zāi)害事故的自救和搶險技能，提高快速反應(yīng)能力、應(yīng)急救援能力以及協(xié)同作戰(zhàn)能力,全面提升抵御重大災(zāi)害事故的能力,確保一旦發(fā)生突發(fā)事故，能夠有效組織快速反應(yīng)、高效運轉(zhuǎn)、臨事不亂,最大限度地減少事故危害，我公司于2０13年4月1０日進(jìn)行了安全生產(chǎn)事故綜合應(yīng)急預(yù)案演練活動。
一、目的
1.讓全體職工進(jìn)一步掌握消防設(shè)備的使用。
2．熟悉逃生的路線、方法，在規(guī)定的最短時間內(nèi)到達(dá)集合地。 3.檢驗公司及各部門在事件突發(fā)時反應(yīng)是否快速,應(yīng)急措施是否合理,安全保衛(wèi)工作是否到位。
二、演練成果
（一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,親臨實戰(zhàn)部署
公司領(lǐng)導(dǎo)對這次安全事故應(yīng)急演練,從演練策劃、前期準(zhǔn)備、組織實施到模擬演練,都進(jìn)行了具體部署、親臨實戰(zhàn),尤其是剛開始通知過程較為真實。
(二)演練目的明確,預(yù)案策劃周密
從我公司安全工作的實際出發(fā)，確定鹽酸儲罐管線泄露、著火等事故的應(yīng)急演練。
演練檢驗:
�。薄�(yīng)急人員對應(yīng)急預(yù)案的熟悉程度。
2、各科室負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員對現(xiàn)場的應(yīng)急處置能力;
3、應(yīng)急物資、材料的準(zhǔn)備情況。
（三）通過本次演練,根據(jù)公司生產(chǎn)工藝的特殊性,生產(chǎn)過程中存在危險因素：
�。�、找出公司應(yīng)急救援管理體系中存在的不足和缺陷,取長補短,全方位促進(jìn)公司各級應(yīng)急救援管理,對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行完善和補充．
２、讓廣大員工懂得一旦發(fā)生安全事故自己應(yīng)該干什么，如何干的事故處置.３、模擬真實事故,開展實戰(zhàn)演練，全面提高員工事故應(yīng)急處置的能力。
4、模擬真實事故,開展實戰(zhàn)演練，全面提高員工事故應(yīng)急處置的能力,演習(xí)涉及生產(chǎn)、搶險、人員疏散,事故污染區(qū)安全警戒工作、噴水稀釋,安全監(jiān)護(hù)、污染區(qū)洗消等工作;演習(xí)充分考慮到了公司安全事故應(yīng)采取安全處置程序和應(yīng)急救援措施進(jìn)行,通過本次演習(xí)的順利開展,使廣大員工了解和掌握了一旦發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故如何進(jìn)行報警、安全疏散、工藝處理、搶險搶修、環(huán)境檢測、傷員搜救等常規(guī)操作,以及熟悉了應(yīng)急演練的程序和要求,使大家得到了很好的鍛煉。
5、各單位配合密切,各項演習(xí)任務(wù)圓滿完成
在演練過程中,各個環(huán)節(jié)、流程銜接順利無空檔,參演人員全身心投入事故應(yīng)急救援演練工作,各單位總體配合密切，互相協(xié)作,有事不推諉,不扯皮,從嚴(yán)從難從實戰(zhàn)角度開展演練。基本能及時向指揮中心和現(xiàn)場指。揮部報告、請示,能實現(xiàn)事故搶險救援信息的雙向快速交流溝通,有利于事故應(yīng)急救援處置的準(zhǔn)確快速消除.
6、各參演單位認(rèn)真投入演習(xí),現(xiàn)場氣氛濃厚各參演單位及部門進(jìn)入?yún)⒀莠F(xiàn)場后,都能積極主動轉(zhuǎn)換角色,全身心投入到演練中。
７、協(xié)調(diào)組織有序，人員、物資到位及時
由于組織時間長,準(zhǔn)備充分,本次鹽酸儲罐管線泄露應(yīng)急救援演習(xí)活動比較順利
三、存在的問題和不足以及改進(jìn)方向
通過這次安全事故地成功演習(xí),使公司廣大員工能夠有效應(yīng)對突發(fā)性的`安全生產(chǎn)事故,提高應(yīng)對安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急反應(yīng)能力和處置水平,確保一旦發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故,公司能夠有效組織、快速反應(yīng)、高效運轉(zhuǎn)、臨事不亂，最大限度地減少重大安全生產(chǎn)事故的危害,但在演習(xí)中也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足．
�。薄O各別參演人員演習(xí)態(tài)度不夠端正,事故處置過程不夠嚴(yán)肅，演戲的味道相對較重,對事故有序處置的緊張狀態(tài)味道不足。雖然是事故演練,也要當(dāng)成真的來演，否則,一旦真的發(fā)生事故,就會漏洞百出。這也是對演習(xí)的重要性認(rèn)識不夠的表現(xiàn)，必須克服．
2、部分參演人員對演習(xí)方案不熟悉,不能順利投入演練在演習(xí)過程中，體現(xiàn)出部分參演人員對演習(xí)方案、演習(xí)過程和要求不熟悉,對自己的職責(zé)和工作內(nèi)容認(rèn)識不足，不知道該干什么,怎么干的現(xiàn)象,嚴(yán)重影響了演習(xí)質(zhì)量。
3、信息溝通還有待進(jìn)一步完善,各專業(yè)組還沒有充分認(rèn)識到信息交流溝通的重要性，在演習(xí)過程中存在各自為戰(zhàn)的現(xiàn)象，４、組織體系還有待進(jìn)一步加強本次演習(xí)過程中,組織體系還有些混亂，不能很好的駕馭演習(xí)的順利開展,需要各單位認(rèn)真總結(jié)演習(xí)經(jīng)驗,進(jìn)一步完善應(yīng)急救援演習(xí)的組織體系.
5、部分人員對特殊防護(hù)器材和個人防護(hù)用品不夠熟悉演習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)部分參演人員對特殊防護(hù)器材和個人防護(hù)用品的使用不熟悉，有待進(jìn)一步提高,各單位下來后必須下功夫強化廣大員工對特殊防護(hù)器材和個人勞保用品使用教育培訓(xùn)工作,確保每位員工能快速、準(zhǔn)確的使用公司配置的各種特殊防護(hù)器材和個人勞保用品,做好員工的最后一道防護(hù)保障措施．
應(yīng)急演練報告2
一、引言
隨著現(xiàn)代化生產(chǎn)的快速發(fā)展，機(jī)械設(shè)備在生產(chǎn)中扮演著越來越重要的角色。然而，機(jī)械設(shè)備容易出現(xiàn)故障，若不及時處理，可能會導(dǎo)致生產(chǎn)事故的發(fā)生，給企業(yè)和員工帶來巨大的損失和危害。因此，企業(yè)在生產(chǎn)過程中必須重視機(jī)械設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，建立健全的應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對機(jī)械設(shè)備故障的能力。
本次生產(chǎn)安全應(yīng)急演練旨在檢驗和評估企業(yè)在機(jī)械設(shè)備故障情況下的應(yīng)急處置能力。通過實際操作，發(fā)現(xiàn)并解決生產(chǎn)現(xiàn)場可能出現(xiàn)的安全隱患，提高生產(chǎn)安全水平，保障員工的人身安全。
二、小組名單及人員職責(zé)
1. 組長：負(fù)責(zé)整個演練的組織和協(xié)調(diào)工作，包括制定演練計劃、安排小組成員任務(wù)、監(jiān)督演練過程、評估演練效果。
2. 副組長：協(xié)助組長進(jìn)行演練組織工作，負(fù)責(zé)演練現(xiàn)場的調(diào)度和指揮。
3. 機(jī)械維修人員：負(fù)責(zé)機(jī)械設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，在演練過程中模擬實際故障處理，對機(jī)械設(shè)備進(jìn)行故障排查和維修。
4. 操作人員：負(fù)責(zé)實際操作機(jī)械設(shè)備，配合機(jī)械維修人員進(jìn)行故障排查和維修。
5. 安全員：負(fù)責(zé)演練現(xiàn)場的.安全管理，包括安全制度宣傳、安全操作指導(dǎo)、安全隱患排查等。
三、演練流程
1. 機(jī)械故障模擬：機(jī)械維修人員在指定機(jī)械設(shè)備上設(shè)置故障，模擬實際故障情況。
2. 故障排查：機(jī)械維修人員與操作人員協(xié)同工作，對機(jī)械設(shè)備進(jìn)行故障排查。
3. 故障維修：機(jī)械維修人員指導(dǎo)操作人員對機(jī)械設(shè)備進(jìn)行維修，恢復(fù)設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。
4. 記錄總結(jié)：對演練過程進(jìn)行記錄和總結(jié)，分析存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施。
四、故障描述及解決方案
1. 故障描述：機(jī)械設(shè)備傳動系統(tǒng)出現(xiàn)異常噪音和震動。
2. 解決方案：機(jī)械維修人員對傳動系統(tǒng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)軸承磨損嚴(yán)重，需要更換。維修人員指導(dǎo)操作人員更換軸承，排除故障，恢復(fù)正常運轉(zhuǎn)。
五、演練結(jié)果及收獲
1. 本次演練提高了企業(yè)在機(jī)械設(shè)備故障情況下的應(yīng)急處置能力，小組成員之間的協(xié)作和配合得到了有效的檢驗和鍛煉。
2. 發(fā)現(xiàn)了一些在實際生產(chǎn)中可能存在的安全隱患，如設(shè)備維護(hù)不到位、操作規(guī)程不規(guī)范等。針對這些問題，企業(yè)應(yīng)制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，提高生產(chǎn)安全水平。
3. 在演練過程中發(fā)現(xiàn)了一些不足之處，如應(yīng)急預(yù)案不夠完善、部分操作人員對設(shè)備操作不夠熟練等。針對這些問題，企業(yè)應(yīng)加強培訓(xùn)和演練，提高員工的安全意識和操作技能。
4. 通過本次演練，企業(yè)應(yīng)建立健全的生產(chǎn)安全應(yīng)急預(yù)案體系，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，確保在機(jī)械設(shè)備故障時能夠及時、有效地應(yīng)對。
5. 在今后的生產(chǎn)過程中，企業(yè)應(yīng)加強對機(jī)械設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，定期進(jìn)行設(shè)備檢修和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。同時，應(yīng)加強員工的安全培訓(xùn)和教育，提高員工的安全意識和操作技能，降低生產(chǎn)事故的發(fā)生率。
6. 企業(yè)應(yīng)認(rèn)真總結(jié)本次演練的經(jīng)驗和不足，不斷完善應(yīng)急預(yù)案體系和安全生產(chǎn)管理體系，為企業(yè)的安全生產(chǎn)提供有力的保障。
通過本次生產(chǎn)安全應(yīng)急演練，企業(yè)檢驗了其在機(jī)械設(shè)備故障情況下的應(yīng)急處置能力，發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題和不足，并制定了相應(yīng)的改進(jìn)措施。同時，企業(yè)也提高了員工的安全意識和操作技能，保障了員工的人身安全。在今后的生產(chǎn)過程中，企業(yè)應(yīng)不斷加強機(jī)械設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)和安全生產(chǎn)管理，確保生產(chǎn)安全和生產(chǎn)效率的提高。
應(yīng)急演練報告3
為了增強師生“防恐暴”安全意識，提高師生應(yīng)急疏散逃險能力，培養(yǎng)師生應(yīng)急逃生自救技能，確保師生生命安全，從而做好防恐暴應(yīng)急安全保衛(wèi)工作，構(gòu)建和諧的安全校園。按照學(xué)校的計劃和安排，10月25日下午，我校進(jìn)行了防恐暴應(yīng)急演練活動。
現(xiàn)場模擬事發(fā)場景，10月25日下午4點，學(xué)生們正在班里上課，老師們在教室里、辦公室等地活動。這時，一男子趁學(xué)校人員進(jìn)出學(xué)校大門時，闖進(jìn)學(xué)校保安馬上前去勸其停下，并讓他離開學(xué)校，該男子不聽勸告繼續(xù)往校內(nèi)闖，保安前去制止，該男子突然拔出菜刀，刺向保安，林銀英老師看到后迅速報告學(xué)校，王校長撥打報警電話，并通知陳菲老師拉響警報鈴聲，廣播學(xué)生在自己班里不準(zhǔn)出來，并用凳子檔門、鎖窗、學(xué)生藏身于課桌下，時刻保持警惕。學(xué)校迅速啟動防恐反恐應(yīng)急處置預(yù)案，指揮工作小組人員在最快的時間內(nèi)到位，按照分工與職責(zé)處理突發(fā)事件，制服犯罪青年，把師生受傷害程度控制在最低限度。
這個演練過程安全有序，將不法分子制服后，學(xué)校又組織全體師生到達(dá)操場，學(xué)校負(fù)責(zé)安全工作的王校長就此次演練活動進(jìn)行總結(jié)，再次提醒全體學(xué)生要明確避險要求，一旦遇到，千萬不要上前阻止，保護(hù)好自己的`生命才是最重要的；當(dāng)遇到式應(yīng)注意三點：
第一，不朝一個方向跑，向四周跑開，分散歹徒的注意力；
第二，報告老師；
第三，向保安求救；同時，號召教師們，如果遇到時要注意合作制服歹徒，不能臨陣脫逃。
應(yīng)急演練報告4
隨著夏季的到來，防火形勢更加的嚴(yán)峻。為提高廣大居民的消防安全意識和滅火撲救能力，進(jìn)一步做好社區(qū)防火防災(zāi)工作，確保社區(qū)居民的生命財產(chǎn)安全。5月14日下午，錦繡社區(qū)居委會聯(lián)合秀蘭物業(yè)公司在秀蘭錦觀城廣場開展了一次多方參與的消防演練活動。錦繡社區(qū)居委會各樓院長及秀蘭物業(yè)工作人員近80人參加了此次消防演習(xí)活動。
本次消防演習(xí)分講解示范、現(xiàn)場示范、模擬火情組織滅火等多個環(huán)節(jié)實施。在活動中，除了宣傳在遇到火情時怎樣自救及滅火等基礎(chǔ)知識外，還積極向到場人員宣傳預(yù)防火災(zāi)的重要性，提高對消防隱患的`警惕與重視。
通過此次消防演練，既向社區(qū)居民普及了消防知識，正確掌握使用滅火器材的`技能；還使居民增強自防自救能力，對于防范重特大火災(zāi)事故的發(fā)生起到了很好的宣傳教育作用，達(dá)到了預(yù)期效果。社區(qū)居民紛紛表示，在這樣的實戰(zhàn)演習(xí)過程中學(xué)習(xí)消防安全知識非常有意義，希望今后多開展類似活動，提高自身的防火意識和火災(zāi)事故的應(yīng)變能力，并用自己的實際行動，向身邊人宣傳消防安全知識，共同維護(hù)和諧家園。
應(yīng)急演練報告5
為有效預(yù)防和妥善應(yīng)對各類消保突發(fā)事件，避免和減少消保突發(fā)事件不利影響，農(nóng)業(yè)銀行格爾木分行積極組織各網(wǎng)點開展消保突發(fā)事件應(yīng)急演練。演練以不斷提高員工處置突發(fā)事件能力為目的，以消費者合法權(quán)益至上為原則，努力提升客戶滿意度。
農(nóng)業(yè)銀行格爾木分行對演練活動加強組織管理，個金部將《格爾木分行消保突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行細(xì)化，明確分工各崗位在突發(fā)事件中的具體職責(zé)和流程。經(jīng)過一番細(xì)致的準(zhǔn)備，4月28日，演練活動在農(nóng)業(yè)銀行格爾木分行營業(yè)部開展。
演練場景為網(wǎng)點兌換紀(jì)念幣專柜，因兌換紀(jì)念幣客戶較多，部分客戶等待時間較長，在個別客戶的`慫恿下，導(dǎo)致集體投訴事件，形成突發(fā)群體性金融消費者投訴事件，影響網(wǎng)點正常營業(yè)。
按照演練流程：一是網(wǎng)點大堂經(jīng)理疏導(dǎo)客戶情緒，并向負(fù)責(zé)人報告情況；二是保安人員維護(hù)營業(yè)秩序；三是網(wǎng)點負(fù)責(zé)人迅速將情況報告分行消保突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組；四是應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動應(yīng)急預(yù)案，確定事件等級為III級。要求個金部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)運營部、辦公室共同處置突發(fā)事件，匯總上報書面報告；安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)做好網(wǎng)點營業(yè)秩序、安全保障工作，運營管理部對業(yè)務(wù)應(yīng)急處理提出意見，擬訂統(tǒng)一應(yīng)答口徑，指導(dǎo)事發(fā)網(wǎng)點盡快處理客戶反映的真實訴求。同時，辦公室按照總行新聞宣傳有關(guān)規(guī)定進(jìn)行信息發(fā)布。通過各部門與事發(fā)網(wǎng)點上下聯(lián)動，分工協(xié)作，客戶訴求很快得到解決，客戶情緒得以穩(wěn)定，演練取得了預(yù)期的效果。
演練結(jié)束后，分管行領(lǐng)導(dǎo)對本次演練作點評：要求各網(wǎng)點今后嚴(yán)格按照“防治結(jié)合，預(yù)防為主、主動監(jiān)測、及時應(yīng)對、疏堵結(jié)合，妥善處理、總結(jié)分析、舉一反三”的工作原則應(yīng)對消保突發(fā)事件，確保消費者合法權(quán)益不受損害。
此次演練，使員工進(jìn)一步熟悉、掌握、運用應(yīng)急處理方法，在制度掌握、服務(wù)規(guī)范、崗位協(xié)作等方面得到一定提升，同時積累了應(yīng)對突發(fā)事件的實戰(zhàn)經(jīng)驗，提高網(wǎng)點員工應(yīng)急事件的處置能力。
應(yīng)急演練報告6
為增強應(yīng)急防范意識和提高應(yīng)急處置能力,強化突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制,提升應(yīng)急反應(yīng)能力、應(yīng)急搶修能力及協(xié)同作戰(zhàn)能力,我局結(jié)合“安全生產(chǎn)月”活動,依據(jù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案要求,經(jīng)過周密策劃、詳細(xì)安排,于2０１2年6月19日早上９點開展了一次事故應(yīng)急預(yù)案演練．
一、演練基本情況和特點：
這次演練是我局安全生產(chǎn)月計劃中的一次重要活動,規(guī)格高、范圍廣.從演練的效果來看,這次演練指導(dǎo)有方、準(zhǔn)備有序、組織有力、扎實有效,基本達(dá)到了預(yù)期目標(biāo).整個演練工作體現(xiàn)了以下三個方面的特點：
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全,啟動快速.
局領(lǐng)導(dǎo)對這項應(yīng)急演練非常重視，生產(chǎn)局長第一時間到達(dá)現(xiàn)場，全程跟蹤檢查應(yīng)急演練過程。同時，為了加強演練組織領(lǐng)導(dǎo)能力,確保演練工作順利進(jìn)行，配合我局的應(yīng)急預(yù)案文件，組織成立了應(yīng)急預(yù)案演練處置領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急預(yù)案演練處置工作。
組長由局長、黨委書記擔(dān)任,副組長由其余局領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員由局辦公室、生技部、安監(jiān)部、調(diào)通中心、變電部、輸配電部、電建公司主要負(fù)責(zé)人組成．應(yīng)急預(yù)案處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在生產(chǎn)技術(shù)部,辦公室負(fù)責(zé)人由生技部主任擔(dān)任.整個演練過程中,生技部、安監(jiān)部牽頭組織應(yīng)急演練搶修工作，各相關(guān)單位認(rèn)真配合，以實戰(zhàn)的態(tài)度對待此次應(yīng)急演練,高效、安全、迅速的完成了整個應(yīng)急演練過程.
(二)體現(xiàn)特色，真實高效,重點推進(jìn).
為了增強演練效果，體現(xiàn)工作特色,這次演練著力在“可靠、真實、安全"六個字上下功夫�！翱煽�"就是演練體現(xiàn)了應(yīng)急演練的可靠性，為保證各部門對于應(yīng)急演練的處事態(tài)度，演練前并未提前告知各相關(guān)部門,提高我局應(yīng)對應(yīng)急演練的可靠性；“真實”就是從實戰(zhàn)出發(fā)，按照應(yīng)急預(yù)案的程序?qū)嵉�、實兵、實裝、實操地真實開展應(yīng)急演練;“安全”就是對所有環(huán)節(jié)認(rèn)真分析其可能存在的危險點,采取有效措施,做好相關(guān)安全措施，預(yù)防各類事故發(fā)生。
(三）目的明確，重點推進(jìn)。
此次應(yīng)急預(yù)案演練目的是為了強化我局突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制,全面提升我局各部門應(yīng)急反應(yīng)能力、應(yīng)急搶修能力及協(xié)同作戰(zhàn)能力。
在整改演練過程中,各部門針對重點工作進(jìn)行推進(jìn)，在組織協(xié)調(diào)、參與程度、各指揮平臺信息的互聯(lián)互通、信息共享及應(yīng)急隊伍快速反應(yīng)上有所突破.
二、
演練的實施：
(一）本次應(yīng)急預(yù)案演練,是模擬對發(fā)生在1１0ＫV東城變電站35ＫV東唐１開關(guān)著火及東唐線２號鐵塔B相瓷瓶炸裂進(jìn)行組織應(yīng)急搶修演練。東城站將事故報告各相關(guān)部門，生技部、安監(jiān)部接到報告后立即組織成立應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組，并第一時間到達(dá)現(xiàn)場將現(xiàn)場情況報告局領(lǐng)導(dǎo)，局領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)研究決定發(fā)布二級橙色預(yù)警信息。
�。ǘ└飨嚓P(guān)單位接到預(yù)警信息后，迅速組織人員和車輛趕往事故現(xiàn)場。生技部現(xiàn)場組織變電部進(jìn)行東唐1開關(guān)搶修、光源公司及輸配電部進(jìn)行線路巡檢，物流中心做好備品備件運輸準(zhǔn)備，思想政治工作部做好社會輿論引導(dǎo)。
(三）各相關(guān)單位各司其職,認(rèn)真對待此次演練,從實戰(zhàn)角度出發(fā)，應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組查看現(xiàn)場后迅速做出搶修布置,按照應(yīng)急預(yù)案合理分工，明確職責(zé)，組織搶修,于中午１1:0４,應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組宣布演練結(jié)束。
三、取得的具體成效:
應(yīng)急預(yù)案處置領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)研究一致認(rèn)為:這次演練具有很強的'實戰(zhàn)性和高效性，評估等級為優(yōu)秀,演練取得圓滿成功，達(dá)到預(yù)期效果．主要反映在:
(一)體現(xiàn)了安全生產(chǎn)、高效快捷的演練理念,這次演練貫徹實施了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)、分級負(fù)責(zé)的應(yīng)急處置原則,演練科目突發(fā)性強、參演人員齊全，場景逼真，對促進(jìn)安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作具有重要意義.
(二）實現(xiàn)了鍛煉隊伍、磨合機(jī)制的演練目標(biāo),這次演練本著“科學(xué)、安全、快速、有序＂的原則,指導(dǎo)思想明確,組織工作嚴(yán)密，準(zhǔn)備工作充分，程序設(shè)置合理,安全保障可靠,過程真實可靠。通過此次應(yīng)急演練進(jìn)一步強化了我局應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制，用事實驗證我局突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的高效性、可行性，鍛煉了電網(wǎng)生產(chǎn)隊伍,增強了普通員工的憂患意識，提高了各級指揮人員處置重大事故的能力，圓滿完成了預(yù)定的各項任務(wù)。
生產(chǎn)技術(shù)部
二〇一二年六月二十六日
應(yīng)急演練報告7
為進(jìn)一步加強學(xué)校安全工作，提高全體師生的安全防范逃生、自救、互救意識，9月28日下午，學(xué)校組織全校師生進(jìn)行安全疏散應(yīng)急演練，在演練過程中，教師沉著冷靜，指揮若定，同學(xué)們臨危不懼，迅捷有序，演練取得圓滿成功。現(xiàn)就疏散演練活動情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，演練活動組織到位
為了確保演練活動落到實處，我校成立了由校長李赤宇為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，并召開領(lǐng)導(dǎo)小組和全校教師會，部署演練工作。會上，李校長要求全體教師首先從思想上要引起高度重視，增強安全防范意識，以及危機(jī)意識，抓住這次演練機(jī)會，在學(xué)生中進(jìn)行愛國主義教育，提高應(yīng)對緊急突發(fā)事件的能力，本次演練，一定要注意活動本身的安全，保障措施一定要到位，以確保這次演練活動順利進(jìn)行。
二、周密籌劃，演練方案安全可行
學(xué)校認(rèn)真制訂了周密細(xì)致的演練方案。就演練的時間、路線、內(nèi)容、對象作了具體的說明，演練的.具體操作程序、疏散要求與注意事項作了一一講解，對各班主任以及相關(guān)教師作了具體的分工。為了確保演練活動按方案順利進(jìn)行，要求班主任教育學(xué)生，明確疏散集合地點、疏散順序和注意事項。聽到警報后，全校學(xué)生須服從指揮，聽從命令，快速、安全進(jìn)行有序疏散，不得收拾物品，互相擁擠推搡，不得重返教室、大聲喧嘩、亂開玩笑。如發(fā)現(xiàn)有人摔倒，應(yīng)即時扶起，幫助其一起迅速逃離危險地。
三、秩序井然，演練效果良好
學(xué)校通過廣播下達(dá)警報，上課教師指導(dǎo)學(xué)生有秩序地迅速撤離。到達(dá)指定位置后，各班班長馬上清點人數(shù)，向現(xiàn)場指揮匯報。
這次活動全部學(xué)生從教室撤離到目的地用時1分15秒。演練按預(yù)案進(jìn)行，整個演練過程既緊張、激烈，又有條不紊。這次演練活動不僅僅是防震、消防疏散演練，也是校園突發(fā)安全事件應(yīng)急疏散的演練。再次落實了我校應(yīng)付突發(fā)事件的防范措施，提高了實際應(yīng)對和處置突發(fā)安全事件的能力，更進(jìn)一步增強師生的安全意識，增進(jìn)師生之間的患難真情，真正掌握了在危險中迅速逃生、自救、互救的基本方法，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。
四、存在的問題：
1、有部分學(xué)生由于已知是演練，所以思想上不夠重視，緊急逃生的意識不強。
2、部分負(fù)責(zé)疏散的教師在組織疏散時的應(yīng)變能力不強。
應(yīng)急演練報告8
為進(jìn)一步應(yīng)急避險等防災(zāi)救災(zāi)措施落到實處，不斷提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實用性、針對性和操作性，增強應(yīng)對公共突發(fā)事件的處置能力，根據(jù)宜縣府應(yīng)急〔20xx〕3號精神，我鎮(zhèn)結(jié)合實際，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展了地震、防火、消防等應(yīng)急演練，現(xiàn)將開展情況匯報如下：
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強我鎮(zhèn)防災(zāi)救災(zāi)應(yīng)急管理工作，鎮(zhèn)政府決定成立防災(zāi)救災(zāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體成員名單如下：
二、演練開展情況
為切實落實省、市、縣防災(zāi)救災(zāi)工作的安排部署，我鎮(zhèn)在全鎮(zhèn)范圍開展了消防、地震、防火等應(yīng)急演練。
1.4月18日，由派出所牽頭，在民居開展消防演練。
2.4月29日，由國土所牽頭，在村組開展了地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急演練。
2.為紀(jì)念“5.12汶川地震”，5月12日，鎮(zhèn)小學(xué)同時開展地震逃生演練。
3.5月16日，小學(xué)開展防火疏散演練。
4.5月21日，小學(xué)開展防火逃生演練。
三、取得的成效
（一）單位、部門重視，演練活動組織到位。單位部門領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織保障演練活動人員、物資、措施到位，確保演練活動順利開展。
�。ǘ┱J(rèn)真籌劃、部署，演練方案安全可行。為了使演練安全可行，從預(yù)案的科學(xué)性、可操作性、實用性、針對性等方面進(jìn)行了完善，各單位部門對演練活動進(jìn)行了具體安排，演練機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員職責(zé)、演練的時間、內(nèi)容、地點、疏散路線、程序、要求都作了具體的說明。
�。ㄈ┚用瘛熒餐瑓⑴c，演練效果良好。演練活動中，社區(qū)居民、學(xué)校師生、機(jī)關(guān)單位工作人員都積極參與其中，演練過程既緊張又有條不紊，達(dá)到了預(yù)期目的'。
四、存在的問題
�。ㄒ唬┯行﹩挝坏膽�(yīng)急預(yù)案演練很大程度上是以宣傳性、演示性為主而不是按照實際需要組織的演練，只是“演”不是“練”；
�。ǘ┯胁糠謪⑴c人員由于已知是演練，所以思想上不夠重視，緊急逃生的意識不強；
�。ㄈ┯行┚用�、師生逃生時不嚴(yán)肅，吵雜聲大，不能體現(xiàn)緊張氣氛。
應(yīng)急演練報告9
根據(jù)應(yīng)急救援預(yù)案每年組織演練一次的要求，并將本礦大范圍停電事故應(yīng)急救援演練方案報送xx公司公司指揮中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱、同意后，定于5月16日按演練方案進(jìn)行演練。
xx煤礦于20xx年5月16日12時演練正式開始，各部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)均按照演練方案的要求，按時到位進(jìn)行觀摩和評價。
一、參演人員
xx市煤炭局：馬勝利
xx市救護(hù)大隊一小隊：張利明
xx公司公司：王xx 張xx
xx煤礦：張xx
采煤隊：井下21人，撤離21人
運輸隊：井下26人，撤離26人
安全科：井下4人，撤離4人
機(jī)電隊：井下4人，撤離4人
礦直：井下1人，撤離1人
二、演練成果
(一)、領(lǐng)導(dǎo)高度重視、親臨實戰(zhàn)部署
此次停電事故演練，xx市煤炭局和xx公司公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，從演練策劃、前期準(zhǔn)備、組織實施到模擬演練都進(jìn)行了具體部署。
�。ǘ┭菥毮康拿鞔_、預(yù)案策劃周密
通過策劃組的合理安排指導(dǎo)、控制組的正確調(diào)度指揮、評價組對資料的收集整理以及演習(xí)人員的親身體會，使得此次演練獲得成功，達(dá)到了預(yù)期的目的，也得到了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，此次演練行動迅速、組織有力、有條不紊、撤退到位。
演練檢驗：
�、賾�(yīng)急人員對大范圍停電事故應(yīng)急救援預(yù)案的熟悉程度。
�、谡{(diào)度系統(tǒng)對接聽電話、記錄等的規(guī)范、實效。
�、劬茸o(hù)隊、各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員對現(xiàn)場的.應(yīng)急處理能力。
�、芫仍镔Y、材料的準(zhǔn)備情況。
三、演練過程中存在的不足：
1、演練開始，公司指揮中心在接到停電事故通知后，由于通知、聯(lián)絡(luò)方法不當(dāng)，部分應(yīng)急救援人員沒有及時接到通知，到達(dá)現(xiàn)場較晚；
2、采煤隊人員較多，組織撤離工作沒有做好，到達(dá)指定地點用時較長；
3、調(diào)度室人員接到報警電話后，向井下發(fā)布信息、下達(dá)命令內(nèi)容不明確。
四、整改措施：
1、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)研究，決定在公司指揮中心設(shè)立短消息群呼臺，并調(diào)試、完善系統(tǒng)，以便在第一時間能夠通知到每一位應(yīng)急救援人員；
2、對班組長及廣大職工加強教育培訓(xùn)，強化組織紀(jì)律，在面對任何災(zāi)害時都能做到組織有力，撤離迅速；
3、礦調(diào)度室值班員要加強預(yù)案學(xué)習(xí)，接警后要迅速匯報災(zāi)害情況，并果斷下達(dá)救災(zāi)命令。
4、加強井下安全、消防設(shè)施、救援物資管理，杜絕各類事故的發(fā)生；
應(yīng)急演練報告10
為了認(rèn)真落實我司火災(zāi)事故的防范措施，增強全員的消防安全意識，消除火災(zāi)安全隱患，最限度減少損失，確保存儲安全,穩(wěn)定物流、工作以及生活秩序。
加強我部門火災(zāi)安全事故的應(yīng)急工作，讓部門全員懂得基本消防知識和自救技能，由保安隊組織策劃了一次消防演習(xí)。
4月25日上午,在公司領(lǐng)導(dǎo)的力支持下,物管部劉部長及保安隊的指導(dǎo)下組織了全體員工到卸貨平臺進(jìn)行消防疏散演習(xí)，現(xiàn)將本次演習(xí)過程中好的方面以及存在不足的方面進(jìn)行總結(jié)報告
一、消防演習(xí)好的方面：
1.當(dāng)聽到警鈴響聲時、有絕部分員工逃生意識較好，在工作現(xiàn)埸相互提醒、關(guān)掉電源、沿著消防綠色通道進(jìn)行疏散逃生。
2.在集合點現(xiàn)場也看到班組長在集合疏散人群進(jìn)行清點。
3.雖然只是演習(xí)、沒有發(fā)生真正火災(zāi)但是這部分員工逃生意識是非常強烈，已經(jīng)達(dá)到了平時培訓(xùn)的要求和標(biāo)準(zhǔn)。
4.在疏散逃生過程中消防綠色通道未出現(xiàn)堵塞和擁擠現(xiàn)象。
5.值得表表揚的是滅火組成員：王洪波、李邊防、陳等人在警鈴拉響那一瞬間從工作現(xiàn)埸，提著滅火器飛奔跑到著火現(xiàn)埸進(jìn)行現(xiàn)埸捕救。
特對該三名員工各獎勵50元進(jìn)行表彰。
二、消防演習(xí)存在問題：
1.有一部分人員預(yù)先有了準(zhǔn)備工作在演習(xí)時檢查不出平時培訓(xùn)效果。
2.當(dāng)聽到警鈴聲響時，有一部分員工逃生的動作是非�？斓珱]有按照逃生的.要求去做，如果真正發(fā)生火災(zāi)這些人員也是在火場被煙霧窒息而死。
且有部分員工站在卸貨邊緣處進(jìn)行觀望，存在較的安全引患。
3.還有一部門員工逃生時不緊張，慢條斯里，正想是消防演習(xí)也不是真正發(fā)生火災(zāi)一點都不夠積極響應(yīng)。
4.包裝科及成品科集合點人員未到，兩個科室的配合不到位。
因演習(xí)及實際硬件條件影響
5.火災(zāi)是沒有規(guī)律性的，任何時間、地點都有可能發(fā)生，所以這次演習(xí)應(yīng)該對全員進(jìn)行疏散，到達(dá)集合點培訓(xùn)指導(dǎo)，真正做到全員參與防消結(jié)合的方針。
三、消防演習(xí)過程：
通過這次的消防演習(xí)我們感受到科技的發(fā)展是迅速的，它已匯集到社會的各個行業(yè)。
消防器材的品種也在不斷更新，從以前的品種單一到現(xiàn)在針對不同的火情，采取不同的滅火武器，使受災(zāi)狀況減少到最低程度。
員工通過親身參與，一定程度上對火災(zāi)事故應(yīng)急疏散、正確逃生和正確使用滅火器材的技能有了進(jìn)一步的實際體驗。
家認(rèn)為這次演習(xí)很有必要，將促進(jìn)我部門的消防工作，對我們的消防也積累了一定的經(jīng)驗，同時希望日后相關(guān)部門能夠經(jīng)常性地開展消防演習(xí)并形成制度，以擴(kuò)消防知識的覆蓋面。
應(yīng)急演練報告11
棗園煤業(yè)于20xx年5月27日組織了礦井水災(zāi)事故撤人應(yīng)急演練。經(jīng)過認(rèn)真組織，周密安排，本次演練取得了圓滿成功，井下遇險單位接到命令后能迅速反應(yīng)，在規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)指定地點并能積極、主動地聽從指揮長指揮，完成預(yù)定演練任務(wù)。
一、礦井演練基本情況
接警。
擬定于20xx年5月27日9時左右，24041運輸順槽底抽巷在掘到1000米處發(fā)生突水事故，調(diào)度員立即電話通知井下工作地點停產(chǎn)撤人。于9時5分將通知利用電話下達(dá)到井下各工作地點，并接到井下帶班礦長、區(qū)隊管理人員接到通知的回復(fù)。然后迅速向值班礦長、礦長報告。
應(yīng)急啟動。24041底抽巷區(qū)隊管理人員接到調(diào)度室電話、應(yīng)急廣播通知后，立即停下手頭工作，以班組為單位由班長立即組織本班人員撤離。早班跟班礦長迅速趕到-340車場指揮人員有序撤離。
應(yīng)急指揮小組組長---礦長、值班礦長立即召集生產(chǎn)、后勤口有關(guān)人員成立臨時搶險救災(zāi)指揮部，向調(diào)度室詢問下達(dá)發(fā)出應(yīng)急停產(chǎn)撤人情況，安排調(diào)度人員及時調(diào)度井下撤人情況，并立即向棗礦集團(tuán)礦山救護(hù)大隊發(fā)出救援請求（此時時間9時10分），逐級向上級有關(guān)部門匯報。
9時30分，我礦兼職救護(hù)隊員在隊長帶領(lǐng)下攜帶救護(hù)器材趕到井下，配合帶班礦長組織人員有序升井并到預(yù)計透水地點實地查看涌水情況。
發(fā)出應(yīng)急撤人命令15分鐘，調(diào)度值班人員向井下帶班礦長調(diào)度人員升井情況。
二、整改措施
整改措施：開拓隊利用班前會再次學(xué)習(xí)《水害事故應(yīng)急演練方案》、職工互保聯(lián)保制度、有關(guān)安全避險避災(zāi)、搶險救災(zāi)知識，強調(diào)應(yīng)急撤人演練的.重要性，達(dá)到每位職工應(yīng)知應(yīng)會，切實轉(zhuǎn)變職工安全意識和遇險撤人自救意識。
礦長劉志明最后總結(jié)：通過此次演練，達(dá)到了預(yù)期目的，提高了大多數(shù)職工的防險處險能力，增強了廣大職工的安全意識，對在應(yīng)急演練中暴露出薄弱環(huán)節(jié),例如井下個別職工，缺乏實戰(zhàn)狀態(tài)，行動緩慢，撤離過程沒有緊迫意識等。各工區(qū)應(yīng)加強員工安全文化素質(zhì)教育、崗位技能培訓(xùn)，努力提高職工自主保安意識和應(yīng)急能力，積極開展各類災(zāi)害預(yù)防活動。
應(yīng)急演練報告12
為了減少該項目部的安全事故，消除安全隱患，貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針。按《安全月活動實施方案》預(yù)定內(nèi)容、時間，在該項目部安全領(lǐng)導(dǎo)小組的帶領(lǐng)下于20xx年4月16日-5月26日進(jìn)行了“安全應(yīng)急救援演練”活動。為了鞏固演練工作成果，表揚先進(jìn)，發(fā)揚成績，改進(jìn)不足，促進(jìn)工作，進(jìn)一步提升該項目部安全應(yīng)急管理能力，安全管理小組全面總結(jié)了演練工作。
一、演練工作的基本情況和特點
這次演練是該項目部的一次重要活動。該項目部全體人員全部參演。從演練的`效果來看，這次演練指導(dǎo)有方、準(zhǔn)備有序、組織有力、扎實有效，基本達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。整個演練工作體現(xiàn)了以下兩個方面的特點：
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，啟動快速。
項目部對這項工作非常重視，為了保障演練工作的需要，項目部特批了演練專項經(jīng)費。同時，為了加強演練組織領(lǐng)導(dǎo)，確保演練工作順利進(jìn)行，項目部成立了以項目部經(jīng)理侯俊全為組長，安全專職負(fù)責(zé)人陳安洪為副組長，項目部全體人員為組員的演練籌備工作組，負(fù)責(zé)演練的策劃、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、保障等工作。
（二）體現(xiàn)特色，提前準(zhǔn)備，重點推進(jìn)。
為了增強演練效果，體現(xiàn)工作特色，這次演練著力在“創(chuàng)新、真實、安全”六個字上下功夫�！皠�(chuàng)新”就是在組織協(xié)調(diào)、參與程度、各指揮平臺信息的互聯(lián)互通、信息共享及應(yīng)急隊伍快速反應(yīng)上有所突破；“真實”
就是從實際出發(fā)，按應(yīng)急預(yù)案的程序?qū)嵉�、實操地真實演練；“安全”就是對所有環(huán)節(jié)認(rèn)真分析其可能存在的危險性，采取有效措施，預(yù)防事故發(fā)生。
二、演練的實施
模擬機(jī)械傷害事故
1、20xx年 5月 23 日上午11：00時，鋼筋加工現(xiàn)場一名操作人員疏忽大意鋼筋切割機(jī)傷及手臂，施工現(xiàn)場管理人員立即組織搶險救災(zāi)工作，并向北票市人民醫(yī)院醫(yī)療救護(hù)中心提請醫(yī)護(hù)救援（聯(lián)系電話：120），同時向項目部綜合辦公室報告事故發(fā)生情況。該項目部接到事故報告后立刻向安全專職人員下達(dá)通知，即可趕到事故現(xiàn)場。項目部應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長根據(jù)事故性質(zhì)立即啟動了《安全應(yīng)急預(yù)案》。項目部應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)人員10分鐘內(nèi)迅速趕赴事故現(xiàn)場，積極會同相關(guān)方展開搶險救助工作，采取有效措施防止事故擴(kuò)大，保護(hù)事故現(xiàn)場。
1）安排現(xiàn)場其他人員停止切割作業(yè)；
2）技術(shù)保障組查看事情情況，拿出救援及防止事態(tài)擴(kuò)大的方案。
3）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組同意實施救援方案；
4）開始營救。
2、傷員救護(hù)組及時對傷員進(jìn)行臨時包扎處理，傷員隨即轉(zhuǎn)移至救護(hù)車，送至北票市人民醫(yī)院急救中心進(jìn)行救治。
3、在侯俊全的帶領(lǐng)下與搶險人員一道搶救受傷工人，并安排妥當(dāng)。
4、安全小組查看事故現(xiàn)場，經(jīng)初步分析事故原因，一方面是該工人疏忽大意，一方面是因為對切割機(jī)操作不當(dāng)，現(xiàn)場指揮部的決定，項目部
安排人員對現(xiàn)場進(jìn)行機(jī)械操作流程的正缺方式，為今后最大限度地減小人員受傷與財物損失。
三、取得的具體成效
項目部演練評估組一致認(rèn)為：這次演練具有很強的實戰(zhàn)性和創(chuàng)新性，評估等級為優(yōu)秀，演練取得圓滿成功，達(dá)到預(yù)期效果。主要反映在：
�。ㄒ唬w現(xiàn)了以人為本、科學(xué)施訓(xùn)的演練理念這次演練貫徹實施了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)、分級負(fù)責(zé)的應(yīng)急處臵原則，參演人員齊全，內(nèi)容豐富，場景逼真，對促進(jìn)安全應(yīng)急管理工作具有重要意義。
�。ǘ⿲崿F(xiàn)了鍛煉隊伍、磨合機(jī)制的演練目標(biāo)
這次演練指導(dǎo)思想明確，組織工作嚴(yán)密，準(zhǔn)備工作充分，程序設(shè)置合理，安全保證可靠，過程公開透明。通過演練檢驗了應(yīng)急預(yù)案的實用性和可操作性；鍛煉了隊伍；增強了所有人員的憂患意識，普及了防災(zāi)減災(zāi)知識和自救互救技能，提高了指揮人員處臵重大事故的能力，圓滿完成了預(yù)定的任務(wù)。
應(yīng)急演練報告13
為確保我行春節(jié)前的經(jīng)營工作平穩(wěn)、有序進(jìn)行，使業(yè)務(wù)處理過程中產(chǎn)生突發(fā)事件能夠及時、正確、規(guī)范和妥善的處理，提高網(wǎng)點應(yīng)對和處置突發(fā)事件的能力，最大限度地預(yù)防或減少突發(fā)事件造成的損害，保障網(wǎng)點各項工作正常運轉(zhuǎn)，網(wǎng)點根據(jù)《營業(yè)網(wǎng)點客戶心臟病突發(fā)應(yīng)急處理預(yù)案》，進(jìn)行了特殊事件應(yīng)急演練，現(xiàn)將具體演練情況匯報如下：
20xx年2月1日晚17：30，在南京街支行營業(yè)室進(jìn)行了突發(fā)事件應(yīng)急演練，并按照網(wǎng)點全運服務(wù)應(yīng)急預(yù)案職責(zé)分工操作，成立由網(wǎng)點經(jīng)理申明慧任組長，各區(qū)域營業(yè)經(jīng)理任副組長，營業(yè)室全體員工參加的演練活動。內(nèi)容為：客戶心臟病等突發(fā)病癥的應(yīng)急演練。
通過演練，規(guī)范了網(wǎng)點對突發(fā)事件的應(yīng)急管理和程序的`明確，有效的應(yīng)對和妥善處置了服務(wù)事件，確保網(wǎng)點營業(yè)安全和辦公秩序正常，維護(hù)客戶和我行的聲譽，提高網(wǎng)點和員工處置突發(fā)事件的能力。
應(yīng)急演練報告14
為加強金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，強化服務(wù)意識，提高金融服務(wù)水平，檢驗銀行對消費者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益。貴州福泉農(nóng)商銀行于20xx年10月29日至11月2日開展群體性金融消費者投訴處理應(yīng)急演練，本次演練以黨支部為單位，各網(wǎng)點、各部室全體員工參加。
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)
為確保本次金融消費者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件應(yīng)急演練順利開展，該行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立以行長為組長，監(jiān)事長、副行長、工會主席為副組長，各支部書記，各部室、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人為成員的金融消費者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件應(yīng)急演練領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)演練活動的安排、督導(dǎo)和推進(jìn)工作。
二、強化應(yīng)急演練
本次應(yīng)急演練活動內(nèi)容為對金融消費者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)III級事件的處置。該行根據(jù)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作中出現(xiàn)可能出現(xiàn)的投訴的`具體情況，設(shè)定不同投訴情景，制定差異化演練方案。由聯(lián)絡(luò)員對演練流程和環(huán)節(jié)進(jìn)行講解，對角色進(jìn)行分工和布置，明確各崗位在突發(fā)事件中職責(zé)，做到責(zé)任明確，分工有序的開展演練。為讓本次演練達(dá)到預(yù)期效果，開展演練前進(jìn)行了排練和預(yù)演練。同時，參加演練人員不斷總結(jié)經(jīng)驗，熟練掌握消費者權(quán)益保護(hù)應(yīng)急演練的情景和流程。演練人員按照人員分工和職責(zé)要求，結(jié)合設(shè)置情景內(nèi)容正式開展演練。該行馬場坪支部、陸坪支部、牛場支部、機(jī)關(guān)支部、城廂支部相繼高質(zhì)高效完成演練，并提煉總結(jié)，給員工上了一堂高水平的消費者權(quán)益保護(hù)應(yīng)急處理課。
三、提升處理能力
通過本次演練，提高了該行員工金融消費者權(quán)保護(hù)應(yīng)急處理能力，積累了應(yīng)對突發(fā)事件的實戰(zhàn)經(jīng)驗，達(dá)到了預(yù)期效果，為今后處理金融消費者權(quán)益保護(hù)工作投訴事件在制度執(zhí)行、規(guī)范服務(wù)以及崗位聯(lián)動打下堅實基礎(chǔ),同時也為該行消費者權(quán)益保護(hù)工作順利開展提供有力保障。
應(yīng)急演練報告15
近日，華融湘江銀行株洲金豐支行組織開展了消保應(yīng)急預(yù)案演練，進(jìn)一步提高消費者權(quán)益保護(hù)意識，完善廳堂服務(wù)人員及網(wǎng)點柜臺人員應(yīng)急處理客戶異議的能力。
據(jù)了解，此次演練以異地客戶開戶核實引發(fā)客戶投訴的應(yīng)急處理為主題。演練現(xiàn)場，客戶抱怨在該行開銀行卡流程繁鎖，覺得工作人員不應(yīng)該打電話到其單位核實，故情緒頓時激動，認(rèn)為泄露了其隱私，揚言要投訴。
該行服務(wù)經(jīng)理立即安撫客戶情緒，同時上報支行主管，大堂經(jīng)理和保安維持現(xiàn)場秩序，避免影響網(wǎng)點其他客戶。隨后，該行主管立即將客戶帶離廳堂，與客戶進(jìn)行詳細(xì)解釋，爭取得到客戶的.理解，經(jīng)溝通，客戶仍無法理解，主管便向主管行長報告情況。主管行長得知情況后，立馬趕到網(wǎng)點再次向客戶詳細(xì)解釋，最終得到了客戶的理解。事后，營業(yè)網(wǎng)點將發(fā)生經(jīng)過保存好監(jiān)控錄像資料，以備查證。
通過本次突發(fā)事件應(yīng)急演練，使支行員工對應(yīng)急處理原則、流程和要點有了更深刻更全面的認(rèn)識，切實提高了營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)對消保服務(wù)及突發(fā)事件的能力。
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