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客房實訓報告
在生活中，報告的適用范圍越來越廣泛，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。在寫之前，可以先參考范文，以下是小編為大家收集的客房實訓報告，希望能夠幫助到大家。
客房實訓報告1
【關鍵詞】工作過程 高職 實踐教學 房地產(chǎn)經(jīng)營與估價
實踐教學是高等職業(yè)院校教育教學的重要組成部分，是培養(yǎng)高技能人才的重要途徑，也是實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標的重要環(huán)節(jié)。隨著高職教育的迅猛發(fā)展，創(chuàng)新實踐教學體系，深化實踐教學內(nèi)涵，探索實踐教學新模式，構(gòu)建以社會需求為導向、以能力為本位、促進學生個性發(fā)展的實踐教學體系，已成為當前高職院校亟須解決的熱點問題。
我校《高職院校房地產(chǎn)專業(yè)營銷人才培養(yǎng)模式研究》課題組（以下簡稱課題組）就走訪、調(diào)研了解到的部分高職院校房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)（以下簡稱房地產(chǎn)專業(yè)）的實踐教學開展實施情況基礎上，結(jié)合我校本專業(yè)開展實際，依據(jù)教育部《關于全面提高高等職業(yè)教育教學質(zhì)量的若干意見》的文件精神，推行以“工作過程”為導向的實踐教學，作為提高學生職業(yè)素質(zhì)、增強學生就業(yè)競爭力的有力手段。
一、高職房地產(chǎn)專業(yè)實踐教學的內(nèi)涵
實踐教學就是培養(yǎng)學生的基本能力與基本技能、職業(yè)道德、身心素質(zhì)。能夠體現(xiàn)高職人才培養(yǎng)的應用型特色，是高職教育內(nèi)涵的核心之一，決定了高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)。高職教育的特色要求各專業(yè)強化設計實踐教學，依據(jù)職業(yè)崗位能力的要求來構(gòu)建課程體系與設計教學單元，動員相關的企業(yè)、協(xié)會等社會力量參與到高職教育中來。
鑒于房地產(chǎn)市場是一個典型的地方區(qū)域市場，產(chǎn)品特性與市場需求均具有其特殊的地方特色，怎樣適應社會發(fā)展與用人單位的需求，攻克人才培養(yǎng)定位不明確、核心職業(yè)能力不突出等問題，以過程為導向的房地產(chǎn)經(jīng)營與估價的實踐教學成為解決上述為題的一劑良藥。
二、房地產(chǎn)專業(yè)實踐教學的具體形式及主要內(nèi)容
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平時作業(yè)主要是配合房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)的理論教學過程，而分階段安排實施的一種比較靈活的實踐教學方式。有效實施平時作業(yè)要做好以下工作：
1. 作業(yè)周期。以章為單位比較合適，這樣可以使內(nèi)容既具有相對完整性，又有較好的節(jié)奏性。
2. 作業(yè)內(nèi)容。根據(jù)教學大綱與考試大綱，參照考試題型來分解各章內(nèi)容，凸顯教材中的重點、難點與疑點問題。
3. 質(zhì)量控制。老師要有書面記載對學生是否做了作業(yè)，做的質(zhì)量怎樣，對不完成作業(yè)以及無平時成績的學生取消期末考試資格。
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實訓在房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)實踐教學中發(fā)揮者比較大的作用，因為其是讓學生直接操作儀器、撰寫報告或者直接感受某種現(xiàn)象以及過程的教學方式，比如房地產(chǎn)測繪實訓、房地產(chǎn)市場營銷策劃報告實訓、建筑工程概預算實訓等。
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社會實習是指讓學生直接融入社會，擔任與本專業(yè)相關崗位的一種教學實踐形式。產(chǎn)學研合作也是高職教育的必由之路。高職教育實踐教學要側(cè)重校內(nèi)和校外、課內(nèi)和課外實踐教學的有機整合，校、企共同開展高職教育實踐教學，營造“雙贏”的合作機制，也是提升高職實踐教學的最佳模式與有效途徑。
（四）市場調(diào)查
市場調(diào)查是指讓學生圍繞所學的房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)知識，針對市場中的某個問題運用其所學的理論，進行深入實際的調(diào)查取證，然后寫出社會調(diào)查報告的實踐教學方式。組織實施社會調(diào)查的需要注意做好以下工作：
1. 確定問題。要選擇與高職房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)相關的、有較強的現(xiàn)實意義、社會生活中客觀存在的問題，提出并解決這一問題而開展調(diào)查。
2. 擬定提綱。為了提高市場調(diào)查的針對性與有效性，讓學生調(diào)查前需要制訂調(diào)查提綱、設計調(diào)查問卷、制訂市場調(diào)查的步驟、選擇市場調(diào)查方法，在調(diào)查提綱的指引下開展調(diào)查。
3. 進行市場實地調(diào)查。市場調(diào)查需要在恰當?shù)臅r間，運用科學的方法進行多層面、立體式的“掃描”，抓準問題的本質(zhì)，尋求解決的辦法。
4. 撰寫報告。市場調(diào)查結(jié)束后，學生要撰寫出書面調(diào)查報告，教師針對學生的調(diào)查報告要寫出評語，并且打分。
三、傳統(tǒng)實踐教學做法的不足
大多數(shù)高職院校房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)傳統(tǒng)的'實踐教學分為三個層次：“認識實習――職業(yè)技能單項訓練――職業(yè)技能綜合訓練”，此傳統(tǒng)模式雖然推動了實踐教學的發(fā)展，但是不足之處也存在：
�。ㄒ唬⿲I(yè)實踐活動形式化、表面化。有的專業(yè)社會調(diào)研，缺乏有效的監(jiān)督與指導，導致學生不夠重視，調(diào)研不怎么當回事，或者只是“走馬觀花式”實習，沒有深入到具體的崗位實踐中，對職業(yè)技能的鍛煉不夠理想。
（二）實踐教學跟實際工作脫節(jié)。課內(nèi)單項驅(qū)動實訓采取的是集中實習實訓的形式，教師模擬的訓練項目，由于受教學資源的限制，難以提供跟真實工作環(huán)境相同的教學情境。
�。ㄈ⿲嵺`教學的內(nèi)容單一。傳統(tǒng)的實踐教學的內(nèi)容是為了培養(yǎng)以技能操作，忽視了培養(yǎng)學生的交際能力、合作能力、表達能力、應變能力、創(chuàng)新能力等，沒有滿足房地產(chǎn)企業(yè)對人才的實際需要。
�。ㄋ模┤齻�實踐層次之間相互銜接不緊。三個層次的實踐活動相互之間彼此獨立，缺乏整體設計，致使學生在頂崗實習時企業(yè)還是需要對學生重新進行培訓，這樣認識實習、課內(nèi)單項實訓與教學實習就沒有價值了。
四、高職房地產(chǎn)專業(yè)“工作過程”導向的實踐教學內(nèi)容
根據(jù)《普通高職高專專業(yè)目錄》，本專業(yè)全稱為“房地產(chǎn)經(jīng)營與估價”（專業(yè)代碼560701），故依據(jù)專業(yè)名稱在設計實踐教學內(nèi)容時，主要分為“經(jīng)營模塊”和“估價模塊”。具體實訓教學內(nèi)容如下：
�。ㄒ唬┙�(jīng)營模塊
房地產(chǎn)經(jīng)營是房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)培養(yǎng)的主要方向，依據(jù)崗位需求設置三個實踐教學環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣，分別是：推銷談判、營銷策劃與客戶服務。
1. 推銷談判環(huán)節(jié)
本環(huán)節(jié)安排的是營銷員技能拓展訓練。此實訓讓學生掌握商務禮儀、消費心理學、房地產(chǎn)市場營銷相關的學科知識，培養(yǎng)學生擔任相關工作崗位應該具有的實踐操作能力與溝通交際能力，進而促使學生成功轉(zhuǎn)型，由學生身份轉(zhuǎn)換為售樓的先生（小姐）。除了培養(yǎng)學生掌握基本技能，實際操作演練也不容忽視，模擬售樓現(xiàn)場進行實戰(zhàn)演練能起到事半功倍的效果。模擬演練可以針對一手房或二手房的不同銷售特征與環(huán)境來進行。
2. 營銷策劃環(huán)節(jié)
本環(huán)節(jié)安排了兩個實習與三個課程設計。城市規(guī)劃參觀實習組織學生親臨現(xiàn)場參觀學習，直觀感受樓盤、沙盤、售樓處與小區(qū)規(guī)劃等這些書本上的專業(yè)名詞，進一步加強對容積率、綠化率等概念的理解，為后面的學習做好鋪墊。房地產(chǎn)市場調(diào)查分析也是進行項目定位、營銷推廣的前提條件。市場調(diào)查可以分為消費者市場調(diào)查與樓盤市場調(diào)查，可以分開進行。三個課程設計分別是：房地產(chǎn)項目定位課程設計、房地產(chǎn)項目可行性研究課程設計與房地產(chǎn)項目營銷推廣課程設計。三個課程設計是在市場調(diào)查的基礎上，剖析項目自身情況，撰寫相關的實訓報告。
3. 客戶服務環(huán)節(jié)
客戶服務的工作內(nèi)容有：寫合同、簽合同、審合同、統(tǒng)計部門資料、辦房產(chǎn)證、房屋維修基金、交契稅、處理客戶投訴與客戶分析等。根據(jù)這一環(huán)節(jié)的工作任務，主要設置了兩個實訓，房地產(chǎn)合同課程設計是在掌握了相關的法律法規(guī)之后， 訓練編寫合同以及辨識修改模糊條款；售后客戶服務的實習是了解客戶服務的基本工作內(nèi)容，模擬完成各部分的工作任務。
�。ǘ┕纼r模塊
房地產(chǎn)估價是房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)的另一個培養(yǎng)方向，房地產(chǎn)估價實訓要求對被估價對象選用兩種以上適合的估價方法，在充分市場調(diào)查的基礎之上，按照《房地產(chǎn)估價規(guī)范》的要求與格式編寫估價報告。實訓不僅要求學生能撰寫房地產(chǎn)估價報告，而且更重要的是要求學生能駕馭房地產(chǎn)評估方法、程序與規(guī)范，不犯常識性的錯誤，實訓后讓其具有一定專業(yè)估價能力。
五、保障實踐教學質(zhì)量的實施途徑
�。ㄒ唬┐龠M專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度
對實踐課程結(jié)構(gòu)、教學內(nèi)容與教學方法進行改革，促使人才培養(yǎng)方案更加符合社會的需要。在制訂教學大綱上，要謹慎審核教學內(nèi)容的科學性、實用性與教學組織管理的可行性與監(jiān)控性，進而促使每門課程能有規(guī)范可行的教學方案與教學效果考核綱要。
�。ǘ┲厮軐W生認識實踐教學課程的重要性
提高學生在意識上對房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)的實踐教學重要性的認識，促使學生真正了解學習本專業(yè)課程對自身以后就業(yè)的重要作用。專業(yè)老師可聘請優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)營與估價工作人員來校講座，與學生進行面對面地交流，從而讓學生意識到房地產(chǎn)行業(yè)的法制化與正規(guī)化是我國房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的必然要求，促使學生在意識到房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)的實踐教學是必須要學習并且必須要掌握的。
（三）增強專業(yè)教師的實踐教學能力
教師較強的實踐能力是保證實踐教學質(zhì)量的重要條件。解決教師實踐能力較低的問題，可通過以下渠道。
1. 對教師的實踐活動進行嚴格控制，管理教師認真開展社會實踐活動，以達到增加教師實踐活動質(zhì)量的效果。
2. 對教師實踐活動進行高額度補貼，從而刺激教師參與到社會實踐活動中來的積極性。
3. 改革專業(yè)教師的任職資格機制，從而讓有教學能力與豐富工作經(jīng)驗的房地產(chǎn)從業(yè)社會人員成為專業(yè)教師。
�。ㄋ模┮刖哂屑钚再|(zhì)的實踐教學評價機制
1. 評價目標應該以“促進學生職業(yè)生涯發(fā)展”為導向，不僅要關注學生理解與掌握專業(yè)知識跟技能的，而且要關注他們職業(yè)情感和態(tài)度的形成與發(fā)展。
2. 采用過程性評價方法，主要是變終結(jié)性評價為過程性評價，緣于終結(jié)性評價會導致學生只關注分數(shù)的多少而忽視對實踐技能的真實掌握程度，而過程性評價要求指導教師及時參與到學生實訓成果的形成過程中去，按照好、中、差三個層次選擇典型的實訓成果跟學生進行交流與點評，進一步指導學生對實訓成果進行完善。實訓成績的最后評定是實訓態(tài)度、實訓成果的質(zhì)量的綜合顯示，也是前后兩次實訓成果的改進程度三方面作用后的結(jié)果。此評價方法促使不同基礎的學生意識到只要有努力，也能得到良好的評價，有益于使用評價成果來調(diào)動學生參與實踐的積極性。
3. 使評價的主體多元化。即實踐教學評價可以采用學校教師評價、頂崗實習單位指導教師評價、學生自評、學生互評等多種方式。學生在指導教師的指導下，進行橫向、縱向鑒別，意識到自己的不足與進步，發(fā)現(xiàn)自己的學習能力跟潛力，對自身能力有個清晰的認識，走出消極被評的尷尬情境。
4. 實踐成果的具體化。每次實踐教學活動都要求有明確的實踐成果導出，而且要求盡可能的具體化、量化，實踐成果的具體化和量化有助于學生深度理解實踐任務的要旨。
客房實訓報告2
駒過隙，一轉(zhuǎn)眼，兩個月的實訓生活就快要結(jié)束了。很榮幸能有機會在一個五酒店實訓，能夠擺脫在學校填鴨式的教學方式，把所學知識理論與實踐相結(jié)合。
到酒店后我先被安排到客房部，作為一名客房服務員，在上崗之前是要經(jīng)過培訓的。而培訓的主要內(nèi)容就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們部門主管，連鋪床時每一步都有要求，而整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成。在客房待了一個多月后，我被調(diào)到前廳部，有了機會更全面地了解酒店的運營。
首先的甩單就很困難，一般要求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單整齊地包進上下兩個床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接下來開始套被子，這個也很講究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相對應然后用里甩幾下就行，其它可以細節(jié)整理，應該主要的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，不要把枕套的開口對著客人，以免客人往里面放東西。當我正式去客房部實訓之后才發(fā)現(xiàn)客房部服務員的工作還不僅僅是鋪床那么簡單。客房服務員的首要任務是清理客房。清理客房也是有一定規(guī)范可尋的。實訓期間了解到，服務員進房間要先敲門，進門之后第一步是打開窗戶，然后收拾垃圾，倒掉。
接下來就開始整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床程序一換上。這一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生，要注意的是這里濕布一般擦木制家具，干布則則擦金屬和玻璃制的家具，每一個小地方都不能放過，整體上擦拭次序呈環(huán)形，整個過程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細節(jié)的事情如電話應該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等，在整個清理過程中都需要認真對待。打掃過之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理移動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間消耗掉的物品補上，如果有丟失的物品，則要記錄并上報主管。實訓期間就發(fā)生了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，由于客人還沒走，當客人回來時由服務員向客人說明情況，最終是客人要賠償?shù)�。客房部服務員工作時還了解到，每個員工都要有安全意識，服務員要知道一般的消防知識。
額外的，服務員還應對本酒店和本市比較了解，這樣會為客人提供更多意想不到的服務，讓客人更滿意。在工作中，雖然我只是一名普通的服務員的角色，但我的工作也絕不僅僅是對客服務那么簡單，其中也是一系列的復雜程序。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。部門經(jīng)理助理和主管經(jīng)常對我們說：你的一舉一動都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象，客人永遠不會錯，錯的只會是我們，只有真誠的服務，才會換來客人的微笑。
我擔任的`是臺班一職，平時在工作只是迎送客人、登記好客人的出入情況，幾乎沒用上自己所學的專業(yè)知識。正因為是這樣我必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教主管。我上班的時間是下午5點至凌晨1點，由于現(xiàn)在還住校，所以每天別人上班我就睡覺，我睡覺別人就上班。睡醒了就要準備上班了，那留給個人支配的時間更少。每日重復單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。我就是每天就是幫客人按電梯、登記客人出入情況，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給酒店帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。
一直以來，我都是依靠父母的收入。也許工作以后，我才能體會父母掙錢的來之不易，而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力。這一次的廣交會實訓我看見很多的外國人，與他們溝通我才發(fā)現(xiàn)英語水平有待提高，但經(jīng)過了這次實訓讓我的口語提高了不少。廣交會實訓這十九天期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來自己的前途光明之路做準備!
兩個多月的酒店實訓終于結(jié)束了，這其中有許多需要自己好好總結(jié)反思，有苦就有甜，酒店的實訓工作讓我受益匪淺。
客房實訓報告3
為期一周的實訓課結(jié)束了，這一周我們學到了很多東西，都是以前理論學習體會不到的。我們在以前的課堂學習讓我們心里有了理論基礎，實踐起來也有所因循。以前對餐飲和客房方面的操作不以為然，覺得很容易，真正操作起來也不那么容易，總結(jié)起來就是：實踐出真知！ 其實我們對這次胡實訓課也是充滿期待和好奇的，在著短短一周的時間我們體會到很多，過程也充滿樂趣，真可謂是娛教于樂。下面是我對這一周的總結(jié)。
周一上午我們老師集中上課交待我們這一周的任務安排，交給我們理論的操作步驟和我們該注意的一些安全事項，給我們分成小組進行，這保證了接下來的活動次序，我們進行得很有次序，保證每一步都按計劃進行。下午我們來到了餐飲實訓實驗室，老師教我們使用托盤，分別對男生女生進行不同重量的要求，讓我們親自體驗了托盤的使用，規(guī)范胡使用托盤為下面使用餐具保證安全的基礎。練習完托盤教我們折口布折花，分別教我們大家5種植物和5種動物的折法，同學們都學得很認真，也很感興趣。折這個花也很要心思，培養(yǎng)我們心靈手巧，做事要細致認真。還好，我也能夠把這十種折法學會了，并且在課后上網(wǎng)查詢多學習了幾種折法。真可謂是學海無涯，每個方面要學習的地方都很多，這個可以說是活到老學到老。
周二早上我們繼續(xù)來到餐飲實驗室，這次我們開始操作擺臺，老師示范擺桌的次序，看上去很簡單，但是真正操作起來才體會到其中的奧秘，里面胡學問也不少，需要細致耐心的進行，這也很需要多加練習，這次擺臺是分小組進行，每一個人都親自練習了一遍，下午也是給我們自由練習，我多練了幾次，也摸清了其中的規(guī)律，在擺桌這一項我完成得還可以，很高興。
周三早上我們開始學習飯店客房鋪床，這個項目我們是去到時三星級賓館蓮城賓館學習，由那里專業(yè)的領班經(jīng)理親自教導，我們第一次鋪床單都達不到一次定位，這個確實為難到了我們，是了幾次都沒有找到感覺。但那里的經(jīng)理對我們很耐心，經(jīng)下午的練習我們也完成了要求，雖然一身的汗，還是很高興，終于學會了專業(yè)的鋪床。
周四讓我們自由練習，我們以宿舍為單位進行分別練習，相互測試，總算掌握了這次實訓的任務。
周五是驗收成果的測試，我們進行了鋪床測試，要求在四分鐘完成鋪床單、套被子枕頭，我們也都按要求完成了。
經(jīng)過這次實訓，我們都喜歡上了這門課程，學到了很實在的知識，在日常生活中也密切使用到。很是受益匪淺，也為我們接下來的實習做了好鋪墊。
一、實訓目的：
為了讓學生更加了解專業(yè)知識的核心，理解他的實質(zhì)性東西而進行的一系列電子商務概論實訓。讓我們把書本上的東西與實際相結(jié)合，讓我們都更大的收獲。讓我們更深刻地認識到電子商務的理論核心，電子商務一般就是指利用國際互聯(lián)網(wǎng)進行商務活動的一種方式，例如：網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上客戶服務、以及網(wǎng)上做廣告、網(wǎng)上調(diào)查等意識到電子商務當今成為網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的新興商務方式的可觀性。接觸更多網(wǎng)絡知識，了解網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的企業(yè)經(jīng)濟管理模式，在親身實踐中，提高了我們對書本知識更深一步的理解。
二、實訓時間：
20xx年5月28日到20xx年6月1日（十五周）
三、實訓內(nèi)容：
在電子商務實驗室實訓，b2b，b2c，c2c，edi，網(wǎng)絡營銷（包括域名申請，主機出租，郵件列表，新聞組服務等）。還有與電子商務不可分割的電子銀行，物流等。按照步驟，我們一步一步地來做，一步一步的演練。
第一步，差不多都要注冊網(wǎng)上銀行，為自己的商店的財務進行付收款業(yè)務。（有些不需要）
第二步，再有了網(wǎng)上銀行的前提條件下，注冊自己的會員。如b2b的采購商與供應商。b2c的商戶入駐，商城會員注冊等。
第三步，利用注冊好的會員進行一系列的網(wǎng)上貿(mào)易。
商城用戶采購——銷售部形成訂單——財務部受理訂單、進edi填開發(fā)票——相關部門確認單據(jù)、生成發(fā)貨單——儲運部配送產(chǎn)品——物流業(yè)務部完成配送——商城用戶收貨、退貨流程、正常采購、預警采購、缺貨采購等的操作流程就像真實的一樣。如：
商城用戶采購——銷售部受理生成缺貨單——采購部生成缺貨采購單——財務部通過缺貨采購單——采購部確認采購——物流部配送——儲運部缺貨單入庫——銷售部生產(chǎn)財務單——財務部確認付款單——銷售部生成儲運單——儲運部配送產(chǎn)品——物流部配送——商城用戶收貨
四、實訓總結(jié)：（心得體會）
按照學院和系部的安排，我們進行了為期一周的電子商務概論實訓。實訓中掌握了許多實質(zhì)性的操作技能。這次實訓我更加了解并熟悉了電子商務的流程,收獲很多。下面先闡述一下我對此次實習的心得。
通過這次實訓，我基本掌握電子商務的實際應用，了解并熟悉了b2b及b2c的流程,懂得了三流互相配合的重要性，收獲很多. 我更深刻地認識到電子商務的特點和應用領域，接觸更多網(wǎng)絡知識，了解網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的企業(yè)經(jīng)濟管理模式，學習和體會到了電子商務的核心思想。在親身實踐電子商務的過程中學習和提高。在這個實訓中讓我對電子商務主要的交易流程和核心理念有了深刻的理解。在現(xiàn)代的信息時代中，多種交易都是通過網(wǎng)絡實現(xiàn)的，于是，對于掌握這方面的知識越來越重要了，這是一個非常好的機會讓我們對電子商務的更深一步認識，出感覺到了電子商務的優(yōu)越性。
不僅學到了很多，也意識到了自己的不足。既有知識上的缺陷，也有認識上的不足。我們每個人都不得不承認中國目前處在傳統(tǒng)企業(yè)在向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型的時期，尤其是b2b行業(yè)在電子商務領域的發(fā)展還遠沒有像歐美國家那樣發(fā)達�？梢妵鴥�(nèi)的電子商務還有很長的一段路要走，還不成熟。今后自己要自學一些必要的軟件知識、多訪問一些關于電子商務的網(wǎng)站，在實際環(huán)境中增長知識。 b2b電子商務是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進行的商務活動。這里企業(yè)通常包括制造、流通(商業(yè))和服務企業(yè)，其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。 b2c是電子商務按交易對象分類中的一種，即表示商業(yè)機構(gòu)對消費者的電子商務。這種形式的電子商務一般以網(wǎng)絡零售業(yè)為主，主要借助于internet開展在線銷售活動。例如經(jīng)營各種書籍、鮮花、計算機、通信用品等商品。
網(wǎng)上銀行是指通過 internet 網(wǎng)絡或其它公用信息網(wǎng)，將客戶的電腦終端連接至銀行，實現(xiàn)將銀行服務直接送到客戶辦公室或家中的服務系統(tǒng)。它拉近客戶與銀行的距離，使客戶不再受限于銀行的地理環(huán)境、服務時間，突破空間距離和物體媒介的限制，足不出戶就可以享受到網(wǎng)上銀行的服務。物流中心作為承擔運輸任務的第三方，也是電子商務中不可缺少的一環(huán)。
這次實訓讓我懂得了如何在網(wǎng)上購物，如何申請郵件，如何進行outlook設置并用它來收發(fā)郵件，如何注冊和使用支付寶，如何下載迅雷并用它來下載自己需要的資料，還了解了遠程登陸以及瀏覽web頁并用收藏夾保存信息，也了解了百度、搜狗等搜索引擎等好多知識.這些東西有些以前我都未接觸過，很感謝這次實習的機會，相信這些東西對我以后的學習、工作、生活會有很大的幫助！
一、實訓的主要內(nèi)容
為了在走上工作崗位后能盡快適應并勝任實際工作，縮小理論與實踐的距離，要在學校學習期間培養(yǎng)學生的的實踐能力和操作技能，其主要辦法之一就是進行會計模擬實訓。會計模擬實訓主要包括原始憑證、記賬憑證填制和登記各種明細分類賬、現(xiàn)金銀行存款日記賬、登記總分類賬及編制財務會計報表，還包括企業(yè)供應、生產(chǎn)、銷售三個環(huán)節(jié)的核算和成本計算中會計憑證取得或填制的方法，還包括賬項調(diào)整、賬項結(jié)轉(zhuǎn)與結(jié)賬、錯賬查找與更正的方法，以及試算平衡表、發(fā)生額及余額對照表、資產(chǎn)負債表和利潤表的編制依據(jù)和編制方法等。
二、實訓的基本流程
會計模擬實訓是按照會計核算形式所規(guī)定的核算步驟進行的。
第一步，根據(jù)模擬企業(yè)實際發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務，填制和審核原始憑證，然后根據(jù)審核無誤的原始憑證編制記賬憑證，再根據(jù)記賬憑證編制匯總記賬憑證。填制和審核會計是會計核算工作的基礎，是保證會計核算資料真實、可靠和完整的關鍵，是發(fā)揮會計監(jiān)職能的重要一環(huán)。全部會計憑證必須經(jīng)過有關人員嚴格審核，只有審核無誤的會計憑證才能作為登記賬簿的依據(jù)。
第二步，根據(jù)審核無誤的會計憑證分別登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬、各種明細賬和總賬。然后與會計期末進行會計賬項調(diào)整、結(jié)轉(zhuǎn)并結(jié)賬、對賬。如過發(fā)現(xiàn)賬簿記錄存在錯誤、應及時予以更正。
第三步，根據(jù)有關的分類賬簿記錄資料編制資產(chǎn)負債表和利潤表等主要的'會計報表。另外，正式編制會計報表前還應編制試算平衡表進行試算平衡。
三、實訓中應注意的問題
因為所給出的原始憑證部分需填制，所以原始憑證填制填制時要注意的問題不能忽略，主要有：填制真實可靠。即如實填列經(jīng)濟業(yè)務內(nèi)容，不弄虛作假，不涂改、挖補。內(nèi)容完整。即應該填寫的項目要逐項填寫，不可缺漏，尤其需要注意的是，年、月、日要按照填制原始憑證的實際日期填寫;名稱要寫全，不能簡化;品名或用途要填寫明確，不許含糊不清;有關人員的簽章必須齊全。填制及時。即每當一項經(jīng)濟業(yè)務發(fā)生或完成，都要立即填制原始憑證，做到不積壓、不誤時、不事后補制。書寫清楚。即字跡端正、易于辨認，做到數(shù)字書寫符合會計上的技術要求，文字工整，不草、不亂、不“造”;復寫的憑證，要不串格、不串行、不模糊。順序使用。即收付款項或?qū)嵨锏膽{證要順序或分類編號，在填制時按照編號的次序使用，跳號的憑證應加蓋“作廢”戳記，不得撕毀。這也是審核原始憑證所要重點注意的地方。
本次實訓的主要內(nèi)容是依據(jù)原始憑證填制記賬憑證，記賬憑證填制工作量大、有些內(nèi)容難度較大，幾乎涉及所學會計知識的全部內(nèi)容，要想把這一部分做好是很不容易的，如果不講求方式方法，沒有執(zhí)行記賬要求的話，工作將陷入無法開展的地步，除了嚴格遵守記賬規(guī)則外還有許多要注意的問題：填制記賬憑證的依據(jù)，必須是經(jīng)審核無誤的原始憑證或匯總原始憑證。正確填寫摘要。一級科目、二級科目或明細科目，賬戶的對應關系、金額都應正確無誤。記賬憑證的日期。收付款業(yè)務因為要登入當天的日記賬，記賬憑證的日期應是貨幣資金收付的實際日期，但是與原始憑證所記的日期不一定一致。轉(zhuǎn)賬憑證以收到原始憑證的日期為日期，但在摘要欄要注明經(jīng)濟業(yè)務發(fā)生的實際日期。記賬憑證的編號，要根據(jù)不同的情況采用不同的編號方法。如果企業(yè)的各種經(jīng)濟業(yè)務的記賬憑證，采用統(tǒng)一的一種格式(通用格式)，憑證的編號可采用順序編號法，即按月編順序號。業(yè)務極少的單位可按年編順序號。如果是按照經(jīng)濟業(yè)務的內(nèi)容加以分類，采用三種格式的記賬憑證，記賬憑證的編號應采用字號編號法。即把不同類型的記賬憑證用字加以區(qū)別，再把同類記賬憑證順序號加以連續(xù)。三種格式的記賬憑證，采用字號編號法時，具體地編為“收字第**號”，“付字第**號”，“轉(zhuǎn)字第**號”。例如，5月12日收到一筆現(xiàn)金，是該月第30筆收款業(yè)務，記錄該筆經(jīng)濟業(yè)務的記賬憑證的編號為“收字第30號”。
如果一筆經(jīng)濟業(yè)務需要填制一張以上的記賬憑證時，記賬憑證的編號可采用分數(shù)編號法。例如，某企業(yè)采用三種格式的記賬憑證，記賬憑證上應注明所附的原始憑證張數(shù)，以便查核。如果根據(jù)同一原始憑證填制數(shù)張記賬憑證時，則應在未附原始憑證的記賬憑證上注明“附件**張，見第**號記賬憑證”。如果原始憑證需要另行保管時，則應在附件欄目內(nèi)加以注明，但更正錯賬和結(jié)賬的記賬憑證可以不附原始憑證。必須按照會計制度統(tǒng)一規(guī)定的會計科目，根據(jù)經(jīng)濟業(yè)務的性質(zhì)，編制會計分錄，以保證核算的口徑一致，便于綜合匯總。應用借貸記賬法編制分錄時，就編制簡單分錄或復合分錄，以便從賬戶對應關系中反映經(jīng)濟業(yè)務的情況。
四、實訓心得
實訓內(nèi)容具有一定的實踐性、啟發(fā)性、綜合性和應用性，并注重將業(yè)務處理的實際操作訓練與會計職業(yè)判斷能力的培養(yǎng)。會計工作要求認真，務實，細心，負責多看書, 多與別人交流,技巧是靠經(jīng)驗累積出來的。通過學習已經(jīng)初步掌握會計基本技能，把理論應用的實踐當中，堅持了理論聯(lián)系實際，從而加深對會計專業(yè)的認識，提高對所學專業(yè)的興趣，鞏固所學的會計理論和方法。
客房實訓報告4
一． 前言
酒店客房實訓是《前廳與客房服務管理》重要組成部分，其目的是使學生將在課堂上所學的基本理論知識與實踐相結(jié)合，從而提高對知識的理解和掌握能力，同時強化學生的動手能力。在此過程中培養(yǎng)學生對酒店業(yè)正確、積極的態(tài)度，培養(yǎng)學生適應和獨立從事實際工作的能力，提高人際溝通能力，從而使之得到全面鍛煉，為畢業(yè)后快速成長為專業(yè)人才奠定基礎。
酒店客房實訓的基本任務是要求學生在實習期間了解所在實習部門運作的情況，結(jié)合理論知識之所學，獲得相關方面的實際操作技能。
二． 實習單位簡介
目前，賀州全市旅游星級酒店總數(shù)達到15家，其中三星級6家，占40%；二星級9家，占60%。全市有一定規(guī)模、納入旅游行業(yè)管理的酒店26家，床位超過4000個，包括社會酒店全市有1.2萬個床位以上。根據(jù)《廣西賀州市旅游業(yè)發(fā)展總規(guī)劃（20xx-2020年）》，在20xx年之前，將賀州市區(qū)發(fā)展成為旅游服務中心：五星級酒店1家，四星級酒店3家，三星級酒店10家，二星級酒店10-15家。都市便捷酒店位于市區(qū)地帶，交通極為便利，湖廣大市場就在酒店對面。酒店客房環(huán)境優(yōu)雅，將為客人提供舒適及松弛的住宿空間。
三． 實習內(nèi)容 酒店客房部
客房部在酒店地位十分重要，為賓客提供安全、舒適、清潔的居住房間和配套設施，通過客房周轉(zhuǎn)為酒店帶來經(jīng)濟效益。
我們一來到酒店就受到服務員的.熱情接待。接著，客房部的黃大姐帶我們上樓參觀并收拾客房。我們先是看著黃大姐收拾一間客房，接下來我們也參與到其中，第一步是打開窗戶窗簾通風 ，然后除去床上的被套、枕頭套、床單，并拿來干凈的換上，整理擺放整齊、美觀；接著收撿垃圾以及清洗茶杯和煙灰缸，把各種物品歸回原位，檢查房間里消耗了多少日常用品，補充物品（紙巾、拖鞋等），檢查客人自費用品記錄并上報總臺；再清理衛(wèi)生間、拖地板和抹塵，一間客房就整理完成了。
從服務過程來看，客房服務員的崗位是辛苦瑣碎的，在服務特點上是隨機不可控制的。服務員需要有吃苦耐勞的精神，打掃整個房間并非輕松，屬于體力活，必需有不怕臟不怕累的精神。要有細心周到的服務，客房的每件物品的擺放都是有標準的。
四． 實習收獲
雖然我們的實訓時間只有一個上午，但在實習實踐過程中，長了新見識。
1.理論與實踐結(jié)合的重要性
在時間過程中通過接觸具體實際工作強化了動手能力，了解到了客房部的服務流程，掌握了基本操作技能。通過實踐操作是我加深理解專業(yè)理論知識。
2.體會到酒店從業(yè)人員的艱辛
在服務過程中，當我親身體驗的時候，才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那樣簡單，需要很好的技巧、耐力和體力。
五． 實習總結(jié)
通過在酒店的體驗和實習，使我對酒店幾層服務人員的工作有一定的認識，了解酒店發(fā)展的現(xiàn)狀。開闊視野，豐富了自身的知識結(jié)構(gòu)，對專業(yè)理論知識有了更深的體會。動手能力得到了強化，服務意識得到了培養(yǎng)。培養(yǎng)了對酒店業(yè)正確、積極的態(tài)度，提高了適應和獨立從事實際工作的能力。
六． 酒店存在的問題
酒店工作的規(guī)范化有所欠缺，清潔服務工作沒有嚴格標準�？头康某龎m工作并沒有做到位，要么是象征性地擦一下，要么就是沒擦；消毒工作更沒有做到位，拖鞋只是貼上封條，并沒有消毒；衛(wèi)生間也沒有進行消毒，只是沖洗一下和拖一下地板�！翱床灰姙閮簟钡囊庾R在這家酒店有一定深度。
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