[優(yōu)選]個人述職報告

　　在我們平凡的日常里，報告十分的重要，其在寫作上有一定的技巧。其實寫報告并沒有想象中那么難，以下是小編為大家收集的個人述職報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　個人述職報告 篇1

　　本人從20xx年6月份開始兼任實業(yè)公司人事文員至8月份正式調(diào)至該崗位工作，至今已有3個月了，在此期間，我努力做到五勤，誠心誠意做好辦公室文員的工作，五勤即眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤；三個月以來，我不斷的學(xué)習(xí)，以彌補自身的不足之處，力爭做到更好，下面，我對這幾個月的工作情況作個簡要的匯報，以接受公司領(lǐng)導(dǎo)的考核：

　　一、通過努力學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)

　　人事文員一職是一個特殊的、多元化的崗位，需要不斷的更新知識和提升素質(zhì)，更要有善于協(xié)調(diào)的能力，我從最基礎(chǔ)的公司發(fā)文、通知以及會議記錄做起，在業(yè)余時間我通過自家的電腦在網(wǎng)絡(luò)中學(xué)習(xí)、模擬，漸漸地我的工作得到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評；在辦公室工作，與領(lǐng)導(dǎo)接觸的機會很多，從中感受到了多位領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范與工作方法，使我受益匪淺，收獲頗多，在此崗位工作時間雖說只有3個月，但我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)與工作能力上都有了很大的進步。

　　二、勤奮工作，加快工作速度與效率

　　自從8月份正式入職以來，我與人事行政經(jīng)理一起接受了實業(yè)公司人事招聘的任務(wù)，在這全省民工比較緊缺的時候來說，這個任務(wù)有些艱巨，但是我們并沒有氣餒，多少個驕陽似火的日子里，我不斷的在各個部門與車間奔波，為在人才市場爭取到的新進員工做好適合的工作安排，以及溝通他們的思想，同時，新進員工的廠規(guī)廠紀(jì)及安全生產(chǎn)培訓(xùn)也在同步進行當(dāng)中，雖說初涉人事招聘與管理，我自身還有很多工作中的不足，但我為此盡心、盡力、流了汗，也學(xué)到不少的工作方法，加快了工作速度與效率。

　　三、盡心履職，全心全意做工作

　　在做實業(yè)公司辦公室文員本職工作的同時，我還要處理實業(yè)公司副總經(jīng)理的`日常事務(wù)，在工作當(dāng)中，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作從不計價還價，總是保質(zhì)保量完成，對自己份內(nèi)的工作也能積極對待，努力做到；在與其他部門文員與統(tǒng)計的工作協(xié)調(diào)上，做到真誠對待，學(xué)習(xí)同事的長處，精益求精。

　　總之，總結(jié)三個月來的工作，我覺得在如此高頻率與效率的要求中，我從瑣碎與繁雜的工作中學(xué)到了很多，不管此次述職能否通過，我將一如既往的工作與學(xué)習(xí)，也希望公司領(lǐng)導(dǎo)給予我中肯的評價與鼓勵，我將繼續(xù)為公司奉獻我的熱情與精力，為公司的發(fā)展盡一份微小的力量！

　　xxx

　　20xx年xx月xx日

　　個人述職報告 篇2

　　按照《東北育才學(xué)校中層干部考核實施辦法》和黨的群眾路線教育實踐活動有關(guān)要求，梳理了本人在做教學(xué)副主任期間，分管學(xué)部教學(xué)常規(guī)及教科研工作方面的現(xiàn)實表現(xiàn)�，F(xiàn)將我—學(xué)年度工作情況匯報如下：

　　一、履職情況

　　—學(xué)年度，恰逢教育部頒發(fā)“小學(xué)生減負(fù)十條規(guī)定”和東北育才教育集團提出“關(guān)于小學(xué)減負(fù)的指導(dǎo)意見”之時，我結(jié)合雙語小學(xué)部發(fā)展的實際情況，在學(xué)部張校長和趙校長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，科學(xué)實施各項教學(xué)改革舉措，堅持以人為本促進學(xué)生全面發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神，扎扎實實地走好“減負(fù)提質(zhì)”的每一步。課程建設(shè)方面，在保持原有課程特色的同時，按照適度領(lǐng)先的思想，調(diào)整課程設(shè)置與課時，保證開全、開足。在常態(tài)課改進方面，重點打造“三動學(xué)堂”，關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)興趣與學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，帶領(lǐng)教師向40分鐘要質(zhì)量。在學(xué)科活動方面，面向全體學(xué)生，培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展性，走出一條全體性、指向性、創(chuàng)新性的學(xué)科活動之路。在教師培養(yǎng)方面，結(jié)合市教師崗位大練兵的要求及集團名師工程評比，組織教師開展關(guān)于板書設(shè)計、科學(xué)命題、德育滲透、綠色評價等全方位的培訓(xùn)與展示活動，并指導(dǎo)教師上各類公開課與競賽課，為教師隊伍的建設(shè)做好梯隊培養(yǎng)。我本人在這一年里，數(shù)學(xué)教學(xué)工作得到了畢業(yè)班家長和學(xué)生的認(rèn)可;完成xxxx塔城的送教任務(wù)，得到當(dāng)?shù)貛熒�的好評;帶領(lǐng)學(xué)生去北京參加世界數(shù)學(xué)團體錦標(biāo)賽，獲得團體金獎。

　　二、道德建設(shè)情況

　　在思想方面，我始終堅持政治理論學(xué)習(xí)，提升個人素養(yǎng)，筑牢政治防線，樹立正確的價值觀，時刻與集團黨組織保持高度一致。通過加強自身建設(shè)，進一步堅定了全心全意為學(xué)部學(xué)生、教師服好務(wù)的觀念，并貫穿于日常工作始終，自覺抑制不正之風(fēng)。

　　三、廉潔自律情況

　　這一年里，我按照集團黨委關(guān)于加強教師廉潔自律的一系列指示精神，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，努力加強自身道德建設(shè)，帶頭做到廉潔自律。在處事方面，堅持以身作則，做到不接收家長的禮品和禮金，不接收家長有償補課的邀約。其身正，不令則行;其身不正，雖令不從。

　　四、存在問題及今后努力方向

　　因我自身還存在管理方面的不足，在處理突發(fā)事件時，應(yīng)變能力還不強，在今后的工作中，急需加強有效管理，協(xié)調(diào)發(fā)展。在教師培養(yǎng)上創(chuàng)新教研平臺，在課改模式創(chuàng)新上下功夫，實行資源共享，信息共享等模式，增大教科研的吞吐能力。

　　以上是我一年來的工作匯報，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)、同事對我工作中的不足之處給予批評指正，我一定會加倍努力，把各項工作做得更好！個人述職報告篇5

　　我的主要職責(zé)是協(xié)助主任工作，負(fù)責(zé)綜合科和督查科的信息、督查、調(diào)研以及管理工作。具體體現(xiàn)以下五方面內(nèi)容：一是帶領(lǐng)綜合科收集、采集全區(qū)重要信息，并把好錄用、報送關(guān)；二是帶領(lǐng)督查科開展工作督查，領(lǐng)導(dǎo)批示督辦，專項督查工作，把好相關(guān)材料的編寫報道關(guān)；三是組織開展調(diào)查研究工作，總結(jié)推廣經(jīng)驗做法，客觀反映存在問題，為區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)；四是負(fù)責(zé)《一周動態(tài)》、《領(lǐng)導(dǎo)參閱》、《決策參考》、《督查專報》、《領(lǐng)導(dǎo)批示督辦》《工作督查》等信息督查刊物的編報把關(guān)工作；五是負(fù)責(zé)綜合、督查科的業(yè)務(wù)建設(shè)和日常管理工作以及辦公室安排的其它工作。通過一年的工作實踐，感到職責(zé)重要而又光榮。做好區(qū)委的信息督查工作，對于領(lǐng)導(dǎo)及時、全面地掌握全區(qū)重要情況進行正確決策、擴大我區(qū)影響力和知名度、推進工作交流、促進工作落實有著重要作用；編印好信息督查刊物，及時傳遞全區(qū)各層面最新的、有學(xué)習(xí)借鑒意義的動態(tài)信息，有利于營造積極進取的工作氛圍。

　　一年來，按照區(qū)委書記對辦公室工作的指示精神和辦公室主任提出的“爭當(dāng)高參”工作要求，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的指導(dǎo)幫助下，我堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真地履行工作職責(zé)，積極帶領(lǐng)綜合、督查科的同志克服人員少、任務(wù)多等困難，自覺加班加點，兢兢業(yè)業(yè)地做好每一項工作。1至11月份：向市委辦公廳報送信息和督查材料600余篇（條），錄用了440余篇（條），其中區(qū)委書記講話錄用11篇，《督查專報》上用稿一篇，信息督查工作在市郊區(qū)縣中繼續(xù)保持前列位置；向區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)報送《領(lǐng)導(dǎo)參閱》98期（是去年的6倍）、《領(lǐng)導(dǎo)批示督辦》42期、《工作督查》6期、《決策參考》9期，其中共有28期領(lǐng)導(dǎo)作過批示；印發(fā)《一周動態(tài)》44期、《基層情況》4期，登載領(lǐng)導(dǎo)講話和各類信息1000余篇（條）；7月份承辦了市區(qū)處在我區(qū)招開的信息工作例會，9月份負(fù)責(zé)市委巡視組在我區(qū)“回頭看”期間的工作組工作；較好地完成了年度工作目標(biāo)和任務(wù)。具體做了五方面工作。

　　1、抓質(zhì)量，提高信息工作整體水平。

　　這是“爭當(dāng)高參”對信息工作的本質(zhì)要求。為此：一是抓信息工作的政治性。堅持服務(wù)區(qū)委和領(lǐng)導(dǎo)決策、服務(wù)基層工作的方向，全年上報和錄用的1600余條信息中，80%以上是緊貼區(qū)委、區(qū)政府工作部署和領(lǐng)導(dǎo)工作思路的，主要反映各層面“三重”工作、黨員先進教育以及重要會議、決策貫徹落實情況，沒有出現(xiàn)觀點、內(nèi)容上的錯誤，做到了信息工作講政治。二是抓信息報送的及時性。突出抓了“三新”重要信息和每天要訊專報的快速報送，注重在信息的及時捕捉、采集收集、整理、報送四個環(huán)節(jié)上下功夫，縮短時間；建立“三新”重要信息報送網(wǎng)絡(luò)，制定下發(fā)了《關(guān)于加強重要信息快速報送的規(guī)定》、《關(guān)于及時了解報送新情況、新問題、新矛盾信息的工作辦法》，明確信息報送重點單位、責(zé)任人和時間，規(guī)范信息工作程序。今年報送市委辦公廳的信息和區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)的《領(lǐng)導(dǎo)參閱》90%以上是在第一時間報送的。三是抓信息的真實性。堅持報實情、說實話、寫實事，不報虛假信息，不用編造信息，嚴(yán)格按信息報送程序，落實按級把關(guān)制度，對上報和錄用的信息進行反復(fù)核實，確保內(nèi)容的真實性。四是抓信息編寫的規(guī)范性。要求編報信息做到主題鮮明、標(biāo)題適體、內(nèi)容詳實、反復(fù)校對、多層把關(guān)，確保不出現(xiàn)錯字、漏字、病句等低級錯誤，提高每條信息的質(zhì)量。為提高信息質(zhì)量：3月下旬組織召開了“區(qū)黨辦系統(tǒng)—度信息督查工作總結(jié)暨表彰大會，總結(jié)了前兩年信息督查工作的經(jīng)驗，部署了今明兩年工作任務(wù)，提出了具體的工作目標(biāo)和要求；定期組織召開信息工作例會，分析、交流信息情況，全年10個信息口召開例會40多次；注重抓信息隊伍建設(shè)，一方面抓綜合科的業(yè)務(wù)建設(shè)和管理，一方面抓基層信息員隊伍建設(shè)，采取以會帶訓(xùn)，實習(xí)培養(yǎng)，傳、幫、帶的方法，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力；5月份將《基層情況》與《一周動態(tài)》合并，精簡了刊物，更好地發(fā)揮了信息載體的作用。由于注重提高信息質(zhì)量，今年報送市委辦公廳的信息錄用率在80%以上，編印的《一周動態(tài)》、《領(lǐng)導(dǎo)參閱》、《決策參考》等刊物質(zhì)量較高，其中《領(lǐng)導(dǎo)參閱》區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)批示的在20%以上，信息的工能作用進一步顯現(xiàn)。

　　2、抓反饋，提高督查工作實效性。

　　這是“爭當(dāng)高參”對督查工作的客觀要求。今年來，針對督查科人員少、任務(wù)多、要求高的情況，積極協(xié)調(diào)組織人力做好督查工作，注重抓了三方面的督查反饋。一是領(lǐng)導(dǎo)批示落實情況的反饋。主要抓批示的及時傳達，做到有時間要求的批示按時傳達，一般批示當(dāng)日傳達，重要批示隨即傳達，緊急批示立即傳達；抓批示落實情況的及時反饋，做到有時間要求的按時反饋，一般情況一周內(nèi)反饋，情況復(fù)雜的.一個月內(nèi)反饋，落實時間跨度長的進行階段性反饋，對少數(shù)單位不按時反饋的，采取電話或書面通知進行催辦，督促其盡快反饋；抓反饋材料的及時整理，制作《領(lǐng)導(dǎo)批示督辦》件報送批示領(lǐng)導(dǎo)。1至11月份領(lǐng)導(dǎo)批示督查的71件，做到100%及時傳達，90%左右及時反饋，辦結(jié)的53件占78%左右，較好地把領(lǐng)導(dǎo)批示落到了實處。二是向市委督查室反饋督查情況。主要抓圍繞中央、我市召開的重要會議，作出的重大決策，市領(lǐng)導(dǎo)講話和來我區(qū)視察調(diào)研時的指示等貫徹落實情況以及我區(qū)召開的重要會議，推出的重要決策，完成的重大工程等進行的督查反饋，共向市委督查室報送《督查專報》26期，超額完成了全年18篇的任務(wù)，受到市委督查室的好評。三是抓工作督查的情況反饋。主要抓了季度、年度工作督查和區(qū)重要會議貫徹落實情況等方面的督查，及時把督查情況制作成《工作督查》件向領(lǐng)導(dǎo)反饋，重點反映主要情況、存在問題和建議等內(nèi)容。今年制作《工作督查》6期，其中1期得到了薛書記的批示，增強了督查工作的有效性。

　　3、抓調(diào)研，把握信息督查工作主動權(quán)。

　　這是信息督查工作實踐“爭當(dāng)高參”的基礎(chǔ)要求。今年來，我注重抓了三個方面調(diào)研工作：一是跟隨領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)研。一方面我自己經(jīng)常跟隨區(qū)委書記到基層調(diào)研，另一方面要求科里的領(lǐng)導(dǎo)秘書多跟領(lǐng)導(dǎo)開展調(diào)研，了解掌握全區(qū)的總體情況和領(lǐng)導(dǎo)的工作思路、工作方法；二是領(lǐng)導(dǎo)批示的專題調(diào)研。今年，按照領(lǐng)導(dǎo)的批示要求，我先后帶領(lǐng)兩個科的同志到xx中小企業(yè)園、xx小區(qū)和xx鎮(zhèn)等單位進行專題調(diào)研，及時形成調(diào)查報告，報送給區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)。三是信息督查工作調(diào)研。有計劃地組織綜合、督查科同志到基層調(diào)研，采集鮮活的信息，掌握第一手督查材料，為做好信息督查工作把握主動權(quán)。

　　4、抓自律，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)規(guī)定。

　　這是“爭當(dāng)高參”紀(jì)律上的要求。平時能認(rèn)真學(xué)習(xí)“兩個條例”和市、區(qū)有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)的規(guī)定，增強廉潔從政的意識。能嚴(yán)于律己，自覺遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)規(guī)定以及辦公室的規(guī)章制度，做到言談注意內(nèi)容和場合、講政治；處事注意公正和身份、講黨性；交往注意影響和形象、講人格。嚴(yán)格執(zhí)行“禁賭”、“禁酒”雙五條規(guī)定，始終繃緊拒腐防變這根弦。一年中，沒有需要向組織匯報的重大事項，沒有去過不該去的場所，沒有做過不該做的事情，沒有拿過不該拿的錢物，按照廉潔自律的要求規(guī)范自己的言行。

　　5、抓學(xué)習(xí)，提高自身的能力素質(zhì)。

　　這是“爭當(dāng)高參”的前提條件。一年來，我積極參加區(qū)里的有關(guān)會議和每月一次處以上干部學(xué)習(xí)報告會以及辦公室組織的學(xué)習(xí)活動，沒有請過假；積極參加開展的黨員先進性教育活動，按要求認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)內(nèi)容，做好學(xué)習(xí)筆記，撰寫心得體會，較好地完成了各階段的規(guī)定動作，系統(tǒng)了黨的知識、增強了黨的觀念；積極參加干部網(wǎng)上在線學(xué)習(xí)，到11份進了26門課的學(xué)習(xí)，用時110小時，積分20分，提前完成了規(guī)定的年度學(xué)習(xí)任務(wù)。同時，注重學(xué)習(xí)各級下發(fā)的文件和領(lǐng)導(dǎo)講話，掌握大政方針政策、領(lǐng)會精神質(zhì)量，指導(dǎo)自己的工作實踐；注重向領(lǐng)導(dǎo)、向周圍同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

　　回顧一年來的履職情況，認(rèn)為還存在三方面不足。一是“三新”重要信息報送有少量的還不夠及時，基層還存在漏報、延報或不報的現(xiàn)象；二是組織力量帶著課題到基層開展調(diào)研還夠經(jīng)常；三是抓基層信息員隊伍建設(shè)精力還不夠集中，抓手不夠有力；需要在今后工作中加強改進。

　　工作，按照區(qū)委書記考核辦公室05年度工作提出的要求，在辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履行職責(zé)，積極做好分管工作，帶領(lǐng)綜合、督查科同志的努力實踐辦公室確定的“層高底實”工作要求和目標(biāo)。具體從以下五個方面努力。一是努力學(xué)習(xí)，不斷更新知識，及時了解把握上級和區(qū)委、區(qū)政府的大政方針，領(lǐng)會精神實質(zhì)，用于工作實踐。二是堅持高標(biāo)準(zhǔn)，抓好信息督查工作，著力在增加信息數(shù)量，提高信息督查工作質(zhì)量，落實工作責(zé)任機制，繼續(xù)加強“三新”重要信息報送上下功夫，爭取在市郊區(qū)縣中繼續(xù)保持前列位置。三是集中精力抓隊伍建設(shè)，重點加強綜合、督查科業(yè)務(wù)建設(shè)和日常管理，加強對基層信息督查員的培訓(xùn)、提高信息督查員的工作整體水平。四是著力搞好調(diào)研工作，做到有計劃經(jīng)常地深入基層、深入一線進行調(diào)查研究，總結(jié)推廣經(jīng)驗做法，掌握最新資料，增強信息督查工作的有效性，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。五是堅持廉潔奉公，自覺用黨的紀(jì)律、黨員權(quán)力和義務(wù)規(guī)范自己言行，做一名組織放心、領(lǐng)導(dǎo)信任、群眾滿意的黨員干部，爭取更大的成績。

　　個人述職報告 篇3

尊敬的上級領(lǐng)導(dǎo)：

　　根據(jù)縣紀(jì)委、縣委組織部的統(tǒng)一部署，按照寶委辦發(fā)(20xx)xx號《關(guān)于對20xx年度落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制進行檢查考核的通知》要求，現(xiàn)將本人將20xx年來的思想、和黨風(fēng)廉政建設(shè)情況匯報如下：

　　一、埋頭苦干，全面完成鎮(zhèn)黨委部署的各項目標(biāo)任務(wù)

　　按照黨委分工，本人負(fù)責(zé)紀(jì)檢和政府常務(wù)，分管黨務(wù)、群團、人武、辦公室、政法、社會治安綜合治理和信訪穩(wěn)定。

　　一年來，本人在鎮(zhèn)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞鎮(zhèn)黨委提出的總體思路，埋頭苦干，扎實，各項都取得了較好的成績。

　　1、機關(guān)管理方面：xx鎮(zhèn)作為寶應(yīng)的城關(guān)鎮(zhèn)，人口多，區(qū)域大，機關(guān)事務(wù)煩。作為鎮(zhèn)常務(wù)書記，本人牢固樹立服務(wù)意識，圍繞鎮(zhèn)經(jīng)濟目標(biāo)，處理和協(xié)調(diào)好機關(guān)各項事務(wù)，注重發(fā)揮機關(guān)干部的主觀能動性，集思廣益，團結(jié)共事，務(wù)實干事，充分調(diào)動方方面面的積極性，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)報批制度和公務(wù)用車管理規(guī)定，壓降機關(guān)日常非正常開支，切實加強機關(guān)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變，大力營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，促進機關(guān)干部整體素質(zhì)提高，增強執(zhí)政為民，服務(wù)于民的能力。

　　2、黨群組織建設(shè)方面：加強黨的建設(shè)是做好其他各項的重要保證。今年來，本人認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的各項方針、政策，堅持通過加強黨的建設(shè)，切實增強黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力和號召力，把全鎮(zhèn)廣大黨員干部群眾的心凝聚到了一起。社區(qū)黨建堅持以典型引路，選擇進行黨建試點，促進文明社區(qū)建設(shè);農(nóng)村黨建從培養(yǎng)“雙帶”型黨員干部入手，充分發(fā)揮農(nóng)村黨(總)支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，實現(xiàn)了農(nóng)村經(jīng)濟的快速發(fā)展，增加了農(nóng)民群眾的收入;認(rèn)真落實村級核編定員，扎實搞好第xx屆村委會換屆選舉，促進了基層民主法制建設(shè);重視加強非公經(jīng)濟組織的黨建，先后在20多家私營企業(yè)建立了黨支部，使黨建的'外延有了進一步拓展。工會、婦女、青少年繼續(xù)加強，人武取得了新成績。

　　3、信訪方面：隨著“城市化、工業(yè)化”進程的加快，我鎮(zhèn)的信訪重點轉(zhuǎn)移到了房屋拆遷、下崗職工安置等方面，形勢十分嚴(yán)峻。對此，在調(diào)整和充實鎮(zhèn)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，成立矛盾調(diào)處中心的同時，本人圍繞人民群眾關(guān)心的熱點、難點問題，及時協(xié)調(diào)處理，化解矛盾和糾紛。共接待信訪人員3xx批次，1250多人，處理人民來信29封。

　　4、紀(jì)檢政法方面：貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)規(guī)定，加強對黨員干部黨風(fēng)黨紀(jì)教育，對有違紀(jì)違規(guī)問題的同志，堅決做到不縱容、不袒護、不包庇，有錯必糾，有案必查，懲前毖后，治病救人。全年共查處違紀(jì)案件4起，涉案人員4人。認(rèn)真開展“群眾滿意基層站所”和“群眾滿意執(zhí)法大隊(單位)”評選活動，著力優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。深入開展“四五”普法活動，強化社會治安綜合治理，全面推進“平安xx”創(chuàng)建活動，科技創(chuàng)安有效落實，社會治安狀況進一步好轉(zhuǎn)。

　　二、務(wù)實創(chuàng)新，努力提升水準(zhǔn)

　　實踐使我認(rèn)識到，作為黨的領(lǐng)導(dǎo)干部必須具備敏捷超前的思維，務(wù)實創(chuàng)新的作風(fēng)，昂揚向上的精神狀態(tài)，才能創(chuàng)造性的開展，才能圓滿地完成黨交給的各項任務(wù)。為此，本人在中堅持做到以下幾點：

　　1、注重學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。一方面認(rèn)真抓好自身學(xué)習(xí);一方面督促抓好機關(guān)和基層黨(總)支部班子的學(xué)習(xí)，堅持機關(guān)周末學(xué)習(xí)制度、黨委中心組學(xué)習(xí)制度等，通過學(xué)習(xí)為進一步開展創(chuàng)造了條件。

　　2、改進作風(fēng)，提高效率。中，始終堅持謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁的作風(fēng)，團結(jié)同志，加強班子成員之間的感情溝通，經(jīng)常通過座談等形式增進了解、消除誤會。堅持理論聯(lián)系實際的作風(fēng)，勇于向群眾學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，按照“三個代表”重要思想的要求，把群眾擁不擁護，答不答應(yīng)，作為檢驗自身的標(biāo)準(zhǔn)。信訪是反映社情民意的窗口，本人做到變上訪為下訪，通過多種渠道傾聽群眾的心聲，把握群眾的思想脈博，認(rèn)真對待和處理群眾的每一次來信來訪，并明確專人辦理，對重點信訪件做到親自過問，及時跟蹤落實。同時要求全體機關(guān)干部多深入基層，加強與人民群眾的聯(lián)系，切實幫助解決實際問題。今年全鎮(zhèn)群眾集訪越訪較以往明顯減少，為開展招商引資，加快經(jīng)濟和各項社會事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了較為寬松的環(huán)境。堅持艱苦奮斗的作風(fēng)，本人與其他同志一道踏實苦干，一年來幾乎沒有一個完整的休假日，堅持指揮戰(zhàn)斗在第一線，不怕吃苦，不怕困難，受到同志們和群眾的一致好評。

　　3、開拓創(chuàng)新，提高目標(biāo)要求。新的形勢、新的要求，沒有開拓創(chuàng)新、與時俱進的精神是不行的。一年來，本人從提高各項要求的準(zhǔn)線出發(fā)，一是積極探索路數(shù)，大興學(xué)習(xí)和調(diào)查研究之風(fēng)，堅持結(jié)合全鎮(zhèn)實際，創(chuàng)造性開展;二是突出抓好重點、難點問題，堅持把加強經(jīng)濟建設(shè)作為重點，認(rèn)真抓好優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境建設(shè)、黨的組織建設(shè);三是堅持抓大、放小。充分發(fā)揮基層一線人員的作用，調(diào)動他們的積極性，推進的開展。

　　三、廉潔從政，自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定

　　今年來，本人嚴(yán)格按照“五個不準(zhǔn)”、“五個嚴(yán)禁”、“四個嚴(yán)格控制”、“四個堅決制止”等規(guī)定，堅持以身作則，廉潔從政。

　　1、嚴(yán)于律己，筑牢思想防線。堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)上級關(guān)于廉潔自律的各項規(guī)定，堅決反對腐敗，堅持加強世界觀的改造，嚴(yán)格按照上級的有關(guān)規(guī)定要求自己!牢記黨的宗旨，堅持從思想上筑牢防線。

　　2、封堵疏漏，嚴(yán)控腐敗源頭。本人清醒的認(rèn)識到，腐敗都是由于某些領(lǐng)導(dǎo)干部放松了對自己的要求，尤其是沒有或疏于對身邊人、身邊事的管理造成的。一年來，在筑牢思想防線、防微杜漸的同時，十分注意對身邊人身邊事的管理，加強思想教育，不讓某些人員從此打開缺口。一年來，本人從沒有憑感情、憑關(guān)系，違反原則推薦過一個干部;從不用公款支付應(yīng)由個人承擔(dān)的任何費用，從未在本鎮(zhèn)范圍內(nèi)介紹自己的親屬介入一項工程、購買一寸土地，多次拒收和退還當(dāng)事人的禮品、禮金，較好地遵守了廉潔從政的各項規(guī)定。

　　3、以身作則，帶頭樹好樣子。本人經(jīng)常進行自我對照檢查，并通過民主生活會等方式，主動接受黨員干部和人民群眾的監(jiān)督，時刻以自己的模范行為帶動和影響大家。

　　4、建章立制，推行責(zé)任管理。為切實防止腐敗，在嚴(yán)格要求自己的同時，堅持與黨委的要求保持一致，通過訂立制度，明確責(zé)任，切實抓好鎮(zhèn)機關(guān)和基層單位黨員干部的廉潔自律，較好地促進了全鎮(zhèn)反腐倡廉的開展。

　　一年一度的述職述廉，既是一個檢查對照、自我反省的過程，也是鼓勵、鞭策我們努力的舉措。通過檢查對照，本人深深感到，今年的雖然取得了一些成績，但是與縣委和上級的要求、與新形勢的要求還有一定的差距。面對新的任務(wù)，新的機遇、新的挑戰(zhàn)，本人將進一步解放思想，務(wù)實創(chuàng)新，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，做到以一顆平常心對待成功，以一顆赤誠心對待同志，以一顆火熱心對待，爭取以更新的高度、更大的力度，推進自己分管的各項扎實開展，努力為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會健康、快速發(fā)展作出更大的貢獻。

　　述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　個人述職報告 篇4

　　客服個人述職報告1時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。

　　在一個收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)――xx公司公司。成為了xx公司普通的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂的一名使者。感謝xx公司給了我工作的機會，是您――延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。

　　在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了xx公司人“海納百川”的胸襟，感受到了xx公司人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了xx公司人的執(zhí)著和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為xx公司的一份子而驚喜萬分。

　　帶著對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位�；叵朐谶^去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有半夜從床上蹦起來的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。

　　在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個階段來總結(jié)我這段時間的工作。

　　一、萌芽階段（xx月xx日―xx月xx日）。

　　在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產(chǎn)權(quán)、國土的權(quán)證辦理程序，業(yè)主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強的隨機性，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒有對其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的判斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標(biāo)識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗與對公司整體內(nèi)部運作了解的情況下都是很難把握的。

　　當(dāng)然了，在這期間，是我出錯的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地解說。從中讓我學(xué)到了許多自己以前所未學(xué)到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主進行交流，從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以他們都成了我的良師益友。

　　二、成長階段（xx月xx日―xx月xx日）。

　　通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整，開始分類進行工作制定每日計劃，客戶部的權(quán)證辦理工作、業(yè)主咨詢解釋工作、整改流程工作、業(yè)主的談判工作等四大類。

　　在這期間，協(xié)助了部門的權(quán)證辦理工作，業(yè)主相關(guān)權(quán)證的領(lǐng)取步驟，辦理所需資料，以及辦理時的相關(guān)注意事項。業(yè)主的咨詢解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對專業(yè)知識的不足和服務(wù)質(zhì)量需要提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)工作部門的學(xué)習(xí)，補充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主滿意，也讓自己更好的服務(wù)于業(yè)主。在這里，我清楚的認(rèn)識到：站在我面前的每一位業(yè)主，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂的天使，與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。

　　同時，這種精神也深入到工程的整改中，通過維修小組對房屋質(zhì)量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反映的問題。一定要及時整改。因為這個問題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進度。一但業(yè)主停工會帶來工期和經(jīng)濟的損失，更嚴(yán)重的是會影響上帝的心態(tài)，破壞了新房給他帶來的愉快心情。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當(dāng)務(wù)之急了。

　　這不僅提高工作效率，也增加了xx公司的美譽度；其次對整改施工單位的監(jiān)督，提升整改質(zhì)量水平。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實踐中，找到發(fā)生房屋質(zhì)量問題的根源所在，比如：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化；門窗拼接不規(guī)范；窗墻結(jié)合處與土建部分銜接不夠緊密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不規(guī)范等造成；空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細(xì)砂含量太重造成。通過現(xiàn)場的實踐工作，這樣可以更好的監(jiān)督施工單位施工的質(zhì)量，也增強了我的信心。

　　三、成熟階段（20xx年xx月xx日―至今）

　　通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對基本工作技能方面有了更進一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。

　　此時xx公司也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即展開。報修的數(shù)量是前期的數(shù)倍，對于這種情況，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展，就需要對這些整改原因進行現(xiàn)場勘察，找出癥結(jié)，對癥下藥。其中發(fā)現(xiàn)誤報、重復(fù)報修、及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規(guī)范等導(dǎo)致的報修占了很大一部分。將這種報修整改降低至最低點，對于整改報修、整改關(guān)閉的流程完善，就顯得十分重要，同時也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下、在部門同事的協(xié)助下對整改報修的流程進行了部分完善。

　　首先從根源抓起，對業(yè)主報修問題的責(zé)任性、真實性進行核查是否屬于正常維修整改范圍。例如：是否是業(yè)主的操作不當(dāng)（主要是門窗鋁合金五金配件），通過對業(yè)主的解釋工作和指導(dǎo)正確操作的方法是完全可以避免業(yè)主的報修投訴，同時避免了施工單位進行整改，增加了維修成本及工作量，卻又沒有根本性的解決問題，每次整改幾乎業(yè)主都要現(xiàn)場監(jiān)工，還造成了業(yè)主對xx公司滿意度的下降。

　　其次，整改后的復(fù)查和回訪落實到每一個責(zé)任人。復(fù)查可以檢驗施工單位的整改效果和整改質(zhì)量，避免施工單位的偷工減料，造成整改不徹底的后遺癥。回訪首先可以提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽到業(yè)主真實、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質(zhì)量，又何樂而不為呢？

　　通過整改流程的完善，并在實際工作操作中得以實施，xx公司的集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情，在后期的正常整改工作中還要繼續(xù)實施下去，還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，提高、提高、再提高。

　　客服個人述職報告2工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（淘寶）的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)題進行第四次標(biāo)題優(yōu)化；在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

　　在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳�活態(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

　　思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

　　在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

　　雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

　　在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的'蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

　　客服個人述職報告3從原來的工作單位辭職之后，我準(zhǔn)備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過很多次的面試應(yīng)聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司及時的看到了我的才華，給我機會。我想我會盡我的全力來實現(xiàn)自己的價值，實現(xiàn)之前一直沒有過的理想、抱負(fù)。

　　本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場正常運營。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來從未接觸過的實踐經(jīng)驗。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：

　　一、目前客服部主要工作

　　1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

　　2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。

　　3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

　　4、每日郵件收發(fā)。

　　5、商場內(nèi)部其他事務(wù)處理。

　　6、播音室日常工作。

　　二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

　　我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：

　　1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。

　　2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

　　3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。

　　4、客服部前臺工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維修處理等。

　　5、播音室工作進展順利。

　　三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足

　　1、前臺簡化接待客戶投訴流程

　　現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。

　　2、工作記錄缺失

　　前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會互相推脫，無法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴(yán)重，無法長期開展工作的一個原因。

　　3、客服部員工考勤紀(jì)律差

　　客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準(zhǔn)，相互包庇。

　　4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺膠帶消耗量大。

　　5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

　　客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。

　　6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)

　　客服部對于vip會員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺服務(wù)人員對會員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務(wù)，客戶維護、回訪等工作。

　　四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議

　　1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀(jì)律。

　　2、對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。

　　3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。

　　4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。

　　5、嚴(yán)格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。

　　6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。

　　由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細(xì)致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評指正，給出指導(dǎo)意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經(jīng)營，現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商場規(guī)模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。

　　我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯的，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力當(dāng)好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻！

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