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遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控故障分析報(bào)告
關(guān)于柳州海事局遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)的故障分析報(bào)告
一、 故障基本信息
二、 故障現(xiàn)象及處理過(guò)程
1、 第一次故障
故障現(xiàn)象：201X年11月13日接到柳州海事的報(bào)障，無(wú)法連接服務(wù)器， 客戶端無(wú)法ping通服務(wù)器IP。
處理過(guò)程：接到報(bào)障通知后，我公司立即組織人員進(jìn)行處理，局域網(wǎng)內(nèi)可與前端設(shè)備通信，問(wèn)題初步定為平臺(tái)服務(wù)器故障。次日測(cè)試人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；經(jīng)過(guò)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)服務(wù)器操作系統(tǒng)崩潰；與設(shè)備廠商聯(lián)系，于16日將平臺(tái)系統(tǒng)及所有前端系統(tǒng)進(jìn)行重新布署，故障解決。
故障分析：經(jīng)過(guò)系統(tǒng)測(cè)試工程對(duì)系統(tǒng)日志進(jìn)行分析，于11月12日晚，因多個(gè)IP地址向平臺(tái)服務(wù)器發(fā)起的惡意重復(fù)登錄請(qǐng)求導(dǎo)致平臺(tái)服務(wù)器處理超載，并造成操作系統(tǒng)文件損壞。
2、 第二次故障
故障現(xiàn)象：201X年12月06日接到柳州海事的報(bào)障，三江支線畫(huà)面無(wú)法顯示。
處理過(guò)程：當(dāng)日經(jīng)測(cè)試維護(hù)人員檢查，由于三江支線的傳輸線路中斷所至，為此馬上與傳輸機(jī)房進(jìn)行故障確認(rèn)，并告知協(xié)助處理，于次日中午故障解決。
故障總結(jié)：由于三江網(wǎng)絡(luò)傳輸點(diǎn)斷電，導(dǎo)致傳輸線路不斷，經(jīng)協(xié)調(diào)后解決。
3、 第三次故障
故障現(xiàn)象：201X年3月26日接到柳州海事的報(bào)障，無(wú)法連接服務(wù)器， 客戶端無(wú)法ping通服務(wù)器IP。
處理過(guò)程：接到報(bào)障通知后，我公司立即組織人員進(jìn)行處理，局域網(wǎng)內(nèi)可與前端設(shè)備通信及平臺(tái)服務(wù)器進(jìn)行通信。故障定為網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量問(wèn)題。當(dāng)時(shí)與傳輸機(jī)房聯(lián)系協(xié)助排查故障；經(jīng)過(guò)測(cè)試排查，發(fā)現(xiàn)由于網(wǎng)絡(luò)傳輸出現(xiàn)波動(dòng)或延時(shí)現(xiàn)象較為嚴(yán)重導(dǎo)致系統(tǒng)自動(dòng)判定為網(wǎng)絡(luò)中斷，不斷的向前端設(shè)備發(fā)送重啟命令導(dǎo)致；通過(guò)機(jī)房對(duì)線路進(jìn)行優(yōu)化配置后重啟系統(tǒng)后恢復(fù)。
故障總結(jié)：由于網(wǎng)絡(luò)傳輸出現(xiàn)波動(dòng)或延時(shí)現(xiàn)象較為嚴(yán)重導(dǎo)致系統(tǒng)自動(dòng)判定為網(wǎng)絡(luò)中斷，不斷的向前端設(shè)備發(fā)送重啟命令導(dǎo)致。
4、 第四次故障
故障現(xiàn)象：201X年4月13日接到柳州海事的報(bào)障，紅花電站支線畫(huà)面無(wú)法顯示。。
處理過(guò)程：接到報(bào)障通知后，我公司立即組織人員前往紅
花現(xiàn)場(chǎng)排查問(wèn)題。次日完成故障排除，系統(tǒng)恢復(fù)正常。 故障總結(jié)：由于意外雷擊，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)防雷開(kāi)關(guān)保護(hù)，設(shè)備斷電屬正常防護(hù)。
5、 第五次故障
故障現(xiàn)象：201X年5月7日接到柳州海事的報(bào)障，無(wú)法連接服務(wù)器， 客戶端無(wú)法ping通服務(wù)器IP。
處理過(guò)程：接到報(bào)障通知后，我公司立即組織人員進(jìn)行處理，局域網(wǎng)內(nèi)可與前端設(shè)備通信，問(wèn)題初步定為平臺(tái)服務(wù)器故障。次日測(cè)試人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；經(jīng)過(guò)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)服務(wù)器操作系統(tǒng)崩潰；與設(shè)備廠商聯(lián)系，于次日將平臺(tái)系統(tǒng)及所有前端系統(tǒng)進(jìn)行重新布署，故障解決。
故障分析：經(jīng)過(guò)系統(tǒng)測(cè)試工程對(duì)系統(tǒng)日志進(jìn)行分析，于5月7日晚，非法用戶對(duì)平臺(tái)服務(wù)器發(fā)起的惡意攻擊并成功突破系統(tǒng)，并破壞系統(tǒng)文件及修改平臺(tái)參數(shù)，導(dǎo)致平臺(tái)服務(wù)器系統(tǒng)損壞導(dǎo)致。
三、 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及建議
設(shè)備自完成安裝正式運(yùn)行已有半年，多次故障現(xiàn)象提醒了我們?nèi)粘Ｔ谶M(jìn)行線路和設(shè)備健康檢查方面的不足之處，我們將吸取教訓(xùn)努力將工作做得更好。
介于非法用戶的惡意攻擊現(xiàn)象近來(lái)較為明顯，建設(shè)柳州海事考慮建設(shè)一套防護(hù)系統(tǒng)，以更有較技術(shù)手段防范來(lái)自于外部網(wǎng)絡(luò)的惡意攻擊。
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