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中消協(xié)＂雙11＂質(zhì)量報告
“雙11”守在電腦前搶到手的商品，質(zhì)量到底怎么樣?昨天，中消協(xié)公布的“雙11”網(wǎng)購商品質(zhì)量檢測報告顯示，從12家網(wǎng)購平臺上購買的144款商品中，有34款樣品的相關(guān)測試評價指標(biāo)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求，其中26款樣品“說明”和“標(biāo)識”存在問題，9款樣品質(zhì)量有問題，問題商品涉及11個平臺。截至報告發(fā)布時，多數(shù)電商平臺立即下架相關(guān)商品，處理相關(guān)經(jīng)營者，并表示嚴(yán)把質(zhì)量關(guān);但“蘑菇街”平臺無任何反饋。
此次網(wǎng)購體驗調(diào)查活動由體驗人員從10月20日至11月25日以普通消費(fèi)者身份，選擇購買網(wǎng)絡(luò)購物平臺標(biāo)示折扣力度相對較大、銷售量相對較多的商品。12家網(wǎng)購平臺共選取了144款商品，涉及服裝鞋帽、手機(jī)數(shù)碼、零食特產(chǎn)、化妝洗護(hù)等11大品類。體驗人員收到商品快遞包裹并進(jìn)行編號后，直接將未開封的快遞包裹送與權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。
此外，中消協(xié)昨天公布2017年消費(fèi)維權(quán)年主題為“網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)無憂”。中消協(xié)秘書長常宇透露，今年將加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)交易商品和服務(wù)開展社會監(jiān)督，結(jié)合相關(guān)節(jié)日、“雙11”等重要時間節(jié)點(diǎn)，開展消費(fèi)體察、服務(wù)評議、調(diào)查點(diǎn)評、比較試驗、披露曝光等活動。同時還將探索建立健全跨國跨境海外代購消費(fèi)維權(quán)協(xié)作機(jī)制，提升對跨國、跨境消費(fèi)糾紛的解決力度。
-檢出問題
26款樣品標(biāo)簽未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)
測試結(jié)果顯示，26款樣品標(biāo)簽說明未達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，主要涉及標(biāo)簽或標(biāo)識制作不規(guī)范、標(biāo)簽提供的信息缺失、未按照國標(biāo)要求的文本格式體現(xiàn)等。值得注意的是，相當(dāng)多的海淘商品中，有關(guān)商品重要信息僅提供外文說明。
嬰幼兒米粉維生素含量低
根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，食品中鈉的含量應(yīng)小于標(biāo)示值的120%。測試結(jié)果顯示，4款樣品(蘑菇街平臺標(biāo)稱“愛吃日”20種零食大禮包、淘寶平臺標(biāo)稱“良家鋪?zhàn)?rdquo;進(jìn)口零食大禮包、天貓平臺標(biāo)稱“百草味”肉干組合、唯品會平臺標(biāo)稱“三只松鼠”鹽腰果)中鈉含量均超出允許誤差范圍。1號店平臺標(biāo)稱“愛思貝”嬰幼兒米粉樣品測得維生素A的含量值為250ug/100g，而其標(biāo)簽值為330ug/100g，按照國家標(biāo)準(zhǔn)的要求，標(biāo)簽標(biāo)注的營養(yǎng)成分的含量不得低于標(biāo)簽值的80%。
個別化妝品檢出禁用物質(zhì)
測試結(jié)果顯示，聚美優(yōu)品平臺標(biāo)稱“浪凡(LANVIN)”光韻女士淡香精樣品檢出含有禁用物質(zhì)增塑劑鄰苯二甲酸二(2-乙基己)酯。
國美在線平臺標(biāo)稱“半城鞋業(yè)”男鞋樣品在進(jìn)行耐折性能實驗時，鞋子的開膠尺寸較大，未能達(dá)到國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。此外，聚美優(yōu)品平臺標(biāo)稱“花花公子”旅行箱樣品在拉桿振蕩沖擊性能測試中，拉桿頭斷裂，未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。
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食品中的營養(yǎng)元素實測值與標(biāo)簽說明不符，“純棉”樣品實測量偏低，個別化妝品檢出禁用物質(zhì)，旅行箱樣品拉桿頭斷裂……網(wǎng)購商品質(zhì)量真是讓人不省心，今天上午，中消協(xié)公布網(wǎng)購商品質(zhì)量測試評價報告顯示，12家網(wǎng)購平臺11大類144款商品中，有34款樣品的相關(guān)測試評價指標(biāo)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求，占比兩成多，其中26款樣品“說明”和“標(biāo)識”存在問題，9款樣品質(zhì)量有問題。截至今天上午，多數(shù)電商平臺已立即下架相關(guān)商品，處理相關(guān)經(jīng)營者，并表示嚴(yán)把質(zhì)量關(guān);只有“蘑菇街”平臺尚無任何反饋。
快遞包裹未開封直接送檢
中消協(xié)在去年10至12月間組織了“雙11”網(wǎng)購體驗式調(diào)查，在質(zhì)量調(diào)查體驗方面，由體驗人員從2016年10月20日至11月25日以普通消費(fèi)者身份，選擇購買網(wǎng)絡(luò)購物平臺標(biāo)示折扣力度相對較大、銷售量相對較多的商品，并就各類商品中問題易發(fā)的主要項目委托專業(yè)實驗室進(jìn)行了測試評價。
本次調(diào)查體驗涉及12家網(wǎng)購平臺，共選取了144款商品，涉及服裝鞋帽、手機(jī)數(shù)碼、零食特產(chǎn)、化妝洗護(hù)、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、家用電器、運(yùn)動戶外、汽車用品以及其他日用品等11大品類。體驗人員收到商品快遞包裹并進(jìn)行編號后，直接將未開封的快遞包裹送與權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。
五大質(zhì)量問題浮出水面
測試發(fā)現(xiàn)了五大質(zhì)量問題：
一是，26款樣品標(biāo)簽說明不規(guī)范，主要涉及標(biāo)簽或標(biāo)識制作不規(guī)范、標(biāo)簽提供的信息缺失、未按照國標(biāo)要求的文本格式體現(xiàn)等。值得注意的是，目前相當(dāng)多的海淘商品中，有關(guān)商品重要信息僅提供外文說明，是否應(yīng)當(dāng)加貼中文標(biāo)簽，法律還未明確規(guī)定。
二是，部分食品營養(yǎng)標(biāo)簽數(shù)值與實測值不符。根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，食品中鈉的含量應(yīng)小于標(biāo)示值的120%，測試結(jié)果顯示，4款樣品(蘑菇街標(biāo)稱“愛吃日”20種零食大禮包、淘寶標(biāo)稱“良家鋪?zhàn)?rdquo;進(jìn)口零食大禮包、天貓標(biāo)稱“百草味”肉干組合及另一網(wǎng)站標(biāo)稱“三只松鼠”鹽焗腰果)中鈉含量均超出允許誤差范圍。此外，1號店標(biāo)稱“愛思貝”嬰幼兒米粉樣品測得維生素A的含量值為250ug/100g，而其標(biāo)簽值為330ug/100g，維生素A含量低于標(biāo)簽值的80%。
三是，“純棉”家紡樣品纖維含量實測量偏低。標(biāo)稱的“珀金家紡”純棉四件套樣品，商品名為純棉，實測床單含棉73%，粘纖27%。
四是，個別化妝品檢出禁用物質(zhì)。聚美優(yōu)品平臺標(biāo)稱“浪凡(LANVIN)”光韻女士淡香精樣品，檢出含有“不得檢出”的禁用物質(zhì)增塑劑。
五是，個別鞋包類商品物理性能不達(dá)標(biāo)，有礙消費(fèi)者正常使用。標(biāo)稱“半城鞋業(yè)”男鞋樣品在進(jìn)行耐折性能實驗時，鞋子的開膠尺寸較大，未能達(dá)到國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求;此外，聚美優(yōu)品標(biāo)稱“花花公子”旅行箱樣品在拉桿振蕩沖擊性能測試中，拉桿頭斷裂，未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。
中消協(xié)建議
定期抽檢網(wǎng)絡(luò)商品
針對此次測評情況，中消協(xié)建議政府有關(guān)部門應(yīng)定期對網(wǎng)絡(luò)商品進(jìn)行抽檢，公布抽檢結(jié)果，加大對不合格商品經(jīng)營者的處罰力度。
同時，電商平臺應(yīng)完善事前、事中、事后商品質(zhì)量把控，嚴(yán)格商家入駐審查，定期抽查檢測商品質(zhì)量，對問題商品及時下架，對其違規(guī)經(jīng)營者進(jìn)行必要的警示和處罰。消費(fèi)者要仔細(xì)甄別商品與商家，關(guān)注政府部門的抽檢結(jié)果、行業(yè)協(xié)會及社會組織的相關(guān)調(diào)查結(jié)果、企業(yè)信譽(yù)及處罰情況，避免因貪戀低價而沖動消費(fèi)，損害自身合法權(quán)益。
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